Cliente, consumidor y comprador: ¿son sinónimos?

Summary

Ana y Paula discuten la diferencia entre mercado, clientes y consumidores en el ámbito del marketing. Destacan que, aunque a menudo se usan como sinónimos, cada término tiene un significado específico. Los clientes son quienes compran con frecuencia, mientras que los compradores son personas que hacen una única compra. Los consumidores son quienes poseen las características para usar un producto, pero no necesariamente son los que lo compran. El video subraya la importancia de distinguir entre estos grupos para desarrollar estrategias de marketing efectivas, y sugiere que los emprendedores deberían observar a sus clientes actuales para identificar características de los potenciales consumidores.

Takeaways

• 😀 El mercado, los clientes y los consumidores no son sinónimos; son conceptos distintos en el ámbito del marketing.
• 👥 Un cliente es aquel que compra con frecuencia de un negocio, mostrando fidelidad, mientras que un comprador puede ser alguien que ha adquirido una sola vez.
• 🏪 Los dueños de negocios intentan convertir a los compradores en clientes a través de la calidad del servicio y la experiencia de compra.
• 📈 Es fundamental diferenciar entre clientes y compradores para dirigir adecuadamente los esfuerzos de marketing y recursos.
• 👶 Un consumidor es la persona que posee las características para comprar o usar un producto, aunque no siempre sea la persona que realiza la compra.
• 👩‍👧‍👦 En casos específicos, como productos para bebés, el comprador (madre o padre) puede no ser el consumidor (bebé), lo que afecta la estrategia de marketing.
• ☕ Para servicios como una cafetería, el consumidor es quien consume el producto (café) y es la persona a quien se debe dirigir la oferta y la comunicación.
• 🔍 Es crucial para los emprendedores identificar quién es su consumidor real y sus características para poder segmentar adecuadamente el mercado.
• 📊 Conocer a los clientes actuales, como sus hábitos y preferencias, puede proporcionar pistas valiosas sobre quién podría ser su próximo consumidor potencial.
• 📈 La segmentación de mercado es una técnica que ayudará a los emprendedores a enfocarse en los grupos de personas más propensos a comprar sus productos o servicios.

Q & A

¿Cuál es la diferencia entre un cliente y un consumidor según el guion?

Un cliente es aquella persona que compra de un negocio con cierta frecuencia, mostrando fidelidad. Mientras que un consumidor es la persona que posee las características para consumir o comprar un producto, pero no necesariamente es quien realiza la compra.

¿Por qué es importante diferenciar entre comprador y cliente para los emprendedores?

Es importante porque los esfuerzos de marketing son distintos. Se necesita enfocarse en mantener a los clientes existentes y, al mismo tiempo, buscar estrategias para convertir a los compradores en clientes leales.

¿Qué hace una empresa para transformar a un comprador en un cliente?

Una empresa puede mejorar la experiencia de compra, ofrecer productos de calidad y servicios excepcionales para fidelizar a los compradores y convertirlos en clientes recurrentes.

¿Cómo se define un comprador en el contexto del guion?

Un comprador es una persona que hace una compra única, que puede o no volver a comprar del negocio en el futuro. No necesariamente tiene una relación de fidelidad con el negocio.

¿Qué ejemplo se utiliza en el guion para explicar la diferencia entre consumidor y comprador?

Se utiliza el ejemplo de una madre que compra pañales para su hijo. Ella es la compradora, pero su hijo es el consumidor, ya que es quien realmente utiliza el producto.

¿Cuál es la importancia de entender quién es el consumidor potencial para un negocio?

Es crucial para dirigir adecuadamente las estrategias de marketing y las ofertas de productos y servicios, asegurando que se alineen con las necesidades y características de los consumidores.

¿Qué estrategias sugiere el guion para atraer a un segmento de mercado específico?

El guion sugiere observar a los clientes existentes para identificar patrones y necesidades no cubiertas, y luego crear ofertas o servicios que aborden esas necesidades, como por ejemplo, un espacio para niños en una peluquería.

¿Cómo se puede identificar al consumidor potencial según el guion?

Mediante la observación de los clientes actuales y su comportamiento, así como a través de la investigación de mercado y las interacciones en redes sociales.

¿Qué es la segmentación de mercado y por qué es relevante según el guion?

La segmentación de mercado es el proceso de dividir a un mercado en grupos específicos con características similares, lo que permite a las empresas enfocarse en segmentos específicos y desarrollar estrategias de marketing más efectivas.

