Cómo la IA ya está transformando la industria hotelera
Summary
TLDRJavier, director de ventas de miw, una plataforma de gestión de propiedades con más de 5000 clientes en Europa, Estados Unidos y Australia, destaca cómo la inteligencia artificial ya está impactando la industria hotelera. Destaca el uso de IA en la experiencia del huésped, la eficiencia y los ingresos, con ejemplos de chatbots reduciendo consultas y sistemas de gestión de precios que mejoran la oferta y experiencia del cliente. Javier enfatiza la importancia de adaptarse a esta tecnología para no quedarse atrás en un mercado en rápida evolución.
Takeaways
- 👋 Javier, el director de ventas de miw, una plataforma de gestión de propiedades (PMS), presenta su ponencia sobre cómo la inteligencia artificial está impactando la industria hotelera.
- 🌏 miw tiene una presencia significativa en Europa, Estados Unidos y Australia, y ya está utilizando la inteligencia artificial en sus operaciones, lo que indica una tendencia en la adopción de esta tecnología en el sector.
- 📈 Según un informe de eDreams, el 82% de los españoles ya utilizan la inteligencia artificial en sus reservas de viajes, lo que sugiere una creciente familiaridad y dependencia en la tecnología.
- 🤖 La inteligencia artificial está mejorando rápidamente, como se evidencia por la evolución de los resultados de búsqueda enExpedia en un periodo de cuatro a cinco meses.
- 🔍 Los cambios en los algoritmos de búsqueda de Google y Microsoft, influenciados por la inteligencia artificial, implican que la forma en que buscamos información está cambiando drásticamente.
- 🏨 La inteligencia artificial puede analizar y resumir las reseñas de hoteles, lo que aumentará la importancia de estas en la toma de decisiones de los clientes.
- 🏆 miw fue galardonada con el premio al mejor PMS del mundo en 2024, basado en referencias de hoteleros, lo que demuestra la importancia de la reputación y las reseñas en el éxito del negocio.
- 📊 La inteligencia artificial permitirá una experiencia de huésped más personalizada y satisfactoria, al procesar y proporcionar información relevante sobre los clientes a los empleados de hoteles.
- 💬 Los chatbots son una herramienta clave en la mejora de la atención al cliente y la reducción de las consultas, lo que puede aumentar la eficiencia y reducir los costos.
- 📈 La inteligencia artificial puede mejorar la estrategia de precios dinámicos, permitiendo a los hoteles adaptar sus tarifas en función de la demanda y las preferencias del cliente.
- 🛠 La tecnología también puede automatizar procesos complejos, como la creación de eventos y la gestión de reservas, lo que ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente.
Q & A
¿Quién es Javier y qué posición ocupa en su empresa?
-Javier es el director de ventas en MiW, una plataforma de gestión de propiedades (PMS) que tiene clientes principalmente en Europa, Estados Unidos y Australia.
¿Cuántas personas trabajan en MiW y cuántos clientes tienen?
-MiW tiene más de 1000 personas trabajando en su plataforma de gestión de propiedades y cuenta con 5000 clientes.
¿En qué regiones tiene MiW una presencia significativa?
-MiW tiene una presencia significativa en Europa, Estados Unidos y Australia, aunque en España aún hay zonas que no conocen la empresa.
¿Qué tema principal aborda Javier en su ponencia?
-Javier aborda el tema de la Inteligencia Artificial (IA) y cómo esta tecnología impactará en la industria hotelera.
¿Cuál es la noticia que menciona Javier sobre el uso de IA en reservas de viajes?
-Javier menciona una noticia de eDreams que indica que el 82% de los españoles ya consumen o están utilizando Inteligencia Artificial a la hora de hacer reservas en Europa.
¿Cómo está MiW adaptándose a la utilización de la IA por parte de sus clientes?
-MiW está adaptándose a la utilización de la IA por parte de sus clientes, reconociendo que ya se está integrando en su plataforma y buscando mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia en la gestión.
¿Qué cambios ha notado Javier en la búsqueda deExpedia en los últimos meses?
-Javier ha notado que la búsqueda de Expedia ha mejorado significativamente en los últimos meses, lo que indica el progreso exponencial en el uso de la IA para mejorar la experiencia del usuario.
