ABC Ama de llaves - Part 1
Summary
TLDREl guion del video ofrece una visión detallada de las tareas y habilidades requeridas para una limpieza hotelera eficiente y segura. Se enfatiza la importancia de la preparación, el uso de uniformes y zapatos antiderrapantes, y la organización del carrito de limpieza con todos los materiales necesarios. Se destaca la necesidad de respeto por la privacidad de los huéspedes y la interacción cortés y clara con ellos, incluyendo cómo manejar situaciones donde los huéspedes no desean ser molestados o cuando se presentan problemas con las llaves. El objetivo es garantizar una experiencia de huésped satisfecha y una primera impresión positiva.
Takeaways
- 🏢 La limpieza en establecimientos de alojamiento es un trabajo enorme que requiere habilidades profesionales para mantener una alta calidad y seguridad.
- 👩💼 Los empleados de la limpieza deben tener orgullo en su trabajo y una actitud positiva que no puede ser forzada, sino que proviene de su ser.
- 🛏️ La satisfacción del huésped es fundamental, y se debe asegurar que los cuartos sean limpios y agradables para que los huéspedes se sientan como en casa.
- 🔑 La gestión adecuada de las llaves y tarjetas es crucial para la seguridad de los huéspedes y del personal.
- 👕 El personal de limpieza debe vestir uniformes limpios y usar calzado antiderrapante y apropiado para su trabajo.
- 🗓️ La planificación y priorización de las tareas de limpieza, como la limpieza de los cuartos desocupados primero, son esenciales para la eficiencia.
- 🛒 El uso de un carrito de limpieza bien abastecido y organizado es fundamental para llevar a cabo las tareas de manera efectiva.
- 🧴 La selección y el uso adecuado de productos de limpieza, así como el etiquetado correcto de los envases, son importantes para el cumplimiento de las normas y la seguridad.
- 🚪 El procedimiento para entrar a los cuartos, incluyendo llamar y tocar la puerta, es esencial para respetar la privacidad del huésped y evitar molestias.
- 🚫 La implementación de un sistema de 'no molestar' y el manejo adecuado de situaciones en las que los huéspedes no desean ser perturbados mejora la experiencia del huésped.
- 📝 La importancia de la documentación y seguimiento de las tareas de limpieza, incluyendo la identificación de los cuartos con señales de 'no molestar', para una gestión eficiente.
Q & A
¿Qué importancia tiene la rapidez en la limpieza de una casa de huéspedes?
-La rapidez es crucial para abordar la gran cantidad de habitaciones que necesitan ser limpiadas, aunque también se enfatiza la importancia de realizar un trabajo de alta calidad y seguro.
¿Cómo se describe el orgullo de los empleados en su trabajo según el guion?
-El orgullo de los empleados proviene de su ser y no se puede forzar. Es una cualidad intrínseca que no se puede imponer, sino que se debe valorar y respaldar.
¿Qué significa para el hablante que un huésped regrese año tras año solicitando sus habitaciones?
-Que un huésped regrese solicitando sus habitaciones es un indicativo de satisfacción y un cumplido para el trabajo de limpieza y atención al cliente.
¿Cuáles son algunos de los preparativos de limpieza mencionados en el guion?
-Los preparativos incluyen vestir adecuadamente, asegurar las llaves o tarjetas, y abastecer el carrito con todos los materiales necesarios para la limpieza.
¿Por qué es importante la organización del carrito de limpieza?
-La organización del carrito es esencial para tener todo lo necesario a mano y poder realizar la limpieza de manera eficiente y segura.
¿Qué medidas se sugieren para proteger las llaves y tarjetas de los empleados?
-Se sugieren registrarse siempre con un testigo al recibir o devolver las llaves, no prestarlas a compañeros, llevarlas prendidas al uniforme y notificar al supervisor en caso de pérdida o robo.
¿Qué se debe hacer antes de entrar a limpiar un cuarto según el guion?
-Antes de entrar, se deben llamar dos veces a la puerta diciendo 'housekeeping' o 'ama de llaves', tocar con la mano y no con una llave, y abrir la puerta solo si el huésped responde.
¿Cómo se debe comportar si un huésped no quiere ser molestado durante la limpieza?
-Si el huésped no quiere ser molestado, se debe cerrar la puerta con un seguro y poner un letrero de 'no molestar', y volver más tarde de acuerdo con las reglas del establecimiento.
¿Qué se debe hacer si un huésped deja su llave o tarjeta en la cerradura?
-Si el huésped deja su llave o tarjeta, se debe poner en un lugar seguro para protegerlas y evitar que sean robadas, y no se debe usar la llave del empleado para acceder al cuarto.
¿Cómo se asegura la privacidad y seguridad del huésped durante la limpieza?
-Se asegura llamando a la puerta, respetando las respuestas del huésped, y siguiendo las reglas del establecimiento en caso de que el huésped esté en el cuarto o haya colocado un letrero de 'no molestar'.
