The Culture Map: The Future of Management
Summary
TLDRDer Sprecher teilt seine Erfahrungen und Erkenntnisse über kulturelle Unterschiede in globalen Organisationen. Er erzählt von einem besonderen Moment in seiner Karriere, als er in Japan eine Präsentation hielt und seine japanischen Kollegen ihm beigebrachten, wie man die Stimmung im Raum liest. Dies führte ihn dazu, ein Framework zu entwickeln, das Kulturen anhand verschiedener Verhaltensweisen vergleicht und Muster erkennen lässt. Er betont, dass globale Führungskräfte authentische Flexibilität entwickeln müssen, um in einer Vielzahl von Kulturen erfolgreich zu sein, und dass kulturelle Unterschiede heute mehr als jemals wichtig sind, auch wenn sie uns oft unbewusst sind.
Takeaways
- 🌐 **Kulturelle Unterschiede beeinflussen globale Organisationen:** Der Sprecher hat 16 Jahre damit verbracht, wie kulturelle Unterschiede globale Organisationen verändern.
- 👶 **Kindheit und kulturelle Einflüsse:** Die Erziehung in einer monokulturellen Umgebung wie Minnesota im US-Mittelwesten hat die spätere Wertschätzung kultureller Unterschiede beeinflusst.
- 👁️ **Lernen durch Beobachtung:** Das Erkennen von kulturellen Signalen wie 'bright eyes' in Japan hat den Sprecher inspiriert, mehr über kulturelle Codes zu lernen.
- 🗺️ **Kulturelle Muster:** Durch Forschung wurden kulturelle Verhaltenstypen identifiziert, die Vertrauen aufbauen und Entscheidungen in verschiedenen Teilen der Welt unterscheiden.
- 📊 **Kulturelle Skalierung:** Länder oder Kulturen können anhand von Mustern auf Skalen verglichen werden, um ihre Ähnlichkeiten und Unterschiede zu identifizieren.
- 🌍 **Relativität in der globalen Wirtschaft:** Es ist wichtig, kulturelle Unterschiede relativ und nicht absolut zu betrachten.
- 🔄 **Wandel der Führungsrolle:** Die Bedeutung eines effektiven Führers hat sich durch Globalisierung und kulturelle Unterschiede verändert.
- 🇸🇪🇲🇽 **Kulturelle Perspektiven auf Autorität:** Autorität und ihre Anerkennung variieren stark zwischen Kulturen, was globale Führungsrollen beeinflusst.
- 🌟 **Authentische Flexibilität:** Effektive globale Führer sind authentisch und flexibel in ihrer Fähigkeit, verschiedene Führungsstil zu adoptieren.
- 📞 **Kulturelle Auswirkungen im digitalen Kommunikationszeitalter:** Kulturelle Unterschiede beeinflussen auch virtuelle Interaktionen, wie Telefonate und E-Mails.
Q & A
Was war der Auslöser für das Interesse des Sprechers an kulturellen Unterschieden in globalen Organisationen?
-Der Auslöser war eine Erfahrung während einer Präsentation in Japan, bei der der Sprecher und sein japanischer Kollege Schwierigkeiten hatten, Fragen der japanischen Teilnehmer zu erkennen. Der Kollege zeigte ihm, dass die Teilnehmer durch den Glanz in ihren Augen signalisierten, dass sie Fragen hatten, was der Sprecher zuvor nicht bemerkt hatte.
Wie konnte der Sprecher lernen, die kulturellen Unterschiede bei der Frage nach Fragen zu erkennen?
-Der Sprecher lernte, auf die Augen der Teilnehmer zu achten. In Japan ist es unüblich, direkten Blickkontakt zu suchen, aber Menschen, die bereit sind, Fragen zu stellen, hatten einen hellen Blick, der dem Kollegen des Sprechers half, diese Personen zu identifizieren.
Was bedeutet der japanische Begriff 'KY' und wie steht er im Zusammenhang mit dem Gespräch?
-'KY' steht für 'Kooky yo man die' und beschreibt jemanden, der nicht in der Lage ist, die Atmosphäre zu lesen, also kulturelle und nonverbale Signale zu erkennen. Der Sprecher beschreibt, dass er in dieser Situation KY war, da er die Signale der Teilnehmer nicht erkennen konnte, aber später lernte, sie zu deuten.