¿Cuáles son las acciones que se sugieren para mantener a los clientes existentes según el guion?

Se sugiere enfocarse en la calidad del servicio, la fidelización a través de programas de lealtad y la constante mejora de los productos y experiencias de compra.

Outlines

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😀 Diferenciación entre mercado, clientes y consumidores

Ana y Paula discuten sobre la importancia de entender la diferencia entre el mercado, los clientes y los consumidores en el ámbito del marketing. Destacan que, aunque a menudo se usan estos términos como sinónimos, en realidad tienen significados distintos. El mercado se refiere a la totalidad de las personas potenciales que podrían adquirir un producto o servicio, mientras que los clientes son aquellos que han adquirido al menos una vez y los compradores son las personas que realizan una compra específica. Se enfatiza la necesidad de adaptar los esfuerzos de marketing para mantener a los clientes y atraer a nuevos compradores, destacando la importancia de la frecuencia y la fidelidad en la definición de un cliente. Además, se aporta un ejemplo práctico con un restaurante para ilustrar la diferencia entre compradores y clientes.

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😉 Identificación del consumidor y estrategias de marketing

En este segundo párrafo, Ana y Paula profundizan en la distinción entre compradores y consumidores, explicando que un consumidor es quien posee las características para adquirir un producto o servicio, pero no necesariamente es quien lo compra. Se da el ejemplo de un bebé que consume pañales pero no los compra, mientras que su madre es quien toma la decisión de compra. Se sugiere que es crucial para los empresarios identificar quién es su verdadero consumidor y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia. Se aborda la importancia de la segmentación de mercado y cómo observar a los clientes existentes puede proporcionar pistas valiosas para definir el perfil de un consumidor potencial. Se invita a los emprendedores a reflexionar sobre las características de sus clientes actuales y a usar esa información para mejorar sus estrategias de marketing, prometiendo un video futuro que se centrará en cómo encontrar estas características específicas.

Keywords

💡Mercado

El mercado se refiere al conjunto de personas que tienen la capacidad, el deseo y la oportunidad de comprar productos o servicios. En el video, se destaca la importancia de distinguir al mercado de los clientes y consumidores, ya que cada uno requiere un enfoque de marketing diferente. Por ejemplo, el mercado potencial de un restaurante incluye a todos los individuos que podrían comer allí, pero no necesariamente son los que ya son clientes habituales.

💡Clientes

Los clientes son personas que han adquirido productos o servicios de una empresa en el pasado y que tienen la tendencia a hacerlo de nuevo. En la explicación del video, se enfatiza la frecuencia de las compras como un criterio para definir a un cliente, distinguiendo a los clientes de los compradores ocasionales.

💡Compradores

Los compradores son individuos que realizan una compra única, pero que podrían convertirse en clientes si se les brinda una experiencia satisfactoria. El video menciona que los compradores pueden ser personas que visitan un restaurante por primera vez y que, aunque no necesariamente volverán, son un objetivo importante para el marketing al intentar convertirlos en clientes frecuentes.

💡Consumidores

Los consumidores son aquellos que realmente usan o consumen el producto o servicio. A diferencia de los compradores, que pueden ser intermediarios, los consumidores son las personas finales que se benefician del producto. El video utiliza el ejemplo de los pañales, donde la madre es quien compra pero el bebé es quien consume.

💡Marketing

El marketing es el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. El video discute cómo el marketing se enfoca tanto en mantener a los clientes existentes como en atraer nuevos compradores y consumidores al mercado.

💡Frecuencia

La frecuencia se refiere a la cantidad de veces que un cliente realiza una compra. En el video, se utiliza como un parámetro para diferenciar a los clientes de los compradores, ya que los clientes frecuentes muestran fidelidad a la marca o negocio.

💡Publico objetivo

El público objetivo es el grupo específico de personas a las que se dirige una campaña de marketing. El video destaca la importancia de identificar al público objetivo para diseñar estrategias de marketing efectivas, ya que este grupo es el más probable de convertirse en clientes.

💡Segmentación de mercado

La segmentación de mercado es el proceso de dividir el mercado total en grupos más pequeños, cada uno con características similares. Aunque no se explica exhaustivamente en el video, se sugiere que es un paso crucial para entender a los consumidores y diseñar estrategias de marketing apropiadas.

💡Cliente ideal

El cliente ideal es un perfil de una persona que es más probable que compre los productos o servicios de una empresa. El video sugiere que los empresarios deben centrarse en entender y atraer a este tipo de cliente, ya que son los más valiosos para el negocio.

