La Negociación Colaborativa

Summary

Este video ofrece una guía práctica sobre cómo manejar conflictos a través de la negociación colaborativa. Se detallan cuatro pasos esenciales para resolver disputas: establecer normas básicas de comunicación, aclarar posiciones, identificar intereses y generar opciones de soluciones. La clave está en comprender los intereses subyacentes detrás de las posiciones, evitando tensiones y enfocándose en encontrar acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas. El proceso fomenta el respeto mutuo y la cooperación, transformando los conflictos en oportunidades para llegar a acuerdos positivos.

Takeaways

• 😀 La negociación es una conversación entre dos o más personas con el fin de alcanzar un acuerdo sobre un conflicto.
• 😀 El primer paso en la negociación colaborativa es establecer normas básicas para la comunicación, como no interrumpir y respetar turnos de palabra.
• 😀 Es fundamental evitar los ataques personales, descalificaciones o acusaciones durante la negociación.
• 😀 El segundo paso es aclarar las posiciones, lo cual implica expresar claramente lo que cada parte exige en el conflicto.
• 😀 Discutir sobre las posiciones puede intensificar el conflicto y poner en peligro la relación entre las personas involucradas.
• 😀 El tercer paso es identificar los intereses detrás de las posiciones, lo que ayuda a transformar el conflicto al enfocarse en lo que realmente importa a cada persona.
• 😀 Preguntar '¿qué es lo importante de esta posición?' es una buena manera de identificar los intereses de cada parte.
• 😀 El interés de las personas puede ser más amplio que la posición inicial, como en el caso de Nicole y Ander, cuyas posiciones no reflejaban completamente sus intereses.
• 😀 La negociación no debe ser una lucha para ver quién gana, sino un proceso para encontrar una solución que beneficie a todas las partes involucradas.
• 😀 El último paso en la negociación colaborativa es generar opciones de posibles soluciones que puedan satisfacer los intereses de todos.

Q & A

¿Qué es la negociación según el guion?

La negociación es la manera de conseguir de los demás aquello que queremos, a través de conversaciones entre dos o más personas con un conflicto, en las que ambas partes buscan alcanzar un acuerdo.

¿Cuáles son los pasos de la negociación colaborativa?

Los pasos de la negociación colaborativa son cuatro: 1) Establecer normas básicas para negociar, 2) Aclarar las posiciones, 3) Identificar los intereses, y 4) Generar opciones de posibles soluciones.

¿Qué se debe hacer en el primer paso de la negociación colaborativa?

En el primer paso, se deben establecer normas mínimas que guíen la comunicación durante la negociación, como no interrumpir, crear turnos de palabra y evitar ataques personales, descalificaciones o acusaciones.

¿Por qué es importante escuchar a la otra parte antes de hablar?

Es importante escuchar primero para entender el punto de vista del otro, lo que crea un ambiente de respeto y aumenta la probabilidad de que la otra parte también escuche nuestro punto de vista.

¿Qué significa aclarar las posiciones en un conflicto?

Aclarar las posiciones implica expresar lo que cada parte quiere, como una exigencia, y permitir que ambas partes se desahoguen, se escuchen y comprendan mutuamente lo que está en juego.

¿Por qué discutir las posiciones puede ser contraproducente en una negociación?

Discutir las posiciones puede intensificar el conflicto, ya que las personas se enfocan en defender su postura y en atacar a la otra parte, lo que pone en peligro la relación y hace que la negociación se convierta en una lucha por ganar.

¿Qué es lo que se busca al identificar los intereses detrás de las posiciones?

Al identificar los intereses, se busca comprender qué es lo que realmente importa para cada parte, más allá de las posiciones superficiales. Esto ayuda a transformar el conflicto, ya que revela necesidades y preocupaciones comunes.

¿Qué interés tenía Nicole en el conflicto del viaje de estudios?

El interés de Nicole era ir de viaje a un lugar con buen clima, playas y ambiente para salir de noche, lo que reflejaba su deseo de disfrutar del viaje junto a todos sus compañeros.

¿Cuál era el interés de Ander en el mismo conflicto?

El interés de Ander era participar en un campeonato importante para él, por lo que quería gastar parte del dinero recaudado en comprar camisetas nuevas para el grupo y en cubrir el transporte de compañeros que no podían pagar.

¿Qué puede suceder si no se identifican los intereses en una negociación?

Si no se identifican los intereses, las partes pueden quedar atrapadas en sus posiciones, lo que dificulta encontrar soluciones y puede perpetuar el conflicto sin llegar a un acuerdo satisfactorio.