Was wurde aus der Forschung des Sprechers zu kulturellen Unterschieden und ihrer Auswirkungen auf global arbeitende Organisationen entwickelt?
-Der Sprecher entwickelte ein Framework zur Analyse von kulturellen Unterschieden in Bezug auf Vertrauen, Entscheidungsfindung und andere Verhaltensweisen, basierend auf umfangreicher Forschung. Dieses Framework ermöglicht es, Kulturen zu vergleichen und Unterschiede auf verschiedenen Skalen zu erkennen.
Welche Herausforderung stellt die Betrachtung von Kulturen als festgelegte Kategorien dar?
-Die Herausforderung besteht darin, dass die absolute Position einer Kultur auf einer Skala nicht den gesamten Kontext widerspiegelt. Kulturen sollten relativ zueinander betrachtet werden, da die Wahrnehmung einer Kultur durch verschiedene Gruppen unterschiedlich sein kann.
Warum ist es laut dem Sprecher wichtig, den 'relativen' Ansatz bei der Betrachtung von Kulturen zu verwenden?
-Der Sprecher erklärt, dass ein relativer Ansatz notwendig ist, weil Kulturen sich je nach Kontext und Perspektive anders darstellen. Ein Beispiel dafür ist, dass die Wahrnehmung der französischen Kultur durch Briten, Inder und Deutsche unterschiedlich sein kann, basierend auf ihren eigenen kulturellen Rahmenbedingungen.
Wie verändert sich das Verständnis von Führung in einer globalisierten Welt?
-Das Verständnis von Führung hat sich erheblich verändert, da unterschiedliche Kulturen unterschiedliche Vorstellungen von Autorität und Führung haben. Führungskräfte müssen flexibel sein und sich an verschiedene kulturelle Normen anpassen, was zu einem Konzept führt, das der Sprecher als 'authentische Flexibilität' bezeichnet.
Was ist das Konzept der 'authentischen Flexibilität' und warum ist es wichtig?
-Authentische Flexibilität bedeutet, dass Führungskräfte ihre kulturellen Wurzeln bewahren, aber auch lernen, sich an unterschiedliche kulturelle Anforderungen anzupassen. Es ist wichtig, weil die Globalisierung es erfordert, dass Führungskräfte mit unterschiedlichen Teams aus verschiedenen Kulturen arbeiten können.
Wie beeinflussen kulturelle Unterschiede die Kommunikation in internationalen Teams?
-Kulturelle Unterschiede beeinflussen die Kommunikation erheblich. Zum Beispiel kann eine kulturbedingte Praxis wie das Dokumentieren von Entscheidungen am Ende eines Gesprächs in Deutschland als notwendig erachtet werden, während es in Saudi-Arabien als Zeichen von Misstrauen verstanden wird, wenn dies ohne spezifische Beziehung gemacht wird.
Warum sind kulturelle Unterschiede in der heutigen globalisierten Welt trotz technischer Fortschritte weiterhin relevant?
-Trotz der globalen Vernetzung durch Technologien wie Skype und Telefon bleiben kulturelle Unterschiede relevant, weil Menschen oft unbewusst auf kulturelle Normen reagieren, die ihre Kommunikation beeinflussen. Diese Unterschiede werden häufig übersehen, können jedoch zu Missverständnissen und Konflikten führen.
Outlines
🌐 Kultursensibilität: Eine Lektion aus Japan
Der Autor beschreibt seine Erfahrung in Japan, als er erkannte, dass kulturelle Unterschiede eine tiefgreifende Rolle in der Kommunikation spielen. Während einer Präsentation fragte er das japanische Publikum, ob sie Fragen hätten, erhielt jedoch keine Antwort. Sein japanischer Kollege konnte durch die Helligkeit in den Augen der Zuhörer erkennen, wer Fragen hatte, obwohl niemand die Hand hob. Der Autor lernte, dass in Japan subtile Zeichen wichtiger sind als direkte Fragen. Diese Erfahrung veranlasste ihn, sich intensiver mit interkulturellen Unterschieden zu beschäftigen und ein Rahmenwerk zu entwickeln, das Menschen hilft, kulturelle Unterschiede besser zu verstehen und darauf zu reagieren.
