MICROENTORNO DE MARKETING l Explicación COMPLETA + Ejemplos l Fundamentos de Marketing

Carlos Management

1 Sept 202107:11

Summary

TLDREl video analiza el microentorno empresarial, destacando a los principales participantes: la empresa y sus departamentos, los proveedores como socios estratégicos, los intermediarios que facilitan la promoción y distribución, los competidores, y los públicos que influyen en la empresa, como los medios de comunicación, el gobierno y los grupos ciudadanos. También menciona la importancia de los clientes, quienes son el objetivo primordial de toda estrategia. Se exploran diversos tipos de mercados, como el de consumidores, negocios, distribuidores y mercados internacionales, resaltando la interdependencia entre estos actores para lograr éxito empresarial.

Takeaways

🏢 Las empresas están compuestas por varios departamentos, como gerencia, finanzas, marketing y recursos humanos, que deben trabajar unidos para cumplir con los objetivos y necesidades del cliente.
🛠️ Los proveedores deben ser tratados como socios estratégicos, ya que son clave para obtener precios competitivos y asegurar el acceso a suministros necesarios para la empresa.
🚚 Los intermediarios de marketing, como empresas de distribución física, agencias de marketing y intermediarios financieros, ayudan a promover, distribuir y asegurar productos en el mercado.
⚖️ Los competidores son empresas que producen productos similares, mientras que los sustitutos son productos diferentes que satisfacen la misma necesidad.
👥 Los públicos son grupos de personas que pueden impactar en la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos, e incluyen a públicos financieros, medios de comunicación, gubernamentales y ciudadanos.
🌱 Los grupos de acción ciudadana y los públicos locales, como los ambientalistas o gremios, también juegan un rol clave en las actividades de una empresa, influenciando decisiones y percepciones.
💼 Los empleados y el consejo directivo de una empresa son públicos internos importantes; cuidarlos es crucial para garantizar el éxito de la empresa.
🛒 Los clientes son el participante más importante del microentorno, y existen diferentes tipos de mercados, como consumidores, negocios, distribuidores, sector público e internacional.
🌎 El mercado internacional está compuesto por compradores de otros países, como consumidores, productores, distribuidores y gobiernos, que compran bienes como las rosas que exporta Ecuador.
🚗 Un ejemplo de intermediarios financieros se menciona con Mazda, que tuvo que recurrir a aseguradoras tras las manifestaciones de 2019 para cubrir las pérdidas ocasionadas por actos vandálicos.

Q & A

¿Cuál es el rol de la gerencia dentro de una empresa?
-La gerencia o alta dirección es la encargada de establecer la misión, objetivos, visión, estrategias generales y políticas de la empresa. A partir de los planes que ellos establecen, los demás departamentos, como marketing, finanzas o investigación y desarrollo, realizan actividades para cumplir esos objetivos.
¿Por qué es importante tratar a los proveedores como socios estratégicos?
-Es importante tratar a los proveedores como socios estratégicos por dos razones principales: pueden ofrecer mejores precios en los suministros que la empresa necesita, y también aseguran disponibilidad y acceso temprano a esos suministros, lo cual es crucial en situaciones de alta demanda.
¿Cuál es la diferencia entre un competidor y un sustituto?
-Un competidor es un producto prácticamente igual al tuyo, mientras que un sustituto es un producto que satisface la misma necesidad, pero es completamente diferente. Por ejemplo, McDonald's y Burger King son competidores con sus hamburguesas, mientras que un sustituto podría ser una tienda de ensaladas.
¿Qué papel juegan los intermediarios de marketing en la cadena de valor?
-Los intermediarios de marketing son empresas que ayudan a las compañías a promover, asegurar, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Pueden ser empresas de distribución física, agencias de servicio de marketing, o intermediarios financieros como bancos o aseguradoras.
¿Qué son los públicos financieros y por qué son importantes para las empresas?
-Los públicos financieros son grupos que influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos, como bancos, analistas de inversión y accionistas. Son importantes porque afectan la capacidad de la empresa para financiarse y asegurar su sostenibilidad financiera.
¿Cuál fue el impacto de las movilizaciones de 2019 en Ecuador para empresas como Mazda?
-Durante las movilizaciones de 2019 en Ecuador, varios autos importados por Mazda fueron vandalizados. Mazda tuvo que recurrir a las aseguradoras, que son intermediarios financieros, para recuperar las pérdidas de ese lote de importación.
¿Cómo influyen los públicos de acción ciudadana en las empresas?
-Los públicos de acción ciudadana, como organizaciones de consumidores o grupos ambientalistas, pueden impactar en la reputación y operaciones de una empresa. Por ejemplo, grupos veganos han hecho campañas en contra de McDonald's debido a sus prácticas comerciales.
¿Qué tipo de mercados de clientes existen y cuál es su objetivo principal?
-Existen cinco tipos de mercados de clientes: mercados de consumidores, mercados de negocios, mercados de distribuidores, mercados del sector público y mercados internacionales. El objetivo principal es atraer a clientes potenciales y crear relaciones sólidas con ellos.
¿Qué ejemplo de intermediario de distribución física se menciona en el texto?
-Un ejemplo mencionado de intermediario de distribución física es Servientrega, que ayuda a las empresas a almacenar y transportar bienes desde su punto de origen hasta su destino.
¿Qué frase de Richard Branson se menciona y qué significa en el contexto de los públicos internos?
-La frase mencionada de Richard Branson es: 'Cuida de tus empleados, ya que ellos cuidarán de tus clientes'. Significa que los públicos internos, como los trabajadores y gerentes, son cruciales para el éxito de una empresa, ya que su bienestar se refleja en la calidad del servicio que ofrecen a los clientes.

