Cómo la IA ya está transformando la industria hotelera

Summary

Javier, director de ventas de miw, una plataforma de gestión de propiedades con más de 5000 clientes en Europa, Estados Unidos y Australia, destaca cómo la inteligencia artificial ya está impactando la industria hotelera. Destaca el uso de IA en la experiencia del huésped, la eficiencia y los ingresos, con ejemplos de chatbots reduciendo consultas y sistemas de gestión de precios que mejoran la oferta y experiencia del cliente. Javier enfatiza la importancia de adaptarse a esta tecnología para no quedarse atrás en un mercado en rápida evolución.

Takeaways

• 👋 Javier, el director de ventas de miw, una plataforma de gestión de propiedades (PMS), presenta su ponencia sobre cómo la inteligencia artificial está impactando la industria hotelera.
• 🌏 miw tiene una presencia significativa en Europa, Estados Unidos y Australia, y ya está utilizando la inteligencia artificial en sus operaciones, lo que indica una tendencia en la adopción de esta tecnología en el sector.
• 📈 Según un informe de eDreams, el 82% de los españoles ya utilizan la inteligencia artificial en sus reservas de viajes, lo que sugiere una creciente familiaridad y dependencia en la tecnología.
• 🤖 La inteligencia artificial está mejorando rápidamente, como se evidencia por la evolución de los resultados de búsqueda enExpedia en un periodo de cuatro a cinco meses.
• 🔍 Los cambios en los algoritmos de búsqueda de Google y Microsoft, influenciados por la inteligencia artificial, implican que la forma en que buscamos información está cambiando drásticamente.
• 🏨 La inteligencia artificial puede analizar y resumir las reseñas de hoteles, lo que aumentará la importancia de estas en la toma de decisiones de los clientes.
• 🏆 miw fue galardonada con el premio al mejor PMS del mundo en 2024, basado en referencias de hoteleros, lo que demuestra la importancia de la reputación y las reseñas en el éxito del negocio.
• 📊 La inteligencia artificial permitirá una experiencia de huésped más personalizada y satisfactoria, al procesar y proporcionar información relevante sobre los clientes a los empleados de hoteles.
• 💬 Los chatbots son una herramienta clave en la mejora de la atención al cliente y la reducción de las consultas, lo que puede aumentar la eficiencia y reducir los costos.
• 📈 La inteligencia artificial puede mejorar la estrategia de precios dinámicos, permitiendo a los hoteles adaptar sus tarifas en función de la demanda y las preferencias del cliente.
• 🛠 La tecnología también puede automatizar procesos complejos, como la creación de eventos y la gestión de reservas, lo que ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente.

Q & A

¿Quién es Javier y qué posición ocupa en su empresa?

Javier es el director de ventas en MiW, una plataforma de gestión de propiedades (PMS) que tiene clientes principalmente en Europa, Estados Unidos y Australia.

¿Cuántas personas trabajan en MiW y cuántos clientes tienen?

MiW tiene más de 1000 personas trabajando en su plataforma de gestión de propiedades y cuenta con 5000 clientes.

¿En qué regiones tiene MiW una presencia significativa?

MiW tiene una presencia significativa en Europa, Estados Unidos y Australia, aunque en España aún hay zonas que no conocen la empresa.

¿Qué tema principal aborda Javier en su ponencia?

Javier aborda el tema de la Inteligencia Artificial (IA) y cómo esta tecnología impactará en la industria hotelera.

¿Cuál es la noticia que menciona Javier sobre el uso de IA en reservas de viajes?

Javier menciona una noticia de eDreams que indica que el 82% de los españoles ya consumen o están utilizando Inteligencia Artificial a la hora de hacer reservas en Europa.

¿Cómo está MiW adaptándose a la utilización de la IA por parte de sus clientes?

MiW está adaptándose a la utilización de la IA por parte de sus clientes, reconociendo que ya se está integrando en su plataforma y buscando mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia en la gestión.

¿Qué cambios ha notado Javier en la búsqueda deExpedia en los últimos meses?

Javier ha notado que la búsqueda de Expedia ha mejorado significativamente en los últimos meses, lo que indica el progreso exponencial en el uso de la IA para mejorar la experiencia del usuario.

¿Cómo piensa que la IA cambiará la forma en que se hacen reservas y se atienden a los clientes en el futuro?

Javier cree que la IA cambiará la forma en que se hacen reservas y se atienden a los clientes, haciendo que el proceso sea más eficiente y personalizado, basándose en el análisis de datos y el aprendizaje de las preferencias de los clientes.

¿Qué papel desempeñan los chatbots en la actualidad según la experiencia de MiW?

Según la experiencia de MiW, los chatbots están desempeñando un papel importante al reducir significativamente las consultas y incidencias, aliviando la carga de trabajo y permitiendo una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes.

¿Cómo está MiW utilizando la IA para mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos?

MiW está utilizando la IA para mejorar la experiencia del huésped al personalizar las ofertas y servicios basándose en los datos de los clientes, y para aumentar los ingresos al optimizar la gestión de precios y la oferta de servicios adicionales.

¿Qué herramientas de revenue están utilizando en MiW y cómo están ayudando a aumentar los ingresos?

MiW está utilizando herramientas de revenue que aplican la IA para automatizar el proceso de定价 y ofrecer servicios adicionales, lo que ha resultado en un incremento en los ingresos y una mayor eficiencia en la gestión.

¿Qué tipo de integraciones y colaboraciones está buscando MiW para mejorar su plataforma con la IA?

MiW está buscando integrar sistemas y colaborar con partners que también están trabajando en la IA, para mejorar la experiencia del huésped, la gestión de reservas y la optimización de ingresos.

¿Qué consejo le da Javier a las empresas que no están utilizando la IA y cómo afecta su competitividad?

Javier aconseja que las empresas que no están utilizando la IA se muevan hacia sistemas en la nube y comiencen a integrar la IA en sus operaciones, ya que esto no solo mejorará su servicio sino que también les mantendrá competitivos frente a aquellos que ya están haciendo uso de esta tecnología.