¿Cómo piensa que la IA cambiará la forma en que se hacen reservas y se atienden a los clientes en el futuro?
-Javier cree que la IA cambiará la forma en que se hacen reservas y se atienden a los clientes, haciendo que el proceso sea más eficiente y personalizado, basándose en el análisis de datos y el aprendizaje de las preferencias de los clientes.
¿Qué papel desempeñan los chatbots en la actualidad según la experiencia de MiW?
-Según la experiencia de MiW, los chatbots están desempeñando un papel importante al reducir significativamente las consultas y incidencias, aliviando la carga de trabajo y permitiendo una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes.
¿Cómo está MiW utilizando la IA para mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos?
-MiW está utilizando la IA para mejorar la experiencia del huésped al personalizar las ofertas y servicios basándose en los datos de los clientes, y para aumentar los ingresos al optimizar la gestión de precios y la oferta de servicios adicionales.
¿Qué herramientas de revenue están utilizando en MiW y cómo están ayudando a aumentar los ingresos?
-MiW está utilizando herramientas de revenue que aplican la IA para automatizar el proceso de定价 y ofrecer servicios adicionales, lo que ha resultado en un incremento en los ingresos y una mayor eficiencia en la gestión.
¿Qué tipo de integraciones y colaboraciones está buscando MiW para mejorar su plataforma con la IA?
-MiW está buscando integrar sistemas y colaborar con partners que también están trabajando en la IA, para mejorar la experiencia del huésped, la gestión de reservas y la optimización de ingresos.
¿Qué consejo le da Javier a las empresas que no están utilizando la IA y cómo afecta su competitividad?
-Javier aconseja que las empresas que no están utilizando la IA se muevan hacia sistemas en la nube y comiencen a integrar la IA en sus operaciones, ya que esto no solo mejorará su servicio sino que también les mantendrá competitivos frente a aquellos que ya están haciendo uso de esta tecnología.
Outlines
🤖 La Inteligencia Artificial en la Hotelería
Javier, director de ventas en miw, una PMS con presencia en Europa, Estados Unidos y Australia, destaca que su empresa ya utiliza IA y menciona un estudio que indica el uso de IA en reservas por parte del 82% de los españoles. Javier enfatiza la importancia de adaptarse a esta tecnología y cómo está cambiando la forma en que se hacen reservas y se atiende a los clientes. También menciona el uso de chatbots y cómo han mejorado la experiencia del cliente y la eficiencia en el trabajo.
📊 Experiencia del Huésped y Chatbots
El segundo párrafo se enfoca en cómo la IA puede mejorar la experiencia del huésped, proporcionando información personalizada y eficiente a los trabajadores del hotel. Javier explica cómo los chatbots, como el implementado por su empresa, han reducido significativamente las consultas y han permitido una automatización en la atención al cliente, lo que a su vez ha llevado a una mejora en la toma de decisiones y en la generación de ingresos.
💡 Innovación y Automatización en la Hotelería
Javier habla sobre la transformación en la búsqueda y selección de hoteles gracias a la IA, que consume y estructura datos para ofrecer una experiencia más personalizada. Destaca el cambio en los motores de búsqueda y cómo la IA puede analizar y resumir reseñas de hoteles para ofrecer alojamientos que se ajusten mejor a las preferencias del cliente. También menciona la importancia de estar en la nube para no perderse estas oportunidades.
📈 Herramientas de Revenue y Eficiencia del Personal
Este párrafo aborda cómo las herramientas de revenue management que utilizan la IA han evolucionado para incluir no solo la venta de habitaciones sino también la de otros espacios y servicios. Javier destaca la capacidad de los sistemas para adaptar precios y ofrecer promociones personalizadas, y cómo esto puede mejorar la eficiencia del personal y aumentar los ingresos.
🚀 Prepararse para la IA y su Futuro en la Hotelería
Javier finaliza su presentación enfatizando la importancia de prepararse para la IA, que ya está aquí y es imparable. Insta a la audiencia a considerar la nube y a integrarse con partners que ofrezcan soluciones de IA, ya que aquellos que no lo hagan pueden perderse la oportunidad de mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia de su negocio.
