The Culture Map: The Future of Management

Summary

Der Sprecher teilt seine Erfahrungen und Erkenntnisse über kulturelle Unterschiede in globalen Organisationen. Er erzählt von einem besonderen Moment in seiner Karriere, als er in Japan eine Präsentation hielt und seine japanischen Kollegen ihm beigebrachten, wie man die Stimmung im Raum liest. Dies führte ihn dazu, ein Framework zu entwickeln, das Kulturen anhand verschiedener Verhaltensweisen vergleicht und Muster erkennen lässt. Er betont, dass globale Führungskräfte authentische Flexibilität entwickeln müssen, um in einer Vielzahl von Kulturen erfolgreich zu sein, und dass kulturelle Unterschiede heute mehr als jemals wichtig sind, auch wenn sie uns oft unbewusst sind.

Takeaways

• 🌐 **Kulturelle Unterschiede beeinflussen globale Organisationen:** Der Sprecher hat 16 Jahre damit verbracht, wie kulturelle Unterschiede globale Organisationen verändern.
• 👶 **Kindheit und kulturelle Einflüsse:** Die Erziehung in einer monokulturellen Umgebung wie Minnesota im US-Mittelwesten hat die spätere Wertschätzung kultureller Unterschiede beeinflusst.
• 👁️ **Lernen durch Beobachtung:** Das Erkennen von kulturellen Signalen wie 'bright eyes' in Japan hat den Sprecher inspiriert, mehr über kulturelle Codes zu lernen.
• 🗺️ **Kulturelle Muster:** Durch Forschung wurden kulturelle Verhaltenstypen identifiziert, die Vertrauen aufbauen und Entscheidungen in verschiedenen Teilen der Welt unterscheiden.
• 📊 **Kulturelle Skalierung:** Länder oder Kulturen können anhand von Mustern auf Skalen verglichen werden, um ihre Ähnlichkeiten und Unterschiede zu identifizieren.
• 🌍 **Relativität in der globalen Wirtschaft:** Es ist wichtig, kulturelle Unterschiede relativ und nicht absolut zu betrachten.
• 🔄 **Wandel der Führungsrolle:** Die Bedeutung eines effektiven Führers hat sich durch Globalisierung und kulturelle Unterschiede verändert.
• 🇸🇪🇲🇽 **Kulturelle Perspektiven auf Autorität:** Autorität und ihre Anerkennung variieren stark zwischen Kulturen, was globale Führungsrollen beeinflusst.
• 🌟 **Authentische Flexibilität:** Effektive globale Führer sind authentisch und flexibel in ihrer Fähigkeit, verschiedene Führungsstil zu adoptieren.
• 📞 **Kulturelle Auswirkungen im digitalen Kommunikationszeitalter:** Kulturelle Unterschiede beeinflussen auch virtuelle Interaktionen, wie Telefonate und E-Mails.

Q & A

Was war der Auslöser für das Interesse des Sprechers an kulturellen Unterschieden in globalen Organisationen?

Der Auslöser war eine Erfahrung während einer Präsentation in Japan, bei der der Sprecher und sein japanischer Kollege Schwierigkeiten hatten, Fragen der japanischen Teilnehmer zu erkennen. Der Kollege zeigte ihm, dass die Teilnehmer durch den Glanz in ihren Augen signalisierten, dass sie Fragen hatten, was der Sprecher zuvor nicht bemerkt hatte.

Wie konnte der Sprecher lernen, die kulturellen Unterschiede bei der Frage nach Fragen zu erkennen?

Der Sprecher lernte, auf die Augen der Teilnehmer zu achten. In Japan ist es unüblich, direkten Blickkontakt zu suchen, aber Menschen, die bereit sind, Fragen zu stellen, hatten einen hellen Blick, der dem Kollegen des Sprechers half, diese Personen zu identifizieren.

Was bedeutet der japanische Begriff 'KY' und wie steht er im Zusammenhang mit dem Gespräch?

'KY' steht für 'Kooky yo man die' und beschreibt jemanden, der nicht in der Lage ist, die Atmosphäre zu lesen, also kulturelle und nonverbale Signale zu erkennen. Der Sprecher beschreibt, dass er in dieser Situation KY war, da er die Signale der Teilnehmer nicht erkennen konnte, aber später lernte, sie zu deuten.

