Innovación centrada en el usuario

Innlab® Universidad Icesi
28 Jan 202113:04

Summary

TLDREl guion del video explora la innovación y creatividad, enfocándose en las competencias del innovador y la importancia de equilibrar la explotación de oportunidades actuales con la exploración de futuras. Se menciona a Clayton Christensen como referente en innovación disruptiva. Ejemplos de empresas disruptivas como Airbnb, Uber y Spotify desafían los modelos tradicionales al centrarse en el usuario y mejorar el servicio. Se destaca la importancia de la observación y comprensión del cliente para desarrollar soluciones innovadoras, ilustrado con un caso de un banco digital que mejora su servicio a partir de la identificación de necesidades específicas del cliente. El proceso de innovación se describe como el 'doble diamante', enfatizando la divergencia y convergencia en la búsqueda de problemas y soluciones.

Takeaways

  • 📚 La innovación y creatividad son temas centrales en el script, enfocándose en cómo entender el quehacer innovador.
  • 🧑‍🏫 Se basa en el framework de Clayton Christensen, un experto en innovación, especialmente en temas de disrupción y liderazgo innovador.
  • 🔄 La importancia de equilibrar lo urgente con lo importante, destacando cómo las empresas a menudo se centran en lo urgente en lugar de lo que realmente importa.
  • 🚀 Se presenta la idea de que los innovadores deben pensar en el futuro mientras ejecutan y explotan en el presente.
  • 🌐 Se mencionan ejemplos de empresas disruptivas que están cambiando la industria, como plataformas de películas, taxis, medios de comunicación y retail sin necesidad de poseer los recursos tradicionales.
  • 🛠 La tecnología es vista como un medio para mejorar el servicio, no como el elemento central de la innovación.
  • 👥 El centro de la innovación debe ser el usuario, y es fundamental entender y satisfacer sus necesidades.
  • 💡 La innovación se divide en elementos factibles, viables y, sobre todo, deseables, es decir, debe ser una solución a un problema humano.
  • 🎨 Se destaca la importancia de la observación y el entendimiento del cliente para desarrollar mejoras en servicios, como en el ejemplo del banco digital.
  • 🔍 El proceso de innovación se describe como el 'doble diamante', enfocándose en la divergencia y convergencia en la búsqueda de problemas y soluciones.
  • 📈 Se resalta que la innovación implica un compromiso con el ahorro y los objetivos, permitiendo a las personas nombrar cuentas y aumentar su compromiso con ellos.

Q & A

  • ¿Qué temas principales se discuten en el script sobre innovación y creatividad?

    -El script discute la importancia de entender el quehacer innovador, las competencias del innovador, y cómo equilibrar la explotación de oportunidades hoy con la exploración de lo que será importante mañana, basándose en el trabajo del profesor Clayton Christensen.

  • ¿Quién es Clayton Christensen y qué contribuciones tiene en el campo de la innovación?

    -Clayton Christensen es un experto, escritor, profesor y gurú en el campo de la innovación, conocido por sus trabajos sobre la disrupción y cómo los líderes pueden ser innovadores.

  • ¿Por qué es importante equilibrar lo urgente con lo importante en el negocio?

    -Es importante para evitar que las empresas se enfoquen únicamente en lo urgente, lo que podría llevar a ignorar lo importante a largo plazo, como la innovación y el desarrollo sostenible, lo que eventualmente podría conducir a su fracaso.

  • ¿Qué ejemplos de empresas se mencionan en el script como casos de fracaso por enfocarse en lo urgente?

    -Se mencionan ejemplos como Blockbuster, Nokia y Kodak, que fallaron al no equilibrar adecuadamente su atención entre lo urgente y lo importante.

  • ¿Qué empresas actuales están cambiando sus respectivas industrias según el script?

    -El script menciona a empresas como la plataforma de películas sin cine, la empresa de taxis sin vehículos, la emisora más grande sin micrófonos, el mayor retailer sin inventario y la mayor empresa de alojamientos sin propiedades.

  • ¿Qué es el 'doble diamante' en el proceso de innovación y cómo se relaciona con el descubrimiento y la definición de problemas?

    -El 'doble diamante' es un modelo de proceso de diseño o innovación que representa dos etapas clave: la divergencia, donde se abren opciones y se descubre, y la convergencia, donde se definen y se seleccionan las soluciones más importantes.

  • ¿Cómo la tecnología se relaciona con la innovación según el script?

    -Según el script, la tecnología no es el elemento central de la innovación, sino un medio para brindar un mejor servicio y satisfacer las necesidades de los usuarios.

  • ¿Qué rol juegan las personas y el enfoque en el usuario en el proceso de innovación?

    -Las personas y su enfoque son fundamentales en la innovación, ya que la innovación debe ser deseable, es decir, debe resolver problemas humanos y mejorar el bienestar de las personas.

  • ¿Qué ejemplo se utiliza en el script para ilustrar cómo una empresa puede innovar enfocándose en el usuario?

    -Se utiliza el ejemplo de un banco digital que, al observar y comprender las necesidades de sus clientes en relación con el ahorro, permitió a los clientes nombrar sus cuentas de ahorro, lo que aumentó su compromiso y la efectividad del ahorro.

  • ¿Qué es el 'canvas' del modelo de negocio y cómo se relaciona con la innovación?

    -El 'canvas' del modelo de negocio es una herramienta que ayuda a visualizar y entender los componentes clave de un negocio. En el contexto de la innovación, se puede utilizar para enfocarse en los aspectos humanos y deseables de la oferta, asegurando que la innovación satisfaga las necesidades del usuario.

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