Outlines

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🏢 Análisis del microentorno: la empresa y sus departamentos

El primer participante del microentorno es la propia empresa, que está compuesta por varios departamentos como gerencia, finanzas, marketing, entre otros. La gerencia establece la misión, visión y estrategias de la empresa, mientras que el departamento de marketing y otros departamentos ejecutan actividades para cumplir estos objetivos. Es fundamental que todos los departamentos trabajen en conjunto para comprender las necesidades del cliente y crear valor. La relación con los proveedores es clave, ya que se deben tratar como socios estratégicos para asegurar precios y acceso a suministros en tiempos de alta demanda. Un ejemplo de proveedor estratégico es el grupo Bimbo para Supermaxi.

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🚚 Intermediarios de marketing: facilitadores clave en la cadena de valor

Los intermediarios de marketing ayudan a las empresas a promover, vender y distribuir sus productos. Hay varios tipos, como las empresas de distribución física (e.g., Servientrega) que transportan productos, agencias de servicios de marketing que manejan publicidad e investigación, y los intermediarios financieros (bancos, aseguradoras) que financian o aseguran transacciones. Un ejemplo mencionado es Mazda, que recurrió a aseguradoras tras el vandalismo sufrido durante las movilizaciones en Ecuador en 2019. Los intermediarios son esenciales para el funcionamiento eficiente del sistema empresarial.

Mindmap

Keywords

💡Microentorno

El microentorno se refiere a los actores y fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad de servir a sus clientes. Incluye a la propia compañía, proveedores, intermediarios, competidores, públicos y clientes. En el video, se destaca cómo todos estos participantes interactúan para influir en el éxito de la empresa.

💡Proveedores

Los proveedores son empresas o personas que suministran recursos necesarios para la producción de bienes y servicios. En el video, se menciona que deben ser tratados como socios estratégicos porque pueden proporcionar precios competitivos y asegurar la disponibilidad de suministros esenciales, como ocurre con el Grupo Bimbo para Supermaxi.

💡Intermediarios de marketing

Los intermediarios de marketing ayudan a la empresa a promocionar, vender y distribuir sus productos a los consumidores finales. Existen varios tipos, como las empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros, que juegan un papel fundamental en la transferencia de valor, como cuando Mazda recurrió a las aseguradoras para cubrir pérdidas por vandalismo.

💡Competidores

Los competidores son empresas que operan en la misma industria y ofrecen productos similares. En el video, se hace una distinción entre competidores, como McDonald’s y Burger King, y sustitutos, como otras comidas que satisfacen la misma necesidad de hambre pero con productos diferentes.