Was wurde aus der Forschung des Sprechers zu kulturellen Unterschieden und ihrer Auswirkungen auf global arbeitende Organisationen entwickelt?

Der Sprecher entwickelte ein Framework zur Analyse von kulturellen Unterschieden in Bezug auf Vertrauen, Entscheidungsfindung und andere Verhaltensweisen, basierend auf umfangreicher Forschung. Dieses Framework ermöglicht es, Kulturen zu vergleichen und Unterschiede auf verschiedenen Skalen zu erkennen.

Welche Herausforderung stellt die Betrachtung von Kulturen als festgelegte Kategorien dar?

Die Herausforderung besteht darin, dass die absolute Position einer Kultur auf einer Skala nicht den gesamten Kontext widerspiegelt. Kulturen sollten relativ zueinander betrachtet werden, da die Wahrnehmung einer Kultur durch verschiedene Gruppen unterschiedlich sein kann.

Warum ist es laut dem Sprecher wichtig, den 'relativen' Ansatz bei der Betrachtung von Kulturen zu verwenden?

Der Sprecher erklärt, dass ein relativer Ansatz notwendig ist, weil Kulturen sich je nach Kontext und Perspektive anders darstellen. Ein Beispiel dafür ist, dass die Wahrnehmung der französischen Kultur durch Briten, Inder und Deutsche unterschiedlich sein kann, basierend auf ihren eigenen kulturellen Rahmenbedingungen.

Wie verändert sich das Verständnis von Führung in einer globalisierten Welt?

Das Verständnis von Führung hat sich erheblich verändert, da unterschiedliche Kulturen unterschiedliche Vorstellungen von Autorität und Führung haben. Führungskräfte müssen flexibel sein und sich an verschiedene kulturelle Normen anpassen, was zu einem Konzept führt, das der Sprecher als 'authentische Flexibilität' bezeichnet.

Was ist das Konzept der 'authentischen Flexibilität' und warum ist es wichtig?

Authentische Flexibilität bedeutet, dass Führungskräfte ihre kulturellen Wurzeln bewahren, aber auch lernen, sich an unterschiedliche kulturelle Anforderungen anzupassen. Es ist wichtig, weil die Globalisierung es erfordert, dass Führungskräfte mit unterschiedlichen Teams aus verschiedenen Kulturen arbeiten können.

Wie beeinflussen kulturelle Unterschiede die Kommunikation in internationalen Teams?

Kulturelle Unterschiede beeinflussen die Kommunikation erheblich. Zum Beispiel kann eine kulturbedingte Praxis wie das Dokumentieren von Entscheidungen am Ende eines Gesprächs in Deutschland als notwendig erachtet werden, während es in Saudi-Arabien als Zeichen von Misstrauen verstanden wird, wenn dies ohne spezifische Beziehung gemacht wird.

Warum sind kulturelle Unterschiede in der heutigen globalisierten Welt trotz technischer Fortschritte weiterhin relevant?

Trotz der globalen Vernetzung durch Technologien wie Skype und Telefon bleiben kulturelle Unterschiede relevant, weil Menschen oft unbewusst auf kulturelle Normen reagieren, die ihre Kommunikation beeinflussen. Diese Unterschiede werden häufig übersehen, können jedoch zu Missverständnissen und Konflikten führen.

Outlines

00:00

🌐 Kultursensibilität: Eine Lektion aus Japan

Der Autor beschreibt seine Erfahrung in Japan, als er erkannte, dass kulturelle Unterschiede eine tiefgreifende Rolle in der Kommunikation spielen. Während einer Präsentation fragte er das japanische Publikum, ob sie Fragen hätten, erhielt jedoch keine Antwort. Sein japanischer Kollege konnte durch die Helligkeit in den Augen der Zuhörer erkennen, wer Fragen hatte, obwohl niemand die Hand hob. Der Autor lernte, dass in Japan subtile Zeichen wichtiger sind als direkte Fragen. Diese Erfahrung veranlasste ihn, sich intensiver mit interkulturellen Unterschieden zu beschäftigen und ein Rahmenwerk zu entwickeln, das Menschen hilft, kulturelle Unterschiede besser zu verstehen und darauf zu reagieren.

