CÓMO APLICAR EL MARKETING EN LA COMUNICACIÓN INTERNA. Parte III

Maranta Producción & Diseño

27 Jul 202109:27

Summary

TLDREn este video, la consultora en comunicación interna y marketing, Lina de Pombo, presenta técnicas y herramientas de marketing para mejorar la comunicación interna en organizaciones. Aborda el email marketing, la gamificación y el mobile marketing, enfocándose en la segmentación estratégica y personalización de mensajes para fomentar la conexión entre la organización y sus colaboradores. Destaca la importancia de conocer las herramientas y realizar pruebas piloto antes de implementar estrategias a gran escala, y ofrece consejos para adaptar estas tácticas de marketing a las políticas de la organización.

Takeaways

😀 El email marketing es una forma de comunicación directa estratégica que busca generar vínculos entre la organización y sus colaboradores.
📬 Es importante segmentar el contenido de los correos electrónicos para que sea relevante e interesante para los colaboradores.
🔍 Conocer las herramientas de email marketing es fundamental para comprender su alcance y funcionalidades para segmentar y personalizar mensajes.
🎯 Al segmentar, se identifican los temas de interés real para los colaboradores, lo que permite una comunicación más efectiva.
🛠️ La gamificación se puede aplicar en situaciones no lúdicas para informar, cambiar comportamientos o educar.
🎲 La construcción de un juego debe ser guiada por un objetivo claro, con reglas, retos, historia y incentivos bien definidos.
📲 El mobile marketing, aunque restringido en algunas organizaciones, puede ser útil para enviar mensajes no sensibles o de relevancia especial.
📱 Se recomienda crear grupos de mensajería con reglas y políticas específicas para mantener una comunicación acorde con las normas organizacionales.
🔚 Con este vídeo se cierra una trilogía sobre técnicas, tácticas y herramientas de marketing para mejorar la comunicación interna.
💡 Se sugiere analizar y aplicar las técnicas que mejor se ajusten a la realidad y madurez de la comunicación de la organización.

Q & A

¿Qué es el email marketing y cómo se relaciona con la comunicación interna de una organización?
-El email marketing es una forma de comunicación directa que surge de un criterio estratégico, buscando generar vínculos entre la organización y sus diferentes públicos o stakeholders. En el contexto de la comunicación interna, se busca que los colaboradores no solo busquen en su correo electrónico información laboral, sino que encuentren contenido relevante e importante institucional.
¿Por qué es importante segmentar los correos electrónicos en el marketing interno?
-Es importante segmentar los correos electrónicos porque no todos los colaboradores tienen los mismos intereses o necesidades. Al segmentar, se puede personalizar el contenido para satisfacer mejor los intereses de cada grupo específico, lo que aumenta la relevancia y el impacto de las comunicaciones.
¿Cómo se puede identificar a los segmentos más sensibles dentro de una organización para la comunicación interna?
-Se pueden identificar a los segmentos más sensibles a través de sesiones de trabajo y análisis de los objetivos de la organización. Esto permite entender que ciertos mensajes no son aplicables a toda la organización, sino que hay grupos específicos que podrían ser más afectados o interesados.
¿Qué consejo se da para conocer las funcionalidades de una herramienta de email marketing en una gran empresa?
-El consejo dado es ir al área de marketing y pedir una explicación detallada de las funcionalidades de la herramienta. Conocer bien la plataforma permite segmentar mejor, ver temas de interés y aplicar el email marketing de manera más efectiva.
¿Qué alternativas se sugieren para las empresas pequeñas o medianas que no tienen una plataforma de email marketing avanzada?
-Se sugiere que las empresas pequeñas o medianas adquieran una plataforma de email marketing que permita gestionar listas y campañas de manera efectiva y accesible.
¿Qué es la gamificación y cómo se puede aplicar en la comunicación interna de una organización?
-La gamificación es la aplicación de mecanismos de juego, como retos y premios, en situaciones no lúdicas. Se puede utilizar para informar, entregar mensajes, cambiar comportamientos o hábitos, y generar conciencia sobre un tema. Es una técnica que puede incluirse en un plan de comunicación para fomentar nuevas interacciones con el público interno.
¿Cuál es un ejemplo de cómo la gamificación ha sido utilizada exitosamente en una organización?
-Un ejemplo exitoso mencionado en el guion es el caso en el que, mediante la gamificación, se logró mejorar el aseo de los baños en una empresa. Se hizo un arco de fútbol y se incentivó a los hombres a apuntar a él, generando un nuevo hábito y alcanzando un objetivo institucional.
¿Qué se debe tener en cuenta antes de construir un juego de gamificación para la comunicación interna?
-Antes de construir un juego de gamificación, es fundamental tener claro el objetivo que se quiere alcanzar, ya sea informar, crear comunidad, generar conciencia o educar. Luego, se deben definir las reglas, los retos, la historia alrededor del juego y los incentivos o premios que promuevan la participación.
¿Cómo se puede utilizar el mobile marketing en la comunicación interna de una organización?
-El mobile marketing puede ser utilizado para enviar mensajes a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram, pero siempre respetando las políticas y normas organizacionales. Se puede activar para momentos especiales o para enviar información que no sea sensible o confidencial.
¿Qué recomendaciones se dan para el uso del mobile marketing en la comunicación interna?
-Se recomienda utilizar el mobile marketing de manera que no infrinja las políticas organizacionales y tener grupos con reglas y políticas específicas. Es importante establecer normas claras y aplicarlas, manteniendo un ambiente de comunicación que se ajuste a los procedimientos y normas de la organización.

