ASUS Scammed Us

Summary

The video is abnormal, and we are working hard to fix it.
Please replace the link and try again.

The video is abnormal, and we are working hard to fix it.
Please replace the link and try again.

Q & A

Was war der Hauptgrund für die Enttäuschung des Kunden mit dem Asus-Kundendienst?

Der Hauptgrund war die mangelnde Transparenz und die lange Bearbeitungszeit der Reparatur, wobei Asus keine klaren Informationen über die durchgeführten Reparaturen lieferte, bis das Gerät zurückgeschickt wurde.

Welche Teile wurden bei der Reparatur des Asus ROG Ally ersetzt?

Die Reparatur umfasste den Austausch des Motherboards, beider I/O-Boards und der Joysticks, aber es gab keine spezifische Erwähnung der MicroSD-Kartenleser-Problematik.

Warum wurde die Aussage von Asus bezüglich des SD-Kartenlesers als defensiv wahrgenommen?

Asus reagierte defensiv, indem sie die Veränderungen am Design der neuen Ally X erklärten, jedoch darauf bestanden, dass diese nicht zur Behebung des SD-Kartenleser-Problems vorgenommen wurden, was wenig überzeugend wirkte.

Was könnte der Hinweis auf 'Engineering Change Notices' (ECN) bedeuten?

Die ECNs deuten darauf hin, dass Asus möglicherweise Standardprozesse für die Reparatur von Geräten mit bestimmten Problemen anwendet, was auf einen möglichen Konstruktionsfehler hinweisen könnte, der bei allen 2023-Modellen auftritt.

Was war die Problematik mit der SD-Kartenleser-Funktion im Asus ROG Ally?

Der SD-Kartenleser im Asus ROG Ally konnte die Speicherkarte nicht erkennen, was als ein häufiger Fehler angesehen wurde, der möglicherweise mit der Hardware des Geräts zusammenhängt.

Warum wurde die Reparatur zunächst nicht als ausreichend erachtet?

Die Reparatur wurde nicht als ausreichend erachtet, weil Asus den Fehler nicht direkt anerkannte und stattdessen versuchte, die Verantwortung auf den Kunden zu schieben, indem sie auf vermeintliche Schäden durch den Kunden hinwiesen.

Welche Frage wurde von der Verge bezüglich der SD-Kartenleser-Problematik gestellt?

Die Verge fragte, ob Asus tatsächlich eine Hardwarelösung für das fehlerhafte SD-Kartenleser-Problem gefunden habe und ob Kunden, die ihre Geräte zur Reparatur einreichen, einen funktionierenden SD-Kartenleser zurückbekommen würden.

Was wurde von Asus im neuen Modell Ally X geändert, um die Probleme zu adressieren?

Im neuen Modell Ally X wurde das Motherboard-Design geändert, um den SD-Kartenleser von den Wärmeströmen des Geräts zu entfernen, was als eine Verbesserung des Designs, jedoch nicht als direkte Lösung des Problems präsentiert wurde.

Was war die Reaktion des Kunden auf die Versuche von Asus, eine Reparaturgebühr zu erheben?

Der Kunde war verärgert über den Versuch von Asus, eine Gebühr von 200 US-Dollar für eine minimale Reparatur zu verlangen und beschuldigte das Unternehmen, absichtlich die Reparaturprozesse so zu gestalten, dass Kunden für geringfügige Schäden zahlen mussten.

Welche rechtlichen Schritte können Kunden unternehmen, wenn sie mit der Garantieabwicklung unzufrieden sind?

Kunden können eine Beschwerde bei der Federal Trade Commission (FTC) einreichen, wenn sie der Meinung sind, dass Asus oder ein anderes Unternehmen eine unfaire oder betrügerische Garantieabwicklung vorgenommen hat.