"Generación de Resiliencia en la Cadena de Suministro"

Summary

Diego Pantoja Navajas, 全球副总裁兼WMS Cloud开发负责人，以及Locsa John Locke Sawyer的创始人和前CEO，就如何在供应链中生成韧性进行了深入讨论。他强调了云技术和新兴技术在供应链中的重要性，并分享了他对当前供应链挑战的看法，包括需求的扩展、个性化压力、客户期望的提高以及企业适应性、可用性、灵活性和库存可见性的必要性。Pantoja Navajas还讨论了数据分析在提高供应链韧性中的作用，包括人工智能、机器学习和预测分析的应用。他强调了数字化转型的重要性，以及企业如何通过优化其供应链来提高效率和客户满意度。

Takeaways

• 🌐 Diego Pantoja Navajas 是全球领先的供应链行业领导者，专注于探索云技术和新兴技术对供应链的影响。
• 🎓 Diego 在乔治亚理工学院亚特兰大分校以优异成绩毕业，目前是 Now Commerce 的主要赞助商之一。
• 💡 他的主题演讲着重于在供应链中生成韧性，强调了供应链的灵活性和反应能力在面对挑战时的重要性。
• 🛒 消费者现在期望随时随地购买任何产品，这要求供应链能够适应不断变化的市场需求。
• 📈 个性化需求和市场压力不断增加，企业需要提供定制化的产品和服务以满足消费者的期望。
• 📊 数据在供应链中变得越来越重要，企业需要利用数据分析来优化运营并提高韧性。
• 🤖 人工智能和机器学习对于理解业务需求和预测影响供应链的事件至关重要。
• 🔗 供应链中的不同部分，如制造、物流、维护和服务，需要同步工作并共享数据以提高效率。
• 🚀 数字化转型是企业发展的关键，它要求从公司高层到基层员工的全面参与和对新技术的采纳。
• 📈 通过数字化，企业可以实现库存减少、成本降低、客户体验提升和销售损失减少等多重益处。

Q & A

Diego Pantoja Navajas 是什么职位？

Diego Pantoja Navajas 是全球副总裁，负责 WMS Cloud 的开发，并且是 Locsa 的创始人和前 CEO。

供应链中生成弹性的主题是什么？

Diego 在演讲中讨论的主题是“在供应链中生成弹性”，强调了云技术和新兴技术在供应链中的重要性。

为什么供应链需要具备适应性、可用性、灵活性和库存的可见性？

由于市场压力、客户需求的个性化以及政治、竞争和创新带来的变化，供应链需要具备这些特性以应对挑战并保持竞争力。

消费者对产品有什么新的期望？

现代消费者更加精细，愿意进行更多的研究和价格比较，他们期望获得定制化的产品，例如在星巴克选择不同类型的牛奶或配料。

为什么企业需要关注数据和分析？

数据和分析对于理解客户需求、优化供应链、预测市场变化以及提高业务决策的质量至关重要。

什么是数字孪生（Digital Twin）？

数字孪生是一个虚拟模型，它与物理对象或系统相对应，用于模拟、分析和优化现实世界中的流程。

为什么企业需要采用人工智能和机器学习？

人工智能和机器学习可以帮助企业理解复杂的业务问题，预测市场趋势，以及优化供应链管理。

供应链中的哪些因素可以影响企业的成功？

企业的成功可以受到多种因素的影响，包括供应链的灵活性、数据管理、客户服务水平、产品创新和市场适应性。

企业如何通过数字化提高供应链的效率？

企业可以通过采用云技术、优化数据管理、使用预测分析和自动化工具来提高供应链的效率。

为什么企业需要不断创新？

在竞争激烈的市场中，不断创新可以帮助企业保持竞争力，满足客户需求，并抓住新的市场机会。

数字化转型对企业有哪些好处？

数字化转型可以帮助企业提高运营效率，降低成本，改善客户体验，加快创新步伐，并在市场中获得竞争优势。

企业如何通过数字化改善客户体验？

企业可以通过提供个性化服务、优化在线购物体验、使用数据分析来预测客户需求和提供更好的客户服务来改善客户体验。

企业如何通过数字化减少库存成本？

通过更好的需求预测、库存管理和自动化补货系统，企业可以减少库存成本并提高库存周转率。

企业如何利用数据分析来提高供应链的透明度？

企业可以利用数据分析来监控供应链中的各个环节，从原材料采购到产品交付，从而提高供应链的透明度和可追溯性。

为什么企业需要关注客户忠诚度？

客户忠诚度是企业长期成功的关键因素之一，忠诚的客户更可能重复购买，推荐产品给其他人，并为企业带来稳定的收入流。

企业如何通过数字化提高客户忠诚度？

企业可以通过提供个性化的产品和服务、优化客户互动、快速响应客户需求和反馈来提高客户忠诚度。

Outlines

00:00

😀 供应链技术的创新与挑战

Diego Pantoja Navajas，作为全球副总裁和供应链行业的思想领袖，专注于探索云技术在供应链中的影响。他毕业于乔治亚理工学院，并在2017年被WMS Cloud收购的Locsa John Locke Sawyer公司工作。Diego在演讲中强调了供应链的灵活性和反应能力的重要性，特别是在疫情期间。他讨论了消费者行为的变化，如对产品信息的了解和个性化需求的增加，以及这些变化如何影响供应链管理。

