Don Keough Speech Classic Coke

Summary

这段视频脚本讲述了可口可乐公司决定重新推出经典可乐的故事。尽管新配方投入了大量的研究和资源，但却未能预见到消费者对原味可乐的强烈情感需求。这种情感不仅仅存在于特定地区或文化中，而是深深扎根于美国人的日常生活中，像爱国主义和对家乡的热爱一样无法量化。公司收到了数以千计的情感来信，表达了人们对原味可乐的忠诚与热爱，最终促使可口可乐恢复经典配方，以回应消费者的呼声。这不仅是一次市场调整，更是对品牌忠诚和消费者情感的庆祝。

Takeaways

• 😀 可口可乐决定重新推出经典配方，回应消费者对新配方的强烈反应。
• 😀 新可乐配方未能衡量到消费者对经典可口可乐的深厚情感。
• 😀 消费者的忠诚和情感无法通过市场研究来衡量，类似于对爱国、爱情等情感的忠诚。
• 😀 这种情感不仅仅存在于某些地区，而是普遍存在，特别是在美国南部。
• 😀 可口可乐并未预料到这种强烈的情感反应，这超出了他们的预期。
• 😀 消费者不仅在国内，也在海外通过各种方式寻找经典可口可乐，甚至有些人组织抗议或俱乐部。
• 😀 公司通过大量电话、邮件和新闻了解到了消费者的情感和需求。
• 😀 尽管媒体和公众广泛报道了这一反应，但公司首先关注并回应了消费者的声音。
• 😀 消费者的反馈主要集中在对经典可口可乐的热爱，他们认为改变配方是对完美事物的亵渎。
• 😀 可口可乐公司在宣布恢复经典配方后，收到了大量兴奋和感激的反馈，证明了他们的决定是正确的。
• 😀 这次事件再次验证了消费者对品牌的深厚情感，最终决定恢复经典配方，表示公司以消费者为主导。

Q & A

为什么可口可乐决定恢复经典口味？

可口可乐决定恢复经典口味，因为消费者对原版可乐有深厚的情感依赖，这种情感超出了市场研究的预期。尽管新口味的可乐进行了大量的消费者研究，但这种情感联系无法通过数据衡量或揭示。

消费者对原版可口可乐的情感有多强烈？

消费者对原版可口可乐的情感非常强烈，甚至有些人为了获得原版可乐，采取了极端的措施，如通过黑市购买、跨国运输等方式。这种情感不仅限于某个特定地区，而是遍布全国，具有跨文化和跨地域的影响力。

恢复经典口味后的消费者反应如何？

恢复经典口味后，消费者的反应非常积极，许多人表示激动，甚至有些人激动到落泪。消费者普遍表示，他们很高兴自己的老朋友回来了，表达了对原版口味的喜爱和忠诚。

为什么可口可乐改变口味会引发如此强烈的反应？

可口可乐改变口味触及了消费者深层次的情感需求，尤其是在美国，原版可乐被视为文化和传统的一部分。改变这种经典口味的做法让很多人感到失望和愤怒，觉得这种改变挑战了他们对品牌的情感联结。

可口可乐在收到消费者反馈后做出了哪些反应？

可口可乐在收到大量消费者的反馈后，迅速决定恢复经典口味。公司收到了数千通电话，反馈情感强烈，消费者普遍表示他们渴望恢复原版口味。可口可乐对此表示歉意，并视这次恢复为对消费者忠诚的庆祝和对他们呼声的回应。

可口可乐的经典口味恢复决定是否完全是市场营销策略？

虽然一些批评者认为这只是可口可乐的营销策略，但实际上，恢复经典口味的决定并非完全是出于营销考量。可口可乐并非故意策划这一事件，而是基于对消费者深厚情感的反应做出的调整。

在宣布恢复经典口味后的反响如何？

在宣布恢复经典口味的消息后，可口可乐收到了极为积极的反响。仅在宣布的当天，就收到了超过6,000个电话，随后数天内又接到数以千计的电话。消费者的反应情感丰富，许多人表示激动和喜悦。

可口可乐是否曾预料到消费者对新口味的反应？

可口可乐显然没有预料到消费者对新口味的反应如此强烈。尽管进行了大量的市场调研，但情感因素和消费者的情感联系远超数据分析的预测。

消费者为何对新口味感到不满？

消费者之所以对新口味不满，是因为他们对原版可口可乐有着深厚的情感联系，改变口味让他们觉得失去了某种熟悉和亲切感。许多人认为可乐的原味象征着美国的文化和传统，因此对改变持反对态度。

可口可乐如何回应媒体和公众的批评？

可口可乐通过恢复经典口味来回应公众和媒体的批评。公司不仅向消费者表达了歉意，还通过公开宣布恢复经典口味来确认消费者的情感需求和忠诚，从而消除不满情绪。