Mener à bien les actions de fidélisation

Summary

Le script aborde les objectifs de la fidélisation des clients, tels qu'augmenter le chiffre d'affaires, le panier moyen, offrir une image positive et accroître la notoriété de l'enseigne. Il décrit différentes stratégies de fidélisation, y compris l'intensive et l'extensive, et présente divers types de cartes de fidélité. Le texte explique également comment mesurer l'efficacité de la fidélisation et mentionne diverses techniques de fidélisation, telles que les bons de réduction, les primes, les échantillons, les concours et les loteries. Enfin, il souligne l'utilisation des réseaux sociaux et des clubs de consommateurs pour renforcer les relations avec les clients.

Takeaways

• 🎯 Les objectifs de la fidélisation comprennent l'augmentation du chiffre d'affaires total, du panier moyen, la création d'une image positive du point de vente et l'accroissement de la notoriété de l'enseigne.
• 🛒 La stratégie intensive vise à augmenter les dépenses des consommateurs grâce à des outils tels que des cartes de fidélité, des bons de réduction et des offres personnalisées.
• 🏪 La stratégie extensive cherche à attirer de nouveaux clients en utilisant des campagnes publicitaires et des promotions pour encourager le premier achat.
• 💳 Différents types de cartes de fidélité existent, notamment la carte de cagnotte, la carte à réduction, la carte à points, la carte coup de fil, la carte de fidélité et de paiement, la carte payante et la carte multimarque.
• 📊 La mesure de la fidélisation peut se faire grâce au taux de clients en cartes et au panier moyen des clients en cartes.
• 💰 L'action promotionnelle est un outil de fidélisation qui comprend des bons de réduction immédiat ou différé, des offres de remboursement, des offres spéciales, des reprises, des ventes groupées et des techniques de produit.
• 🎁 Les primes incluent la prime directe, la prime de fidélité, les échantillons et les concours, offrant des cadeaux et des récompenses aux clients.
• 📱 L'utilisation des réseaux sociaux et des applications sur tablette est une méthode moderne pour renforcer la fidélisation et interagir avec les clients.
• 💌 Le publillage par mail est une méthode de communication qui est de plus en plus utilisée pour maintenir le contact avec les clients et promouvoir les offres de fidélisation.
• 🤝 Les clubs de consommateurs sont une façon de créer une proximité avec les clients et de les impliquer dans la communauté de la marque.

Q & A

Quels sont les quatre objectifs de la fidélisation mentionnés dans le script?

Les quatre objectifs de la fidélisation sont d'augmenter le chiffre d'affaires total, d'augmenter le panier moyen, de donner une image positive du point de vente et d'accroître la notoriété de l'enseigne.

Quelle est la différence entre la stratégie intensive et la stratégie extensive en matière de fidélisation?

La stratégie intensive vise à amener le consommateur à dépenser plus, en utilisant des outils comme des cartes de fidélité, des bons de réduction, etc. La stratégie extensive cherche à attirer de nouveaux clients en utilisant des actions de publicité et des promotions.

Quels sont les différents types de cartes de fidélité décrits dans le script?

Les types de cartes de fidélité décrits sont la carte-cagnotte, la carte-réduction, la carte à points, la carte coup de fil, la carte de fidélité et de paiement, la carte payante et la carte multimarque.

Comment mesure-t-on le taux de clients encartés dans le cadre de la fidélisation?

Le taux de clients encartés est calculé en divisant le nombre de clients titulaires de la carte de fidélité par le nombre de clients total, puis en multipliant par 100.

Quel est le panier moyen des clients encartés et comment est-il calculé?

Le panier moyen des clients encartés est le chiffre d'affaires des clients encartés divisé par le nombre de clients encartés passant en caisse.

Quels sont les outils promotionnels mentionnés pour la fidélisation?

Les outils promotionnels mentionnés incluent les bons de réduction immédiate ou différé, les offres de remboursement, les offres spéciales, les reprises, les ventes groupées ou par lot, et les techniques du produit.

Quelles sont les différentes formes de primes décrites dans le script?

Les formes de primes décrites sont la prime directe, la prime de fidélité, les échantillons et les concours.

Comment les réseaux sociaux peuvent-ils être utilisés dans le cadre de la fidélisation?

Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour renforcer la présence de la marque, pour engager les clients et pour diffuser des informations sur les promotions et les nouveautés.

Quel est le rôle des clubs de consommateurs dans la fidélisation?

Les clubs de consommateurs créent une proximité avec les clients, les encouragent à s'engager plus avec la marque et peuvent offrir des avantages exclusifs aux membres.

Quels sont les avantages supplémentaires offerts par la carte de fidélité et de paiement?

La carte de fidélité et de paiement offre des avantages supplémentaires comme des réductions, des cadeaux ou des services spéciaux en plus de permettre le paiement des achats.