Las claves de la primera acción de recobro 7/8

Summary

Este curso de cobranza y recuperación de impagados enseña cómo realizar el primer contacto con el deudor de manera positiva y sin confrontaciones personales. Se destaca la importancia de actuar con prontitud, identificar al tomador de decisiones y utilizar un lenguaje neutro y despersonalizado. Se abordan estrategias para obtener una promesa de pago, como plantear preguntas clave y utilizar medios de comunicación efectivos. Además, se enfatiza la necesidad de seguir el compromiso de pago y mantener un registro de las interacciones.

Takeaways

• 😀 El curso enseña a cobrar de manera efectiva y sin confrontaciones personales.
• 🛡 Al inicio del proceso de cobro, el acreedor tiene una ventaja psicológica y legal.
• 🗣️ Es importante gestionar el impago de manera segura y confiada, ya que la ley y la ética están del lado del acreedor.
• 📅 Empezar a gestionar el impago lo antes posible, no esperar a que el cliente pague espontáneamente.
• 🔍 Identificar a la persona con autoridad para tomar decisiones de pago dentro de la empresa deudora.
• 🤝 Si no se puede hablar con el decisor, trabajar con alguien que pueda influir positivamente en el proceso de pago.
• 💬 Iniciar la comunicación con preguntas abiertas y escuchar activamente para obtener información del deudor.
• 📝 Explicar las ventajas de pagar la deuda y los problemas potenciales si se mantiene en la negativa de pago.
• 📧 Utilizar distintos medios de comunicación para cobrar, incluyendo correspondencia, llamadas telefónicas y visitas personales.
• 📅 Conseguir una promesa de pago concreta que incluya el importe, la forma de pago y la fecha.
• 🔔 Realizar un seguimiento de la promesa de pago, enviando recordatorios y manteniendo un registro de los compromisos.

Q & A

¿Qué es el objetivo principal del curso de cobro y recuperación de impagados?

El objetivo principal del curso es enseñar a los participantes cómo realizar el primer contacto con el deudor de forma positiva y sin confrontaciones personales, para adquirir conocimientos útiles en la gestión de impagos.

¿Cuál es la ventaja que tiene el acreedor al iniciar la acción de cobro?

El acreedor tiene una ventaja psicológica al iniciar la acción de cobro, ya que el cliente ha incumplido una obligación legal y moral, lo que le da derecho a cobrar la deuda vencída.

¿Por qué es importante gestionar el impago de forma segura y confidencial?

Es importante gestionar el impago con seguridad y confianza porque la ley y la ética están del lado del acreedor, lo que le da una superioridad psicológica en la negociación.

¿Cuándo se debería empezar a gestionar un impago?

Se debería empezar a gestionar un impago lo antes posible, evitando retrasos innecesarios que podrían perder tiempo valioso en el proceso de cobro.

¿Qué se entiende por 'gestión proactiva o de pre cobro'?

La 'gestión proactiva o de pre cobro' se refiere a la acción de contactar al cliente antes de la fecha de vencimiento para recordarle la deuda y evitar mayores perjuicios económicos.

¿Qué es crucial para tener éxito en una reclamación de impago?

Tener el nombre de la persona con autoridad y capacidad para ordenar el pago es crucial para el éxito en una reclamación de impago.

¿Qué se debe hacer si no se puede hablar directamente con el tomador de decisiones?

Si no se puede hablar directamente con el tomador de decisiones, se debe trabajar con la persona que no tiene autoridad para que actúe como un gestor interno y busque aliados dentro de la empresa deudora.

¿Cómo se debería exponer la situación al deudor al inicio de la gestión de un impago?

Se debe empezar con una pregunta abierta sobre cómo planea realizar el pago de la factura pendiente, escuchando activamente la respuesta del deudor para obtener información y luego explicar los problemas potenciales si no se paga.

¿Cuáles son los tres medios principales para cobrar una deuda?

Los tres medios principales para cobrar una deuda son la correspondencia (incluyendo fax y correo electrónico), las llamadas telefónicas, y la visita personal.

¿Cómo se puede conseguir una promesa de pago coherente y concreta del deudor?

Para conseguir una promesa de pago coherente y concreta, se deben obtener respuestas del deudor sobre el importe a pagar, la forma de pago y la fecha del pago.

¿Cómo se debe hacer el seguimiento de una promesa de pago?

El seguimiento de una promesa de pago implica enviar un mensaje o documento que conste del compromiso de pago, y enviar recordatorios adecuados a través de los canales más adecuados antes de la fecha de pago pactada.