💳PERSONNALITÉ SAIBA POR QUE ELE É O MELHOR DE TODOS, UM BANCO SE SOUBE SE MANTER NO ALTA RENDA.
Summary
TLDRThe video script discusses the Itaú Personnalité banking experience, highlighting its exclusive services tailored for high-income clients. Itaú is praised for not incorporating its high-end services with regular retail banking, maintaining a clear distinction with exclusive agencies. The script also compares Itaú's approach with competitors like Bradesco Prime, Santander Select, and Caixa Econômica, noting that Itaú was the first to create a high-income segment and has successfully evolved its digital and physical banking services. Itaú offers a range of benefits, including no bank fees, exclusive investment platforms, and premium credit cards like The One, which provides unlimited access and additional guest benefits. The speaker emphasizes the bank's understanding of high-income clients' needs for discretion, personalized service, and no unnecessary financial product pitches.
Takeaways
- 🏦 The Itaú Personnalité brand was created to cater exclusively to high-income clients, offering personalized banking services.
- 🎵 The script mentions music but does not elaborate on its role, suggesting it might be part of the branding or customer experience.
- 💳 Itaú offers a range of credit cards tailored for the Personnalité segment, including the Signet card aimed at high-income customers.
- 📈 Itaú Personnalité is recognized as one of the best digital and physical banks for high-income clients, with a strong customer base seeking personalized services.
- 🛍️ The bank provides a variety of benefits for Personnalité clients, including exclusive access to investment platforms and financial advisors.
- 🏢 Itaú acquired Bank Boston and transformed it into Itaú Personnalité, emphasizing a focus on high-net-worth individuals from the outset.
- 📊 Other banks like Bradesco Prime, Santander Select, and Banco do Brasil have attempted similar high-end services but with varying degrees of success and integration.
- 💼 The Personnalité segment requires a minimum income of 15,000 reais to open an account, or 250,000 reais for investment purposes, indicating a clear target market.
- 🛑 The script criticizes other banks for not evolving and contrasts Itaú's agile and responsive customer service with the perceived neglect by competitors.
- 🔒 Itaú emphasizes a respectful approach to high-income clients, avoiding aggressive sales tactics and respecting their desire for a neutral, non-intrusive banking experience.
- 🏷️ The One card by Itaú is highlighted as a premium offering with metal design, unlimited benefits, and exclusive access for clients, showcasing the bank's commitment to luxury service.
Q & A
What is the main focus of Itaú Personnalité banking services?
-Itaú Personnalité focuses on providing exclusive banking services tailored to high-net-worth individuals, offering personalized and premium services.
How did Itaú Personnalité originate and what was its initial target market?
-Itaú Personnalité originated from the acquisition of Bank Boston and was initially aimed at high-net-worth clients, offering a distinct and exclusive service experience.
What is the minimum income requirement to open a Personalité account?
-The minimum income requirement to open a Personalité account is 15,000 reais, but there is also an option for investors with 250,000 reais to invest.
What are the types of cards offered by Itaú for the Personalité segment?
-Itaú offers a variety of cards for the Personalité segment, including the Signatário card, the Black card, the Infinity card, and the exclusive metal card called The One.
How does Itaú Personnalité differentiate itself from other banks' high-net-worth services like Bradesco Prime and Santander Select?
-Itaú Personnalité differentiates itself by maintaining exclusive agencies for its high-net-worth clients, avoiding the incorporation of retail services within its high-end branches, unlike some competitors.
What is the significance of the Itaú Personalité investment platform called 'Ion'?
-The Ion platform is a dedicated investment service for Personalité clients, offering a range of investment opportunities and personalized financial advice from investment managers and educators.
What are some of the exclusive benefits offered to Personalité clients?
-Exclusive benefits for Personalité clients include no bank fee charges, complimentary cinema tickets, free airport parking, and access to dedicated investment managers.
How does the Itaú Personnalité app cater to the needs of high-net-worth clients?
-The Itaú Personnalité app is designed to be agile and responsive, offering quick and efficient service to high-net-worth clients, avoiding unnecessary product promotions and respecting their preferences for a more neutral banking experience.
What is the significance of the metal card 'The One' in the Personalité portfolio?
-The One is a premium metal card that signifies exclusivity and offers unlimited benefits, including additional guest access and a range of complimentary services for Personalité clients.
How does Itaú Personnalité position itself in the competitive high-net-worth banking market?
-Itaú Personnalité positions itself as a leading choice for high-net-worth clients by offering a comprehensive suite of premium services, exclusive access to investment platforms, and a personalized approach that respects client preferences.