¿Cuáles son los materiales y productos que se deben tener en el carrito de limpieza?
-El carrito debe tener ropa de cama, productos de tocador, materiales para limpiar el cuarto y el baño, incluyendo cepillos, esponjas, trapos, y productos de limpieza etiquetados correctamente.
Outlines
🏨 La Importancia del Orgullo y la Calidad en la Limpieza
El trabajo de ama de llaves implica limpiar muchos cuartos diariamente, lo que requiere rapidez y habilidades profesionales para asegurar una limpieza segura y de alta calidad. Es esencial que los empleados sientan orgullo en su trabajo, ya que no se puede forzar a alguien a trabajar bien consistentemente. Un huésped contento, que encuentre su cuarto limpio y agradable, es fundamental para que regrese. Este video ayuda a facilitar el trabajo, hacerlo más seguro y crear una buena primera impresión. Los métodos de limpieza pueden variar según el tamaño del establecimiento, y este video presentará varios de ellos.
🧹 Preparativos para la Limpieza de Cuartos
Los preparativos incluyen prepararse uno mismo, dar prioridad a los cuartos, asegurar las llaves o tarjetas, y abastecer el carro de limpieza. Es importante venir aseado al trabajo, con el cabello recogido, dejando objetos de valor en casa, y usando uniforme limpio y zapatos adecuados. La hoja de asignación de cuartos ayuda a organizar el orden de limpieza, generalmente comenzando con los cuartos desocupados para alojar a nuevos huéspedes rápidamente. La seguridad de los huéspedes y del establecimiento depende de cómo se cuiden las llaves y tarjetas, siguiendo reglas básicas como no prestarlas, registrarse al recibir o devolver llaves, y reportar pérdidas inmediatamente.
Mindmap
Keywords
💡Limpieza
💡Hábiles profesionales
💡Huéspedes contentos
💡Seguridad
💡Preparación
💡Materiales de limpieza
💡Procedimiento de entrada al cuarto
💡No Molestar
💡Uniforme y calzado
💡Hoja de asignación de cuarto
💡Cortesía y respeto
Highlights
La importancia de ser rápida y profesional en la limpieza de grandes establecimientos.
La orgullo de los empleados en su trabajo y la dificultad de forzar la calidad si no es inherente.
La satisfacción del huésped como el principal objetivo de la limpieza.
La fidelización de los huéspedes a través de una buena experiencia de limpieza.
La adaptación de métodos de limpieza según el tamaño del establecimiento.
El proceso de preparación para la limpieza, incluyendo el uso de un uniforme y zapatos antiderrapantes.
La organización de la hoja de asignación de cuartos para dar prioridad a la limpieza.
La protección de las llaves y tarjetas de los empleados con reglas básicas.
La selección y organización de materiales de limpieza en el carro de los empleados.
El uso de guantes y anteojos protectores al manipular ciertos productos químicos.
La importancia de etiquetar correctamente los productos de limpieza y seguir sus instrucciones.
El procedimiento para entrar a un cuarto, incluyendo llamar y tocar la puerta de manera apropiada.
La interacción con los huéspedes y cómo manejar situaciones donde no se puede entrar al cuarto.
La gestión de situaciones donde el huésped deja la llave en la cerradura o olvida su llave.
La importancia de mantener la privacidad y seguridad del huésped durante la limpieza.
La comunicación efectiva con los huéspedes y la importancia de ser cortés y amable.
La preparación del carro de limpieza al final del día y la revisión de los suministros necesarios.
La posición del carro dentro del cuarto para asegurar la privacidad y el acceso a los suministros.
