Funciones Secretariales - Parte 1

José Holmer
28 Mar 201307:23

Summary

TLDREl programa 'Valores Integrados' se enfoca en la capacitación empresarial para incrementar ventas y mejorar el servicio al cliente y la colaboración en equipo. En este episodio, la conferenciante y asesora Blanca Arroll comparte técnicas efectivas para el personal administrativo, destacando la importancia de la imagen y la presentación personal en la oficina. Se discuten las responsabilidades de una secretaria moderna, incluyendo la gestión de información confidencial, la atención al cliente y la asistencia al jefe. Además, se exploran las tendencias actuales en la redacción de correspondencia, enfatizando la claridad, precisión y respeto en la comunicación escrita, y se mencionan las habilidades en ortografía y redacción que requieren las secretarias para mantener la calidad de la correspondencia empresarial.

Takeaways

  • 😀 El programa 'Valores Integrados' es una capacitación empresarial dirigida a mejorar ventas, servicio al cliente y trabajo en equipo.
  • 👩‍🏫 Blanca Arroll, conferenciante y asesora, comparte su conocimiento en técnicas de oficina y responsabilidades administrativas.
  • 🔑 La responsabilidad principal de una secretaria es proyectar una buena imagen y atender todas las inquietudes y solicitudes que lleguen a ella.
  • 🤝 La secretaria debe mantener la discreción y lealtad, representando así el secreto y la confianza de la empresa.
  • 📚 La secretaria moderna debe innovar, crear, sugerir y detectar errores, asumiendo el papel de su jefe en su ausencia.
  • 📈 Las empresas buscan secretarias con conocimientos en contabilidad, archivado, técnicas de oficina y relaciones interpersonales.
  • 📞 Al manejar el teléfono, una secretaria debe responder oportunamente con una voz cálida y proyectar una imagen positiva de la empresa.
  • 📝 En la redacción de correspondencia, se busca ser práctico, preciso, claro y respetuoso, evitando rodeos y utilizando un lenguaje conciso.
  • 📐 La normativa y contec dictan las pautas para una correcta redacción, incluyendo márgenes, espacios interlineales, ortografía y diseño del papel.
  • 🖋 La ortografía es fundamental en la redacción, y la tecnología puede ser un apoyo, pero no una sustituta del conocimiento propio de la secretaria.
  • 🌐 En un mundo globalizado, es importante conocer el protocolo internacional para tratar a los demás de manera correcta y respetuosa.

Q & A

  • ¿Qué es el programa 'Valores Integrados' y para quién está dirigido?

    -El programa 'Valores Integrados' es un programa de capacitación empresarial destinado a todo tipo de empresas, empresarios directivos, todo el personal de una organización y personas que desean aprender a incrementar las ventas, mejorar el servicio al cliente y el trabajo en equipo.

  • ¿Qué temas se discuten en el programa sobre técnicas de oficina?

    -El programa discute temas como la importancia de tener una oficina, las responsabilidades de un administrativo, las personas que trabajan dentro de la empresa, y las tareas y responsabilidades de una secretaria o asistente.

  • ¿Quién es Blanca Arroll y qué papel desempeña en el programa?

    -Blanca Arroll es una conferenciante y asesora para muchas empresas. Participa en el programa para compartir su conocimiento sobre técnicas de oficina y mejorar la gestión empresarial.

  • ¿Cuáles son las responsabilidades principales de una secretaria en una oficina según el programa?

    -Las responsabilidades principales de una secretaria incluyen proyectar una buena imagen de la empresa, ser el gerente o administrador, atender todas las inquietudes y solicitudes, y mantener la discreción y lealtad con la información confidencial de la empresa.

  • ¿Cómo maneja una secretaria un jefe difícil según lo discutido en el programa?

    -Una secretaria debe trabajar bajo presión, atender múltiples funciones a la vez, y mantener una actitud positiva, respetuosa y con tacto para manejar un jefe difícil.

  • ¿Qué cambios han ocurrido en el papel de la secretaria desde hace unos años hasta la secretaria moderna?

    -La secretaria moderna no solo realiza tareas secretarias tradicionales, sino que también innova, crea, sugiere, orienta, detecta errores y asume el papel de su jefe cuando es necesario.

  • ¿Qué habilidades adicionales se requieren para las secretarias en la actualidad según el programa?

    -Además de las habilidades secretarias tradicionales, se requieren conocimientos en contabilidad, archivado, técnicas de oficina y, sobre todo, habilidades en relaciones interpersonales.

  • ¿Cómo debe manejar una secretaria las llamadas telefónicas según las técnicas discutidas en el programa?

    -Una secretaria debe responder oportunamente, tener una voz cálida, no mostrar que está muy ocupada y proyectar una buena imagen telefónica hacia el interlocutor.

  • ¿Qué tendencias se siguen en la redacción de correspondencia según el programa?

    -La redacción de correspondencia debe ser práctica, precisa, clara, concreta y respetuosa, evitando rodeos y siguiendo normas de buena ortografía y diseño del papel.

  • ¿Qué aspectos son taxativos de la Norma y Contec en cuanto a la redacción de correspondencia?

    -La Norma y Contec son taxativas en aspectos como márgenes, espacios interlineales, buena ortografía, uso de sinonimia y antonimia, y diseño del papel.

  • ¿Cómo debe una secretaria manejar la ortografía y la redacción de una carta según el programa?

    -Una secretaria debe conocer perfectamente la ortografía y manejar la redacción de una carta de manera coherente, teniendo en cuenta el contexto, el tipo de relación entre las partes y el objetivo de la carta.

  • ¿Qué tipo de capacitación se ofrece en el programa para mejorar habilidades empresariales?

    -El programa ofrece capacitación en ortografía, técnicas de oficina, redacción, y relaciones interpersonales para mejorar las habilidades empresariales.

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