05:02

😉 供应链中的数字化转型和客户需求

本段讨论了数字化转型在供应链中的重要性，包括适应性、可用性、灵活性和库存的可见性。强调了企业在面对政治、创新竞争和自然灾害等变化时，需要更快速地成熟其创新理念。提到了企业在适应这些变化时面临的挑战，如基础设施、业务流程和人力资源的限制。还提到了销售渠道的增加和数据量的增长，以及如何利用社交媒体和营销活动来提高客户互动。

10:03

🎓 供应链中的数据分析和人工智能

Diego强调了数据分析在供应链中的重要性，特别是在面对自然灾害和人为事件时。他提到了人工智能和机器学习在预测和应对这些事件中的作用，以及如何通过这些技术来提高供应链的韧性。讨论了企业如何利用这些技术来优化其业务流程，并通过预测分析来提高对市场变化的响应能力。

15:05

🛠️ 供应链服务创新与数字化转型

本段讨论了在供应链中创新服务的重要性，以及如何利用数据来确保服务的正确性和有效性。强调了企业需要有创造性思维来开发新服务，并利用数据来优化这些服务。提到了数字化转型的必要性，以及企业如何通过采用云服务和机器学习来提高其市场竞争力。

20:06

🚀 供应链的数字化和自动化趋势

Diego讨论了自动化和机器人技术在供应链中的日益增长的作用，以及这些技术如何帮助提高效率和减少系统停机时间。他提到了软件即服务(SaaS)和平台即服务(PaaS)的概念，以及这些服务如何帮助企业构建定制化的解决方案。强调了数字化转型的重要性，以及企业如何通过采用先进技术来提高其市场竞争力。

25:08

🤖 供应链中的机器人技术和客户忠诚度

本段探讨了机器人技术和自动化如何与人类工作者共存，以及这些技术如何帮助提高工作效率。Diego提到了数字化转型的必要性，以及企业如何通过采用云服务和机器学习来提高其市场竞争力。他还讨论了客户忠诚度的重要性，以及如何通过提供优质的服务来增强客户忠诚度。

30:09

📈 供应链数字化的商业成果和未来趋势

Diego总结了数字化在供应链中带来的商业成果，如收入增长、库存减少、成本降低、客户体验改善和销售损失减少。他强调了数字化转型不仅仅是对突发事件的反应，而是一个需要企业全面支持的长期战略。提到了创新的重要性，以及企业如何通过不断创新来实现其业务目标。

🙌 演讲结束和感谢致辞

在演讲的最后，Diego对组织者、赞助商和参与者表示感谢，并表达了对未来合作机会的期待。他的演讲以音乐结束，显示了这次活动的成功举办和参与者的积极互动。

Keywords

💡供应链

供应链指的是产品从原材料采购到最终用户手中的整个流程，包括生产、加工、运输、分销等环节。在视频中，供应链是讨论的核心，特别是在当前环境下如何增强其弹性和灵活性。例如，提到了供应链需要能够适应需求的扩张和多样化的分销渠道，以及如何通过技术提高其反应能力。

💡云技术

云技术指的是通过互联网提供的各种服务和资源，如数据存储、处理能力和软件应用等。视频中提到云技术在供应链管理中的应用，强调了其在提高供应链效率和应对市场变化中的重要性。例如，Diego Pantojan在讨论中提到了云技术对供应链的影响，以及如何利用云技术来增强供应链的弹性。

💡个性化

个性化指的是根据个人需求和偏好来定制产品或服务。视频中提到，现代消费者更加注重个性化，他们愿意进行更多的研究和比较，以找到符合自己需求的产品。这要求供应链能够提供定制化的解决方案，如在星巴克选择不同类型的牛奶或糖浆。

💡数据

数据在视频中被强调为供应链管理中的关键要素。数据的收集、分析和应用对于理解市场动态、预测需求、优化库存管理以及提高供应链的整体效率至关重要。例如，提到了通过数据分析来理解消费者行为，以及如何利用数据来提高供应链的透明度和响应能力。

💡人工智能

人工智能（AI）是指使计算机系统模拟人类智能行为的技术，包括学习、推理、自我修正和感知环境等能力。视频中提到了人工智能在供应链中的应用，如通过机器学习和预测分析来优化业务流程和提高决策质量。