Mindmap
Keywords
💡Inteligencia Artificial
💡Director de Ventas
💡PMS (Sistema de Gestión de Propiedades)
💡Clientes
💡Hotelería
💡Chatbot
💡Eficiencia
💡Ingresos
💡Feedback
💡Reseñas
💡Cloud
Highlights
Javier es director de ventas en miw, una PMS con 5000 clientes principalmente en Europa, Estados Unidos y Australia.
miw cuenta con más de 1000 personas trabajando, con 140 en su sede en España.
En España, miw tiene 350 clientes, pero hay zonas que aún no los conocen bien.
El uso de la Inteligencia Artificial (IA) en la hotelería está impactando significativamente en la forma de hacer reservas y atender a los clientes.
Según un informe, el 82% de los españoles ya utilizan la IA para hacer reservas en Europa, aunque Javier sugiere que podría ser un porcentaje inferior.
La IA se está integrando en la experiencia del cliente sin que ellos se den cuenta, como en el caso de los chatbots.
Expedia ha mejorado significativamente su buscador en los últimos meses, lo que demuestra el progreso de la IA en la industria.
La IA consume y estructura datos de manera eficiente, lo que cambiará la forma en que se hacen búsquedas y se accede a la información.
Las reseñas de hoteles se volven más importantes, ya que la IA resumirá y analizará esta información para ofrecer experiencias personalizadas.
miw ganó el premio al mejor PMS del mundo en 2024, basado en referencias de hoteleros.
La IA mejorará la experiencia del huésped al permitir que el personal tenga acceso a información personalizada y actualizada en tiempo real.
Los chatbots están reduciendo la carga de consultas en hoteles, con hasta un 90% de las preguntas solucionadas automáticamente.
La IA puede automatizar ventas simples, como la adición de servicios adicionales a una reserva, sin la necesidad de intervención humana.
Los buscadores en los PMS están evolucionando para permitir preguntas más complejas y respuestas precisas.
La IA está transformando las herramientas de revenue management, permitiendo la comercialización de cualquier espacio en el hotel y ajustes de precios dinámicos.
La automatización de procesos en la IA mejorará la eficiencia y reducirá el tiempo invertido en tareas manuales.
La IA puede ayudar en la creación de eventos, automatizando gran parte del proceso y facilitando la toma de decisiones.
Algunos procesos, como las reservas, pueden ser completamente automatizados, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.
miw está trabajando en la implementación de la IA, aunque aún no ha implantado muchas soluciones aparte de la atención al cliente.
La IA no eliminará trabajos, sino que cambiará la forma en que se realizan, permitiendo a los empleados enfocarse en tareas más complejas y satisfactorias.
Es fundamental estar preparados para la implementación de la IA, ya que su adopción es inminente y cambiará drásticamente la industria hotelera.
Transcripts
Eh Mi nombre es Javier soy director de
ventas en en miw miw es una es un pms eh
que tenemos 5000 clientes ya sobre todo
en Europa Estados Unidos y y Australia
somos más de 1000 personas trabajando en
el en el pms 140 aquí en España pero lo
mejor de mi ponencia Es que voy a hablar
muy poquito de míos simplemente quería
decirlo porque en España aún bueno
tenemos 350 clientes pero aún algunas
zonas no nos conocen y nos equivocan
pero lo que voy a hablar es de otra cosa
no vamos a hablar de de la Inteligencia
artificial y de cómo es nuestra visión
como empresa en la que creemos que va a
impactar la Inteligencia artificial en
la en en la hotelería no y lo primero y
el gran impacto es que a día de hoy ya
lo utilizamos nosotros o sea ya estamos
utilizando Inteligencia artificial De
hecho hace un mes salió una noticia de
de edreams que decía que el 82 por de
los españoles ya consumen o están
utilizando Inteligencia artificial a la
hora hacer sus reservas en Europa decía
el 73 Bueno yo cojo las cifras con
pinzas sabes no creo que sea 32
probablemente sea mucho más bajo pero
pero ya hay una gran un gran volumen de
personas que lo está utilizando y luego
hay muchas personas que lo están
