8 Tendencias Ecommerce para 2024 l Comercio Electrónico

Summary

El 77% de los usuarios españoles realizan compras online, especialmente entre los 16 y 34 años. En 2023, el comercio electrónico experimentó un crecimiento del 22,7%. Este vídeo revela las tendencias en ecommerce para 2024, destacando el uso de videos cortos en plataformas como TikTok, la incorporación de realidad aumentada para mejorar la experiencia de compra, el avance de la Inteligencia Artificial en la gestión de tiendas en línea, y la importancia de la Total Experience para superar a la competencia. También menciona la popularidad del 'compra ahora, paga después', la experiencia de autoservicio interactivo y la atención al cliente a través de mensajes directos, así como la transparencia y la gestión de first-party data como claves para el éxito en ecommerce.

Takeaways

• 😀 El 77% de los usuarios españoles realizan compras en línea, siendo las generaciones más jóvenes las más activas en este comportamiento.
• 📈 El comercio electrónico experimentó un crecimiento del 22,7% en 2023 con respecto al año anterior, señalando un sector en auge.
• 📱 Los videos cortos, especialmente en plataformas como TikTok, están revolucionando el ecommerce, siendo ideales para destacar productos y fomentar el compromiso con los clientes.
• 👓 La realidad aumentada está impulsando la toma de decisiones de compra, con tecnologías que permiten a los consumidores visualizar productos virtuales sobre imágenes del mundo real.
• 🤖 La Inteligencia Artificial está revolucionando el ecommerce, agilizando y perfeccionando tareas como la creación de contenido, diseño y atención al cliente.
• 🛒 La tendencia 'Total Experience' (TX) está ganando impulso, proponiendo una experiencia satisfactoria al cliente en todos los puntos de contacto con la marca.
• 💳 El 'Compra ahora, paga después' (BNPL) se está volviendo más popular, ofreciendo flexibilidad a los consumidores y enfrentando desafíos económicos.
• 🤖 La experiencia del cliente basada en el autoservicio interactivo se está convirtiendo en una tendencia, permitiendo a los clientes resolver dudas de manera independiente.
• 💬 El atención al cliente a través de mensajes directos se está volviendo más común, con plataformas como WhatsApp y Messenger ofreciendo formas de contacto directos y personales.
• 🔒 La transparencia y la gestión de datos de primera mano son fundamentales para mantener la confianza de los consumidores y adaptarse a la eliminación de cookies de terceros.

Q & A

¿Cuál es el porcentaje de usuarios españoles que realizan compras en línea?

El 77% de los usuarios españoles realizan compras en línea.

¿Qué edad tienen las personas que más compran en línea según el guion?

Las personas entre 16 y 34 años son las que más compran en línea.

¿Cuál fue el crecimiento del comercio electrónico en 2023 en comparación con el año anterior?

El comercio electrónico creció un 22,7% en 2023 con respecto al año anterior.

¿Cómo están utilizando los usuarios jóvenes el contenido vertical y de corta duración para informar y educarse sobre productos?

Los usuarios jóvenes están utilizando contenidos en formato vertical, de corta duración y estilo dinámico e impactante, como los videos de TikTok, para informarse y educarse sobre productos.

¿En qué plataformas se pueden publicar los videos cortos verticales para promocionar productos?

Los videos cortos verticales se pueden publicar tanto en plataformas como TikTok e Instagram Reels, como en campañas de publicidad de pago y en tu propio ecommerce.

¿Qué es la realidad aumentada y cómo puede ayudar en el comercio electrónico?

La realidad aumentada es una tecnología que permite ver elementos virtuales en una imagen del mundo real, superponiendo contenido digital al contenido real. Ayuda en el comercio electrónico facilitando la experiencia del cliente y la compra, eliminando ciertas barreras de la compra online.

¿Qué empresas menciona el guion que ya han implementado la realidad aumentada en su ecommerce?

El guion menciona a la marca española de gafas Hawkers y General Óptica como empresas que han implementado la realidad aumentada en su ecommerce.

¿Cómo está revolucionando la Inteligencia Artificial el comercio electrónico?

La Inteligencia Artificial está revolucionando el comercio electrónico agilizando y perfeccionando la creación y gestión de tiendas online, especialmente con la IA generativa que puede crear contenido de texto, imagen o vídeo a partir de simples indicaciones.

¿Qué es el Total Experience (TX) y cómo se relaciona con el customer experience en ecommerce?

El Total Experience (TX) es un enfoque que ofrece una experiencia satisfactoria al cliente en todos los momentos en los que entra en contacto con la marca, incluyendo aspectos como el user experience, la multiexperiencia y la experiencia del trabajador. Se espera que las empresas que brinden este tipo de experiencia superen en un 25% a su competencia en lo que respecta a experiencia del cliente.

¿Qué es el modelo 'Compra ahora, paga después' y cómo se ve afectado por la inflación y la situación económica?

El modelo 'Compra ahora, paga después', conocido en inglés como BNPL, es una práctica que se ha popularizado y se espera que crezca aún más en 2024 debido a la inflación y la situación económica general. Representa un aumento del 22% en comparación con el año pasado.

¿Por qué es importante ofrecer atención al cliente con mensajes directos en ecommerce?

Es importante ofrecer atención al cliente con mensajes directos porque los clientes, especialmente las generaciones más jóvenes, prefieren resolver dudas y problemas de forma independiente y a través de interfaces de chat uno a uno, como WhatsApp, Instagram, Messenger, entre otros.