What is the starting point for clients to be considered in the Personalité segment?
-The starting point for clients to be considered in the Personalité segment is an income of 15,000 reais or an investment capacity of 250,000 reais.
Outlines
🏦 Itaú Personnalité: High-End Banking Experience
The first paragraph introduces Itaú Personnalité, a banking service tailored for high-net-worth individuals. It discusses the brand's unique approach to banking, emphasizing its exclusive agencies and services designed for a clientele with significant income or investment potential. The paragraph also mentions the bank's digital and physical presence, highlighting its status as a top choice for affluent clients seeking personalized banking solutions. It contrasts Itaú's strategy with that of other banks, such as Bradesco Prime and Santander Select, which have incorporated high-end services within their traditional banking models. The paragraph concludes by discussing the minimum income or investment threshold required to access the Personnalité services, which starts at 15,000 reais in income or 250,000 reais for investment purposes.
💳 Itaú's Diverse Credit Card Offerings
The second paragraph delves into the variety of credit cards offered by Itaú to cater to different segments of its clientele, including the affluent market segment. It discusses the appeal of the 'Eu Fui Aprovado' campaign, which the narrator used to get approved for a card, and the range of cards available, from the basic 'Signatário' card to the high-end 'Black' and 'Infinity' cards. The paragraph also touches on the 'The One' metal card, which offers unlimited benefits and additional guest privileges. The summary underscores the bank's commitment to providing a comprehensive suite of financial products and services that meet the diverse needs of its high-end clients, including investment platforms and personalized banking experiences.
🛍️ Premium Services and Client Expectations
The third paragraph focuses on the expectations and desires of high-net-worth clients when it comes to banking services. It contrasts the traditional banking experience with the premium services offered by Itaú, which align with the preferences of affluent clients who seek more than just financial transactions. The paragraph describes the client's preference for a bank that offers convenience, such as immediate access to cash in various currencies, a comfortable waiting area with refreshments, and a streamlined process for banking transactions without queues. The summary highlights the bank's understanding of the high-end market's needs for discretion, personalized service, and exclusivity, which sets Itaú apart from competitors that may not offer the same level of tailored experiences.
Mindmap
Keywords
💡Itaú Personnalité
💡Personalité
💡High-net-worth clients
💡Banking exclusivity
💡Investment platform
💡The One card
💡No annual fee
💡Personalized banking
💡Agencies
💡Digital banking
💡Customer service
Highlights
Itaú Personnalité is a high-end banking service that targets customers with very high income.
The bank offers exclusive agencies and personalized services for its high-income clientele.
Itaú Personnalité has a strong presence in both digital and physical banking for high-net-worth individuals.
The bank has a range of credit cards tailored for the affluent market, including the exclusive The One metal card.
Customers can opt for the Personalité Investor account with an investment of 250,000 reais even if they don't meet the income requirement.
Itaú Personnalité provides a range of benefits such as free banking fees, exclusive access to investment platforms, and personalized customer service.
The bank differentiates itself by not offering bundled services with retail banking and maintaining a focus on high-end clientele.
Itaú has been successful in understanding and catering to the needs of high-net-worth clients, avoiding aggressive sales tactics.
The bank offers a variety of investment services, including the Investment Center in São Paulo for personalized portfolio management.
Customers of Itaú Personnalité enjoy exclusive benefits such as free cinema tickets, airport parking, and other premium services.
The bank's approach to customer service is quick and efficient, with a focus on providing a high-quality experience for high-income clients.
Itaú Personnalité is positioned as a leader in the high-end banking segment, setting itself apart from competitors like Bradesco Prime and Santander Select.
The bank has a clear strategy of not incorporating retail banking within its high-end services, maintaining a distinct brand identity.
Itaú's acquisition of Bank Boston led to the creation of Itaú Personnalité, focusing on serving high-income clients from the outset.
The bank has successfully evolved its services to meet the changing needs of high-net-worth clients, staying ahead of the competition.
Itaú Personnalité's customer base includes individuals with significant wealth, ranging from 15,000 reais in income to multi-millionaires.
The bank offers a tiered system of benefits, with higher levels providing additional perks such as waived annual fees and exclusive services.
Itaú has managed to transform its brand to appeal to high-income clients, setting a new standard in the banking industry.
The bank's digital services are praised for their agility and efficiency, providing a seamless experience for high-net-worth clients.
