Politeness Theory
Summary
TLDRВ этом видео Алекс Лион объясняет два ключевых концепта — Теорию вежливости и концепцию Лица — и их значение для эффективного общения на рабочем месте. Эти идеи помогут вам более уверенно проводить сложные беседы, от запроса рекомендательных писем до обсуждения проблемных ситуаций, таких как перерасход средств. Понимание положительного и отрицательного лица поможет вам избежать конфронтаций и сохранить уважение в процессе общения. Алекс делится практическими примерами и методами применения этих концепций для улучшения лидерских качеств и навыков общения в профессиональной среде.
Takeaways
- 😀 Политика вежливости универсальна во всех культурах, но способы выражения вежливости могут различаться в зависимости от культурных контекстов.
- 😀 Вежливость облегчает сложные разговоры, помогая снизить напряжение и увеличивая вероятность успешного разрешения конфликта.
- 😀 Концепция 'лица' включает два аспекта: позитивное лицо (желание быть уважаемым и признанным) и негативное лицо (желание сохранять свободу выбора и избежать навязчивых действий).
- 😀 Политика вежливости и 'лицо' тесно связаны, и важно учитывать оба этих аспекта при общении, особенно в сложных ситуациях.
- 😀 Aктивные угрозы лицу (FTA) возникают, когда разговор или действие угрожают позитивному или негативному лицу человека.
- 😀 Применение позитивного лица в запросах помогает выразить уважение и признание, например, когда просишь рекомендательное письмо, подчеркивая заслуги человека.
- 😀 Использование негативного лица при запросах позволяет дать человеку свободу выбора, показывая, что они могут отказаться без последствий.
- 😀 Важность позитивного лица: оно помогает людям чувствовать себя уважаемыми и ценными, что повышает вероятность их готовности помочь.
- 😀 Негативное лицо важно для защиты от давления или ограничения свободы выбора, что позволяет избежать ощущения навязывания.
- 😀 Сбалансированное использование как позитивного, так и негативного лица снижает вероятность того, что разговор станет конфликтным или приведет к сопротивлению.
- 😀 Для эффективного общения в профессиональной среде важно знать, как подходить к сложным темам, используя принципы вежливости и уважения к лицу собеседника.
Q & A
Что такое теория вежливости и как она связана с трудными разговорами?
-Теория вежливости утверждает, что все люди, независимо от культуры, имеют универсальное стремление к вежливому обращению. В трудных разговорах использование вежливости помогает облегчить обсуждение сложных тем, снижая вероятность конфликтов и улучшая взаимодействие.
Что такое 'лицо' в контексте теории вежливости?
-Концепция 'лица' в теории вежливости обозначает желаемое общественное самоощущение человека. Оно делится на два типа: положительное лицо, связанное с желанием быть уважаемым и восхищаемым, и отрицательное лицо, связанное с желанием сохранить свою свободу и автономию.
Что такое угроза лицу (FTA) и как она влияет на коммуникацию?
-Угроза лицу (FTA) возникает, когда вы говорите или делаете что-то, что может поставить под сомнение самооценку другого человека. Это может вызвать негативную реакцию и усложнить решение проблемы, если не учесть потребности другого человека в уважении и свободе.
Как положительное лицо влияет на трудные разговоры?
-Использование положительного лица в разговоре помогает человеку почувствовать себя уважаемым и ценным. В случае трудных разговоров это облегчает восприятие сложной темы и уменьшает вероятность защитной реакции.
Как отрицательное лицо помогает в трудных разговорах?
-Отрицательное лицо защищает личную свободу человека и его право на выбор. Когда в трудном разговоре вы даете человеку свободу в принятии решения, вы избегаете давления и угрозы его автономии, что делает разговор менее напряженным.
Можете привести пример применения теории вежливости в профессиональной среде?
-Примером может служить просьба о рекомендательном письме. Когда вы запрашиваете рекомендацию, вы можете использовать положительное лицо, подчеркивая уважение к человеку, и отрицательное лицо, давая ему возможность отказаться без чувства вины или давления.
Как использовать теорию вежливости при разговоре о высоких расходах на командировках?
-В таком разговоре важно использовать и положительное, и отрицательное лицо. Например, вы можете начать с того, чтобы выразить уважение к заслугам человека, а затем аккуратно обсудить превышение бюджета, предложив ему возможность выбрать время для встречи, чтобы избежать давления.
Что может произойти, если игнорировать потребности в лице в трудных разговорах?
-Если не учитывать потребности в лице, человек может почувствовать угрозу своей самооценке или личной свободе, что приведет к защитной реакции или отказу от сотрудничества. Это делает трудные разговоры более конфликтными и менее продуктивными.
Какие основные выводы можно сделать из применения теории вежливости в трудных разговорах?
-Основной вывод заключается в том, что использование положительного и отрицательного лица помогает минимизировать угрозы лицу, снижает сопротивление и делает трудные разговоры более эффективными. Умение балансировать эти два аспекта позволяет сохранить уважение и свободу выбора собеседника.
Какую роль играет уважение в теории вежливости?
-Уважение играет ключевую роль, так как оно связано с положительным лицом. Люди хотят чувствовать себя ценными и уважаемыми, особенно в сложных ситуациях, где они могут ощущать угрозу своему статусу или автономии.
Outlines

Dieser Bereich ist nur für Premium-Benutzer verfügbar. Bitte führen Sie ein Upgrade durch, um auf diesen Abschnitt zuzugreifen.
Upgrade durchführenMindmap

Dieser Bereich ist nur für Premium-Benutzer verfügbar. Bitte führen Sie ein Upgrade durch, um auf diesen Abschnitt zuzugreifen.
Upgrade durchführenKeywords

Dieser Bereich ist nur für Premium-Benutzer verfügbar. Bitte führen Sie ein Upgrade durch, um auf diesen Abschnitt zuzugreifen.
Upgrade durchführenHighlights

Dieser Bereich ist nur für Premium-Benutzer verfügbar. Bitte führen Sie ein Upgrade durch, um auf diesen Abschnitt zuzugreifen.
Upgrade durchführenTranscripts

Dieser Bereich ist nur für Premium-Benutzer verfügbar. Bitte führen Sie ein Upgrade durch, um auf diesen Abschnitt zuzugreifen.
Upgrade durchführenWeitere ähnliche Videos ansehen

9. Співіснування управлінських культур у великій організації.

ЗАКОНЫ ВОССТАНОВЛЕНИЯ костей и связок.

ЭТО ЛУЧШИЕ РАЗВОРОТНЫЕ ПАТТЕРНЫ | ТОРГОВЫЕ СТРАТЕГИИ

ТОП-10 фраз, которые обезоружат полицию! / Как защитить свои права при общении с полицией?

Микросервисы за 20 Минут: Что такое Микросервисная Архитектура Простыми Словами

Мои 20 лет в IT и советы молодым специалистам
5.0 / 5 (0 votes)