PROCESO DE LA #CONSULTORIA | ETAPAS DE LA CONSULTORIA | MENTOR UNIVERSITARIO
Summary
TLDRLa consultoría es un servicio profesional que ayuda a las empresas a resolver problemas y mejorar áreas específicas. El proceso de consultoría se divide en cinco fases: iniciación, diagnóstico, planificación de medidas, aplicación y terminación. Cada fase es crucial para el éxito del proyecto, desde la definición de problemas hasta la implementación de soluciones y evaluación de resultados. La colaboración entre consultor y cliente es fundamental para alcanzar objetivos y adaptarse a los cambios en el entorno empresarial.
Takeaways
- 🔍 La consultoría es un servicio profesional que ofrece asesoramiento en áreas empresariales para resolver problemas y mejorar áreas específicas.
- 🤝 Las empresas contratan consultorías cuando necesitan solucionar problemas o implementar actividades nuevas en su organización.
- 📈 El proceso de consultoría es un trabajo conjunto entre el consultor y el cliente, con el objetivo de aplicar cambios deseados en la organización.
- 📝 El proceso se puede dividir en varias fases, pero un modelo común incluye iniciación, diagnóstico, planificación, implementación y terminación.
- 📈 La fase de iniciación es crucial para establecer expectativas, metas y roles, y para iniciar el aprendizaje mutuo entre el cliente y el consultor.
- 🔍 El diagnóstico profundo es una fase donde se definen los problemas, se examinan sus causas y se recopila información para orientar las decisiones.
- 🛠 La fase de planificación de soluciones implica estudiar y evaluar diferentes opciones, y desarrollar un plan de acción para los cambios propuestos.
- 🚀 La implementación es la fase donde los cambios propuestos se ponen en práctica, y se evalúa su viabilidad y pertinencia en el entorno real de la organización.
- 🔄 La terminación incluye la evaluación de los resultados, la aprobación de informes finales, y la posible negociación de futuros acuerdos de colaboración.
- 🔄 La evaluación final es esencial para determinar si se han alcanzado los objetivos y para realizar ajustes necesarios en el plan de acción.
Q & A
¿Qué es la consultoría según el guion del video?
-La consultoría es un servicio que ofrecen personas o grupos profesionales calificados para asesorar en áreas específicas del campo empresarial, ayudando a resolver problemas y ofrecer soluciones en organización, métodos, procedimientos y políticas.
¿Cuándo es que las empresas contratan a consultores?
-Las empresas contratan a consultores cuando necesitan solucionar problemas en la empresa, mejorar ciertas áreas o realizar actividades nuevas.
¿Cuál es el objetivo del proceso de consultoría?
-El objetivo del proceso de consultoría es resolver un problema concreto y aplicar los cambios deseados en la organización del cliente.
¿Cuántas fases tiene el modelo de consultoría de cinco fases mencionado en el guion?
-El modelo de consultoría de cinco fases incluye: iniciación, preparación inicial, diagnóstico, planificación de medidas, plan de acción, aplicación, implementación y terminación.
¿Qué se logra durante la fase de iniciación en el proceso de consultoría?
-Durante la fase de iniciación, se establece la relación entre el consultor y el cliente, se inicia el trabajo y se permite un aprendizaje mutuo, intercambio de expectativas, metas, roles y responsabilidades, y se realiza un diagnóstico preliminar.
¿Cuál es el propósito de la fase de diagnóstico en la consultoría?
-El propósito de la fase de diagnóstico es definir los problemas del cliente, examinar detalladamente sus causas y preparar la información necesaria para tomar decisiones sobre la solución.
¿Qué se busca lograr durante la fase de planificación de medidas o plan de acción?
-Durante la fase de planificación de medidas, se estudian y evalúan diversas soluciones, se elabora un plan para introducir cambios y se presentan propuestas al cliente para tomar una decisión.
¿Qué sucede durante la fase de aplicación o implementación en la consultoría?
-En la fase de aplicación o implementación, los cambios propuestos comienzan a convertirse en realidad, se ejecutan las acciones previstas y se evalúan los avances sistemáticamente.
¿Cuáles son las actividades que se realizan durante la última fase del proceso de consultoría?
