2.- Quality and the Art of Discovery by George Box Part II

Summary

El guion trata sobre la creatividad humana y cómo puede ser utilizada para mejorar sistemas y procesos. Se enfatiza que todos los seres humanos son creativos y que esta creatividad se desperdicia en la actualidad. El vídeo explica cómo la responsabilidad de la mejora de la calidad es de cada individuo y no solo de un departamento. Se presentan herramientas sencillas como diagramas de Pareto, diagramas de causas-efectos (también conocidos como diagramas de Ishikawa o 'caja de pescado'), histogramas, y gráficos de dispersión para ayudar a las personas a detectar y solucionar problemas en su entorno de trabajo. El objetivo es pasar de la inspección de calidad a la detección de calidad, involucrando a todos en la mejora continua.

Takeaways

• 🧠 **Creación de soluciones**: Los humanos son capaces de crear y encontrar soluciones a problemas, lo que los distingue de otros animales.
• 🚀 **Creación innata**: Todos los seres humanos son creativos, aunque la cantidad de creatividad puede variar de persona a persona.
• 📊 **Distribución de creatividad**: La creatividad se distribuye de manera similar a otras características humanas, como la altura, y no todos tienen la misma cantidad.
• 🔍 **Solución de problemas**: Muchas de las soluciones a los problemas organizacionales son sencillas y accesibles para aquellos con una cantidad promedio de creatividad.
• 🌐 **Sistemas de mejora**: Cada sistema operativo proporciona información sobre cómo puede mejorarse, y la mejora de la calidad es responsabilidad de cada individuo.
• 🤝 **Empowerment**: Los individuos deben estar empoderados para asumir responsabilidades y mejorar el sistema en el que trabajan.
• 📈 **Herramientas de mejora**: Se pueden utilizar herramientas simples como diagramas de Pareto, diagramas de causas-efectos, hojas de chequeo, histogramas, estratificaciones, gráficos y diagramas de dispersión para mejorar la calidad.
• 🔧 **Aplicación práctica**: Estas herramientas no solo se pueden usar en procesos de producción, sino también en otros contextos, como la atención médica.
• 🌟 **Transformación cultural**: La filosofía de gestión debe cambiar para permitir que todos los empleados contribuyan a la mejora continua del sistema.
• 📉 **Reducción de defectos**: La mejora continua puede reducir drásticamente los defectos en los productos, como se demuestra en un caso de estudio de una fábrica de televisores.

Q & A

¿Qué es lo que distingue a los seres humanos de los demás animales según el transcript?

Los seres humanos se distinguen por su capacidad para ser creativos y solucionar problemas, a diferencia de otros animales que siguen instintos básicos.

¿Por qué la creatividad de los seres humanos es importante según el guion?

La creatividad es importante porque permite a los humanos adaptarse, innovar y mejorar su calidad de vida, algo que no se observa en el reino animal.

¿Cuál es la distribución de la creatividad entre las personas según el texto?

La creatividad se distribuye de manera similar a la curva normal, con la mayoría de las personas teniendo una cantidad promedio de creatividad y unos pocos con niveles muy altos o bajos.

¿Por qué la creatividad no se está utilizando al máximo según el guion?

La creatividad no se está utilizando al máximo porque en el pasado se dependía de un grupo selecto de personas con alta creatividad para generar ideas, mientras que la gran mayoría de la creatividad de las personas promedio y aquellos con menos creatividad se desperdiciaba.

¿Qué tipo de problemas requiere una cantidad limitada de creatividad para resolverlos?

Los problemas que afectan a las organizaciones a menudo son básicos y sencillos, y no requieren un genio para ser resueltos, sino más bien una distribución equitativa de la creatividad existente.

¿Qué es lo que cada sistema operativo proporciona según el guion?

Cada sistema operativo proporciona información sobre cómo puede mejorarse, lo que se puede utilizar para fomentar la creatividad y la mejora continua.

¿Qué libro de W. Edwards Deming se menciona en el guion y qué enseña?

Se menciona el libro 'Out of the Crisis' de W. Edwards Deming, que enseña que la mejora de la calidad es la responsabilidad de cada individuo y no solo de un departamento de calidad.

¿Qué es lo que cada individuo debe estar capacitado para hacer según Deming?

Cada individuo debe estar capacitado para asumir responsabilidades y mejorar la calidad, teniendo la autoridad y los recursos necesarios para llevar a cabo sus tareas.

¿Qué herramienta se menciona en el guion para mejorar la calidad y la productividad?

Se mencionan varias herramientas, incluyendo diagramas de Pareto, diagramas de causas-efectos (también conocidos como diagramas de Ishikawa o 'fishbone diagrams'), hojas de verificación, histogramas, estratificaciones, gráficos y diagramas de dispersión.

¿Cómo se puede usar la información contenida en los defectos para mejorar un proceso según el guion?

La información contenida en los defectos, como los resortes con grietas, se puede usar para identificar las causas principales de los problemas y trabajar en la mejora del proceso, utilizando herramientas estadísticas y de calidad para analizar y solucionar problemas.

¿Qué ejemplo se da en el guion para ilustrar cómo se pueden usar las herramientas de calidad para solucionar problemas?

Se da el ejemplo de una fábrica que produce resortes, donde se analizan los defectos de un grupo de resortes rechazados para identificar las causas principales de los problemas y mejorar el proceso de producción.