utilizando y no saben que lo están
utilizando porque es que ya no sabemos
cómo si es Inteligencia artificial si no
lo es si es un chatbot ya es la
diferencia es muy pequeña entonces
Probablemente lo estemos utilizando
muchas veces y y y no nos demos cuenta
Entonces esto es fundamental porque
significa que nuestros propios clientes
ya lo están utilizando Entonces nos
tenemos que adaptar a ello y y bueno
hablado antes de del de Dreams y ahora
con expidia bueno Inteligencia
artificial lo que quiero decir aquí y
esto lo sabéis todos eh se lanzó hace un
año y medio un año y medio se lanzó
expidia hace un año prácticamente llegó
un acuerdo con con chipiti para hacer
para para hacer un partnership eh yo
hice una búsqueda en expidia en
diciembre pidiéndole datos específicos
Oye Quiero bajar yo tengo tres niños
Quiero bajar con tres niños a un sitio
tranquilo en que pueda también dejar a
los niños con alguien
etcétera la búsqueda no era perfecta no
no iba no acertó busqué hace una semana
lo mismo y ya es mucho mejor y llevamos
son 4 meses lo que han pasado 4 o 5
meses entonces con esto lo que quiero
decir es que exponencialmente comoo está
trabajando Cómo está mejorando es
increíble esto no ha pasado y va a
cambiar la manera en la que hacemos
reservas va a cambiar la manera en que
atendemos a los clientes va a cambiar
nuestra manera de trabajar Esto es así O
al menos es nuestra visión lo que vemos
muy claro entonces hay que
adaptarse y y bueno cómo es uno de los
primeros puntos estos que va a cambiar
Bueno pues lo que estaba diciendo
anteriormente eh la Inteligencia
artificial consume todos los datos que
hay en la red los consume al completo
los estructura te lo resume y te los
envía y te bueno y te los deja leer y te
los o te los o te los canta y te los
dice directamente esto Qué significa que
cuando nosotros vamos a buscar o hacemos
una búsqueda ahora con la Inteligencia
artificial y todo va a cambiar porque
Google está cambiando con la
Inteligencia artificial ya su buscador
eh eh Microsoft también lo está haciendo
etcétera entonces nuestra manera de
buscar la información va a ser
completamente diferente y esto Qué
significa Pues que las reseñas O qué es
lo que vemos Nosotros que las reseñas de
los hoteles van a hacer van a ser cada
vez más importantes porque va a ser eh
la Inteligencia artificial la que va a
todas las reseñas de vuestros
hoteles las va a resumir y se las va y
se y según esa esas reseñas le va a
hacer una oferta a la persona yo puedo
buscar y puedo decir Oye Quiero un hotel
en Canarias ahora mismo normalmente
Quiero un hotel en Canarias eh cuatro
esto ya superior que tenga piscina y
buenas vistas y a lo mejor me da 200
hoteles dentro de un año o menos
probablemente me dé cinco o seis hoteles
Por qué Porque va a mirar todas esas
referencias me va a conocer a mí más
como como quien soy Javier de la lastra
que tengo tres niños una mujer que le
gusta Instagram y que le gusta hacer
fotos bonitas y me va a hacer una
referencia mucho más específica entonces
Esto va a cambiar y esto es
superimportante nosotros por ejemplo en
news este año amos en eh hotel Tech
report nos dio el premio al mejor pms de
del mundo vale en 2024 y y y esta este
premio se da por referencias de
hoteleros es decir eh son los propios
hoteleros los que ponen reseñas y según
sus reseñas y su puntuación te dan el te
dan el premio qué es lo que sucede lo
que estamos viendo de de de clientes que
llegan a día de hoy a nuestra página web
que muchos llegan porque han preguntado
a chat gpt han preguntado en el buscador
Oye Qué pms me recomiendas y aparecemos
siempre en el top 3 es por qué porque
porque esas búsquedas se nutren de las
del feedback que han dado anteriormente
Entonces esto es así y esto para
nosotros lo vemos como muy muy
importante luego cómo cómo incorporar o
cómo vamos a incorporar Cómo creemos que
se va a incorporar la Inteligencia
artificial en nuestras propiedades no en
nuestros hoteles Bueno mi tenemos
siempre estos tres estos tres puntos eh
preferenciales que vemos lo más
importante uno es la experiencia del