05:02

🤝 Gegensätzliche Wahrnehmungen der französischen Arbeitsweise

Der Autor beleuchtet, wie die Wahrnehmung derselben Kultur je nach Herkunftsland unterschiedlich sein kann. Er erzählt von einer britischen Gruppe, die französische Kollegen als unorganisiert und flexibel beschrieb, während indische Kollegen die Franzosen als starr und zu strukturiert empfanden. Dies zeigt, dass Kulturen je nach Perspektive unterschiedlich wahrgenommen werden. Der Autor argumentiert, dass es in einer globalen Welt nicht darum geht, eine Kultur als die richtige oder falsche zu klassifizieren, sondern die relativen Unterschiede zwischen ihnen zu verstehen. Effektive Führungskräfte müssen flexibel und anpassungsfähig sein, um in verschiedenen kulturellen Kontexten erfolgreich zu agieren.

10:03

📚 Die Bedeutung von Hierarchie im Bildungssystem

Der Autor beschreibt, wie kulturelle Unterschiede in der Wahrnehmung von Autorität und Führung auf die Erziehung und Schulbildung in verschiedenen Ländern zurückzuführen sind. In Schweden, einem egalitären Land, wird der Lehrer als Moderator angesehen, der herausgefordert werden kann, während in Mexiko der Lehrer als Autoritätsperson betrachtet wird, die nicht in Frage gestellt wird. Diese kulturellen Prägungen beeinflussen auch das Verhalten am Arbeitsplatz. Ein mexikanischer Manager in Schweden empfand es als schwierig, da die schwedischen Mitarbeiter ihn nicht als Autoritätsperson anerkannten. Der Autor betont, dass erfolgreiche globale Führungskräfte lernen müssen, ihre Führungsstile an unterschiedliche kulturelle Kontexte anzupassen.

📞 Vertrauen und Kommunikation im interkulturellen Kontext

Der Autor weist darauf hin, dass kulturelle Unterschiede im Zeitalter der Globalisierung trotz digitaler Zusammenarbeit eine große Rolle spielen. Ein Beispiel zeigt, wie die schriftliche Bestätigung von Telefonvereinbarungen in Deutschland als vertrauensbildend empfunden wird, während dies in Saudi-Arabien als Zeichen von Misstrauen gewertet wird. Diese Unterschiede zeigen, dass globale Teams oft unbewusst auf Missverständnisse stoßen können, wenn sie kulturelle Kommunikationsnormen nicht berücksichtigen. Der Autor fordert dazu auf, sich bewusst mit solchen Unterschieden auseinanderzusetzen, um effektiv und vertrauensvoll über kulturelle Grenzen hinweg zu arbeiten.

Keywords

💡kulturelle Unterschiede

Kulturelle Unterschiede beziehen sich auf die verschiedenen Werte, Normen und Verhaltensweisen, die in unterschiedlichen Kulturen existieren. Diese Unterschiede sind entscheidend, wenn Menschen aus verschiedenen kulturellen Hintergründen miteinander arbeiten. Im Video wird dies anhand des Beispiels eines japanischen Kollegen erklärt, der nonverbale Signale wie den Blickkontakt benutzt, um festzustellen, ob jemand eine Frage hat, während der Erzähler, aus einer westlichen Perspektive, zunächst diese Signale nicht verstand.

💡Vertrauen

Vertrauen ist ein zentraler Bestandteil von zwischenmenschlichen Beziehungen und spielt eine große Rolle in der Arbeitsweise und Entscheidungsfindung zwischen Kulturen. Im Video wird dargestellt, wie verschiedene Kulturen unterschiedliche Arten entwickeln, Vertrauen aufzubauen, und wie dies den Umgang miteinander beeinflusst, etwa beim Treffen von Entscheidungen. Es wird argumentiert, dass Vertrauen nicht nur durch Handlungen, sondern auch durch kulturelle Erwartungen beeinflusst wird.

💡Kookyo Man Dai (KY)

KY, abgekürzt für 'Kookyo Man Dai', ist ein japanischer Begriff, der jemanden beschreibt, der die Atmosphäre oder die unausgesprochenen Hinweise in einer Gruppe nicht versteht. Im Video wird KY verwendet, um den Erzähler zu beschreiben, der zunächst Schwierigkeiten hat, die nonverbalen Signale seiner japanischen Kollegen zu erkennen, die auf Fragen hindeuten, was seine kulturelle Unkenntnis unterstreicht.

