お客様対応専門員（CAP）資格公式テキストガイダンス

【公式】一般財団法人日本産業協会

9 Jun 202104:38

Summary

TLDR日本産業協会からお届けされるこのビデオでは、お客様対応専門委員の資格試験の学習内容が解説されています。内容は、企業と消費者間の関係、法制度に基づく企業活動、そして社会の変化への対応の3つの部に分かれています。第1部では、企業が消費者に提供する商品やサービスに関しての問題と、行政による規制や消費者支援について学びます。第2部では、契約の基本ルールやトラブル解決のための法律、特定商取引法、景品表示法、製造物責任法などの法律を学びます。第3部では、高齢化やデジタル化、環境変化など現代社会の変化とそれに伴う消費者問題、持続可能な社会への貢献について学ぶことができます。この学習は、日々の業務に役立つ知識を身につけ、お客様対応のスキルを向上させるためのものです。

Takeaways

📚 第1部では企業と消費者間の関係と、行政による規制や支援について学びます。
🤝 企業と消費者の役割を理解し、トラブル解決の仕組みを知ることが重要です。
🏢 第2部では法制度の観点から企業活動を学び、契約に関する基本ルールや法律を理解します。
📜 民法、消費者契約法、特定商取引法などの法律を学ぶことで、トラブルの回避や解決に貢献します。
🌐 第3部では社会の変化に応じた対応方法を学び、持続可能な社会への貢献について考えます。
👵 高齢化社会に対応する法制度や、消費者保護の取り組みについて学びます。
💻 数字化と環境変化に伴う消費者問題の変化と、それに対する国際的な姿勢を理解します。
🌱 持続可能な社会の一員として、企業と消費者が果たすべき役割を学びます。
📈 SDGs（持続可能な開発目標）や倫理的消费について理解し、ビジネスに活かす方法を学びます。
📈 資格試験の学習は日々の業務に役立つと感じ、知識や対応スキルを向上させることができます。
🔍 日本産業協会のホームページで詳細を学び、より深く理解を深めることができます。

Q & A

企業と消費者間に何の問題が起こり得ますか？
-企業が消費者に商品やサービスを提供する過程で、様々な照射問題が起こり得ます。これには、契約に関する問題、商品・サービスの品質問題、不正な広告などが含まれます。
行政が企業に対してどのような規制を制定していますか？
-行政は企業に対して規制やルールを制定し、消費者に対しては庁舎教育などの支援を行っています。これにより、企業と消費者の間に公正な取引が行われるようになっています。
消費者志向経営とは何ですか？
-消費者志向経営とは、企業が消費者のニーズや要望を重視し、その満足度を上げることにより、企業の競争力を高める経営手法です。
契約トラブルが発生した場合、どのような法律が解決のために使われますか？
-契約トラブルが発生した場合、消費者契約法や民法などの法律が適用されます。また、特定商取引法や景品表示法、製造物責任法などの個別の法律もトラブル解決に役立ちます。
社会の変化に企業はどのように対応すべきですか？
-企業は高齢化、技術革新、デジタル化、環境保護などの社会の変化に対応し、持続可能な社会の一員として役割を果たす必要があります。これには、適切な法制度の整備や、消費者保護の強化などが含まれます。
消費者とのトラブルが車台で解決されるとはどういう意味ですか？
-車台での解決とは、消費者とのトラブルが発生した場合に、迅速かつ現場で問題を解決することを意味します。これにより、消費者へのサービスの質が向上し、企業の信頼性も高まります。
特定商取引法とは何ですか？
-特定商取引法は、消費者と企業間の取引において、消費者を守るために制定された法律です。具体的には、広告や販売方法、契約内容などの規制を定めており、消費者を守る役割を果たしています。
消費者契約法とは何ですか？
-消費者契約法は、消費者と事業者間の契約に関する法律です。消費者を守るために、契約の締結過程や解釈、契約内容の明確化などの観点から規定されています。
製造物責任法とは何ですか？
-製造物責任法は、商品の製造者や販売者が、その商品によって消費者が損害を被った場合に、賠償責任を負うことを定めた法律です。これにより、商品の安全性が確保され、消費者の保護が行われます。
持続可能な社会とは何ですか？
-持続可能な社会とは、経済的な成長と自然環境の保護、社会的な問題の解決が調和し、長期的な視点で社会的に持続可能な状態を目指す社会的構造です。
SDGとは何を意味していますか？
-SDGとは、持続可能な開発目標(Sustainable Development Goals)の略で、国連が掲げた17の目標を意味します。これにより、貧困や不平等、気候変動などのグローバルな課題に取り組み、持続可能な社会を目指すことができます。