🤝 Gegensätzliche Wahrnehmungen der französischen Arbeitsweise
Der Autor beleuchtet, wie die Wahrnehmung derselben Kultur je nach Herkunftsland unterschiedlich sein kann. Er erzählt von einer britischen Gruppe, die französische Kollegen als unorganisiert und flexibel beschrieb, während indische Kollegen die Franzosen als starr und zu strukturiert empfanden. Dies zeigt, dass Kulturen je nach Perspektive unterschiedlich wahrgenommen werden. Der Autor argumentiert, dass es in einer globalen Welt nicht darum geht, eine Kultur als die richtige oder falsche zu klassifizieren, sondern die relativen Unterschiede zwischen ihnen zu verstehen. Effektive Führungskräfte müssen flexibel und anpassungsfähig sein, um in verschiedenen kulturellen Kontexten erfolgreich zu agieren.
📚 Die Bedeutung von Hierarchie im Bildungssystem
Der Autor beschreibt, wie kulturelle Unterschiede in der Wahrnehmung von Autorität und Führung auf die Erziehung und Schulbildung in verschiedenen Ländern zurückzuführen sind. In Schweden, einem egalitären Land, wird der Lehrer als Moderator angesehen, der herausgefordert werden kann, während in Mexiko der Lehrer als Autoritätsperson betrachtet wird, die nicht in Frage gestellt wird. Diese kulturellen Prägungen beeinflussen auch das Verhalten am Arbeitsplatz. Ein mexikanischer Manager in Schweden empfand es als schwierig, da die schwedischen Mitarbeiter ihn nicht als Autoritätsperson anerkannten. Der Autor betont, dass erfolgreiche globale Führungskräfte lernen müssen, ihre Führungsstile an unterschiedliche kulturelle Kontexte anzupassen.
📞 Vertrauen und Kommunikation im interkulturellen Kontext
Der Autor weist darauf hin, dass kulturelle Unterschiede im Zeitalter der Globalisierung trotz digitaler Zusammenarbeit eine große Rolle spielen. Ein Beispiel zeigt, wie die schriftliche Bestätigung von Telefonvereinbarungen in Deutschland als vertrauensbildend empfunden wird, während dies in Saudi-Arabien als Zeichen von Misstrauen gewertet wird. Diese Unterschiede zeigen, dass globale Teams oft unbewusst auf Missverständnisse stoßen können, wenn sie kulturelle Kommunikationsnormen nicht berücksichtigen. Der Autor fordert dazu auf, sich bewusst mit solchen Unterschieden auseinanderzusetzen, um effektiv und vertrauensvoll über kulturelle Grenzen hinweg zu arbeiten.
Mindmap
Keywords
💡kulturelle Unterschiede
💡Vertrauen
💡Kookyo Man Dai (KY)
💡authentische Flexibilität
💡Skalierung von Kulturen
💡Entscheidungsfindung
💡Globale Führung
💡Interkulturelle Kommunikation
💡Pünktlichkeit
💡Kulturelle Stereotype
Highlights
The speaker has spent 16 years studying how cultural differences impact global organizations.
Raised in a monocultural environment in Minnesota, the speaker's understanding of cultural nuances developed later in life.
A pivotal early career experience in Japan highlighted the importance of non-verbal cues in cross-cultural communication.
Japanese culture's indirect approach to asking questions was a significant learning point for the speaker.
The concept of 'reading the air' or 'KY' in Japanese culture refers to the ability to understand unspoken communication.
The speaker's framework for understanding cultural differences is based on extensive research into behavioral types.
Trust-building and decision-making vary significantly across different cultures.
Cultural patterns can be mapped to understand similarities and differences between countries.
The importance of relative thinking when comparing cultural scales was emphasized.
Effective leadership is deeply linked to cultural upbringing and educational systems.
Global leaders must adapt to different leadership styles based on the cultural context.