💡电子商务

电子商务指的是通过互联网进行的商业交易。视频中讨论了电子商务对供应链的影响，特别是在疫情期间，电子商务的增长如何推动了对供应链灵活性和响应能力的需求。例如，提到了电子商务平台如何通过直接向消费者销售产品来改变传统的供应链模式。

💡库存管理

库存管理是指对库存水平的规划、组织和控制，以确保产品供应与需求之间的平衡。视频中强调了库存管理在供应链中的重要性，尤其是在提高供应链效率和降低成本方面。例如，提到了通过更好的需求预测和库存规划来减少库存成本。

💡客户体验

客户体验指的是客户与产品或服务互动时的整体感受和满意度。视频中提到了改善客户体验的重要性，特别是在零售和电子商务领域。通过提供更好的服务和产品，企业可以提高客户忠诚度并减少销售损失。

💡数字化转型

数字化转型指的是企业通过采用数字技术和流程来改进或替换现有的业务模式。视频中讨论了数字化转型在供应链管理中的作用，强调了企业需要从传统的运营方式转变为更加数字化和自动化的模式，以提高效率和竞争力。

💡创新

创新指的是创造新的或改进现有的产品、服务和解决方案的过程。视频中提到了创新在供应链管理中的重要性，尤其是在不断变化的市场环境中，企业需要不断创新以保持竞争力。例如，提到了通过创新来改进产品和服务，以及提高供应链的效率和效果。

Highlights

Diego Pantoja Navajas是全球供应链发展副总裁，专注于探索云技术和先进新兴技术对供应链的影响。

供应链的挑战包括需求和分销渠道的扩展，客户希望随时随地购买产品。

个性化需求和市场压力导致客户期望增加，企业需要灵活的供应链来适应。

企业目前面临的挑战是适应性和灵活性，以及库存的可见性。

技术基础设施、业务流程和人力资源是企业需要克服的限制。

云模型和数据模型的增长对供应链管理至关重要。

2020年的疫情突显了人类事件和自然灾害对供应链分析的重要性。

数字孪生概念，即物理世界和数字世界的结合，对供应链管理至关重要。

人工智能和机器学习在预测业务异常和优化运营中发挥着重要作用。

数据在供应链中是关键元素，需要有效管理和分析。

企业需要创新，创造新服务，并通过数据分析优化产品和服务。

供应链中的不同部分，如制造、物流、维护和服务，需要同步工作。

数字技术，如机器人技术和自动化，将在未来供应链中扮演更重要的角色。

软件即服务(SaaS)和平台即服务(PaaS)帮助构建定制功能并保持产品更新。

企业需要有清晰的数字化转型路径，从高层到基层员工都要参与。

语音应用和自动化运输是供应链未来的发展趋势。

客户忠诚度和创新是推动收入和利润增长的关键因素。

数字化供应链可以减少库存，改善客户体验，并减少销售损失。

企业需要不断创新，以适应不断变化的商业模式和技术环境。

Transcripts

[Música]