-Durante la última fase, se evalúan el desempeño del consultor, los cambios introducidos y los resultados logrados, se presentan y aprueban los informes finales, se establecen compromisos mutuos y se negocia un acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros.
¿Qué importancia tiene la fase de terminación en el proceso de consultoría?
-La fase de terminación es crucial para evaluar si se han alcanzado los resultados esperados, realizar ajustes necesarios y asegurar que la organización continúe mejorando y ajustándose a los cambios en el entorno.
Outlines
📚 Introducción a la Consultoría Empresarial
La consultoría se describe como un servicio ofrecido por profesionales altamente calificados que asesoran a empresas en áreas específicas, ayudando a resolver problemas organizativos, políticos y de procedimientos. Las empresas contratan consultores para mejorar áreas específicas o iniciar actividades nuevas. El proceso de consultoría es un trabajo conjunto entre el consultor y el cliente, que comienza con establecer la relación y termina con la salida del consultor. Este proceso se puede dividir en varias fases, y aunque hay modelos que sugieren de 3 a 10 fases, se recomienda un modelo de cinco fases: iniciación, preparación inicial, diagnóstico, planificación de medidas y plan de acción, aplicación e implementación, y terminación. La primera fase es crucial para establecer expectativas, roles y responsabilidades, y preparar a todos los involucrados.
🔍 Fase de Diagnóstico y Planificación en Consultoría
La segunda fase del proceso de consultoría se centra en realizar un diagnóstico profundo del problema a resolver, basado en una investigación detallada y análisis de los hechos. El objetivo es definir los problemas, examinar sus causas y preparar información para tomar decisiones. Se requiere una caracterización de la organización y un estudio de su cultura organizacional para entenderla y ayudar en el proceso de cambio. La tercera fase es buscar soluciones, evaluar opciones y elaborar un plan de acción para introducir cambios, presentando propuestas al cliente para tomar decisiones. Se distinguen acciones directas e indirectas, y es relevante valorar el impacto de las soluciones en términos de eficacia, eficiencia y compromiso organizacional.
🛠 Implementación y Evaluación de la Consultoría
La cuarta fase, la implementación, es donde los cambios propuestos se convierten en realidad. Se prueban la pertinencia y viabilidad de las propuestas, y pueden surgir problemas o obstáculos inesperados. La resistencia al cambio puede variar, y es posible que sea necesario ajustar el plan de acción. La implementación implica preparar las condiciones y ejecutar las acciones previstas de manera rigurosa. La quinta y última fase incluye evaluar el desempeño del consultor, los cambios introducidos y los resultados, presentar informes finales, establecer compromisos futuros y retirar al consultor de la organización del cliente. Se enfatiza la importancia de esta etapa para evitar la falta de consistencia en procesos de mejora continua.
🔄 Continuación y Evaluación Post-Consultoría
El texto finaliza con una reflexión sobre la necesidad de adaptación y perfección continua en las acciones de una organización. Se destaca que las necesidades y motivos que satisfacen varían con el tiempo y el entorno, lo que implica la necesidad de realizar ajustes y cambios para satisfacerlas. Se sugiere que acciones que eran necesarias en un momento pueden dejar de ser relevantes y deben ser reemplazadas por otras, subrayando la importancia de la flexibilidad y la capacidad de adaptación en el ámbito empresarial.
Mindmap
Keywords
💡Consultoría
💡Diagnóstico
💡Plan de acción
💡Implementación
💡Organización
💡Cambio
💡Evaluación
💡Relación consultor-cliente
💡Metodología
💡Resistencia al cambio
Highlights
La consultoría es un servicio profesional que ayuda a resolver problemas empresariales.
Consultores calificados asesoran en áreas específicas del campo empresarial.
Las empresas contratan consultoría para mejorar áreas específicas y realizar actividades nuevas.
El proceso de consultoría es una actividad conjunta entre consultor y cliente.
El proceso se puede subdividir en varias fases, usualmente de 3 a 10.
Se sugiere un modelo de cinco fases: iniciación, diagnóstico, planificación, aplicación y terminación.
La fase de iniciación establece los cimientos para el trabajo subsiguiente.
Durante la preparación inicial, se establecen expectativas, metas y roles.
El diagnóstico profundiza en los problemas y sus causas para definir soluciones.