Outlines

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📧 Email Marketing y Comunicación Interna

El primer párrafo introduce el concepto de Email Marketing como una estrategia de comunicación directa y estratégica para fortalecer lazos entre la organización y sus colaboradores. Se enfatiza la importancia de segmentar y personalizar el contenido para atraer a los colaboradores y asegurar que la información institucional sea relevante y de interés. Además, se sugiere que se conozcan las capacidades de las herramientas de email marketing para aprovechar al máximo su potencial y se destaca la necesidad de medir el éxito de las campañas a través de análisis.

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🎮 Gamificación y Mobile Marketing en Comunicación

El segundo párrafo explora la gamificación como una técnica para informar, crear comunidad y educar, no solo en contextos lúdicos sino también en situaciones de capacitación y formación. Se comparte un ejemplo de cómo la gamificación fue utilizada para mejorar el aseo en baños, cambiando hábitos y alcanzando objetivos institucionales. También se discute la importancia de establecer metas claras y construir juegos que se ajusten a las necesidades y realidades de la organización. Finalmente, se aborda el mobile marketing, una herramienta que, aunque restringida en algunas organizaciones, puede ser utilizada estratégicamente para informar y conectar con los colaboradores, siempre dentro de las políticas y normas de la empresa.

Mindmap

Keywords

💡Email marketing

El email marketing es una técnica de comunicación directa utilizada para establecer vínculos entre una organización y sus distintos públicos o stakeholders. En el video, se menciona que debe nacer de un criterio estratégico y no solo entregar información institucional sino generar contenido relevante e importante para los colaboradores, con el fin de que busquen activamente en su correo electrónico contenido de la organización.

💡Gamificación

La gamificación se refiere a la aplicación de juegos o elementos de juego en situaciones no lúdicas para informar, entregar mensajes, cambiar comportamientos o hábitos. En el video, se da un ejemplo de cómo a través de la gamificación se logró mejorar el aseo de los baños en una empresa, utilizando un arco de fútbol para incentivar a los hombres a lanzar su basura correctamente.

💡Mobile marketing

El mobile marketing es el uso de dispositivos móviles para enviar mensajes o promociones a los clientes. Aunque en algunos contextos puede ser restringido por políticas organizacionales, el video sugiere que se puede utilizar de manera estratégica, como para informar sobre campañas importantes, siempre y cuando se respeten las reglas y se utilice en armonía con las normas de la organización.