💡authentische Flexibilität

Authentische Flexibilität beschreibt die Fähigkeit, zwischen verschiedenen Führungsstilen zu wechseln, je nach den kulturellen Kontexten und den Bedürfnissen eines Teams. Diese Idee wird im Video als wichtige Fähigkeit für globale Führungskräfte dargestellt, die sowohl ihre eigene Kultur bewahren als auch lernen müssen, sich an die Normen und Erwartungen anderer Kulturen anzupassen, um effektiv zu führen. Ein Beispiel ist der schwedische Manager, der sich an die unterschiedlich hierarchischen Strukturen in Mexiko anpassen muss.

💡Skalierung von Kulturen

Die Skalierung von Kulturen bezieht sich auf die Einordnung von verschiedenen Ländern oder Kulturen auf bestimmten Dimensionen, wie zum Beispiel der Art und Weise, wie sie Zeit wahrnehmen oder wie Entscheidungen getroffen werden. Im Video wird beschrieben, wie unterschiedliche Kulturen in Bezug auf diese Dimensionen verglichen werden, etwa Brasilien im Vergleich zu Frankreich, um die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den Kulturen zu verstehen.

💡Entscheidungsfindung

Entscheidungsfindung ist der Prozess, bei dem Individuen oder Gruppen zu einer Wahl kommen. Im Video wird betont, dass die Art und Weise, wie Entscheidungen getroffen werden, stark von kulturellen Normen beeinflusst wird. Es wird erklärt, dass in einigen Kulturen, wie beispielsweise in Japan, die Entscheidungsfindung mehr kollektiv und indirekt sein kann, während in anderen, wie in Deutschland, Entscheidungen oft direkt und hierarchisch getroffen werden.

💡Globale Führung

Globale Führung bezieht sich auf die Fähigkeit, ein Team oder eine Organisation über kulturelle Grenzen hinweg zu führen. Das Video hebt hervor, dass effektive Führung in einer globalisierten Welt erfordert, dass Führungskräfte ein tiefes Verständnis für kulturelle Unterschiede entwickeln. Die Fähigkeit, sich an verschiedene kulturelle Normen anzupassen und auf diese Weise Führung zu praktizieren, wird als Schlüsselkompetenz in der modernen Wirtschaft gesehen.

💡Interkulturelle Kommunikation

Interkulturelle Kommunikation umfasst die Art und Weise, wie Menschen aus verschiedenen Kulturen miteinander kommunizieren. Das Video illustriert, wie unterschiedliche Kommunikationsstile zwischen Kulturen zu Missverständnissen führen können. Ein Beispiel ist der Fall, in dem der Erzähler die nonverbalen Signale seiner japanischen Kollegen zunächst nicht wahrnimmt, was zu einer schwierigen Situation führt, bis er lernt, diese Zeichen zu verstehen.

💡Pünktlichkeit

Pünktlichkeit ist ein Konzept, das je nach Kultur unterschiedlich bewertet wird. In dem Video wird diskutiert, wie in einigen Kulturen, wie in Deutschland, Pünktlichkeit als Zeichen von Professionalität und Respekt gilt, während in anderen Kulturen, wie in Mexiko, die Erwartungen an Pünktlichkeit weniger streng sein können, was zu Missverständnissen führen kann, wenn Menschen aus verschiedenen Kulturen zusammenarbeiten.

💡Kulturelle Stereotype

Kulturelle Stereotype sind vereinfachte und oft ungenaue Vorstellungen von Menschen aus bestimmten Kulturen. Im Video wird gezeigt, wie diese Stereotype die Zusammenarbeit in globalen Teams beeinflussen können. Ein Beispiel ist das Missverständnis der britischen Kollegen über die französische Arbeitsweise, wobei die Briten die Franzosen als chaotisch beschreiben, während die Inder sie als zu starr empfinden.

Highlights

The speaker has spent 16 years studying how cultural differences impact global organizations.

Raised in a monocultural environment in Minnesota, the speaker's understanding of cultural nuances developed later in life.

A pivotal early career experience in Japan highlighted the importance of non-verbal cues in cross-cultural communication.

Japanese culture's indirect approach to asking questions was a significant learning point for the speaker.

The concept of 'reading the air' or 'KY' in Japanese culture refers to the ability to understand unspoken communication.

The speaker's framework for understanding cultural differences is based on extensive research into behavioral types.