Authentic flexibility is key for global leaders, balancing their own cultural roots with adaptability.
Cultural differences impact modern interconnectedness, often in ways we are unaware of.
An example of cultural miscommunication involves post-phone call communication practices between German and Saudi Arabian teams.
The speaker suggests that cultural differences are more impactful in the global economy than ever before.
The concept of 'reading the air' is crucial for navigating cross-cultural interactions.
The speaker's experience in Japan taught him to recognize non-verbal cues like bright eyes indicating a desire to speak.
Cultural mapping helps to identify how different cultures build trust and make decisions.
The speaker's work with global teams reveals the complexity of leadership in a multicultural environment.
Transcripts
I have spent the last 16 years studying
how cultural differences are changing
global organizations but I have not
always been working in a cross-cultural
space I was raised in a very
monocultural place I was raised in
Minnesota in the Midwest of the US and
was only later as an adult that I
started living in other countries and
kind of learning about these things but
I had a situation early in my career
that got this all started for me where I
was on a trip to Japan with a Japanese
colleague and I gave a short
presentation to a group of Japanese
participants and at the end of the
presentation I asked them if they had
any questions when I looked at the group
that no one raised their hands so I went
to sit down my Japanese colleague then
said to me Aaron I think actually there
were some questions do you mind if I try
and I said okay fine so he then stood up
and again he said any any questions and
again no one raised their hand but this
time he looked very carefully at the
group oh do you have a question and the
woman said well thank you I do and she
asked a fascinating question and then he
did it again oh do you have something
you'd like to say yes thank you I do so
afterwards I said to him you know how do
you how did you know that these people
had questions and he said to me well it
had to do with how bright their eyes
were and I thought wow you know they
don't teach us that in Minnesota so then
I said well how do you know how bright
their eyes are and he said well you know
in Japan we don't make as much direct
eye contact as you do in the West so
when you ask people if they have any
questions most people are not looking at
you directly but a few people in the
audience are looking directly at you and
their eyes are bright and that indicates
that they would be comfortable with you
calling on them so the next day I gave
another presentation and again I asked
if there were any questions and again no
one raised their hand but this time I
okay I'll just try so I did as he'd
instructed and I looked carefully at the
group and I saw just as he said but only
a couple of people in the room were
looking directly at me and if I really
thought about it well yes okay their
eyes were bright so you know I gestured
to one of them and he kind of went like
that and then I said would you like to
say something and he said yes thank you
so um this was a very important
experience for me because well there's a
an expression in Japanese Japanese which
is kooky yo man die they shortened it to
KY and it means someone who is unable to
read the atmosphere or someone who is
unable to read the air we need to pick
up the communication that's in the air
and here we could see that he clearly
could read the air and I was clearly KY
but I also saw that with a little bit of
assistance and direction that I also
could become better at picking up those
signals that were in the air so then as
I was thinking about this I became very
interested in trying to figure out if
there was a method that we could use to
help people to better read the
atmosphere when they were working with
cultures that they didn't know
intimately and we then started to
develop this this framework that came
from lots and lots of research where we
divided culture up into different types
of behaviors and we started looking at
you know how is Trust built in different
parts of the world and how do we make
decisions differently in different parts
of the world and we saw that we were
able to come up with patterns for how
countries or cultures fell differently
on those scales and though it was very
interesting was that we could also then
start to map cultures up to one another
so for example here you could we map I
map Brazil next to France for you
Brazilian culture to French culture and
you can see on some scales the cultures
are very similar and on other scales
they're very different
I also mapped out here for example
Germany German culture two Singaporean
culture and you can look again at where
the similarities and where the
difference is
on those two scales now as we were going
through this we also I also started to
see that there were a few key lessons
for people who were trying to use this
type of mapping and the first was that
when you looked at these scales people
humans seem to have a tendency to want
to look at them like there was a center
of the world with a right hand side in a
left hand side yet in our multicultural
economy that doesn't make any sense
I saw instead that we had to think
relatively about the scale so I was
amused with the first presentation where
Denis gave this example of what the
French are like and I actually did some
work a while ago where I was working
with a global team and at one point I
asked the British on the team what it
was like to work with the French on