siguiendo con el programa tenemos a la

presentación es d

tenemos a diego pantoja navajas él es

vicepresidente global de desarrollo de

ratón para w ms cloud y es el fundador y

ex yo de locsa john locke sawyer fue

adquirida por ahora en el año 2017

diego es un líder intelectual de la

industria de la cadena suministro

enfocado en explorar el impacto de la

tecnología de nube cloud tecnología

avanzada y emergente en la cadena de

suministro diego se graduó con honores

en georgia institute of technology de

atlanta y v6 bueno además ahora que es

uno de nuestro sponsor principal en este

show este año así que mejor aún tenemos

una interesante charla por el tema que

él va a tratar es generación de

resiliencia en la cadena de suministro

así que los dejo con diego pantoja

navaja que aquí está listo para su

presentación hola diego adelante hola

hola cómo estás muy bien gracias bueno

muchas gracias por tenerme acá y muy

emocionado de estar en este gran evento

de los chistes

que muchas gracias y voy a dar a

continuación con la presentación mía

un poco de logística también estamos

dando esta charla desde la casa así que

si escuchan a un bebé oa un niños

jugando alrededor de la casa no se

sorprendan es esta nueva

la nueva normal de la vida así que bueno

muchas gracias por todo ya cuidar a

continuación conmigo con mi presentación

ok

y yo el primero que nada quería

pero este pequeño problema

ok lo pueden ver correcto para hola

sí perfecto se ve lo que es bueno pinada

una declaración de puerto seguro de

oracle es básicamente mi cables que esta

presentación está determinada en la

dirección general y en el propósito de

la dirección grande nuestros productos

este documento que voy a compartir con

ustedes las ideas la información y todo

lo que voy a incorporar en la charla de

hoy no puede ser parte de un contrato y

además no supondrá ningún compromiso de

ahora core en ningún material código

funcionalidad que nosotros vayamos a

entregar a ninguno nuestros clientes o

aún cualquier cliente que es que sea un

prospecto y que esté interesado en las

soluciones de ahora con bueno entonces

comenzando con los desafíos actuales en

la cadena de suministro y logística y la

expansión de la demanda y los canales de

difusión mente de entrega

han hecho que nuestros clientes hoy en

día que quieran comprar y adquirir

cualquier producto en cualquier lugar en

cualquier

en el lugar tiempo y preferencia de

ellos y esto ha hecho como lo hemos

visto en los últimos 120 días sobre

desde que comenzó la pandemia lo

importante y lo relevante que ha sido el

poder contar con diferentes canales de

expansión y de poder tener a la mano en

una cadena de suministro muy flexible

una cadena de suministro que pueda tener

la capacidad de reacción y hacer un

pivot de acuerdo a las necesidades que

tenga para poder contra contrarrestar

cualquier situación en la cual sea

desafiada ok eso también ha generado que

haya una presión hacia el mercado muy

fuerte la personalización es muy masiva

hoy en día contamos con un cliente o con

un consumidor mucho más refinado mucho

más

y dispuesto a hacer más research o sobre

los productos que está comprando hacer

comparaciones de precio y eso hace en

cierta medida que los que los clientes y

los productos tienen que estar hechos a

la medida de la persona es por eso que

nosotros como personas nos atraemos

tanto a ir a comprar un café por decirte

de un starbucks o donde nosotros como

clientes podemos ir a seleccionar el

tipo de leche el tipo de espuma si lo

queremos con caramelos en caramelo con

chocolate etcétera entonces esa

personalización y esa presión que

tenemos también como como empresas de

poderle dar al cliente el servicio que

ellos están buscando ha hecho que existe

una mayor presión en el mercado y las

expectativas del cliente van aumentando

esas expectativas de los clientes son

muy fuertes porque hoy en día tenemos un

cliente que como dije anteriormente sabe

mejor el producto que quiere comprar ha

hecho una comparación de precio

sabe que hay disponible o no disponible

entonces cuando él se acerca ya sea

en línea o se acerca a una tienda física

a hacer una compra de un producto ese

cliente o ese consumidor es un cliente

que tiene una información actual y

precisa de lo que quiere comprar el día

que lo quiere comprar a la hora que lo

quiere comprar y al precio que lo quiere

comprar entonces esas expectativas hacen

que los desafíos que tenemos en la queda

de suministro se hagan aún más fuertes

entonces las capacidades de las empresas

para generar resiliencia en acá en el

suministro y el éxito para poder llegar

a obtener esa residencia en la cadena

suministro es tener adaptivo

adaptabilidad disponibilidad

flexibilidad y visibilidad del

inventario así como pueden ver acá es

muy importante entender que en estos

cambios que están existiendo en nuestro

mundo ya sean políticos de competición

de innovación de desastres hay cambios y

factores de estos cambios que nos van a

alimentar les nos van a hacer que

tengamos que madurar estas ideas y estas

innovaciones una manera mucho mucho más

frente más fuerte pero existe una brecha

una brecha entre la capacidad que tiene

la empresa actualmente y los factores de

cambios a los cuales nos estamos

enfrentando un día a día