Transcripts
Itaú Personnalité Desde quando ele criou
a sua essência nunca foi feito uma
agência incorporada com varejo
quem é Personnalité é Personalité mesmo
não existe Uniclass e Personalité não
existe varejo e personalizado
o Personalité ele é atendido pelo
Personalité
agências exclusivas voltada ao público
de altíssima renda
[Música]
na mesa para vocês aqui esses cartões do
Itaú para vocês terem acessos referente
ao Personalité né
esses cartões que vocês estão vendo na
mesa são todos os cartões voltados ao
público do permanente
e o Itaú Person vai ter hoje ele se
consolida
sendo um dos melhores bancos digitais e
bancos físicos de alta renda e aí vocês
vão entender o raciocínio Por que que o
Itaú hoje é muito procurado pelos
clientes em querer ser cliente
Personalité tá muitos querem ser cliente
Personalité devido
a essa situação que é hoje o Bradesco
então eu vou fazer uma leve passagens
pelos outros bancos e vocês vão entender
quando eu voltar para o Itaú o porquê
que o Itaú é tão bom o Itaú ele quando
ele comprou o Bank Boston se transformou
no Itaú Personnalité naquela época já
existia uma essência de ser o cliente
alta renda então foi o primeiro banco
depois desses bancos que fecharam que
quebraram e tal o Itaú criou o
Personalité
o Bradesco Prime veio muito depois
o Santander Select também né Banco do
Brasil estilo então nem se fala Caixa
Econômica é singular não deu certo só
tem duas agências não foi para frente né
e o Bradesco ele até começou sendo um
verdadeiro select ver um verdadeiro
Prime só que o Bradesco Prime quando ele
abriu a primeira agência Prime de
verdade
eles não aguentaram a pressão e
começaram a criar Prime dentro das
próprias agências então um cliente
verdadeiro Prime ele também ele tem
acesso às agências do varejo do
exclusivo e do Prime ele passa por isso
né E também tem algumas agências que são
verdadeiro Prime né o Banco Brasil ele
fez a mesma coisa que o Bradesco Prime
Ele criou a agência própria estilo
depois ele começou a abrir o estilo
dentro das agências do varejo e do
exclusivo
o Santander Select começou com agências
próprias select depois também abriu-se o
leque para as agências do selec Eles já
fizeram de tudo para você ter ideia o
Bradesco já foi digital o estilo já foi
digital o Santander Select já foi
digital para alguns não deram certo
voltar atrás mas continuar com as suas
agências incorporadas uma com a outra né
agora eu volto para o Itaú Personnalité
não existe o Itaú Personnalité Desde
quando ele criou a sua essência nunca
foi feito uma agência incorporada com
varejo
quem é Personalité é Personalité mesmo
não existe Uniclass e Personalité não
existe varejo e personalizado
o
Personalité
agências exclusivas voltada ao público
de altíssima renda Lógico que dentro do
segmento você vai encontrar lá cliente
com 15 mil com 20 mil com 30 mil de
renda com um milhão com dois milhões né
mas o começo do para abrir uma conta
para segmentar o segmento é 15 mil reais
de renda se você não tem 15 mil 15 mil
reais de renda mas você tem 250 mil
reais para investir você pode optar em
abrir uma conta Personalité chamada
Personalité investidor e com 250 mil
reais você consegue abrir uma conta no
Personalité ou 15 mil reais de renda
para abrir uma conta no Personalité o
Personalité ele é um segmento voltado
para o público de alta renda
Então quando você fala Personalité
Teoricamente que na sua cabeça tem que
estar bem amadurecido que você chegou um
patamar que você vai buscar por isso
né e dentro do berço da LT como de
qualquer outro banco tem lá o cartão
mais fraco que é o signatário esse
cartão por exemplo eu fui aprovado nele
Cadê
Eu Fui aprovado nele pelo link do canal
aquele link lá que eu que eu postei para
vocês ó esse aqui é o vizinho
tá por aí né aqui atrás
ó o débito o black o Infinity
esse cartão Eu Fui aprovado nele
Fui aprovado nesse cartão duas vezes
pelo link do canal e esse cartão aqui é
um cartão signet voltado também para o
público de alta renda mas tem cliente
pessoal que
por incrível que pareça tem cliente que
fala não eu quero um cartão simples de
vocês eu não quero Black não quero enfim
eu quero esse cartão e o Itaú acabou
dando esse cartão para o cliente né
então tem cliente que busca e briga para
ter esse cartão que é o signatário e já
outros querem o black do Itaú por
exemplo ter outros querem infinita latam