💡Comunicación interna

La comunicación interna se refiere a la forma en que una empresa intercambia información entre sus empleados y departamentos. El video trata sobre cómo mejorar esta comunicación a través de diferentes técnicas de marketing, enfocándose en la importancia de segmentar el mensaje para que llegue a los grupos adecuados dentro de la organización.

💡Segmentación

La segmentación es el proceso de dividir a un grupo más grande en subgrupos más pequeños con características similares. En el video, se destaca la importancia de la segmentación en el email marketing para personalizar los mensajes y asegurarse de que sean relevantes para los diferentes grupos de colaboradores.

💡Personalización

La personalización implica adaptar los mensajes o contenidos a las necesidades o intereses de los receptores. El video menciona que es fundamental personalizar los correos electrónicos para que los colaboradores encuentren contenido relevante y se sientan incluidos, lo que aumenta la probabilidad de que lean y respondan a la comunicación.

💡Estrategia de comunicación

Una estrategia de comunicación es un plan sistemático para transmitir mensajes de manera efectiva a un público objetivo. El video enfatiza la importancia de tener una estrategia detallada antes de implementar cualquier técnica de marketing, como el email marketing o la gamificación.

💡Análisis de herramientas

El análisis de herramientas se refiere a la evaluación de las capacidades y funcionalidades de una plataforma o sistema de comunicación. El video sugiere que es esencial conocer las herramientas de email marketing a fondo para poder segmentar y personalizar las campañas de manera efectiva.

💡Analítica

La analítica es el estudio de datos para comprender y optimizar el rendimiento de las campañas. En el video, se menciona que después de realizar las publicaciones, es importante acceder a la analítica para entender si las campañas están funcionando según lo planeado.

💡Normas organizacionales

Las normas organizacionales son los estándares y reglas establecidos por una empresa que guían el comportamiento y las decisiones dentro de la organización. El video discute cómo es importante respetar estas normas al utilizar el mobile marketing, asegurándose de que la comunicación sea apropiada y no infrinja políticas de privacidad o confidencialidad.

💡Piloto de juego

Un piloto de juego es una versión preliminar de un juego que se usa para probar y ajustar el diseño antes de su lanzamiento completo. En el contexto del video, se sugiere que la gamificación debe ser probada en un entorno controlado para asegurarse de que cumpla con los objetivos de comunicación antes de implementarla a gran escala.

Highlights

El email marketing es una forma de comunicación directa que busca generar vínculos entre la organización y sus colaboradores.

El objetivo del email marketing es que los colaboradores busquen contenido relevante e importante en su bandeja de entrada.

Es importante segmentar y personalizar mensajes para que lleguen a los colaboradores adecuados.

La gamificación es una técnica que puede aplicarse en situaciones no lúdicas para informar, entregar mensajes y cambiar comportamientos.

La gamificación puede ser una alternativa para incluir en un plan de comunicación y generar interacciones con el público.

Es fundamental tener claro el objetivo antes de construir un juego de gamificación.

Las reglas, retos, historia y incentivos son componentes clave en la construcción de un juego de gamificación.

El mobile marketing puede ser una herramienta eficaz si se utiliza en armonía con las políticas organizacionales.

Se pueden abrir grupos en plataformas como WhatsApp o Telegram para enviar información relevante a los colaboradores.

Es importante establecer reglas y políticas específicas para los grupos de comunicación en redes sociales.

El análisis de la analítica es crucial para entender si las campañas de email marketing están funcionando como se espera.

La comunicación interna debe ser estratégica y adaptarse a la madurez de la organización y su tamaño.

El conocimiento de las funcionalidades de las plataformas de email marketing es esencial para su correcta aplicación.

La segmentación es clave para identificar los temas de interés real para los colaboradores.

Los mensajes no siempre deben ser dirigidos a toda la organización, sino a segmentos más sensibles.

La unificación y el entrenamiento son objetivos comunes en el uso de la gamificación en comunicaciones.

Se pueden utilizar juegos de gamificación para objetivos a corto plazo y no solo para actividades grandes.

Es recomendable hacer una prueba piloto del juego de gamificación antes de lanzarlo a nivel de toda la compañía.