capacitación comerciales #003

ericemprende - Tutoriales
30 May 202427:07

Summary

TLDREl guion del video ofrece una visión detallada sobre cómo automatizar procesos en WhatsApp utilizando WhatsApp Business. Se discuten características como mensajes de bienvenida, de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas para mejorar la gestión de clientes. Además, se exploran herramientas adicionales como bots y respuestas inteligentes para una comunicación más eficiente y personalizada. Se enfatiza la importancia de la注册 de contactos para evitar el bloqueo de cuentas y se sugiere el uso de estas herramientas tanto para soporte como para ventas.

Takeaways

  • 📱 WhatsApp Business es una plataforma diseñada para automatizar tareas y mejorar la gestión de comunicaciones en negocios.
  • 🛠️ Las herramientas de automatización en WhatsApp Business incluyen mensajes de bienvenida, respuestas rápidas, mensajes de ausencia y etiquetas para organizar conversaciones.
  • 🗣️ Los mensajes de ausencia son importantes para mantener la comunicación cuando el usuario no está disponible para responder.
  • 🏷️ Las etiquetas son una forma de categorizar y organizar clientes y prospectos según su estado o interés.
  • 🔖 Las respuestas rápidas permiten enviar mensajes predefinidos rápidamente, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia en la atención al cliente.
  • 🔗 Los canales y grupos de WhatsApp Business son herramientas para comunicarse con múltiples personas, pero con diferentes niveles de privacidad y participación.
  • 👥 Los grupos permiten que todos los miembros hablen libremente, mientras que los canales son administrados por uno o varios administradores que controlan las publicaciones.
  • 📢 Las difusiones son una forma de enviar mensajes a personas con las que se ha tenido contacto reciente, pero sin necesidad de que estas personas estén en un grupo o canal.
  • ⚠️ Es importante asegurarse de que los clientes estén registrados para evitar el bloqueo de la cuenta de WhatsApp por envío de spam.
  • 🤖 Los bots pueden ser utilizados para automatizar respuestas y secuencias de mensajes, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce la carga de trabajo del personal.
  • 🔄 La inteligencia artificial y los bots requieren entrenamiento y actualización regular para asegurar que las respuestas sean precisas y útiles para los clientes.

Q & A

  • ¿Qué es WhatsApp Business y cómo se relaciona con la automatización de WhatsApp?

    -WhatsApp Business es una aplicación diseñada para pequeñas empresas que desea automatizar ciertos aspectos de su comunicación con los clientes, como mensajes de bienvenida y respuestas rápidas.

  • ¿Cuáles son algunas de las automatizaciones internas de WhatsApp Business que se mencionan en el guion?

    -Algunas de las automatizaciones incluyen mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas para organizar a los clientes.

  • ¿Cómo se configura un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business?

    -Para configurar un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business, se va a la sección 'Herramientas de la empresa' y luego a 'Mensajería', donde se encuentra la opción de 'bienvenido'.

  • ¿Qué es un mensaje de ausencia y cómo se programa en WhatsApp Business?

    -Un mensaje de ausencia es una automatización que se envía cuando la persona no está disponible. Se programa en la misma sección de 'mensajería' donde se configuran los mensajes de bienvenida.

  • ¿Qué son las respuestas rápidas y cómo se utilizan en WhatsApp Business?

    -Las respuestas rápidas son mensajes preconfigurados que se pueden enviar rápidamente a los clientes mediante una acción simple, como escribir un slash seguido del nombre de la respuesta.

  • ¿Cómo se pueden etiquetar a los clientes en WhatsApp Business para una mejor organización?

    -Se pueden etiquetar a los clientes en WhatsApp Business a través de la función de etiquetas, lo que permite categorizarlos por colores y nombres, como 'nuevo cliente', 'pago pendiente', etc.

  • ¿Qué es la diferencia entre los grupos y los canales en el contexto de WhatsApp Business?

    -Los grupos en WhatsApp Business permiten que varias personas hablen y se vean entre sí, mientras que en los canales, solamente el dueño o los administradores pueden publicar información y los miembros no se ven entre sí.

  • ¿Cómo se utilizan las difusiones en WhatsApp Business para comunicar con múltiples personas a la vez?

    -Las difusiones en WhatsApp Business son una forma de enviar un mensaje a varias personas directamente, sin necesidad de un grupo. El mensaje llega a cada contacto individual que haya tenido interacción reciente con la persona que envía la difusión.

  • ¿Por qué es importante que los clientes registren tu contacto en WhatsApp Business?

    -Es importante que los clientes registren tu contacto en WhatsApp Business para evitar problemas de 'spam' y para asegurar que los mensajes de difusión lleguen a ellos, ya que solo se entregan a las personas con las que se ha tenido contacto reciente.

  • ¿Qué son los Bots y cómo pueden ayudar en la automatización de WhatsApp Business?

    -Los Bots son programas de software diseñados para realizar tareas repetitivas, como responder preguntas comunes o enviar mensajes programados. En el contexto de WhatsApp Business, pueden ayudar a gestionar la comunicación con los clientes de manera más eficiente.

  • ¿Cómo se pueden utilizar las respuestas con IA para mejorar la experiencia del cliente en WhatsApp Business?

    -Las respuestas con IA se pueden configurar para proporcionar información personalizada y relevante a los clientes en función de sus preguntas, lo que puede mejorar la interacción y la satisfacción del cliente.

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