their team and the British said a little
bit like what you heard from me they
said well you know the French they're
very disorganized and they're always
late and they're always changing the
topic in the middle of the meeting so
it's very difficult to follow them but
then when I interview the Indians who
were on the same team and I asked the
Indians what it was like to work with
the French they'd say well you know
Aaron the the French they're so rigid
they're so in adaptable they're so
focused on the structure and
organization and punctuality that
they're not able to adapt as things
change around them and I saw that you
know yes we could see that type of
difference that was reflected on one of
the scales a scheduling scale which
looks at time rate agent and I will just
say that I gave the same example in
Germany a little while ago and one of
the Germans in the room said well you
know Aaron this is a really funny
example for us because we work with the
British all the time and we are always
complaining that the British are exactly
the same way that you've just described
that the British complain about the
friction right so when you look at the
scales the absolute positions of the
scales don't mean anything and trying to
even describe what a culture is like is
not really useful in this type of global
organization that you're working and
instead we need to start being able to
tease out these differences and how
different cultures see one another
so that was the first
the second point was that what it means
to be an effective leader has changed so
completely as we've gone through this
globalization process because of these
cultural differences and that usually
what it means to be an effective leader
in one culture in one society is deeply
linked to how children learn to think
about Authority in their schooling
systems for example so I mean just to
give you an example I think a few people
are from Sweden in this room
well Sweden is one of the most
egalitarian societies in the world and
if you go into a Swedish classroom or
you start looking at the way that
Swedish children are learn you'll see
that there's this strong emphasis on the
fact that the adult is like a
facilitator the teacher can be
challenged and contradicted and is just
there to facilitate learning and then if
you wanted to look for example at let's
say Mexico you might find that the way
that children are raised has a much
stronger emphasis on the fact that the
child should defer to or respect the
authority figure and the teacher for
example in the classroom isn't giving
the knowledge to the children who don't
confront the teacher back and then this
has all sorts of links for you in a
global leadership role I worked with a
Swedish company seco tools and they
bought a big organization in Monterrey
Mexico and now I had all of these
Mexicans who were managing Swedish
people and one of them said to me well
Erin you cannot believe what it's like
to manage and Sweden because they do not
care at all that I'm the boss you know I
go into these meetings I'm trying to
roll out my strategy I'm trying to get
everybody aligned and they're
challenging me they're contradicting me
they're taking their ideas off in other
directions now sometimes I want to just
get down on my knees and I want to plead
with them you know please don't forget
that I'm in charge here so this is
really complicated in today's world
because it means that it's no longer an
tough to know how to lead the Swedish
way or the Mexican way or the French way
or the Chinese way we have to know how
to do all of those things and what would
I see with the most effective global
leaders is that they may have one foot
that's very deeply rooted in their own
culture but then with their own other
foot they're really working on learning
how to motivate their teams in different
types of ways I call this authentic
flexibility and this of course for those
of you who have done this if you've
moved to another country for example and
you're doing this all day long you might
find this is exhausting it takes a lot
of energy and once you're stressed out
you're snapping back to your normal
tendency but we also see that this is
like a muscle so the more that you work
on it the easier it gets
till finally you can get to a point that
you move back and forth easily from one
type of style to another that's the
future of leadership in this global
economy the third point that we
recognized as we were going through this
mapping process was that a lot of people
were saying okay fine today is a world
is all interconnected we're working over
Skype we're working over telephone so
aren't cultural differences impacting us
less but in fact cultural differences
were impacting us in so many more ways
than they were before yet we're totally
unaware of them so to give an example of
this I worked a while ago well let me
just get you thinking about this so in
Germany at the end of a phone call it's
very comfortable and appropriate to get
off of the phone and put in to writing
what's been decided right and you would
then send the recap to the person that
you've been working with I was doing
some work a while ago and with a Saudi
Arabian team and one of his Saudi
Arabian participants said well you know
Erin in my culture if we have a
discussion on the telephone and we make
some decisions verbally that would be
enough for me especially if we have a
little bit of a relationship and then if
you get off of the phone and you put
everything that we've
sided into writing and you send that to
me that's a clear sign to me that you
don't trust me
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