huésped otros son los ingresos esto es
un negocio tenemos que que incrementar
los ingresos y la tercera es la
eficiencia es decir tiene todo lo que
añadamos tiene que ser más efectivo para
nosotros para nuestros para nuestros
trabajadores tenemos que hacerlo todo
todo más eficiente entonces aquí estos
tres puntos que voy que voy introducir
como creemos que va a cambiar entonces
eh lo primero la Inteligencia artificial
va a permitir que las experiencias sean
mucho mejores Cómo va a permitir que las
experiencias sean mucho
mejores porque tenemos toda la
información del Viajero Ya lo tenemos en
vuestros propios pms sea cual sea el que
utilizáis ya tenéis un perfil del
Viajero ya tenéis mucha información qué
es lo que pasa que esa información no se
utiliza porque tienes que ir de un sitio
a otro tienes que buscarlo eh Tienes que
Añadir este campo y al final la persona
que está en recepción que le está
atendiendo etcétera pues no tiene tiempo
o sea ni entra ni ni lo ve ni se puede
entrar a buscarlo Qué sucede o qué va a
suceder qué creemos que va a suceder que
con con Inteligencia artificial el
sistema va a ser capaz de hacerle un
resumen a esa persona que está en
recepción o sea que directamente le vaas
aar como un tweet y le va a decir Javier
de alastra y te va a decir pues lo mismo
tres niños no sé cuántos tal Y me va a
decir lo que le gusta Entonces ya me va
a empezar a poder ofrecer cosas ya me ya
sabe quién soy entonces esa información
va a ser mucho más consumible y la Vais
a poder Vais a poder adaptar estrategias
y las personas que tenéis trabajando
estos hoteles van a poder adaptar
estrategias porque van a tener su
información a
mano lo segundo o esta parte los
chatbots hemos estado hablando mucho de
chatbots aquí tenemos a hifi etcétera
los chatbots cada vez son mejores y
trabajan de mejor manera nosotros
tenemos un chatbot eh incluido en en mus
para la parte de customer Support no Y
esta este chatbot en customer Support ya
ha reducido un 50% nuestras incidencias
no o las consultas que se hacen porque
los porque lo hace automáticamente el
sistema y son preguntas complejas en un
hotel La mayoría de las preguntas no son
complejas A qué hora abre el desayuno o
de qué hora qué hora está el desayuno eh
tenéis este servicio no tenéis este
servicio etcétera entonces nosotros
estamos viendo que hasta el 90 por de
las consultas de de un hotel se pueden
se pueden solventar a través de un
chatbot y Y eso es así Fran está aquí y
tiene los datos también etcétera
entonces esto esto ya está pasando
Entonces esto Esto es muy importante
luego que te permite también esta parte
de los chatbots pues pues que se
reconozca rápidamente pues quiénes son
tus tus huéspedes más fieles por lo
mismo que estamos hablando anteriormente
porque la información va a ser muy fácil
que la que el personal que tengis en
vuestro hotel la la reciba la conozca y
y la pueda y la pueda aplicar y y
y vale
perfecto Ah vale No aquí quería hablar
otra cosa e y también los chatbot van a
poder incluso hacer un absel van a poder
hacer una absel de muchos productos
nosotros ya tenemos eh Runner creo que
es creo es competencia vuestra pero
también tenemos muchas integrados pero
Run hgif etcétera ya son capaces de
cuando les llega una reserva leen esa
reserva ven si ese cliente tiene el
desayuno incluido o no lo tiene van a
ver poder también en el perfil qu es lo
que han consumido anteriormente y le van
a decir vale este cliente normalmente
siempre tiene desayuno y en esta reserva
viene sin desayuno se la voy a ofrecer
se la va a ofrecer el cliente va a poder
decir que se la va a poder comprar la va
a poder adquirir el el propio el propio
chatbot va a poder entrar al pms o por
lo menos en mus lo puede hacer entra el
pms añade ese servicio o ese producto a
la reserva y completa la venta y no hay
nadie que tiene que estar en medio ya lo
has hecho ya ya has completado la venta
ya la has metido en la reserva y lo que
único que tienes que hacer es facturar
cuando cuando se ve al final eso los
sistemas ya son capaces de hacerlos no