El consultor caracteriza la organización y su cultura para comprenderla mejor.
La tercera fase busca soluciones y evalúa opciones para introducir cambios.
Las soluciones se clasifican en directas e indirectas según su impacto en la organización.
El plan de acción debe ser priorizado y evaluado en términos de impacto y beneficios.
La implementación es la fase donde los cambios propuestos se ponen en práctica.
La resistencia al cambio puede requerir ajustes en el diseño original y el plan de acción.
La fase final incluye la evaluación de resultados, ajustes y retirada del consultor.
Es crucial no pasar por alto la evaluación final para la mejora continua de procesos.
Las necesidades y motivos de cambio varían con el tiempo, lo que requiere ajustes continuos.
Transcripts
[Música]
ah
la consultoría se define como el
servicio que presta una persona o un
grupo de personas con carácter
profesional los cuales están calificados
para asesorar actividades en
determinadas áreas en el campo
empresarial
estos consultores ayudan a las empresas
a resolver y obtener soluciones a
problemas como de organización de
métodos y procedimientos así como
políticos dando recomendaciones
apropiadas y dando asistencia para
aplicarlos las empresas eligen contratar
las empresas de consultoría cuando
necesitan solucionar un problema en la
empresa para mejorar ciertas áreas y
realizar actividades nuevas
el proceso de consultoría es una
actividad conjunta del consultor y el
cliente destinados a resolver un
problema concreto y aplicar los cambios
deseados en la organización del cliente
este proceso tiene un comienzo se
establece la relación y se inicia el
trabajo y un fin la partida del
consultor entre esos dos extremos el
proceso se puede subdividir en varias
fases básicas lo que induce al consultor
y al cliente a ser sistemáticos y
metódicos y a pasar de una fase a otra y
de una operación a otra siguiendo una
secuencia lógica y temporal
diversos autores sugieren modelos que
comprenden de 3 a 10 fases es útil
utilizar un simple modelo de cinco fases
principales que consideran iniciación
preparación inicial diagnóstico
planificación de medidas plan de acción
aplicación implementación y la
terminación
[Música]
en esta el consultor comienza a trabajar
como un cliente se trata de una fase
preparatoria y de planificación no
obstante a menudo se insiste en que esta
fase establece los cimientos para todo
lo que se seguirá dado que las fases
siguientes estarán fuertemente influidas
por la calidad del trabajo conceptual
realizado y por el tipo de relaciones
que el consultor establezca con su
cliente desde el comienzo
la etapa de preparación inicial
iniciación o entrada debe permitir al
cliente y los consultores un aprendizaje
mutuo es una fase de adaptación pero en
ella también se inicia la exploración de
la organización cliente y se formulará
el plan a seguir en la intervención en
resumen lo que se debe lograr en esta
etapa es
intercambio de expectativas de metas
roles y responsabilidades acuerdos sobre
los términos métodos y técnicas a
utilizar preparación inicial de todos
los implicados y en especial los equipos
de consultores internos acciones de
arriba a abajo empezando por la alta
dirección talleres sesiones de trabajo
etcétera realización de un diagnóstico
preliminar en conjunto con los
consultores internos y externos
elaboración de una planificación de las
tareas a realizar discutir aprobar la
propuesta
la segunda fase es un diagnóstico a
fondo del problema que se ha de
solucionar basado en una investigación
cabal de los hechos y en su análisis
durante esta fase se pueden vislumbrar
algunas posibles soluciones
el objetivo del diagnóstico es definir
los problemas que afronta el cliente
examinar de forma detallada sus causas y
preparar toda la información necesaria
para orientar las decisiones que han de
ser tomadas para la solución
el consultor debe asegurarse que en el
diagnóstico se han definido con claridad
el problema las causas del problema la
capacidad potencial del cliente para
resolver el problema las direcciones
posibles de las medidas futuras
el diagnóstico requerirá de una
caracterización de la organización y sus
resultados un estudio por parte del
consultor de la organización y su
cultura organizacional para poder
comprenderla y ayudarla en el proceso de
cambio
[Música]
la tercera fase tiene por objetivo
hallar la solución del problema abarca
el estudio de las diversas soluciones la
evaluación de las opciones la
elaboración de un plan para introducir
los cambios y la presentación de