Trust-building and decision-making vary significantly across different cultures.

Cultural patterns can be mapped to understand similarities and differences between countries.

The importance of relative thinking when comparing cultural scales was emphasized.

Effective leadership is deeply linked to cultural upbringing and educational systems.

Global leaders must adapt to different leadership styles based on the cultural context.

Authentic flexibility is key for global leaders, balancing their own cultural roots with adaptability.

Cultural differences impact modern interconnectedness, often in ways we are unaware of.

An example of cultural miscommunication involves post-phone call communication practices between German and Saudi Arabian teams.

The speaker suggests that cultural differences are more impactful in the global economy than ever before.

The concept of 'reading the air' is crucial for navigating cross-cultural interactions.

The speaker's experience in Japan taught him to recognize non-verbal cues like bright eyes indicating a desire to speak.

Cultural mapping helps to identify how different cultures build trust and make decisions.

The speaker's work with global teams reveals the complexity of leadership in a multicultural environment.

Transcripts

I have spent the last 16 years studying

how cultural differences are changing

global organizations but I have not

always been working in a cross-cultural

space I was raised in a very

monocultural place I was raised in

Minnesota in the Midwest of the US and

was only later as an adult that I

started living in other countries and

kind of learning about these things but

I had a situation early in my career

that got this all started for me where I

was on a trip to Japan with a Japanese

colleague and I gave a short

presentation to a group of Japanese

participants and at the end of the

presentation I asked them if they had

any questions when I looked at the group

that no one raised their hands so I went

to sit down my Japanese colleague then

said to me Aaron I think actually there

were some questions do you mind if I try

and I said okay fine so he then stood up

and again he said any any questions and

again no one raised their hand but this

time he looked very carefully at the

group oh do you have a question and the

woman said well thank you I do and she

asked a fascinating question and then he

did it again oh do you have something

you'd like to say yes thank you I do so

afterwards I said to him you know how do

you how did you know that these people

had questions and he said to me well it

had to do with how bright their eyes

were and I thought wow you know they

don't teach us that in Minnesota so then

I said well how do you know how bright

their eyes are and he said well you know

in Japan we don't make as much direct

eye contact as you do in the West so

when you ask people if they have any

questions most people are not looking at

you directly but a few people in the

audience are looking directly at you and

their eyes are bright and that indicates

that they would be comfortable with you

calling on them so the next day I gave

another presentation and again I asked

if there were any questions and again no

one raised their hand but this time I

okay I'll just try so I did as he'd

instructed and I looked carefully at the

group and I saw just as he said but only

a couple of people in the room were

looking directly at me and if I really

thought about it well yes okay their

eyes were bright so you know I gestured

to one of them and he kind of went like

that and then I said would you like to

say something and he said yes thank you

so um this was a very important

experience for me because well there's a

an expression in Japanese Japanese which

is kooky yo man die they shortened it to

KY and it means someone who is unable to

read the atmosphere or someone who is

unable to read the air we need to pick

up the communication that's in the air

and here we could see that he clearly

could read the air and I was clearly KY

but I also saw that with a little bit of

assistance and direction that I also

could become better at picking up those

signals that were in the air so then as

I was thinking about this I became very

interested in trying to figure out if

there was a method that we could use to

help people to better read the

atmosphere when they were working with

cultures that they didn't know

intimately and we then started to

develop this this framework that came

from lots and lots of research where we

divided culture up into different types

of behaviors and we started looking at

you know how is Trust built in different

parts of the world and how do we make

decisions differently in different parts

of the world and we saw that we were

able to come up with patterns for how

countries or cultures fell differently

on those scales and though it was very

interesting was that we could also then

start to map cultures up to one another

so for example here you could we map I

map Brazil next to France for you

Brazilian culture to French culture and

you can see on some scales the cultures

are very similar and on other scales

they're very different

I also mapped out here for example

Germany German culture two Singaporean

culture and you can look again at where

the similarities and where the

difference is

on those two scales now as we were going

through this we also I also started to

see that there were a few key lessons

for people who were trying to use this

type of mapping and the first was that

when you looked at these scales people

humans seem to have a tendency to want

to look at them like there was a center

of the world with a right hand side in a

left hand side yet in our multicultural

economy that doesn't make any sense

I saw instead that we had to think

relatively about the scale so I was

amused with the first presentation where

