Case Study WU: The global challenge of employee development

Summary

该视频讲述了一个以客户为中心的营销转型过程，重点强调通过使用Emergenetics工具来帮助组织内的员工理解客户需求和优化服务。通过将Emergenetics应用于包括CEO在内的各级员工，企业能够跨越文化和语言差异，统一思想，提升团队协作，改进客户服务。无论是初级员工还是高层管理者，Emergenetics为他们提供了一个共同的认知平台，帮助公司在复杂的全球环境中保持一致性。

Takeaways

• 😀 我们的营销组织经历了一次范式转变，重点转向以客户为中心，而非单纯关注交易。
• 😀 我们将Emergenetics个人画像引入了营销组织的领导层，并激发了大家对了解客户和客户观点的热情。
• 😀 通过实施Emergenetics，我们能够将这种理念深入到整个营销组织的各个层级。
• 😀 产品团队与营销团队紧密合作，以便为全球员工和客户提供最佳服务。
• 😀 这种转变帮助我们在左脑世界中为右脑思维提供了更多的可信度，并且能够平衡和理解两者的思维方式。
• 😀 我们的营销和客户中心化工作得到了积极的支持，借助这种思维方式提升了执行效果。
• 😀 超过3500名员工参加了Emergenetics个人画像培训，包括从入门级到CEO及执行委员会成员。
• 😀 我们在全球58个国家拥有超过9200名员工，每天人数还在变化，这些员工拥有不同的文化背景、语言和经验。
• 😀 Emergenetics帮助我们实现了一个统一的标准，它为不同层级和职能的员工提供了共同的沟通语言。
• 😀 无论是呼叫中心的员工，还是刚开始职业生涯的会计人员，Emergenetics都能帮助他们与各级领导对齐，提升整体协作效率。

Q & A

视频中提到的‘范式转变’具体指的是什么？

‘范式转变’指的是公司市场营销组织从关注交易转向更注重客户的需求和中心化，以客户为核心的营销策略。

‘Emergenetics profile’在市场营销组织中是如何运用的？

‘Emergenetics profile’被引入到市场营销组织中，用于帮助员工理解自己和他人思维的方式，从而提高团队合作和客户中心化的能力。

通过使用Emergenetics，市场营销团队在客户服务方面有哪些改变？

通过使用Emergenetics，市场营销团队和产品团队能够更好地合作，共同为全球员工和客户提供高质量的服务。

‘右脑思维’和‘左脑思维’的结合带来了什么益处？

结合了‘右脑思维’和‘左脑思维’，使团队能够更全面地理解和应对营销需求，同时平衡创造性和逻辑性，提升客户中心化策略的实施效果。

有多少名员工参与了Emergenetics的培训？

大约有3500名员工参加了Emergenetics培训，其中包括从入门级员工到公司高层领导如CEO和执行委员会成员。

Western Union目前有多少员工？

Western Union目前拥有超过9200名员工，分布在58个国家，且员工人数每天都有变化。

Western Union的员工组成有什么特点？

员工组成包括不同的文化背景、语言差异、公司任职年限、教育程度和经验，员工的多样性是一个重要特征。

‘Emergenetics’如何帮助公司解决文化和背景差异问题？

‘Emergenetics’通过提供一个共同的框架，帮助不同背景的员工在合作中找到共同点，从而弥补文化和背景差异。

‘Emergenetics’如何帮助新员工和高层领导对齐目标？

‘Emergenetics’通过使所有员工都使用相同的工具和语言，使不同级别的员工能够更好地对齐目标，增强团队的合作性和理解力。

‘Emergenetics’在Western Union的应用范围有多广？

‘Emergenetics’在Western Union的应用范围非常广，从客服中心员工到高层领导，包括不同职能的员工都参与了培训，确保了组织内部的统一性。