todos los pms lo pueden hacer porque
luego también hay Tris que ver esa parte
del pms cómo está abierto a las
conectividades Cómo son las
conectividades etcétera Pero poco a poco
todos lo harán Vale entonces eso ya está
pasando y eso es muy importante porque
te ayuda al final también en la parte
del del revenue que ahora vamos a hablar
un poco del revenue Pero esto es un
primer punto al hacer toda esta parte de
automatizar esos esos esas ventas
simples vale luego qué más cosas se
pueden se pueden hacer con o van a poder
pasar con con la Inteligencia artificial
los buscadores los buscadores que
tenemos ahora mismo en nuestros pms en
los sistemas son muy simples buscamos el
nombre buscamos el número de la de la de
la reserva busca y bueno Ah te dan datos
a veces se confunden a veces no se
confunden etcétera Pero es que eso va a
cambiar muchísimo o sea igual que está
cambiando Google igual que cambia Google
la manera de buscar y que estamos
cambiando nosotros los buscadores que
tenéis en vuestros propios pms van a
cambiar por completo y entonces le vas a
poder hacer preguntas complejas le vas a
poder decir cuáles son Cuáles son los
los 10 clientes que van a llegar o que
tien más probidades de llegar al hotel
en las próximas dos horas y te vas a
sacar el listado pues esto por qué
Porque también vas a tener información
de En qué en qué vuelos llegan o a qué
hora llegan y en qué estado está ese
vuelo porque es que es que lo va a poder
lo va a poder saber Y entonces y una vez
que tú tengas esa información ya le
puedes preguntar otra cosa al pms o a tu
sistema le vas a poder preguntar y qué
es lo que más opciones tengo de venderle
a este cliente porque va a poder leer
también lo que ha consumido
anteriormente sus preferencias etcétera
todas esas preguntas complejas y toda
esa información os lo va a poder dar los
sistemas
entonces vuestro personal va a ser
obviamente necesario y puesto personal
tiene que estar ahí pero se va a
facilitar la vida y le y van a poder dir
dirigirse van a poder ser más eficientes
en lo que realmente queréis hacer en el
servicio que le queréis dar a la vez os
va a poder aumentar las ventas y luego
también vuestros empleados se van a
sentir mucho mejor porque están haciendo
un trabajo que que les que supone pues
está más contento no más que mirar una
pantalla y sacar datos Pues eso se puede
hacer
vale luego obviamente en la parte de
pricing y aquí entramos en lo que son
las herramientas de revenue las
herramientas de revenue llevan años
utilizando Inteligencia artificial
muchos años qué es lo que sucede que han
estado siempre hasta ahora basadas
también únicamente en lo que es el la
habitación en la venta de esa habitación
nuestra visión en mus Es que esto va
mucho más allá Nosotros en mus podemos
también inventariar eh parkings eh
meeting rooms todo lo que quieras el
sistema está pensado no solamente para
comercializar habitaciones sino para
comerciar comercializar cualquier tipo
de espacios en que tú tengas en tu hotel
y lo puedes comercializar por horas por
días por meses lo que quieras entonces
qué va a pasar pues que los precios
dinámicos también van a entrar en en
estos otros servicios y y de hecho
Nosotros también tenemos Bueno un hemos
digitalizado lo que es el la lista de
desayunos que puede ser desayunos o
puede ser comida es la típica lista que
tienen todos los hoteles que va con su
rayador amarillo y que sabes quién entra
Quién no entra si eso lo tienes
digitalizado y lo tienes en el en el
propio pms lo que te va a decir el
sistema son datos te va a recabar datos
de Oye yo de lunes a viernes a las 9
tengo el el el desayuno lo tengo lleno y
cuando te llega un nuevo cliente y te
vair te vienes de lunes a viernes tú lo
que vas a poder jugar es también con ese
precio Dinámico para sacarlo de ese hora
le vas a poder hacer ofertas y decir Oye
si en vez de desayunar a las 9 que lo
tengo lleno y que siempre tengo
problemas me desayunas a las 8 Pues el
desayuno te lo doy por 7 en vez de por
10 entonces estas cosas se van se van a
empezar a poder hacer entonces Y es muy