💡Propuesta de valor

La propuesta de valor es la oferta que hace una empresa a sus clientes, que incluye tanto el producto o servicio como la experiencia de compra. Aunque no se menciona directamente en el video, está implícito en la discusión sobre cómo atraer a los consumidores potenciales y convertirlos en clientes leales.

Highlights

Ana y Paula discuten sobre marketing y la diferencia entre mercado, clientes y consumidores.

Explicación de que los mercados, clientes y consumidores no son sinónimos y tienen usos distintos en el marketing.

Definición de 'cliente' como alguien que compra con frecuencia y muestra fidelidad.

Definición de 'comprador' como alguien que realiza una compra única y podría volver a comprar en el futuro.

Importancia de transformar a los compradores en clientes a través de estrategias de marketing.

Ejemplo de cómo los dueños de restaurantes identifican y tratan a sus clientes frecuentes.

Diferenciación entre clientes y compradores basada en la frecuencia de compra y la fidelidad.

Importancia de entender la diferencia entre compradores y consumidores para la estrategia de marketing.

Ejemplo de la relación entre los compradores y consumidores en el caso de productos para bebés.

La necesidad de segmentar al público objetivo en función de quién compra y quién consume el producto.

Importancia de la propuesta de valor y el interés del consumidor para convertirlo en un cliente potencial.

Cómo los emprendedores pueden definir a su consumidor ideal observando a sus clientes actuales.

Ejemplo práctico de una peluquería que identifica y aborda las necesidades de sus clientes.

La importancia de la observación y el análisis de los clientes actuales para definir estrategias de marketing.

Invitación a los emprendedores a seguir el canal y sus futuras publicaciones sobre segmentación de mercado.

Promoción de la página de Crece y su contenido adicional en el blog para obtener más información sobre marketing.