propuestas al cliente para que éste
adopte una decisión
el consultor puede optar entre una
amplia gama de técnicas en particular si
la participación del cliente en esta
fase es activa
el equipo de diseño debe elaborar el
plan de acción concreto que adoptará la
organización para accionar sobre las
causas que inciden de una u otra manera
en los problemas detectados priorizando
desde luego estás acorde el estado en
que las mismas se diagnosticaron las
soluciones o acciones que se proyecten
en sentido general pueden ser
clasificadas de manera general en dos
grupos acciones directos y acciones
indirectas
otro aspecto relevante que deberá tener
un buen plan de acción es la valoración
de su impacto de los beneficios que
tributarán a la organización y a sus
trabajadores y a la sociedad al enfocar
este aspecto es conveniente hacerlo en
términos de eficacia la eficiencia el
compromiso etcétera que generará en la
organización en el mayor nivel de
precisión que sea posible estimar por el
equipo esto favorece la toma de
decisiones
la puesta en práctica que es la cuarta
fase de la consultoría constituye una
prueba definitiva con respecto a la
pertinencia y viabilidad de las
propuestas elaboradas por el consultor
en colaboración con su cliente los
cambios propuestos comienzan a
convertirse en una realidad
empiezan a suceder cosas que se han
planificado o que se escapan a la
planificación pueden surgir nuevos
problemas y obstáculos imprevistos o se
puede poner de manifiesto el carácter
erróneo de ciertas suposiciones o
errores de planificación la resistencia
al cambio puede ser muy distinta de la
que se preveía en la fase de diagnóstico
y planificación quizás sea necesario
corregir el diseño original y el plan de
acción
una vez que el equipo de diseño elaboró
el plan de acción y éste fue sometido a
la consideración de la alta dirección de
la organización y aprobado se inicia la
etapa de implementación la
implementación tiene como objetivo
implantar los cambios o sea implementar
las acciones derivadas de la estrategia
de solución
las tareas o actividades a desarrollar
en esta etapa son las siguientes
preparar las condiciones para la
implementación en primer lugar resulta
necesario preparar las condiciones
requeridas para implementar cada acción
acorde a los plazos establecidos
dependiendo del tipo de acción
la tarea tendrá diferentes matices
2 implementación de cada acción la etapa
de implementación en general es una
etapa de ejecución donde los implicados
y responsables deben de asegurarse que
las acciones previstas se lleven a vías
de hecho según lo aprobado de la manera
más rigurosa posible
la alta dirección de la organización
debe mantener control sobre la ejecución
del plan de acción y evaluar
sistemáticamente sus avances para lo
cual utilizará los mecanismos normales
que disponga según sea el caso resulta
recomendable elaborar un cronograma
central o general que incluya la
totalidad de las acciones y facilite la
tarea de seguimiento
la quinta y última fase en el proceso de
consultoría incluye varias actividades
el desempeño del consultor durante su
cometido el enfoque adoptado los cambios
introducidos y los resultados logrados
tendrán que ser evaluados por el cliente
y por la organización de consultoría se
presentan y aprueban los informes
finales se establecen los compromisos
mutuos si existe interés en continuar la
relación de colaboración se puede
negociar un acuerdo sobre el seguimiento
y los contactos futuros
una vez completadas estas actividades el
consultor se retira de la organización
del cliente y la tarea o el proyecto de
consultoría queda terminado de común
acuerdo el objetivo de esta etapa es
evaluar si con la aplicación del plan de
acción se alcanzan los resultados
esperados en términos de objetivos
organizacionales personales y sociales
así como realizar los ajustes necesarios
del plan de acción
es necesario interiorizar la necesidad
de no pasar por alto esta importante
etapa ya que una gran mayoría de los
procesos de mejora continua que fracasan
son el resultado de la falta de
consistencia y perfeccionamiento de sus
acciones las necesidades y por lo tanto
los motivos así como los estímulos que
las satisfacen varían con el tiempo el
nivel de satisfacción están muy
influenciadas por el cambiante entorno
lo que implica nuevos cambios ajustes
para satisfacerlas hay acciones que en
un momento son necesarias y a partir de
un instante dejan de jugar un papel
debiendo ser eliminadas y sustituidas
por otras
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