importante porque los precios dinámicos
eh os van a ayudar todo a a a canalizar
a dónde queréis que vayan vuestros
clientes y luego aumentar vuestros
ingresos eh luego para la eficiencia del
personal Ya lo hemos hablado antes
anterior un poquito pero vamos a dar más
detalles entonces
e lo que os decía la búsqueda de
información
para preguntas complejas que puedes
hacer al sistema y que te lo puedes
solventar qué pasa en un hotel cuando
tienes una reunión del lunes y de
repente el director general pregunta Oye
por qué tenido estos pickups este fin de
semana que que han sido altísimo dame
los datos Y tú no tienes ni idea y dices
vale me lo apunto te vas a tu tu mesa de
trabajo y estás luego dos horas 3 horas
intentando sacar información de de dónde
vienen estos pickups de qué tarifa es
qué ha pasado y a las 3 horas se lo das
Esto va a terminar porque vais Vais a
ser capaces de preguntarle a vuestro
sistema de le ias a decir Oye qué ha
pasado este fin de semana eh De dónde
vienen estos pickups En qué tarifa y De
qué nacionalidad me vienen los los
clientes y te lo vas saar te lo va a
sacar en un minuto un minuto
instantáneamente te lo va a dar te va a
dar el reporte y ya está Y a partir de
ahí tú ya decides toda esta parte la se
va a poder automatizar y esto es
superimportante se habla mucho de los
revenue manana ya es que va a ser su
futuro y porque se puede automatizar
muchas cosas etcétera Pero ellos van a
seguir siendo necesarios porque van a
tener que analizar esos datos lo que les
vamos a ayudar Es que ese análisis O sea
que no tengan que perder tiempo a la
hora de sacar datos de los sistemas que
ahora mismo perdemos muchísimo tiempo
bueno perdemos invertimos muchísimo
tiempo en sacar los datos de los
sistemas todo eso todo eso va a ser
automático y se va a poder realizar vas
a poder analizar patrones y vas a hacer
hacer comparativas fácilmente fácilmente
Oye compárame las reservas de esta
semana con las reservas de hace un año y
dime Cuáles son las diferencias etcétera
todas esas preguntas complejas se van a
poder hacer al sistema y te vas a poder
sacar toda la
información luego hay procesos complejos
Como por ejemplo la la creación de
eventos que también la Inteligencia
artificial te va a poder ayudar no te va
a poder completar todo porque siempre va
a tener que haber una persona al final
para cerrar ese evento etcétera Pero hay
muchas preguntas tú cuando creas un
evento las personas que os dedicáis a
hacer eventos sabéis que hay 50
preguntas o 60 preguntas que tenéis que
hacer Sí o sí y que necesitas esa
información para para organizar el
evento esto la Inteligencia artificial
también lo va a poder hacer porque sabe
las preguntas que o sea sabe las
preguntas que tú necesitas y se las va a
poder hacer esa persona con lo cual el
80% de la conversación que Vais a tener
o que van a tener para la generación de
eventos la va la va a poder hacer un
sistema y luego ese 20% final hará la
persona directamente para cerrar la
oferta para cerrar lo que es ese ese
evento en Sí pero también se va a poder
automatizar toda esta
parte y
luego hay trabajos que sí que creemos
que se van a automatizar al 100% y la
parte por ejemplo de los de las reservas
se va a poder automatizar 100%
porque son más eficientes o sea porque
tú cuando coges un sistema o llamas a un
a un sistema central de reservas si es
que al final las personas que trabajan
ahí tienen un Script ya completo y
tienen que pasar ese Script y lo o sea y
trabajan casi como un robot entonces con
la Inteligencia artificial se va a poder
automatizar todo eso y tú vas a poder
gestionar vas a poder sacar datos no
tienes que estar detrás de la gente todo
eso se va a poder hacer y nosotros como
clientes tampoco vamos a notar
diferencia de hecho vamos a ver que nos
va a responder más rápido siempre con el
mismo tono de voz fenomenal y buen
servicio y va la experiencia va a ser
mejor Entonces estos procesos Nosotros
también vemos que van a ser complet
completamente automatizados y van a ser
más eficientes esas personas que trabaja