Transcripts
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1
con tantos cuartos que limpiar todos los
días uno tiene que ser rápida bueno tal
vez no tan rápida pero la limpieza de
esta magnitud es un trabajo enorme y se
requieren habilidades profesionales para
hacerlo todo bien de manera segura y con
alta calidad me siento muy orgullosa de
mis empleados ellos tienen su orgullo no
puede uno forzarlos a hacer un buen
trabajo viene desde su ser y nacen con
ello o no uno no puede forzar que otra
persona consistentemente trabaje bien
todo el tiempo
para mí lo más importante
es un huésped contento que uno sepa que
todo se ve limpio y arreglado para que
se sientan como en casa y cuando los
huéspedes entren en el cuarto lo
encuentren limpio y agradable y que les
guste para que regrese hay una señora
que viene todos los años sabe y sigue
viniendo ella llama al hotel y pide por
mis cuartos eso me gusta mucho
este vídeo le ayudará a que su trabajo
sea más fácil más seguro ya crear una
primera impresión de que se puede sentir
orgulloso aún cuando las tareas de
limpieza son casi iguales en todos lados
a veces los métodos cambian si el
establecimiento es pequeño mediano o
grande en este vídeo presentaremos
varios de ellos
bueno
los tres segmentos cubren preparación
entrada al cuarto y limpieza del cuarto
los preparativos de limpieza incluyen
prepararse a sí mismo dar prioridad a
los cuartos asegurar sus llaves o
tarjetas y abastecer su carro
los preparativos comienzan con usted
venga aseada al trabajo si tiene cabello
largo a pelo para que no le estorbe
deje sus objetos de valor en casa para
que no se pierdan dañen o se los roben
siempre use un uniforme limpio y los
zapatos adecuados
estos deben ser antiderrapantes cómodos
y cerrados
la hoja de asignación de cuarto se usa
para dar prioridad al orden en que va a
ser los cuartos
cada establecimiento tiene sus reglas
así es que averigüe cuáles son y siga
las por lo general limpie primero los
cuartos ya desocupados así los nuevos
huéspedes podrán alojarse la excepción
será cuando el huésped pida el aseo
temprano deje al último los cuartos de
los huéspedes que se van a quedar la
seguridad de los huéspedes del
establecimiento y aún la propia depende
de cómo cuide sus llaves y tarjetas
proteja las con las siguientes reglas
básicas
regístrese siempre con un testigo cuando
reciba o devuelva sus llaves
no las preste a sus compañeros
siempre prenda las a su uniforme para
protegerlas contra robos y pérdidas
si se las roban o se le pierden acuda
inmediatamente a su supervisor
una limpieza esmerada depende de los
materiales que se usan y su carro
contiene todo lo que usted necesita
en las repisas se guardan la ropa de
cama arriba están los productos de
tocador y materiales para limpiar el
cuarto y el baño
aquí se guardan los cepillos esponjas
trapos y productos de limpieza
entre los limpiadores hay para vidrio
desinfectantes y los de multiusos las
botellas deberán estar bien etiquetadas
siga las instrucciones de los productos
no olvide usar guantes y anteojos
protectores la ley los exige cuando se
usan ciertos productos químicos y
protegen sus manos y ojos de microbios y
productos químicos también hay una bolsa
para ropa sucia aspiradora y una bolsa
para basura
prepare su carro al final de cada día
revíselo en la mañana y agregue lo que
necesite durante el día vaya agregando a
medida que se agotan los materiales
los preparativos el primer paso para una
limpieza de calidad prepárense
organice sus cuartos asegure sus llaves
o tarjetas
ponga lo que falta en su carro
pero no
hay un procedimiento básico para entrar
al cuarto deberás saber qué hacer en
ciertas situaciones una vez dentro del
cuarto coloque su carro correctamente
ah
el entrar correctamente al cuarto evita
molestar a los huéspedes y respeta su
privacidad
también la protege a usted se debe
llamar dos veces a la puerta y decir
housekeeping o ama de llaves después de
cada llamada toque con la mano no con
una llave o algo que pueda dañar la
puerta
housekeeping
si no hay respuesta llame otra vez abra
un poco la puerta y diga housekeeping o
ama de llaves otra vez
por lo general tres llamadas son
suficientes para que conteste el huésped
pero a veces aún tres llamadas no bastan
normalmente si el huésped está en el
cuarto este estará cerrado con seguro y
no podrá usted entrar o puede ser que
solamente esté puesta la cadena si es
así
cierre y vaya a otro cuarto
si la puerta estaba sin seguro y está el
huésped
o perdón por molestarlo señor no está
bien ya debiera estar levantado cuando
quiere que regrese vuelva en una hora
más o menos o muy bien para evitar que
se le moleste puede usted cerrar con
este seguro y yo pondré el letrero de no
molestar en la por hable con claridad
pida disculpas siento molestarlo ofrezca
volver más tarde cuando quiere que
regrese mire lea los ojos y sonría se
muéstrale cortésmente como asegurar la
puerta señor usted puede usar este
seguro muchas gracias
apunta en su hoja de asignación los
cuartos que tienen el letrero de no
molestar vuelva más tarde de acuerdo a
las reglas del establecimiento
cuando un huésped pide entrar a un
cuarto la seguridad y las relaciones
públicas son importantes siempre siga
las reglas de su establecimiento si está
limpiando y regresa al huésped puedo ver
su llave
tenemos que hacer esto para su
protección
terminé de limpiar el cuarto más tarde
si el huésped no tiene llave pídale que
acuda a la recepción
si el huésped dejo la llave en su cuarto
siga las reglas de su establecimiento no
use su llave para abrir el cuarto lo
siento mucho pero para su seguridad le
ruego acuda a la recepción ellos le
ayudarán aunque gracias yo entiendo un
detalle final a veces el huésped deja la
llave o la tarjeta en la cerradura llamé
a la puerta el huésped puede haber
olvidado la llave si el huésped no está
ponga las llaves en un lugar seguro para
protegerlas y que no sean robadas de su
carro
cuando entré al cuarto coloque el carro
directamente enfrente de la puerta esto
advierte a los huéspedes e impide que
entre alguien no autorizado
también deja libre el pasillo buenos
dias buenos dias
y le permite estar cerca de todo lo que
necesita
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