9 steps to better user onboarding – GoSquared

Summary

Cette vidéo se concentre sur l'importance de l'onboarding utilisateur dans les applications, en mettant en avant les étapes nécessaires pour activer efficacement les utilisateurs. L'intervenant souligne la nécessité de comprendre le parcours de l'utilisateur, d'utiliser l'analyse de cohortes pour mesurer les améliorations et de tirer parti d'outils comme Marvel et Drift pour optimiser l'expérience. En concluant, il encourage à simplifier le processus d'onboarding tout en se concentrant sur les détails qui font la différence, afin d'assurer une adoption réussie du produit.

Takeaways

• 😀 L'activation des utilisateurs nécessite plusieurs étapes, notamment l'inscription, le téléchargement, l'installation et la connexion à l'application.
• 📊 L'analyse des cohortes est essentielle pour comprendre le comportement des utilisateurs au fil du temps et pour suivre les améliorations.
• 🔧 Des outils comme Marvel permettent de créer des maquettes interactives et de recueillir des commentaires sans nécessiter de développeur.
• 👁️‍🗨️ FullStory aide à analyser les interactions des utilisateurs au sein de l'application, révélant des modèles de navigation importants.
• 💬 Le chat en direct est un excellent moyen d'engager les utilisateurs et de recueillir des informations précieuses sur leurs expériences.
• 🧭 Shepherd est un projet open-source qui offre des visites guidées aux utilisateurs pour les aider à naviguer efficacement dans l'application.
• 📧 Drift facilite l'automatisation des séquences d'e-mails pour accompagner les utilisateurs dans le processus d'onboarding.
• 📚 Il est bénéfique d'explorer des blogs et des ressources sur les stratégies d'onboarding, en particulier les études de cas d'autres entreprises.
• 🔍 Concevoir une expérience d'onboarding fluide est crucial pour augmenter l'engagement et la rétention des utilisateurs.
• 💡 Se concentrer sur les étapes essentielles et mesurer le succès par le biais d'analyses de cohortes est une stratégie gagnante.

Q & A

Quelles sont les étapes nécessaires pour qu'un utilisateur active son compte Dropbox ?

Les étapes incluent la création d'un compte Dropbox, le téléchargement de l'application Dropbox, l'installation de l'application, la connexion à l'application et la compréhension de son fonctionnement.

Pourquoi est-il important de comprendre le parcours client idéal lors de l'onboarding ?

Comprendre le parcours client idéal permet d'identifier les points critiques qui facilitent l'activation des utilisateurs et d'optimiser le processus d'onboarding.

Comment l'analyse de cohorte aide-t-elle à mesurer l'efficacité de l'onboarding ?

L'analyse de cohorte permet de suivre le comportement des utilisateurs sur une période donnée, offrant une vision plus claire des améliorations et des tendances, plutôt que de se perdre dans des données globales.

Quels outils peuvent être utilisés pour améliorer le processus d'onboarding ?

Des outils comme Marvel pour le prototypage, FullStory pour analyser les interactions des utilisateurs, Shepherd pour des visites guidées et Drift pour des séquences d'emails sont très utiles.

Qu'est-ce que Marvel et comment cela aide-t-il dans le design ?

Marvel est un outil de design qui permet de créer des maquettes et des prototypes cliquables, facilitant le partage et les retours sans nécessiter de développeur.

Quelle est l'importance de la rétroaction des utilisateurs dans le développement de produits ?

La rétroaction des utilisateurs est essentielle pour comprendre leurs frustrations et leurs besoins, permettant d'affiner l'expérience produit.

Quel est le rôle de FullStory dans l'analyse des comportements des utilisateurs ?

FullStory fournit des informations sur les interactions des utilisateurs dans l'application, aidant à identifier des problèmes tels que des clics fréquents sur le bouton 'retour'.

Comment Shepherd améliore-t-il l'expérience utilisateur ?

Shepherd propose des visites guidées intégrées dans le produit, facilitant la navigation pour les nouveaux utilisateurs.

Pourquoi la simplification du parcours d'onboarding est-elle cruciale ?

Une simplification du parcours d'onboarding réduit les étapes inutiles, rendant l'activation des utilisateurs plus fluide et intuitive.

Quels sont les bénéfices d'un bon processus d'onboarding ?

Un bon processus d'onboarding conduit à une meilleure activation des utilisateurs, à une réduction des abandons et à une expérience utilisateur plus positive.