💡Públicos

Los públicos son grupos que pueden influir en la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos. Estos incluyen públicos financieros, de medios de comunicación, gubernamentales, de acción ciudadana, locales, generales e internos. Cada uno juega un rol clave en el entorno de la empresa, como los medios de comunicación que difunden información sobre la compañía.

💡Clientes

Los clientes son el participante más importante del microentorno, y el objetivo principal de una empresa es atraerlos y mantener relaciones sólidas con ellos. Existen varios tipos de mercados de clientes, como el mercado de consumidores y el mercado de negocios. El video menciona ejemplos como individuos que compran productos para consumo personal o empresas que adquieren insumos para producción.

💡Intermediarios financieros

Los intermediarios financieros son instituciones que ayudan a financiar transacciones o asegurar riesgos. El video menciona cómo Mazda recurrió a aseguradoras para cubrir las pérdidas de autos vandalizados durante una manifestación, resaltando la importancia de estos actores en la red empresarial.

💡Sustituto

Un sustituto es un producto que satisface la misma necesidad que otro pero de una manera diferente. En el video, se explica que un sustituto de las hamburguesas de McDonald’s no es otra hamburguesa, sino un producto completamente diferente como un helado que también satisface el hambre.

💡Mercado de negocios

El mercado de negocios está compuesto por empresas que compran bienes y servicios para su procesamiento o para utilizarlos en su producción. Un ejemplo en el video es el de los restaurantes que adquieren ingredientes para elaborar sus platos, mostrando cómo los negocios son consumidores clave en este mercado.

💡Red de transferencia de valor

La red de transferencia de valor se refiere a la relación entre la empresa, sus proveedores, intermediarios y otros actores clave que juntos optimizan el desempeño del sistema empresarial. En el video, se destaca la importancia de trabajar eficazmente con estos socios para mejorar los resultados generales de la empresa.

Highlights

La compañía debe ser vista como un conjunto de departamentos, todos orientados hacia un objetivo común: comprender las necesidades del cliente y crear valor.

Es crucial que todos los departamentos de la empresa trabajen de manera colaborativa para alcanzar los objetivos estratégicos, y no solo el departamento de marketing.

Los proveedores deben ser tratados como socios estratégicos para garantizar precios competitivos y acceso a suministros, especialmente en tiempos de alta demanda.

Los intermediarios de marketing son esenciales para promover, asegurar, vender y distribuir los productos de una empresa a los consumidores finales.

Las empresas de distribución física juegan un papel clave en el almacenamiento y transporte de bienes desde su origen hasta el destino, como el ejemplo de Servientrega.

Las agencias de servicio de marketing, como agencias publicitarias y consultoras, ayudan a las empresas a dirigir sus productos en los mercados correctos.

Los intermediarios financieros, como bancos y aseguradoras, son fundamentales para financiar transacciones o mitigar riesgos en la compra y venta de bienes.

Mazda, durante las manifestaciones de 2019 en Ecuador, tuvo que recurrir a aseguradoras para recuperar pérdidas por vehículos vandalizados, lo que resalta la importancia de estos intermediarios.

Diferenciar entre competidores y sustitutos es esencial en la gestión empresarial; los competidores ofrecen productos similares, mientras que los sustitutos cubren la misma necesidad con productos diferentes.

Los públicos financieros, como bancos y accionistas, influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos, mientras que los públicos de medios de comunicación impactan en la percepción pública.

Es importante considerar las actitudes del público en general hacia los productos y actividades de una empresa, como el caso de la controversia del gerente de Under Armour en 2017.

Cuidar a los empleados es fundamental para el éxito de una empresa, ya que empleados satisfechos tienden a cuidar mejor de los clientes, según la frase de Richard Branson.

Los clientes son los participantes más importantes del microentorno empresarial; el objetivo es atraerlos y crear relaciones sólidas con ellos.

Existen cinco tipos de mercados de clientes, cada uno con características diferentes: consumidores, negocios, distribuidores, sector público e internacional.

El mercado de negocios adquiere bienes y servicios para procesamiento industrial o producción, como los restaurantes que compran ingredientes para sus platos.