¿QUÉ es el PROCESO de la COMUNICACIÓN? 🚀 MARKETING ✅

Summary

En este tutorial, Marco Ríos Piter, profesor universitario, explora la comunicación en marketing, destacando su relevancia en el siglo XXI. Aborda cómo la publicidad ha evolucionado con el auge del internet y la importancia de las redes sociales. Explica el proceso de comunicación, que incluye al emisor, codificación, mensaje, canales, receptor, decodificación y retroalimentación. Además, analiza la lealtad del cliente y los desafíos de mantenerla en un entorno competitivo. El ruido en la comunicación se presenta como un obstáculo que distorsiona el mensaje. Invita a los espectadores a suscribirse para más contenido educativo.

Takeaways

• 😀 La comunicación en marketing es un proceso amplio que implica la transmisión y comprensión de información.
• 📉 Los medios tradicionales están disminuyendo en favor de internet y las redes sociales, cambiando cómo las empresas se comunican.
• 💡 La lealtad del cliente ha cambiado, siendo más difícil mantenerla debido a la gran competencia en el mercado actual.
• 📱 Las empresas deben tener una fuerte presencia en redes sociales para interactuar con sus consumidores.
• 🛒 La codificación del mensaje es esencial; las empresas deben utilizar señales verbales y no verbales para comunicar efectivamente.
• 📢 Los diferentes dispositivos de transmisión, como la televisión, internet y vallas publicitarias, son cruciales para alcanzar al público objetivo.
• 👂 La decodificación del mensaje depende de la interpretación del receptor, lo que puede diferir de la intención del emisor.
• 🔄 La retroalimentación es fundamental; la respuesta del receptor puede incluir compras, quejas o preguntas, y debe ser positiva para la empresa.
• 🚧 El ruido en la comunicación, como distracciones y exceso de publicidad, puede distorsionar el mensaje y afectar su efectividad.
• 🕒 El timing en la comunicación es esencial; enviar mensajes en el momento adecuado puede mejorar la receptividad del cliente.

Q & A

¿Cuál es el tema principal que se aborda en el tutorial?

El tutorial se centra en la comunicación integrada del marketing, específicamente en el proceso de comunicación y sus elementos básicos.

¿Por qué es importante la comunicación en marketing según el profesor?

La comunicación es clave en cualquier programa de publicidad o marketing, ya que implica transmitir, recibir y procesar información entre la empresa y sus clientes.

¿Cuáles son los principales cambios en la publicidad mencionados en el siglo 21?

Se observa una disminución de los medios tradicionales y un aumento en el uso de internet y redes sociales, lo que ha llevado a las empresas a modificar sus planes de comunicación.

¿Qué se entiende por 'ruido' en el proceso de comunicación?

El 'ruido' se refiere a cualquier cosa que distorsione o interrumpa el mensaje que transmite el emisor, lo que puede afectar la comprensión del receptor.

¿Cómo se define el proceso de codificación en la comunicación?

La codificación es la labor del emisor que consiste en formar señales verbales y no verbales para transmitir un mensaje.

¿Qué papel juegan los receptores en el proceso de comunicación?

Los receptores son los clientes que decodifican el mensaje y lo entienden a su manera, lo que influye en su respuesta hacia la empresa.

¿Cuáles son algunos ejemplos de retroalimentación que pueden recibir las empresas?

La retroalimentación puede manifestarse a través de compras, consultas, quejas, visitas a tiendas físicas o en línea, entre otros.

¿Por qué es difícil mantener la lealtad del cliente en la actualidad?

La lealtad del cliente es difícil de conseguir debido a la gran cantidad de opciones y competencia en el mercado, lo que lleva a los consumidores a cambiar de marca con frecuencia.

¿Qué cambios en la comunicación de las empresas se mencionan en relación con las redes sociales?

Las empresas deben estar presentes de manera constante en redes sociales, adaptando sus estrategias para interactuar con los clientes y captar su atención.

¿Qué errores comunes cometen las empresas en su comunicación?

Los errores pueden incluir bombardeo de publicidad, mensajes mal recibidos que causan ofensa, o falta de adaptación al feedback del cliente.