Das Eisbergmodell: Damit liest du Menschen 10 x besser!

Summary

In diesem Video erklärt Deniz das Eisbergmodell der Kommunikation. Er verdeutlicht, dass nur 20% der Kommunikation sichtbar sind und auf der Sachebene stattfinden, während 80% unbewusste Gefühle, Erwartungen und Erfahrungen betreffen. Anhand eines Beispiels zeigt er, wie Missverständnisse durch unterschiedliche Interpretationen auf der Emotions- und Beziehungsebene entstehen können. Deniz gibt vier Tipps für eine harmonischere Kommunikation, darunter das Verstehen der tieferen Bedeutung hinter Gestik, Mimik und Tonfall sowie das empathische Zuhören und Berücksichtigen der Perspektive des Gesprächspartners.

Takeaways

• ❄️ Das Eisbergmodell zeigt, dass 20 % der Kommunikation sichtbar (Sachebene) und 80 % verborgen (Emotions- und Beziehungsebene) sind.
• 🧠 Die Sachebene umfasst bewusst wahrnehmbare Informationen wie Fakten, Zahlen und Daten (das „Was“).
• 💡 Die Emotions- und Beziehungsebene betrifft das Unbewusste, wie Erwartungen, Stimmungen, Erfahrungen und Gefühle (das „Wie“).
• 😯 Kommunikation kann schiefgehen, wenn das Gesagte auf der Sachebene auf der Emotions- und Beziehungsebene des anderen falsch interpretiert wird.
• 🤔 Missverständnisse entstehen, wenn Gesprächspartner ihre Gefühle, Vorgeschichte und Stimmung in die Interpretation des Gesagten einfließen lassen.
• 🌀 Lynns negative Reaktion auf Antons Kommentar im Beispiel zeigt, wie Gefühle wie Unsicherheit oder Minderwertigkeitskomplexe die Kommunikation beeinflussen.
• 🔄 Kommunikation besteht immer aus dem Austausch zwischen der Sachebene des einen und der Emotions- und Beziehungsebene des anderen.
• 🔍 Wichtig ist es, nicht nur die Worte, sondern auch Gestik, Mimik und Tonfall zu beachten, um die verborgene Ebene der Kommunikation zu verstehen.
• 👂 Empathisches Zuhören und das Berücksichtigen der Situation und Gefühle des Gegenübers hilft, Missverständnisse zu vermeiden.
• 💪 Mit dem Eisbergmodell und bewusster Kommunikation kannst du Gespräche gezielt steuern und Missverständnisse reduzieren.

Q & A

Was ist das Eisbergmodell und wie beschreibt es die zwischenmenschliche Kommunikation?

Das Eisbergmodell ist eine Metapher, die die zwischenmenschliche Kommunikation beschreibt. Es zeigt, dass nur ein kleiner Teil der Kommunikation sichtbar ist, wie die Spitze eines Eisbergs (ca. 20%), und der größere Teil unbewusst bleibt (ca. 80%). Die Spitze steht für die Sachebene (offensichtliche Fakten), während der verborgene Teil die Emotionen, Erfahrungen und unbewussten Signale repräsentiert.

Wer hat das Eisbergmodell entwickelt, und wird es häufig jemand anderem zugeordnet?

Das Eisbergmodell wurde von mehreren Autoren geprägt, darunter Floyd L. Ruch, Philip George Zimbardo und Paul Watzlawick. Es wird jedoch fälschlicherweise oft Sigmund Freud zugeschrieben.

Welche Ebenen der Kommunikation werden im Eisbergmodell beschrieben?

Es gibt zwei Ebenen: die Sachebene und die Emotions- oder Beziehungsebene. Die Sachebene umfasst die bewussten, sichtbaren Aspekte wie Fakten und Daten. Die Emotions- oder Beziehungsebene ist der größere, unbewusste Teil, der Erwartungen, Gefühle, Erfahrungen und Interpretationen des Gesagten umfasst.

Warum ist das Eisbergmodell für die Kommunikation so wichtig?

Das Eisbergmodell zeigt, dass der größte Teil der Kommunikation unbewusst stattfindet. Wenn man dies versteht, kann man Missverständnisse vermeiden und empathischer auf die Gefühle und Bedürfnisse seines Gesprächspartners eingehen.

Was könnte bei der Kommunikation zwischen Anton und Lynn schiefgelaufen sein?

Lynn hat Antons Kommentar auf der Emotions- und Beziehungsebene negativ interpretiert, obwohl Anton nur eine sachliche Aussage machen wollte. Ihre Unsicherheit oder frühere Erfahrungen könnten dazu geführt haben, dass sie sich angegriffen fühlte, obwohl dies nicht Antons Absicht war.

Wie beeinflussen Mimik, Gestik und Tonfall die Emotions- und Beziehungsebene der Kommunikation?

Mimik, Gestik und Tonfall geben oft Hinweise auf die Emotionen und die Beziehungsebene, die nicht direkt ausgesprochen werden. Sie können helfen, das Unbewusste an die Oberfläche zu bringen und eine tiefere Bedeutung hinter den Worten zu erkennen.

Wie kann das Eisbergmodell helfen, Missverständnisse in der Kommunikation zu vermeiden?

Indem man sich bewusst macht, dass ein großer Teil der Kommunikation unbewusst ist, kann man versuchen, bewusster zuzuhören und auf die verborgenen Gefühle und Signale des Gesprächspartners zu achten. Das hilft, Missverständnisse zu klären, bevor sie eskalieren.

Was ist der Hauptunterschied zwischen der Sachebene und der Emotions- oder Beziehungsebene?

Die Sachebene bezieht sich auf die bewussten, sichtbaren Inhalte wie Fakten und Daten, während die Emotions- oder Beziehungsebene die unbewussten Gefühle, Erwartungen und Interpretationen umfasst, die oft unausgesprochen bleiben.

Welche Rolle spielt das 'Bauchgefühl' in der Kommunikation laut dem Eisbergmodell?

Das 'Bauchgefühl' ist eine Reaktion auf die unbewusste Emotions- und Beziehungsebene. Es signalisiert oft, dass etwas in der Kommunikation nicht stimmt, obwohl es nicht klar ausgesprochen wurde.

Welche Tipps gibt das Video, um die Kommunikation zu verbessern?

1. Das Eisbergmodell kennen und verstehen. 2. Nicht nur auf Worte, sondern auch auf Tonfall, Mimik und Gestik achten. 3. Sich bewusst machen, dass der Gesprächspartner eine andere Sichtweise hat. 4. Empathie zeigen und die Situation des Gesprächspartners berücksichtigen.