Identificación y Descripción de Problemas

GICPro Consultoría
24 Apr 202024:50

Summary

TLDREn este webinar, Moisés Chávez, director e instructor de Egipto, aborda la identificación y descripción de problemas, enfocándose en las no conformidades. Explica que un problema surge cuando hay una diferencia entre un estándar establecido y la situación real, y cómo su descripción adecuada es clave para el análisis de causas. Chávez destaca tres elementos esenciales para definir un problema: naturaleza, hecho y evidencia. También enfatiza la importancia de contar con datos completos para evitar sesgos y facilitar el análisis. El webinar concluye con una reflexión sobre la formulación de problemas, clave para su solución.

Takeaways

  • 📊 Un problema se define como la diferencia entre un estándar establecido y una situación real.
  • 🚦 Los estándares pueden ser reglamentos como los de tránsito, y los problemas surgen cuando no se cumplen, como usar el teléfono mientras se conduce.
  • 🔍 Las no conformidades aparecen cuando un problema afecta a terceros, ya sea interna o externamente, y tiene consecuencias graves.
  • 📝 Para que algo se considere un problema, debe cumplir con tres elementos: naturaleza (requisito que se incumple), hecho (descripción del incumplimiento) y evidencia (datos o pruebas del incumplimiento).
  • 📉 La tendencia de mejora en un indicador puede determinar si algo es un problema, incluso si temporalmente se está fuera del estándar.
  • 📅 La descripción de un problema debe ser detallada, respondiendo a preguntas clave como: qué, quién, cómo, cuándo, dónde, por qué y qué tan grande es el problema.
  • 📈 La falta de una buena descripción del problema puede llevar a un análisis incorrecto y a tomar decisiones erróneas.
  • 🤖 La descripción completa de un problema incluye detalles como porcentajes, cantidades exactas y afectaciones específicas a la organización.
  • ⚠️ Un problema bien descrito facilita el análisis de causas, evitando sesgos y permitiendo una solución más eficiente.
  • 💡 Antes de analizar la causa de un problema, es esencial asegurarse de que la descripción esté clara y completa, lo que ahorrará tiempo en el proceso.

Q & A

  • ¿Qué es un problema según el video?

    -Un problema es la diferencia entre un estándar establecido y una situación real. Cuando no se cumple con un estándar, se generan consecuencias que pueden variar dependiendo del contexto.

  • ¿Qué ejemplos de estándares y problemas menciona el video?

    -Algunos ejemplos incluyen el reglamento de tránsito, donde hablar por teléfono mientras se conduce es una violación del estándar, y el uso obligatorio de casco en seguridad laboral, donde no cumplir con ello genera problemas y consecuencias.

  • ¿Cuándo un problema se convierte en una no conformidad?

    -Un problema se convierte en una no conformidad cuando afecta a terceras partes de manera interna o externa, ya sea en la calidad, rentabilidad, continuidad del negocio o la satisfacción del cliente.

  • ¿Qué es una no conformidad?

    -Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito establecido. Estos requisitos pueden ser normativos, de seguridad, de producción, de calidad, entre otros.

  • ¿Cuáles son los tres elementos clave para identificar un problema?

    -Los tres elementos clave son: naturaleza (descripción del requisito que se incumple), hecho (descripción de lo que se incumple) y evidencia (datos o pruebas que demuestran el incumplimiento).

  • ¿Por qué es importante la evidencia en la identificación de problemas?

    -La evidencia es fundamental porque sin ella no se puede probar el incumplimiento. Como menciona el video, 'si no hay evidencia, no hay delito que perseguir'.

  • ¿Cómo se diferencia una tendencia a la baja de un problema en la gestión de calidad?

    -Si una tendencia indica una mejora gradual, como una disminución de porcentajes en los incumplimientos, puede que el sistema de gestión de calidad no lo considere un problema, a pesar de que algunos indicadores estén fuera del estándar temporalmente.

  • ¿Qué preguntas deben responderse al describir un problema o no conformidad?

    -Las preguntas clave son: ¿Qué es el problema?, ¿Quién lo detectó?, ¿Cómo se detectó?, ¿Cuándo ocurrió?, ¿Dónde ocurrió?, ¿Por qué es un problema? y ¿Qué tan grande es el problema?

  • ¿Qué sucede si no se describe adecuadamente un problema?

    -Si la descripción es incompleta o imprecisa, el análisis de causas puede desviarse, ya que no se tendrán todos los datos necesarios para identificar la causa real del problema.

  • ¿Por qué es importante incluir todos los datos en la descripción de una no conformidad?

    -Incluir todos los datos es crucial para tener una imagen completa del problema. Esto facilita el análisis, permite identificar todas las afectaciones y garantiza que se aborden tanto el incumplimiento del estándar como las consecuencias relacionadas.

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