Statement zum Weihnachtsgeschäft von BlueBrixx | Herausfordernde Zeiten, entschlossene Maßnahmen

Summary

In diesem Video entschuldigt sich das Team von Bluebcks bei seiner Community für die Unannehmlichkeiten, die durch verspätete Lieferungen, Stornierungen und lange Antwortzeiten im Kundenservice während der vergangenen Wochen entstanden sind. Der hohe Bestellvolumen durch Produkte wie Star Trek und die Blue Week hat das Unternehmen vor logistische Herausforderungen gestellt. Mit verstärktem Personal, angepassten Arbeitszeiten und verbesserten Abläufen wurden bereits zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um die Situation zu verbessern. Für 2025 sind weitere Optimierungen geplant, um besser auf zukünftige Peaks reagieren zu können. Das Team bedankt sich für das Vertrauen und die Geduld der Kunden.

Takeaways

• 😀 Das Unternehmen entschuldigt sich aufrichtig für die vergangenen Unannehmlichkeiten, wie verspätete Lieferungen und lange Antwortzeiten im Kundenservice.
• 😀 Der Anstieg der Auftragsvolumen, besonders durch die Star Trek Lizenz und die Blue Week, war unerwartet und hat die Logistik des Unternehmens stark belastet.
• 😀 Die Nachfrage war im Vergleich zum Vorjahr dreifach so hoch, was das Unternehmen unvorbereitet traf und die Kapazitäten überschritt.
• 😀 Der Fehler im Bestelldatum und der falsche Plan für die Weihnachtslieferungen führten zu Verzögerungen, die das Unternehmen nun eingesteht.
• 😀 Es wurde eine drastische Verstärkung des Logistik-Teams und zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um die Situation zu bewältigen, einschließlich längerer Arbeitszeiten und Samstagsarbeit.
• 😀 Das Unternehmen hat externe Unterstützung hinzugezogen und zusätzliche Speditionen beauftragt, um die Lieferungen effizienter abzuwickeln.
• 😀 Der Kundenservice wurde ab Ende November verstärkt, um den Anstieg der Anfragen und Reklamationen aufgrund der Lieferverzögerungen zu bewältigen.
• 😀 Das Unternehmen hat 99,7% der Bestellungen aus dem Weihnachtsgeschäft bis Anfang Januar erfolgreich versendet und bearbeitet nun die letzten Einzelfälle.
• 😀 Es wurde eine proaktive Kommunikation mit den Kunden aufrechterhalten, und das Team bearbeitet alle Anfragen, auch wenn die Bearbeitungszeit aufgrund des hohen Volumens länger als üblich ist.
• 😀 Für 2025 sind Verbesserungsmaßnahmen geplant, einschließlich einer weiteren Verstärkung des Kundenservice-Teams und einer Erweiterung der Logistikflächen, um zukünftige Peaks besser abfangen zu können.

Q & A

Warum entschuldigt sich das Team zu Beginn des Videos?

Das Team entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten der letzten Wochen, die durch verspätete Lieferungen, Stornierungen und lange Antwortzeiten im Kundenservice entstanden sind.

Welche Faktoren haben die logistischen Herausforderungen verursacht?

Die Herausforderungen wurden durch die unerwartet hohe Nachfrage nach den Star Trek-Sets sowie die außergewöhnlich hohe Bestellmenge während der Blue Week verursacht.

Wie hat sich die Auftragsmenge in der Logistik verändert?

Die Auftragsmenge hat sich teilweise ver- siebenfacht, was das Team in der Logistik unerwartet überfordert hat.

Welche Maßnahmen wurden ergriffen, um die Logistik zu verbessern?

Das Team hat die Mitarbeiterzahl verdoppelt, die Arbeitszeiten angepasst, Samstagsarbeit eingeführt und zusätzliche Lieferdienste beauftragt, um die Bestellungen schneller zu versenden.

Warum wurden neue Produktfreigaben und Nachbestellungen zurückgehalten?

Die neuen Produkte und Nachbestellungen wurden zurückgehalten, um sich auf die Bearbeitung der bestehenden Bestellungen aus dem Weihnachtsgeschäft zu konzentrieren und nicht noch mehr Aufträge zu generieren.

Wie hat sich der Kundenservice angepasst, um mit der hohen Anzahl an Anfragen umzugehen?

Der Kundenservice wurde personell verstärkt, auch mit Unterstützung aus anderen Abteilungen, und externe Kräfte wurden hinzugezogen. Interne Abläufe wurden ebenfalls verbessert, um Anfragen schneller zu bearbeiten.

Wie viele Bestellungen aus dem Weihnachtsgeschäft wurden bereits abgearbeitet?

99,7% der Bestellungen aus dem Weihnachtsgeschäft wurden bis Anfang Januar abgearbeitet, und nur noch einige Einzelfälle sind offen.

Was wird vom Team bezüglich der Bearbeitungszeit von Anfragen erwartet?

Das Team bittet darum, keine mehrfachen Anfragen zu schicken, da dies den Prozess verlangsamt und die Bearbeitungszeit der Anfragen weiter verlängert.

Was sind die Pläne für 2025, um zukünftige Probleme zu vermeiden?

Für 2025 sind Erweiterungen der Lagerflächen, eine Skalierung des Kundenservice-Teams und eine Optimierung der Logistikprozesse geplant, um Peaks besser abfangen zu können.

Was wird getan, um die Logistik für zukünftige Ereignisse zu verbessern?

Das Unternehmen hat bereits zu Beginn des Jahres zusätzliche Lagerflächen gemietet, um die Logistikprozesse zu verbessern und besser auf zukünftige Peaks vorbereitet zu sein.