Herramientas y técnicas para la gestión del conocimiento

Summary

El video presenta diversas herramientas y técnicas de gestión del conocimiento, como sistemas de gestión del conocimiento (KMS), plataformas de colaboración, software de gestión de proyectos y sistemas de inteligencia empresarial. A través de un caso de estudio de la empresa X Security, se explica cómo implementan estas herramientas para adquirir, almacenar, transferir y aplicar conocimientos en un contexto de seguridad. La gestión del conocimiento ha mejorado la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, demostrando su impacto positivo en la industria de seguridad y vigilancia.

Takeaways

• 😀 Las herramientas y técnicas de gestión del conocimiento facilitan la adquisición, almacenamiento, transferencia y aplicación del conocimiento en las organizaciones.
• 😀 Los Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS) incluyen bases de datos de conocimiento, wikis empresariales y plataformas de colaboración digital para organizar y recuperar información.
• 😀 Las intranet corporativas y los portales facilitan el acceso a documentos, políticas y guías, y fomentan la colaboración a través de foros de discusión y redes sociales corporativas.
• 😀 Las herramientas de colaboración y comunicación como Microsoft Office y Google Workspace permiten compartir conocimiento en tiempo real, sin importar la ubicación geográfica de los empleados.
• 😀 Las redes sociales corporativas y las comunidades de práctica conectan a personas con intereses y habilidades similares para facilitar el intercambio de conocimiento.
• 😀 El software de gestión de proyectos, como Sana, Trellow y Gira, ayuda a organizar y hacer seguimiento del trabajo, facilitando la gestión y transferencia del conocimiento relacionado con proyectos específicos.
• 😀 Los sistemas de inteligencia empresarial recopilan, analizan y presentan datos empresariales para facilitar la toma de decisiones basadas en el conocimiento.
• 😀 Los programas de formación y mentoría permiten transmitir conocimientos y habilidades entre empleados.
• 😀 Las tecnologías de aprendizaje en línea, como los sistemas de gestión de aprendizaje (LMS), cursos en línea y otras tecnologías, facilitan el aprendizaje a distancia y la formación continua.
• 😀 Las técnicas de captura de conocimiento tácito, como entrevistas, observaciones y rotación de puestos, permiten capturar y transferir el conocimiento tácito dentro de las organizaciones.

Q & A

¿Qué son los sistemas de gestión del conocimiento (KMS)?

Los KMS son sistemas de información diseñados específicamente para ayudar en la captura, organización y recuperación del conocimiento dentro de una organización.

¿Cuáles son algunos ejemplos comunes de herramientas de gestión del conocimiento?

Algunos ejemplos comunes incluyen bases de datos de conocimiento, wikis corporativos, motores de búsqueda internos, plataformas de colaboración digital, y sistemas de gestión de contenido (CMS).

¿Cómo contribuyen las intranet corporativas al manejo del conocimiento?

Las intranets corporativas proporcionan un espacio centralizado donde los empleados pueden acceder a documentos, políticas y guías, además de facilitar la colaboración y el intercambio de conocimientos a través de foros de discusión y redes sociales corporativas.

¿Qué plataformas de colaboración son útiles para la gestión del conocimiento?

Plataformas como Microsoft Office y Google Workspace permiten la comunicación en tiempo real y el intercambio de conocimientos, sin importar la ubicación geográfica de los empleados.

¿Qué son las comunidades de práctica y cómo apoyan la gestión del conocimiento?

Las comunidades de práctica conectan a personas con intereses y habilidades similares, facilitando el intercambio de conocimientos y experiencias dentro de un área de especialización.

¿Cómo pueden las herramientas de gestión de proyectos como Trello o Jira ayudar en la gestión del conocimiento?

Estas herramientas ayudan a organizar y hacer un seguimiento del trabajo en equipo, permitiendo una mejor gestión y transferencia de conocimientos relacionados con proyectos específicos.

¿De qué manera los sistemas de inteligencia empresarial (BI) facilitan la toma de decisiones basadas en el conocimiento?

Los sistemas BI recogen, analizan y presentan datos de negocio, lo que facilita la toma de decisiones basadas en conocimientos precisos y actualizados.

¿Cómo se pueden aplicar programas de capacitación y mentoría en la gestión del conocimiento?

Estos programas permiten transferir conocimientos y habilidades entre los empleados, promoviendo el desarrollo continuo y el intercambio de experiencias prácticas.

¿Cómo contribuyen las tecnologías de e-learning a la gestión del conocimiento?

Las tecnologías de e-learning, como los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y los cursos en línea, facilitan la formación continua y la adquisición de conocimientos a distancia.

¿Qué son las técnicas de captura de conocimiento tácito y cómo se implementan?

Las técnicas de captura de conocimiento tácito incluyen entrevistas, observaciones, análisis de trabajos o métodos de socialización como rotación de puestos y mentoría, para capturar y transmitir conocimientos no formalizados.

¿Cómo ha sido aplicada la gestión del conocimiento en la empresa de seguridad X, y cuáles han sido los resultados?

La empresa de seguridad X implementó un sistema KMS basado en la nube para almacenar y organizar el conocimiento adquirido, facilitó la transferencia de conocimiento mediante plataformas de colaboración y mejoró la eficiencia operativa, la calidad del servicio, y la satisfacción del cliente.