y estas restricciones que las empresas

muchas empresas se sienten sin poder

salir de esas restricciones son

relacionadas a infraestructura de ti una

infraestructura activa no en la nube

procesos de negocios que no han sido

refinados y recursos humanos que también

es un que juega hoy en día un papel muy

importante hacia cómo queremos seguir

llevando la logística y esa cadena de

suministro que cada día sigue siendo más

innovadora y que necesita de un recurso

humano mucho más fuerte

ok entonces cuando comenzamos a pensar y

entender los dos que ya es que teníamos

hace anteriormente que manejamos en una

cadena suministro tradicional versus

todos los de nuevos que pierdas que

tenemos que estar evaluando en un mundo

mucho más dinámico donde las ventas ya

son directas donde hay ventas por

ecommerce hay ventas de proveedores

directamente a consumidores el despacho

a tiendas o el despacho desde tiendas en

procesos de retornos entregas de última

milla net promover coches corts que son

muy importantes para entender cómo nos

estamos

haciendo un performance en el área de

e-commerce el valor y el tiempo que

tenemos de cliente

y del tiempo que tenemos en convertir

esos clientes tradicionales a un cliente

también de e-commerce entonces lo que ha

pasado un modelo de nube ya no estoy

viendo me y hacia atrás mucho más atrás

sino puesto que ya un modelo nube es que

la cadena de suministro de los s cause

los diferentes canales han ido

aumentando y ese modelo de datos ha ido

creciendo ok entonces en los canales al

aumentarse como dije anteriormente tiene

que tener un surtido de productos mucho

más amplio tienen que tener diferentes

variaciones de precios y es que estamos

entregando directamente en tienda o

despacho a domicilio hay una mayor el

volumen de ese caos que se tienen que

manejar y obviamente esa data sigue

aumentando que ya aumenta y los datos se

van generando de manera semanal mensual

y anual entonces la cadena suministro

los s cada bus el canal y ahora también

la interacción juegan

y un rol muy importante porque esa

interacción que hoy en día estamos

teniendo con las redes sociales campañas

de marketing chats bots que están siendo

muy activos en la interacción con

nuestros clientes en los programas de

viabilidad las devoluciones tecnologías

emergentes hacen que esas interacciones

aún sean mucho mayores entonces este

modelo de datos sigue creciendo y ese

modelo de datos va a seguir creciendo

hasta que llegamos a lo que hemos visto

en los últimos años que obviamente ha

sido mucho más relevante en este año en

2020 con el tema de la pandemia es que

los eventos humanos y los movimientos

naturales ya son una parte más de lo que

significa este análisis de datos para

poder entender cómo vamos a ser más

residentes y resilientes en la cadena de

suministro y ésta data sigue aumentando

y creamos un montón de ruido digital que

tenemos que también entender cómo vamos

a analizar este luego distribuido

digital y de la mejor manera posible

para que podamos entender cuál va a ser

nuestro modelo de datos cuál va a ser

nuestro modelo físico

en el cual vamos a combinar tanto la

parte física como la parte digital de

data y eso va a llegar a entender que

vamos a tener que llegar a un modelo

difícil digitó es un modelo que lo van a

entender y espero que si de algo se

recuerda de la charla de hoy este este

concepto déficit dígito donde ya el

mundo físico y el mundo digital tienen

que entender y tienen que comenzar a

convivir y eso nos hemos dado cuenta

obviamente volviendo al tema de la

pandemia este año donde no solamente

puedes tener un modelo digital o no

solamente puedes tener un modelo físico

sino que el entender cuál es el tamaño

de tu modelo operativo y el entender el

horizonte de gestión y en información de

data que tienes tienen que llegar

llevarlos a ustedes como empresas

entender cuál es el modelo perfecto en

donde esa combinación digital física nos

va a llevar a tener un mejor

entendimiento de su cadena de su negocio

porque no importa cuál sea el escenario

al cual nos estamos enfrentando lo

importante es que esta persona va a

llegar a entregar el producto a la hora

correcta en el lugar correcto

y para el cliente correcto entonces bajo

todas las diferentes

datos de información que mencioné

anteriormente en ese modelo de datos que

analizamos entonces desastres van a

seguir ocurriendo tenemos siempre

diferentes challenges que hemos visto en

la calle suministros ya sean praxis ya

sean peleas entre las dos grandes

potencias a nivel de the trade words

tenemos hemos tenido el tema de del cob

en haití pnh y si van a seguir

ocurriendo entonces qué es lo que

tenemos que entender es que en un mundo

donde tenemos que buscar la experiencia

y tenemos que entender cómo vamos a

mejorar esa cadena de suministro la

inteligencia artificial en machine

learning que es yo prefiero llamarlo

clínica de inteligencia artificial que

son muy muy relevantes simplemente

porque nos ayudan a entender cuáles son

los que ya es de negocios de los cuales

nosotros estamos enfocados en mejorar

nuestro negocio ok

y educar a este match in learning y la

analítica predictiva porque necesitamos

comenzar a tener visualización de

diferentes factores que anteriormente

eran muy muy básicos y como lo dije