do beijo na LT outros querem o teu One
que é esse cartão de metal que é o maior
cartão do Itaú hoje no Brasil né então
hoje os clientes
ele começa no termo do mundo de cartões
ele tanto pode ter esse cartão aqui
somente de débito ele pode ter apenas um
cartão como esse de débito como ele pode
ter os cartões voltado para o crédito tá
então no Itaú o cliente ele pode estar
né
buscando por esse conceito tá então ele
pode buscar por esse conceito Tá certo
Maravilha show de bola bem buscando o
segmento Personalité
o cliente ele falou assim olha eu
eu tenho hoje o meu dentro da minhas
condições eu sou Personalité e você
sendo Personalité você vai buscar o quê
você vai buscar o conceito de que é uma
agência voltada para o alta renda
voltada para investimentos voltado para
produto que são bons né então hoje no
Personalité Você pode buscar o íon que é
uma plataforma de investimentos tem o
Itaú investimento investment Center aqui
em São Paulo onde você pode ser atendido
em qualquer momento no investe me Center
você tem investidores
gerentes e educadores que ensinam
orientam e faz uma montagem uma carteira
para vocês voltada para o investidor
você tem bons produtos
que atende o nível do Alta renda
principalmente o The One que é um cartão
de Personalité é de metal e que traz um
uma exclusividade por ser ilimitado ao
lado de Kids adicionais de 12 convidados
por ano né você tem aí a possibilidade
de isentar o pacote hoje do Personalité
por vantagens Então você tem a minhas
vantagens nível 2 nível 3 nível 4 nível
5 cada nível ele implanta para você um
benefício a partir do nível 2 você não
paga pacote tarifa bancária não paga
cartão de crédito Então você imagina o
cara está no segmento de altíssima renda
do banco
usa e abusa da agência física é
exclusiva
tem desconto em cinemas ganha par de
ingresso todo mês de graça ganha vinho
ganha boné ganha estacionamento e no
aeroporto de graça tem um pacote de
serviços de graça tem cartões de crédito
sem anuidade
tem os melhores investimentos da
plataforma para com seus clientes de
alta renda
tem gerentes dedicados para o
investimento de autíferos
tem um segmento acima que pode ser
complementado com Private dentro do
segmento então assim quando você vê uma
agência dessa um banco como esse que
conseguiu enxergar a longo prazo que os
clientes de alta renda eles não querem
mais simplesmente entrar numa agência
passar pelo caixa pelas minha escada
sentar e tomar um café
o cliente desse segmento ele quer muito
mais que isso
ele quer entrar na agência encontrar um
caixa que solta dinheiro em cédulas de
Euro de dólar ele quer café ele quer
água que é um cafezinho que é uma
coca-cola ele quer ir no caixa trocar
senha não pegar fila ele quer ver aquela
agência bonita para poder falar é essa é
a minha agência
né ele quer tá nessa agência e ele quer
não pagar tarifas
e hoje Gente eu nunca fui fã do Itaú
vocês sabem disso
Eu nunca fui fã do Itaú eu sempre para
mim foi select
mas não tem como você gostar de um banco
que ele não evolui
né eu para mim o Celeste era o melhor
banco até então o Itaú vem cria todo
esse processo
Só se eu for um tapado de continuar
trabalhando com Celeste vendo o Celeste
da forma que eles agem com a gente como
cliente
gerente
não te atende
você pede as coisas não sai te ignora
Você vai no Itaú gerente rápido e ágil o
aplicativo do Personalité ele é ágil ele
é rápido Ele atende
e o mais gostoso do gerente do cliente
que é de alta renda é que gente nós não
pagamos tarifa nós não pagamos anuidade
dos cartões
e esse tipo de banco ele quer sugar o
cliente até o máximo
e eu garanto para vocês Eu nunca recebi
uma ligação da minha gerente que eu nem
sei quem que é
para me oferecer um título de
capitalização para me oferecer consórcio
para mim oferecer seguro residencial
o segmento ele sabe que o cliente do
alto Renda ele quer ficar mais neutro
ele não quer ser incomodado para ficar
enfincando no cliente produtos
financeiros
para bater meta de gerente e eles
conseguiram entender isso com o cliente
de alta renda diferente do bradescão que
é um cinza
disfarçado de vermelho que só tem uma
make ali para esconder aquela cara do
Bradesco
aquele vermelho do Santander
disfarçado cinza
aquele azul com amarelo e vermelho do
Banco do Brasil
e o Itaú conseguiu sozinho transformar o
segmento
que era dele
[Música]
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