Transcripts

hola cómo están de vuelta yo soy ana

paula vengo a hablarles de marketing en

el canal de crece y lo que quiero traer

hoy es una duda bastante frecuente que

tenemos todos los emprendedores los

clientes los consumidores los

compradores el mercado son sinónimos es

la misma cosa y les vengo a decir que no

son la misma cosa estuvimos viendo en

uno de los vídeos anteriores sobre

marketing digital donde azucena hablo de

público objetivo cliente ideal buyer

persona son conceptos similares a los

que nosotros utilizamos en el marketing

pero son conceptos más aplicados al área

de comunicación ya es la bajada cuando

nosotros empezamos en marketing a hablar

de mercado de clientes y de consumidores

el espacio previo a la comunicación

entonces hablando un poquitito de

clientes quiénes son los clientes

normalmente nosotros nos referimos a

clientes a todas las personas que me

compran y que también pueden comprar de

mí

en realidad el cliente es aquella

persona que viene a mi negocio compra de

mí una vez dos veces tres veces mi

parámetro para llamar a alguien de

cliente es la frecuencia porque vuelve

existe fidelidad un comprador es aquella

persona que me compro una sola vez y

eventualmente me puede volver a comprar

algún día o no nosotros de marketing

siempre vamos a tratar de hacer con que

los compradores se vuelvan clientes pero

no todas las veces eso va a suceder por

razones diferentes por ejemplo si yo

tengo un restaurant todos los

emprendedores que tienen restaurante se

van a sentir identificados saben que hay

ese cliente que viene una vez a la

semana una vez al mes una vez a cada

quince cuando pasa la puerta del local

ya los saluda de una forma diferente ya

saben lo que le va a pedir incluso qué

bebida le tiene que traer antes que le

pida le conoce a esa persona un

comprador no un comprador entra por

primera vez

paso frente a mi local no es una persona

que estaba queriendo comprar de mí

específicamente sino que tenía hambre y

pasó ahí enfrente yo estaba era acerca

era como entonces dentro compró y nos va

a volver porque no va a volver porque yo

no le atendí bien no necesariamente a lo

mejor es porque no es de la ciudad no es

de mi barrio no estoy en su ruta pero

siempre tratemos de hacer el mejor

esfuerzo para volver al comprador un

cliente pero por qué es tan importante

separar el cliente del comprador porque

nuestros esfuerzos de marketing son

distintos cuando nosotros trabajamos

dentro de la empresa y cuando nos

trabajamos fuera de la empresa es decir

yo tengo que direccionar mis recursos y

mis esfuerzos para mantener mis clientes

porque sé que mi negocio necesita de eso

y tengo una cartera que ya me permitió

llegar en el nivel donde yo quería pero

hoy necesito crecer entonces yo necesito

buscar nuevos clientes en el mercado ahí

es donde vamos a ir detrás de los

compradores

y consumidores pero con esa diferencia

un comprador de un consumidor se

diferencian en el sentido de que un

consumidor es aquella persona que reúne

las características que le van a

permitir consumir o comprar mi producto

pero hablamos de nuevo de consumir y de

comprar si y les doy un ejemplo yo soy

madre tengo tres hijos para mi hijo

menor que tiene un año

yo compro pañales pero yo no soy la

consumidora del pañal yo no lo consumo

yo no lo uso pero si soy la responsable

por definir todos los detalles de esa

compra qué tipo de pañal cuánto voy a

pagar dónde voy a comprar la marca pero

mi hijo es el que va a usar entonces si

vos tenés un negocio que trata de bebés

tu público tu segmento tu consumidor a

tu compra ahora va a ser la mamá o va a

ser el papá no va a ser el bebé nos vas

a hacer publicidades dirigidas a bebés

no vas a hacer estrategias de ventas

dirigidas a los bebés

entonces es muy importante que nosotros

sepamos quién es realmente mi consumidor

el que reúne las características que le

va a permitir comprar o consumir en

algunos casos especiales como ese yo

tengo que tratar con las dos personas la

que consume y la que compra en otros

casos no si es una cafetería por ejemplo

voy a tomar un café dentro de un rato y

voy a decidir yo en qué lugar voy a ir a

tomar mi café

yo voy a consumir el café me voy a

sentar y voy a tomar ahí entonces cuáles

van a ser las cosas que esa cafetería

tiene que mirar para saber si yo podría

ser una consumidora para sus productos y

servicios si a mí me gusta el café si el

tipo de café que sirven es el tipo de

café que a mí me gusta yo estoy buscando

un café barato yo estoy buscando un café

especial entonces la cafetería es una

cafetería que es elisava cafés

internacionales diferentes blend

diferentes sabores y yo estoy buscando

para el 3 mil guaraníes en un café no

voy a hacer la consumidora para esta

cafetería pero sí lo voy a hacer

otra cafetería entonces es importante

definir también que mi consumidor tiene

las características que le permiten

consumir mi producto pero también tiene

que tener interés en mi producto o en mi

servicio

vamos a hablar después en un otro vídeo

específicamente sobre este tema del

interés y de la propuesta de valor que

hace con que un consumidor que está en

el mercado sea un consumidor potencial o

cómo estuvo mencionando a su cena un

cliente potencial para mi producto o

para mi servicio entonces como es fácil

cuál es el proceso más fácil para que

vos emprendedor pueda definir quién es

el consumidor es decir a quién yo me voy

a dirigir en el mercado con mi oferta de

productos y servicios y después con mi

comunicación fíjate en tu cliente estas

personas que pasan todos los días por la

puerta de tu negocio o que entran en tu

fan page o que ingresan en tu sitio web

son el mejor parámetro que podéis tener

para poder identificar qué

características tenéis que buscar en las

personas que están

entonces vamos a un ejemplo tenéis una

peluquería todos los días atender a

mujeres que vienen acompañada de sus

hijos entonces qué lectura te da eso de

tu cliente que afuera también pueden

existir mujeres que necesitan venir a la

peluquería pero no tiene dónde dejar a

sus hijos entonces ya estás trabajando

un segmento de mercado ya sabes que

existen mujeres con esa necesidad

entonces qué podés hacer vos en tu

peluquería como estrategia de marketing

futura colocar un espacio para que los

niños estén tranquilos y así pues vas a

ser especial para el público que está

afuera porque ya entendiste quién es el

cliente que tenés y con quién puedes

conectar podés cuantificar cuántas mamás

manifiestan esas inquietudes en las

conversaciones en los cafés incluso en

las redes sociales y así tenés una mejor

noción de aquí en direccionar todos tus

esfuerzos y todos tus recursos de

marketing no pierdas el siguiente vídeo

porque ahí sí voy a estar hablando de

cómo encontrar esas características

vamos a estar hablando

específicamente de segmentación de

mercado entonces seguí dando me gusta a

la página de crece seguir viendo

nuestros vídeos en el canal y

principalmente acompañando las

informaciones adicionales que colocamos

en el blog hasta luego