Denis gave this example of what the

French are like and I actually did some

work a while ago where I was working

with a global team and at one point I

asked the British on the team what it

was like to work with the French on

their team and the British said a little

bit like what you heard from me they

said well you know the French they're

very disorganized and they're always

late and they're always changing the

topic in the middle of the meeting so

it's very difficult to follow them but

then when I interview the Indians who

were on the same team and I asked the

Indians what it was like to work with

the French they'd say well you know

Aaron the the French they're so rigid

they're so in adaptable they're so

focused on the structure and

organization and punctuality that

they're not able to adapt as things

change around them and I saw that you

know yes we could see that type of

difference that was reflected on one of

the scales a scheduling scale which

looks at time rate agent and I will just

say that I gave the same example in

Germany a little while ago and one of

the Germans in the room said well you

know Aaron this is a really funny

example for us because we work with the

British all the time and we are always

complaining that the British are exactly

the same way that you've just described

that the British complain about the

friction right so when you look at the

scales the absolute positions of the

scales don't mean anything and trying to

even describe what a culture is like is

not really useful in this type of global

organization that you're working and

instead we need to start being able to

tease out these differences and how

different cultures see one another

so that was the first

the second point was that what it means

to be an effective leader has changed so

completely as we've gone through this

globalization process because of these

cultural differences and that usually

what it means to be an effective leader

in one culture in one society is deeply

linked to how children learn to think

about Authority in their schooling

systems for example so I mean just to

give you an example I think a few people

are from Sweden in this room

well Sweden is one of the most

egalitarian societies in the world and

if you go into a Swedish classroom or

you start looking at the way that

Swedish children are learn you'll see

that there's this strong emphasis on the

fact that the adult is like a

facilitator the teacher can be

challenged and contradicted and is just

there to facilitate learning and then if

you wanted to look for example at let's

say Mexico you might find that the way

that children are raised has a much

stronger emphasis on the fact that the

child should defer to or respect the

authority figure and the teacher for

example in the classroom isn't giving

the knowledge to the children who don't

confront the teacher back and then this

has all sorts of links for you in a

global leadership role I worked with a

Swedish company seco tools and they

bought a big organization in Monterrey

Mexico and now I had all of these

Mexicans who were managing Swedish

people and one of them said to me well

Erin you cannot believe what it's like

to manage and Sweden because they do not

care at all that I'm the boss you know I

go into these meetings I'm trying to

roll out my strategy I'm trying to get

everybody aligned and they're

challenging me they're contradicting me

they're taking their ideas off in other

directions now sometimes I want to just

get down on my knees and I want to plead

with them you know please don't forget

that I'm in charge here so this is

really complicated in today's world

because it means that it's no longer an

tough to know how to lead the Swedish

way or the Mexican way or the French way

or the Chinese way we have to know how

to do all of those things and what would

I see with the most effective global

leaders is that they may have one foot

that's very deeply rooted in their own

culture but then with their own other

foot they're really working on learning

how to motivate their teams in different

types of ways I call this authentic

flexibility and this of course for those

of you who have done this if you've

moved to another country for example and

you're doing this all day long you might

find this is exhausting it takes a lot

of energy and once you're stressed out

you're snapping back to your normal

tendency but we also see that this is

like a muscle so the more that you work

on it the easier it gets

till finally you can get to a point that

you move back and forth easily from one

type of style to another that's the

future of leadership in this global

economy the third point that we

recognized as we were going through this

mapping process was that a lot of people

were saying okay fine today is a world

is all interconnected we're working over

Skype we're working over telephone so

aren't cultural differences impacting us

less but in fact cultural differences

were impacting us in so many more ways

than they were before yet we're totally

unaware of them so to give an example of

this I worked a while ago well let me

just get you thinking about this so in

Germany at the end of a phone call it's

very comfortable and appropriate to get

off of the phone and put in to writing

what's been decided right and you would

then send the recap to the person that

you've been working with I was doing

some work a while ago and with a Saudi

Arabian team and one of his Saudi

Arabian participants said well you know

Erin in my culture if we have a

discussion on the telephone and we make

some decisions verbally that would be

enough for me especially if we have a

little bit of a relationship and then if

you get off of the phone and you put

everything that we've

sided into writing and you send that to

me that's a clear sign to me that you

don't trust me