en esta parte Pues habrá otro trabajo
habrá otra ayudar nos ayudará en otras
maneras pero pero hay esos trabajos sí
que creemos que
desaparecerán vale Y luego hemos estado
hablando de este punto y ahora cómo
creemos que que que puedes empezar a
utilizar la Inteligencia artificial
ahora mismo lo primero que tengo que
decir es que mius está trabajando en
Inteligencia artificial pero nosotros
excepto la parte de customer service que
ya hemos implantado aún no hemos
implantado nada de nada
eh Lo bueno es que tenemos múltiples
partners que ya trabajan en eso perdón
de Fran porque hifi ah sí Está ahí
vale Pero hay múltiples partners que
está aquí no está as Suite sabía que me
faltaba uno pero que también está
integrado con mi y que y que también
trabaja con intelcia artificial Entonces
qué es lo que permitimos pues que
vosotros ya podéis estar trabajando con
todo esto que estábamos comentando lo
que necesitáis y tenéis que ver es
Cuáles son los partners apropiados y
tenéis que ver que vuestros sistemas el
sistema que estáis utilizando se conecte
y se hable bien con esos partners porque
si no Vais a sufrir
vale Y aquí algunos ejemplos son
ejemplos de fuera con partners que no
están aquí porque los hemos buscado para
que no haya tal Pero bueno son ejemplos
que lo que hemos hablado anteriormente
la parte de experiencia del huésped
mejorada Y esto es es con un con un
chatbox al final el 97 de las preguntas
de los huéspedes la resuelve este
chatbot lo ha resuelto al completo no
tiene ningún problema el otro 3% va a su
equipo que tiene internamente pero lo
gestionan al completo
e otra parte por ejemplo la parte de
revenue con atomize que que bueno es un
revenue manager que un sistema de
revenue que te automatiza todo el
proceso hay otro sistema de revenue que
se llama price Point
que es que ni siquiera le da un una
pantalla al revenue manager no no puede
interactuar con el sistema o sea
funciona como el coche autónomo tú le
das los datos el sistema tira y no
tienes un dashboard para tocarlo
entonces luego puedes sacar
informaciones pero ni siquiera tienes un
dashboard para automatizarlo o sea para
para controlarlo Tú te tienes que fiar y
Funciona muy bien Funciona muy bien aquí
en este ejemplo con atomise pues han
visto un incremento del repar del 20%
y otros como como gendi que por ejemplo
lo que hacen en el booking engine es que
directamente dependiendo del perfil del
Viajero que haya entrado en tu en tu
booking engine le va a ofrecer unos unos
upsells o unos productos de absel u
otros porque va a entrar en el perfil lo
va a leer va a saber quién es y tu
proceso de absel va a ser algo adecuado
para él con lo cual entiende que vas que
vas a vender más pues ya lo tenemos
también trabajando con con diferentes
propiedades que están en mios y al final
todo esto lo que os queremos decir o lo
que queremos compartir es que os tenéis
que preparar porque esto ya está aquí
Esto va a ir a más es imparable porque
es imparable y uno de los primeros
puntos que yo querría deciros es que si
no estáis en la nube si no estáis
utilizando un sistema en la nube correr
porque si no estáis en la nube la
mayoría de estas cosas os lo Vais a
perder y no podéis permitir perderos
lasas porque los vuestros competidores
vuestros amigos vuestros vecinos que
pero que también son competidores si lo
van a estar
utilizando y hay una cosa que dices dice
la gente tiene miedo de Inteligencia
artificial y dices Oye me va a quitar el
trabajo nosotros no creemos que os vaya
a quitar el trabajo el que os va a
quitar el trabajo y el que os va a
quitar los clientes va a ser aquel que
sepa utilizar la Inteligencia artificial
va a ser Aquel que la juegue en su favor
entonces tenerlo en cuenta O nuestra
visión de toda esta de toda esta charla
es tenerlo en cuenta porque os va a
afectar eh
Vais a tener que estar Vais a estar allí
tarde o temprano o sea que cuanto antes
lo hagáis va a ser mejor para vosotros
para vuestros clientes y y para todos
Así que nada Muchísimas gracias ha sido
un placer
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