anteriormente en este en esa pequeña de

análisis de modelo de data al tener un

conocimiento de la cadena suministro de

tus s qabús de tus canales

de tus diferentes interacciones que

tienes con tu consumidor y nuevamente al

poder entender qué tipos de eventos

naturales o no naturales van a afectar t

es donde realmente machine learning y la

parte analítica son tan importantes hoy

en día la data en la cadena de

suministro se ha convertido en el

elemento más importante siempre ha sido

importante obviamente pero hoy en día

manejamos variables que antes no

teníamos oa la velocidad que hoy en día

nos están siendo afectados entonces bajo

ese análisis el tener un conocimiento de

tus que ya es es muy importante porque

porque luego después de entender cuáles

son los que pides que tu empresa está

persiguiendo ya sea una empresa de

e-commerce o retailer cuando factura el

consumidor

y consumo cultural

de masivo después tienes que comenzar a

entender cuáles son las anomalías y la

detección de estas anomalías que han

hecho que esos que pidáis hayan desviado

del foco que tenías o donde quería

llegar como objetivo entonces no existe

un aprendizaje en machine gun

donde no podamos llegar a entender esas

anomalías entonces atendiendo las

anomalías entendiendo las predicciones

de cómo vamos a ser afectados o no

afectados con diferentes eventos es

donde podemos tomar acciones

descriptivas y recomendar acciones e

identificar la causa raíz del problema y

después ayudar a los clientes o empresas

a pronosticar operaciones óptimas

basadas en esas anomalías y en esas

acciones predictivas y las cuales van a

ser retroalimentadas nuevamente en los

que ya es de negocio entonces ese ciclo

tiene que ser muy claro

para todas las empresas para que las

empresas puedan entender cómo vamos a

seguir aprendiendo de lo bueno de lo

malo de cómo está funcionando y cómo son

estos que pilláis de mi negocio y qué

tan a red

ciertos son en el momento de poder medir

los ok entonces todo esto este

refinamiento y seguimiento de la forma

que hacemos negocios son muy importantes

porque nos van a ayudar a entender cómo

interactuamos con nuestros clientes ese

que ya que teníamos en el que hay

correcto para medir nuestro negocio de e

commerce o nuestro negocio de retail

o esa combinación entre lo que dije

anteriormente fishing digital de físico

con digital los compromisos que tenemos

con cada uno de ellos y cómo vamos a ir

balanceando el inventario de una manera

correcta a través de los diferentes

canales de distribución que tenemos como

creamos nuevos servicios es muy

importante las ofertas y como dotamos de

inteligencia a esos nuevos servicios que

vamos entregando hoy tenemos que tener

la creatividad

para poder generar nuevos servicios a

nuestros clientes pero también tenemos

que tener la data correcta para que ese

es el servicio que vamos a entregar ese

cliente sea el correcto y podemos tener

un mejor resultado de lo que vamos a ir

avanzando con un nuevo servicio

haciéndolos haciendo a sus clientes y

cómo operamos los negocios correcto

entonces estas recomendaciones esas

decisiones acertadas es muy importante

porque como vamos a operar cómo vamos a

capacitar cómo vamos a entregar esos

servicios van determina determinar de

cómo de nuevamente de ese ciclo de

aprendizaje desde el ciclo prescriptivo

en donde cada uno de nuestros diferentes

y funcionalidades dentro de la empresa

tienen que estar totalmente alineados en

como esa data es compartida en el resto

de la empresa

y bueno eso hace que tengamos una

optimización inteligente de también al

entender cuál es ese nuevo servicio ese

nuevo producto o es programar nuevos

servicios cuáles son los productos y los

atributos de sus productos que queremos

tener para que el negocio o los

servicios que vayamos a entregar sean

aún mucho mayor de la mayor profundidad

de llegada hacia nuestro base de

clientes hacia nuestro mercado tanto

nacional como regional en donde tenemos

es el producto como lo atribuimos a una

a un específico lugar nuevamente al

concepto de físico en digital donde

tenemos un atributo de un producto que

tenga que estar ya sea compartido dentro

de un centro de instrucción una tienda

como hacemos la información de ventas

cuál es la de la cual el mayor

información de ventas que estamos

capturando lo que nos están permitiendo

tener un mayor margen de retorno porque

sabemos que los márgenes son muy

importantes tenemos cuatro estaciones en

muchos países tenemos productos que se

consumen de una manera mucho más rápida

cómo hacemos que ese ese margen

sea mucho mayor en un menor tiempo

porque hoy en día contamos con menor

tiempo para generar la misma cantidad de

dinero que generamos antes y factores de

influencia

eso es muy importante entonces todo esto

nos ayuda a pronosticar cómo vamos a

utilizar o posicionar estos nuevos

productos cómo vamos a optimizar los en

el portafolio de productos que manejamos

como como empresa ok entonces siguiendo

con con lo que es importante dentro de

la cadena de suministro para generar una

resiliencia es poder también entender

cómo nos interactuamos ya se ha vuelto

un ciclo donde todas las diferentes

partes de esta cadena de suministro hoy

en día están interactuando de una manera

