A API Oficial do WhatsApp ficou GRÁTIS (não é clickbait)

Summary

A partir del 1 de noviembre de 2024, Meta hará un cambio significativo en la API oficial de WhatsApp: las mensajes de servicio serán completamente gratuitos. Esta medida elimina las tarifas previamente cobradas por cada interacción, lo que facilitará que más empresas, especialmente las pequeñas, adopten la API para atención al cliente y marketing. Además, se esperan cambios en la tarifa de mensajes de marketing a partir de abril de 2025. Esta actualización abre nuevas oportunidades para la personalización y segmentación de comunicaciones a través de WhatsApp.

Takeaways

• 😀 A partir del 1 de noviembre de 2024, las mensajes de servicio en la API oficial de Meta serán completamente gratuitas.
• 😀 Este cambio elimina el costo de las interacciones entre empresas y clientes a través de mensajes de servicio, lo que beneficia especialmente a las pequeñas empresas.
• 😀 Las empresas ya no pagarán por cada mensaje enviado cuando un cliente o lead les mande un mensaje.
• 😀 Las otras categorías de mensajes, como los de marketing y utilidad, seguirán siendo de pago, pero con beneficios como ventanas de 24 horas para enviar múltiples mensajes sin costo adicional.
• 😀 Las tarifas para mensajes de utilidad ya habían bajado drásticamente este año, pasando de 20 centavos a solo 5 centavos por mensaje, lo que permite un ahorro significativo.
• 😀 Las empresas podrán utilizar la API oficial para personalizar más la atención al cliente, enviando audio, video e información importante sin coste adicional por cada mensaje de servicio.
• 😀 Con la eliminación de costos de mensajes de servicio, se espera que las empresas utilicen más WhatsApp para atención al cliente, incluso en lanzamientos o como un botón de contacto directo.
• 😀 La eliminación de las tarifas para los mensajes de servicio abrirá la puerta a una mayor automatización de los flujos de atención al cliente en plataformas como WhatsApp.
• 😀 Aunque los mensajes de marketing seguirán siendo pagos, se mantendrán reglas que permiten enviar más de un mensaje dentro de una ventana de 24 horas sin incurrir en más cargos.
• 😀 Algunas herramientas de terceros como Menat y Wat Gabox aplican una tarifa adicional (spread) sobre el precio de la API de Meta, pero es incierto si esas herramientas adaptarán sus precios para reflejar la eliminación de costos de los mensajes de servicio.

Q & A

¿Qué cambios se implementarán en la API oficial de Meta a partir del 1 de noviembre de 2024?

A partir del 1 de noviembre de 2024, las 'mensajes de servicio' serán gratuitos en la API oficial de Meta, lo que significa que las empresas ya no tendrán que pagar por las respuestas que envían a los clientes que inician contacto.

¿Qué tipos de mensajes seguirán siendo cobrados por Meta en su API?

Meta seguirá cobrando por los mensajes de marketing, mientras que los mensajes de utilidad y autenticación también seguirán siendo cobrados, aunque los mensajes de servicio se volverán gratuitos.

¿Por qué Meta ha tomado la decisión de hacer gratuitos los mensajes de servicio?

Meta ha decidido hacer gratuitos los mensajes de servicio para reducir las barreras de costo para las empresas, especialmente las pequeñas, facilitando la comunicación uno a uno con los clientes sin tener que preocuparse por tarifas adicionales.

¿Cómo afectará esta actualización a las empresas pequeñas que usan la API oficial de Meta?

Las empresas pequeñas se beneficiarán enormemente al no tener que pagar por cada mensaje enviado a los clientes, lo que puede permitirles escalar su atención al cliente sin incurrir en costos adicionales por cada interacción.

¿Qué tipo de mensajes se han reducido en costo anteriormente en 2024?

A principios de 2024, Meta redujo significativamente el costo de los mensajes de utilidad (notificaciones como actualizaciones de envío), lo que permitió a muchas empresas empezar a utilizar la API oficial debido a los precios más accesibles.

¿Qué pasará con los mensajes de marketing después de abril de 2025?

A partir del 1 de abril de 2025, los mensajes de marketing seguirán siendo cobrados, pero las reglas actuales para los mensajes de utilidad no cambiarán, manteniéndose con tarifas reducidas y sin restricciones adicionales.

¿Qué es lo que ha cambiado en la estructura de precios de la API de Meta en 2024?

La principal novedad es la eliminación de las tarifas por los mensajes de servicio a partir de noviembre de 2024, lo que representa una importante reducción en los costos para las empresas que utilizan la API oficial para interactuar con sus clientes.

¿Qué implicaciones tendrá este cambio en la estrategia de comunicación de las empresas?

Las empresas podrán aprovechar la API para personalizar más sus comunicaciones con los clientes, ofreciendo conversaciones individuales y más segmentadas sin tener que preocuparse por los costos de cada mensaje, lo que puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia.

¿Este cambio afecta solo a empresas en Brasil?

No, el cambio en el precio de los mensajes de servicio será global, aplicándose a todos los mercados donde la API oficial de Meta está disponible, lo que significa que beneficiará a empresas de todo el mundo.

¿Cómo afectará este cambio a la forma en que las empresas usan WhatsApp para interactuar con los clientes?

Las empresas probablemente incrementarán el uso de WhatsApp como canal de atención al cliente, favoreciendo las conversaciones privadas en lugar de los grupos, ya que los costos asociados a las respuestas directas desaparecerán, lo que incentivará un mayor uso de la API oficial para automatizar y personalizar la atención al cliente.