Movie: History of Quality and Quality Gurus.Part 4-American response. QA and Quality Management

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7 Sept 202103:24

Summary

TLDREl vídeo explica cómo la competencia japonesa en los mercados de EE. UU. llevó a las empresas estadounidenses a adoptar el enfoque de Gestión de Calidad Total (TQM) para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente. Se menciona la introducción de la Six Sigma por Motorola en 1986 y su popularización por General Electrics. También se habla de la ISO 9001 de 1987 y los premios como el Deming Award y el Baldrige National Quality Award, que reconocen la excelencia en la gestión de la calidad.

Takeaways

  • 🌏 Los productos japoneses ganaron popularidad en el mercado de EE. UU., amenazando a los fabricantes locales.
  • 🛠️ Las compañías estadounidenses respondieron a la competencia japonesa con estrategias de reducción de costos y restricción de importaciones.
  • 🔍 La calidad fue el factor clave detrás del éxito de los productos japoneses en Estados Unidos.
  • 📈 En respuesta, los EE. UU. adoptaron la gestión de calidad total (TQM) para mejorar la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo.
  • 📊 La metodología Six Sigma, introducida por Motorola en 1986, se popularizó para eliminar defectos en la fabricación y servicios.
  • 🏆 La ISO 9001 fue introducida en 1987 por la Organización Internacional de Normalización para establecer estándares de calidad mundiales.
  • 🏅 El Congreso de EE. UU. estableció el Programa Nacional de Calidad y el Premio Nacional de Calidad Baldrige en 1987 para reconocer la calidad.
  • 🏅 La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) estableció el Premio de Excelencia EFQM en 1991.
  • 🏆 El Premio Deming, también conocido como el premio Deming, es uno de los más prestigiosos en gestión de calidad total.
  • 📅 El Premio Deming se estableció en 1951 para reconocer contribuciones significativas en la gestión de calidad total.

Q & A

  • ¿Qué desafío enfrentaron los fabricantes estadounidenses en los mercados de EE. UU.?

    -Los fabricantes estadounidenses enfrentaron una gran amenaza debido a la creciente popularidad de productos japoneses en el mercado de EE. UU.

  • ¿Cómo respondieron las compañías estadounidenses a la competencia japonesa?

    -Las compañías estadounidenses respondieron con estrategias que podían reducir los costos y restringir las importaciones, pero lo que realmente les dio ventaja fue la calidad.

  • ¿Qué es el Total Quality Management (TQM) y qué enfatiza?

    -El TQM es un enfoque de gestión que se centra en la construcción de la satisfacción del cliente para el éxito a largo plazo, con la participación de todos los miembros de la organización.

  • ¿Qué es el enfoque de cero defectos y cómo se relaciona con el TQM?

    -El enfoque de cero defectos se tradujo en la forma de seis sigma, que es un concepto para eliminar defectos en la producción y también se utiliza ampliamente en el sector de servicios.

  • ¿Quién introdujo inicialmente el concepto de seis sigma y para qué lo utilizó?

    -La compañía japonesa Motorola introdujo inicialmente el concepto de seis sigma en 1986 para su línea de producción de buscapersonas.

  • ¿Cómo contribuyó General Electric al popularizar el concepto de seis sigma?

    -General Electric, bajo la dirección del CEO Jack Welch, popularizó ampliamente el concepto de seis sigma.

  • ¿Cuál es la relación entre seis sigma y el enfoque de cero defectos de Philip Crosby?

    -Seis sigma se correlaciona estrechamente con el enfoque de cero defectos de Philip Crosby, que se centra en la producción sin errores.

  • ¿En qué año se introdujo la norma ISO 9001 y qué organismo la presentó?

    -La norma ISO 9001 se introdujo en 1987 por la Organización Internacional de Normalización, lo que permitió el uso de estándares de calidad mundiales.

  • ¿Qué es el Baldrige National Quality Program y cuándo fue establecido?

    -El Baldrige National Quality Program y los Baldrige National Quality Awards fueron establecidos por el Congreso de EE. UU. en 1987 para reconocer la calidad.

  • ¿Qué es el Deming Award y qué reconoce?

    -El Deming Award es uno de los premios más altos en gestión de calidad total, que reconoce a personas por su contribución en la gestión de calidad total y a empresas que implementan con éxito la gestión de calidad total.

  • ¿En qué año fue establecido el Deming Award?

    -El Deming Award fue establecido mucho antes, en 1951.

  • ¿Qué cambios o avances en la gestión de calidad se esperaron para el año 2000 y años posteriores?

    -Aunque el guion no especifica detalles, se podría esperar que para el año 2000 y años posteriores hubiera avances en la implementación de tecnologías de la información, enfoques más integrados y la adopción de estándares globales de calidad.

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