mucho más sincronizada mucho más

qué sincronizada en el sentido de que

manufactura logística mantenimiento y

servicios diseños de producto

aprovisionamiento y gestión de los

pedidos ya cada uno de estos entidades

tiene que funcionar dentro de un centro

de una misma manera con la misma data ya

no ya no es ya no es posible tener seis

años

de información que nos puedan ser

compartidos con los diferentes equipos o

con las diferentes organizaciones dentro

de una misma compañía entonces de esa

manera vamos a tener una mejor gestión

de pedidos vamos a poder entender con

haití y es una cosa muy importante como

como del censo las cercas nos van a

ayudar a entender el posicionamiento de

productos el monitoreo de nuestra flota

acciones automatizadas basadas en

alertas que lo que queremos tener y

tenemos que queremos tener una cadena de

suministro totalmente reactiva la

gestión de ese consumo el monitoreo

constante como estamos manejando

inventario dentro de una cadena

logística que va a tener tiendas o no

tiendas

y algún tipo de localidad física para

que podamos interactuar con nuestros

clientes nos hemos dado también cuenta

como seres que durante esta pandemia la

interacción es muy importante por más

que tengamos una interacción o un

servicio en línea muy óptimo esa

interacción con esa persona con esa

tienda también han sido muy importantes

y hoy vemos que ya sea porque se está

volviendo más primavera o verano en

ciertas áreas del mundo y como humanos

estamos tendiendo más a salir y a querer

tener esa interacción entonces como

mejoramos esa gestión es muy importante

y comencemos el mantenimiento constante

de la data la información a nuestros

clientes aquí lo que es importante

mencionar que para poder hacer todas

estas gestiones hay que manejarnos en un

sistema donde tienes bajo tiempo de cero

tiempo de bajada de los sistemas en

donde los sistemas están activos 100%

del tiempo y donde nuestras teniendo

restricciones de cómo manejas tu canal

suministro la robótica va a seguir

teniendo

mucha mucha mayor influencia en esta

cadena de suministro y cada vez vemos

más automatizaciones cada vez vemos cómo

estamos aprendiendo a convivir y de una

manera muy muy óptima tanto a nivel de

manufactura como a nivel de distribución

y bueno y a través de myler ning como lo

mencionaba anteriormente cómo estamos

comenzando a entender que esta robótica

que esta ola de nuevas

atributos y beneficios que estamos

teniendo por el avance tecnológico no

solo

esta navidad a entregar las herramientas

no a competir con nosotros como humanos

sino ayudarnos a darnos una mayor

eficiencia dentro de ese trabajo

rutinario o no rutinario pero que nos

está permitiendo ser mucho más

eficientes

dentro del suministro que tiene que ser

resiliente que ya no pueden permitir

bajas y altas de la manera en la cual

hemos estado haciendo afectados en los

últimos años

entender que como nos movemos dentro de

un mundo es importante entender que es

así que es paz un mundo donde las

construcciones donde la la forma de

pensar

el costo mizada de que de que mi negocio

es muy diferente que otros eso también

ha cambiado ella hoy día hemos

reemplazado eso con un enfoque lo que es

software como un servicio y ya también

como plataformas como servicios que nos

están ayudando a construir

funcionalidades un poco más a la medida

pero que siempre nos están alineando a

lo que es la base de un producto para

que podamos tener una idea muy clara de

lo que es lo que es configurable ver lo

que es una estrategia de paz y entender

que las cero modificaciones de los

sistemas como decía anteriormente nos

van dando más ahorros nos van a ir dando

mejores orientaciones al cliente nos

permite estar dentro de un hombro con

roadmap de producto donde va a tener

mejoras con mejoras constantes donde los

clientes van a estar todo totalmente

alineados donde los avisos en sin

tiempos de interrupción como lo decía

anterior

y nos permiten llegar claramente a

obtener esos resultados esas métricas

bajó nuevamente el bajo en el análisis

de data a lo cual nos queremos enfocar

de sacar en suministro con esas

interacciones utilizando la inteligencia

artificial necesaria o the machine

learning que nos va a permitir educar a

nuestra red y no nos va a permitir

educar a nuestro a nuestros sistemas de

acuerdo a cómo queremos nosotros

perfilar el negocio de cual estamos

llevando ok entonces hay que tener un

camino evidente de transformación

hay que saber escoger

cuáles son las partes de tu negocio

estratégico quizás hoy en día hemos

entendido que ya no es simplemente en

ciertos niveles de mi compañía a los

cuales tengo que transformar sino que

tiene que haber una transformación

digital que está impulsada realmente

desde la cabeza hasta la última persona

en la compañía donde estén alineados

donde exista realmente una digital y una

digitalización completa del negocio

donde entendamos cuáles son los

escenarios diferenciadores que nos hacen

a nosotros mucho más competidores o que

nos dan ciertos beneficios dentro de

nuestro mercado y obviamente es seguir

estableciendo y educando y llevando a

cabo estas interacciones con nuestros

sistemas como sting learning con con

nube que nos van a permitir tener una

más fuerte presencia en el mercado y ser

