¿Qué es el CANVAS de la PROPUESTA de VALOR? | Teoría + Ejemplos

Summary

En este video, Sebastián Pendino explica cómo utilizar el Canvas de la propuesta de valor, una herramienta clave para definir cómo un producto o servicio crea valor para los clientes. A través de ejemplos como el iPhone, aborda conceptos como tareas, beneficios, y dolores de los clientes. Además, explica cómo los emprendedores deben identificar requisitos mínimos, beneficios esperados y no esperados, así como los riesgos y obstáculos que enfrentan los consumidores. Finalmente, invita a descargar su libro gratuito para aprender más sobre la creación de negocios online y cómo aplicar el Canvas en este contexto.

Takeaways

• 😀 El Canvas de la propuesta de valor es una herramienta clave para definir cómo los productos crean valor para los clientes, más allá del producto en sí.
• 😀 No solo se trata de un producto o servicio, sino de los beneficios que giran alrededor de estos para satisfacer las necesidades del cliente.
• 😀 El Canvas se divide en dos secciones principales: el perfil del cliente (lado derecho) y el mapa de valor (lado izquierdo).
• 😀 En el perfil del cliente, se identifican las 'tareas' que el cliente quiere realizar, los 'beneficios' que espera o desea, y los 'dolores' que experimenta.
• 😀 Los beneficios que los clientes esperan pueden cambiar con el tiempo; por ejemplo, en el caso de los teléfonos móviles, un navegador web rápido es ahora un requisito mínimo.
• 😀 Los 'beneficios deseados' son aquellos que el cliente no espera, pero que serían bien recibidos, como una función adicional en un producto.
• 😀 Los 'beneficios no esperados' son características que el cliente no anticipa, pero que podrían hacer que lo elijan por encima de la competencia.
• 😀 Los 'dolores' o puntos de frustración son los problemas que los clientes experimentan con productos de la competencia, que tu producto puede resolver.
• 😀 Los 'obstáculos' son barreras que impiden que el cliente realice una tarea de manera eficiente, como la migración de datos entre diferentes plataformas.
• 😀 Las 'soluciones' a estos obstáculos, como una aplicación para transferir datos, pueden ser un punto clave para mejorar la propuesta de valor de tu producto o servicio.

Q & A

¿Qué es el Canvas de la propuesta de valor?

Es una herramienta que ayuda a definir cómo nuestros productos o servicios crean valor para los clientes, considerando no solo el producto en sí, sino todos los factores que lo rodean.

¿Dónde se ubica el Canvas de la propuesta de valor dentro del Business Model Canvas?

Se ubica en el cuadrante central del Business Model Canvas, respondiendo a la pregunta de qué producto o servicio ofreceremos y cómo resolverá una necesidad o problema del cliente.

¿Qué aspectos se deben considerar al definir las tareas dentro del Canvas de la propuesta de valor?

Debemos dividir las tareas en tres tipos: tareas funcionales (acciones básicas, como realizar una llamada telefónica), tareas sociales (como la interacción social a través de la comunicación) y tareas emocionales (como transmitir estatus o pertenencia a un grupo).

¿Qué son los 'ganancias' en el Canvas de la propuesta de valor?

Las 'ganancias' son los beneficios que el cliente espera recibir de nuestro producto o servicio, y se dividen en requisitos mínimos, beneficios esperados, beneficios deseados y beneficios no esperados.

¿Qué ejemplos se dan para explicar los beneficios esperados y no esperados?

En el caso de un iPhone, los beneficios esperados podrían ser una buena cámara o un navegador web rápido, mientras que los beneficios no esperados serían características que el cliente no anticipó, pero que al recibirlas, las valora, como un teclado mejorado o una nueva funcionalidad.

¿Qué son los 'dolores' o 'pains' en el Canvas de la propuesta de valor?

Son los problemas, obstáculos y riesgos que el cliente enfrenta con los productos o servicios existentes en el mercado. Debemos identificar estos dolores para ofrecer soluciones que los alivien o resuelvan.

¿Cuál es la diferencia entre 'obstáculos' y 'riesgos' en el Canvas de la propuesta de valor?

Los 'obstáculos' son las barreras que impiden o dificultan que el cliente realice una tarea (como la migración de datos de un sistema a otro), mientras que los 'riesgos' son los peligros que el cliente percibe si la tarea no se realiza correctamente (por ejemplo, la inseguridad de no aprender bien en un curso online).

¿Qué ejemplos se dan para explicar 'aliviadores de dolor'?

Un ejemplo es WhatsApp, que alivia el gasto en mensajes de texto al ofrecer una forma gratuita y rápida de enviar mensajes, o Google Maps, que simplifica la tarea de llegar a un destino al reemplazar los mapas tradicionales.

¿Qué tipo de productos o servicios se pueden incluir en el Canvas de la propuesta de valor?

En el Canvas, se pueden incluir productos físicos, digitales, servicios tradicionales y servicios digitales, como software en la nube o productos financieros.

¿Qué importancia tiene entender la diferencia entre producto y propuesta de valor?

La propuesta de valor no es solo el producto o servicio en sí, sino todos los beneficios adicionales que giran alrededor de él, como la resolución de problemas, la satisfacción de necesidades y la creación de valor para el cliente.