Website Pipeline: Customer Self-Service Portal for Sage ERP

CIMcloud by Website Pipeline

25 Jul 201401:37

Summary

TLDRفي عالم اليوم، أصبحت العديد من الخدمات أسهل وأكثر فعالية بفضل الابتكار الرقمي، مثل استخدام أجهزة الصراف الآلي، وحجز الرحلات عبر الإنترنت، وشراء التذاكر إلكترونيًا. ولكن لماذا لا تقدم شركتك نفس الراحة لعملائها؟ مع نظام Website Pipeline، يمكن للعملاء الوصول إلى خدماتك على مدار الساعة دون الحاجة للتواصل مع موظفي الخدمة، مما يوفر الوقت والتكاليف ويسهل العمليات. يتيح لهم النظام تصفح المنتجات، طلبها، تتبع الشحنات، دفع الفواتير، وحتى إجراء المرتجعات، كل ذلك دون انتظار. اكتشف كيف يمكن لهذا النظام أن يعزز تجربة عملائك ويجعل عملك أكثر كفاءة وقابلية للتوسع.

Takeaways

😀 لا تحتاج الآن للذهاب إلى البنك؛ يمكنك استخدام جهاز الصراف الآلي.
😀 يمكنك حجز رحلات الطيران عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال بوكيل السفر.
😀 لم يعد عليك شراء تذاكر الحفلات الموسيقية من شباك التذاكر؛ يمكنك شراؤها عبر الإنترنت.
😀 هذه التغييرات قد ثورت الصناعات من خلال تقديم خدمات ذاتية للعملاء عبر الإنترنت.
😀 تم تسهيل العمليات، وتقليل التكاليف، وجعلها أكثر قابلية للتوسع للمستقبل.
😀 لماذا لا يمكن لشركتك تقديم هذه الخدمات بنفس الطريقة؟
😀 العملاء لا يحتاجون للاتصال عبر الهاتف أو إرسال بريد إلكتروني أو فاكس وانتظار الرد.
😀 السبب في ذلك هو أن البيانات التي تدير الشركة محجوزة داخل برنامج ERP الخاص بك.
😀 باستخدام خدمة Website Pipeline، يمكن للعملاء الوصول إلى خدماتك في أي وقت ومن أي مكان.
😀 العملاء يمكنهم البحث عن المنتجات، رؤية حالة المخزون، الاطلاع على الأسعار، وطلب المنتجات وتتبع الشحنات ودفع الفواتير.
😀 مع Website Pipeline، يمكن للعملاء إتمام جميع المعاملات دون الحاجة للانتظار أو التدخل من أي شخص.
😀 تعرف على كيفية جعل الأمور أسهل لعملائك، وأقل تكلفة لشركتك، وأكثر قابلية للتوسع للمستقبل عبر Website Pipeline.

Q & A

ما هي التغييرات التي جرت في الصناعات المختلفة؟
-التغييرات التي حدثت شملت التسهيلات التكنولوجية مثل استخدام أجهزة الصراف الآلي بدلاً من الذهاب إلى البنك، وحجز الرحلات الجوية عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال بوكيل سفر، وشراء تذاكر الحفلات عبر الإنترنت بدلاً من شرائها من شباك التذاكر. هذه التحولات سهلت الحياة وجعلت العمليات أكثر كفاءة وموفرة للتكاليف.
كيف ساهمت هذه التغييرات في تطوير الصناعات؟
-هذه التغييرات ساهمت في ثورة صناعية من خلال تمكين الشركات من الوصول إلى البيانات وتقديم خدمات عبر بوابات الخدمة الذاتية. بذلك، أصبحت العمليات أسهل وأقل تكلفة وأكثر قابلية للتوسع في المستقبل.
لماذا لا يمكن للشركات أن تعمل بالطريقة نفسها في خدمة العملاء؟
-السبب هو أن البيانات التي تدير الشركات عادة ما تكون مقيدة داخل برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مما يجعل من الصعب الوصول إليها وتقديم خدمة العملاء بشكل مباشر دون الحاجة إلى الانتظار أو الاتصال بوكيل خدمة.
كيف يمكن تحسين خدمة العملاء في الشركات؟
-من خلال استخدام خدمة مثل 'Website Pipeline' التي توفر بوابة خدمة ذاتية تتصل مباشرة بنظام ERP للشركة وتتيح للعملاء الوصول إلى البيانات وإجراء المعاملات مثل البحث عن المنتجات، ومعرفة حالة المخزون، وطلب المنتجات، وتتبع الشحنات، ودفع الفواتير، وإرجاع المنتجات دون الحاجة للانتظار.
ما الذي يجعل 'Website Pipeline' مختلفاً عن الأنظمة التقليدية؟
-'Website Pipeline' يمكنها ربط البيانات بنظام ERP الخاص بالشركة وإتاحتها للعملاء عبر بوابة الخدمة الذاتية على الإنترنت، ما يتيح للعملاء القيام بكل شيء بأنفسهم من أي جهاز وفي أي وقت دون الحاجة للتفاعل مع موظفي خدمة العملاء.
كيف تساعد 'Website Pipeline' في تحسين تجربة العملاء؟
-من خلال تقديم وصول فوري للبيانات، يستطيع العملاء البحث عن المنتجات، التأكد من توفرها، طلبها، دفع الفواتير، وتتبع الشحنات في أي وقت ومن أي مكان، مما يسهم في تحسين تجربتهم وتقليل وقت الانتظار.
كيف تعود هذه الخدمة بالفائدة على الشركات؟
-هذه الخدمة تساعد الشركات في تقليل تكاليف العمليات اللوجستية والدعم الفني، كما تجعل الخدمة أكثر قابلية للتوسع وتوفر تجربة أفضل للعملاء، مما يعزز ولاء العملاء وزيادة الكفاءة العامة.
هل تتداخل 'Website Pipeline' مع العمليات الحالية للشركة؟
-'Website Pipeline' لا تتداخل مع العمليات الحالية، بل تتكامل معها دون التأثير عليها، مما يسهل التحديث والتطوير دون الحاجة إلى تغيير الأنظمة أو العمليات الموجودة.
هل يمكن للعميل التعامل مع جميع جوانب التجارة الإلكترونية عبر 'Website Pipeline'؟
-نعم، يمكن للعملاء البحث عن المنتجات، التحقق من أسعارها، طلبها، تتبع الشحنات، دفع الفواتير، وإجراء عمليات الإرجاع، كلها عبر بوابة الخدمة الذاتية من أي جهاز في أي وقت.
ما هي المزايا المستقبلية لاستخدام 'Website Pipeline'؟
-المزايا تشمل تحسين تجربة العملاء، تقليل التكاليف، وزيادة القدرة على التوسع في المستقبل، مما يجعل العمليات أكثر مرونة وملاءمة مع نمو الأعمال.