mucho más fuertes entonces es importante

entender

es importante entender que de data

podemos convertir zapatos de cualquier

el servicio que queramos entre entender

es importante entender que cada vez más

y más vamos a tener mucho más

interacción con aplicaciones de voz

obviamente eso ha sido una evangelista y

la agilización que he corrido en el

mercado y va a seguir teniendo mayor

predominancia vamos a ver mucho más

transportes autónomos eso es algo que es

parte del futuro y parte del presente

futuro que ya está viniendo la fidelidad

del cliente que queremos construir

dándole un servicio óptimo de acuerdo a

la inteligencia que tenemos en cómo

posicionar los productos cómo mantenemos

esa las acciones descriptivas que

tomamos dentro de nuestra cadena

suministro que nos hacen que tengamos

una mayor fidelidad con nuestros

clientes tener la persona correcta

dentro de la organización entender que

van a haber cambios en los modelos de

negocio y de tecnología emergente que

tenemos que extender le obtener están

mucho

línea 2 en que hay un direccionamiento

claro hacia hacia esas tecnologías

avanzadas la interacción va a seguir

aumentando

y nosotros de interacción en tracción

con aplicaciones es lo que me voy y

obviamente la parte de robótica y lo que

se decía anteriormente la coexistencia

la coexistencia con automatización es la

coexistencia con data la coexistencia

con servicios de inteligencia artificial

o the machine learning que nos van a

permitir ser mucho más

en el momento de poder entregar

servicios hacia nuestros clientes ok

entonces nosotros dentro de la cadena de

suministro queremos impulsar prioridades

hacia nuestros clientes y es importante

impulsar el crecimiento de ingresos de

utilidades

y obviamente eso es lo que hemos visto

nosotros que haya habido un 3% de

crecimiento e ingresos adicionales

atribuidos a la digitalización de la

cadena de suministro eso es algo que lo

hemos ido observando dentro de nuestros

clientes que han hecho un cambio de

digitalización que han tomado una medida

no reactiva a lo que ha pasado este año

sino de manera proactiva en los últimos

años en muchas empresas que no han

tomado alguna medida proactiva en la que

digital digitalización de su negocio no

han tenido unos resultados tan positivos

entender qué

la reducción de inventario atribuible a

la mejor planificación y en la mejor

previsión de la demanda de los clientes

es muy importante y eso hace que hay una

reducción de costos y la mejora en la

eficiencia de su cadena de suministro

pero nuevamente esto yo lo atribuyo a

que ha existido esta digitalización esta

digitalización ha traído un

entendimiento de los que ya es de tu

data y donde tú como negocios podido

entender qué acciones qué anomalías

cuáles son las acciones preventivas que

has tenido que tomar para poder poder

entender cómo reducimos ese inventario y

cómo lo posicionamos dentro de la cadena

de suministro que puede ser muy amplio

- de menor amplitud pero que al mismo

tiempo tiene un costo que si no lo sabes

manejar puede ser muy negativo para tu

empresa

la reducción de la mejora en la

experiencia general del cliente entonces

la reducción de ventas perdidas eso es

muy importante gracias a la mejora de la

existencia ya la experiencia disculpa de

los clientes eso es algo muy crítico hoy

en día tenemos sobre todo en países como

chile una competencia muy fuerte a nivel

de retail hay en general en el es un

mercado muy competitivo y en la región y

es muy competitiva entonces si yo puedo

entregarle un mejor servicio a mi

cliente

yo puedo entregarle un servicio de ya

sea de e-commerce una experiencia que

son atribuibles a nuevamente entender

esa data

yo estoy generando de una mejor

experiencia que me va a permitir el

mismo al mismo tiempo aumentar

o reducir las ventas perdidas que son

también críticas para nosotros y bueno

el incremento de la innovación es muy

importante consideración de la

renovación de productos con mayor reto

es muy importante estar innovando a ser

innovadores hoy en día tenemos que ser

innovadores a nivel de la compañía para

poder lograr los objetivos que estamos

mencionando ok y bueno

dale paula creo que estoy sobre la hora

un minuto

sobre la hora quería agradecerles

nuevamente por por tenerme aquí gracias

por por dejarme darles una pequeña y

rápida explicación sobre cómo generar y

resiliencia en la cadena de suministro y

cómo entender esos datos cómo llegar a

jacques y no dejar de pensar en la

digitalización que es no tiene que ser

una legislación que va a ser manejada

por por eventos como los que ha sucedido

este año sino que tiene que ser una

digitalización que esté manejada y que

esté

totalmente sponsor des decidió hasta la

última persona la empresa para poder

llegar a obtener los resultados que les

acabo de mencionar

así es perfecto en el tiempo todo ha

sido perfecto y muy niño se portaron

súper bien a por suerte

bueno muchas gracias paola media tal vez

a todo el equipo de logística

a todos los diferentes sponsors de este

de este evento al público es siempre un

placer contribuir contigo y con tu

equipo así que siempre quedo atento a

cualquier otra oportunidad perfecta

también contacto entonces bien muchas

gracias muchas gracias por las gracias

por eso

[Música]

[Música]