The effect of digital transformation on E-commerce - Adobe Symposium 2015 Amsterdam

Summary

El guion de video discute la investigación sobre el crecimiento de las grandes plataformas de comercio electrónico como Amazon y Alibaba, y cómo los minoristas pueden competir. Se sugiere que los vendedores deberían enfocarse en su identidad de marca y ofrecer experiencias de cliente excepcionales para destacarse. Además, se aborda la importancia de mantener un contacto directo con los clientes y la utilización estratégica de plataformas como Amazon para expandirse, mientras se desarrollan propias ventajas competitivas.

Takeaways

• 🌐 La investigación destaca cómo gigantes como Amazon y Alibaba crecen más rápido que el mercado en general, lo que desafía a los minoristas a encontrar su posición en este nuevo panorama.
• 📈 Amazon y Alibaba tienen una presencia dominante en sus mercados respectivos, con Amazon superando a los 12 siguientes minoristas en línea en América y Alibaba controlando más del 60% del mercado en China.
• 🛒 Las estrategias de Amazon en los Estados Unidos, como la baja en precios y la mejora continua en la experiencia del cliente, se están llevando a Europa, lo que representa un desafío para los minoristas locales.
• 🚫 Competir en precio o servicio directo con Amazon y Alibaba es casi imposible debido a sus economías de escala y eficiencia operativa.
• 🏷 Los minoristas deberían enfocarse en su identidad de marca y ofrecer experiencias de servicio excepcionales para destacarse frente a las grandes plataformas.
• 💬 La importancia de la interacción personal y la creación de experiencias emocionales se resalta como una forma de diferenciarse en el mercado.
• 📦 La logística y la infraestructura de Amazon son herramientas valiosas para los vendedores, pero es crucial mantener una presencia independiente y no depender únicamente de ellas.
• 🌟 Los ejemplos exitosos, como REI en América, muestran cómo enfocarse en la comunidad y en la creación de productos propios puede ser una estrategia efectiva para superar la competencia.
• 📱 La relevancia en dispositivos móviles y la creación de contenido que se adapte a las necesidades de los clientes es fundamental para mantener una conexión directa con ellos.
• 🔄 La paradoja de utilizar plataformas como Amazon para expandirse geográficamente mientras se construye una marca fuerte y una relación directa con los clientes es un desafío que muchos minoristas enfrentan.

Q & A

¿Cuáles son algunos de los hallazgos clave de la investigación sobre comercio electrónico y negocios digitales?

Uno de los hallazgos clave es el crecimiento continuo de plataformas como Amazon y Alibaba, que supera el crecimiento del mercado en general. La investigación busca respuestas sobre cómo los minoristas pueden actuar frente a esta situación y qué estrategias están funcionando o no.

¿Cómo de grandes y poderosas son Amazon y Alibaba en sus respectivos mercados?

Amazon es más grande que los 12 minoristas en línea siguientes en América, y en China, Alibaba tiene una participación del mercado del 65% o más. Ambas plataformas siguen creciendo y están entrando en el mercado europeo, donde Amazon ya es el minorista en línea número uno en Reino Unido, Francia y Alemania.

¿Qué sucederá si los minoristas no toman medidas frente a la competencia de Amazon y Alibaba?

Si los minoristas no actúan, corren el riesgo de perder su posición en el mercado ante estas gigantes que tienen una escala económica que hace que sea casi imposible competir en precio o servicio.

¿Qué estrategias de Amazon en los Estados Unidos podrían venir a Europa?

Amazon es conocido por su 'rueda en vuelo', donde ofrece precios bajos y un excelente servicio, y a medida que crece, sigue bajando los precios y mejorando la experiencia del cliente, lo que es un desafío para los minoristas que intentan diferenciarse en precio o servicio.

¿Cómo sugieren los expertos que los minoristas y las marcas se enfrenten a la competencia de Amazon y Alibaba?

Se sugiere que las marcas se acerquen a su identidad y utilicen su identidad de marca para ofrecer servicios al cliente excepcionales y experiencias que destaquen, en lugar de competir en precio o servicio estándar.

¿Qué tipo de experiencias de servicio están sugiriendo los expertos para destacarse en el mercado?

Se enfatiza en la importancia del toque personal, donde las marcas invierten en experiencias personales que sean reales y que superen las expectativas del cliente, en lugar de simplemente ofrecer descuentos o servicios estándar.

¿Por qué es importante para las marcas tener contacto directo con los clientes?

Tener contacto directo con los clientes permite a las marcas obtener información valiosa sobre las necesidades de los clientes y personalizar sus ofertas y servicios, lo que les da una ventaja competitiva sobre las plataformas globales.

¿Cómo pueden las marcas ser relevantes en los dispositivos móviles de los clientes?

Las marcas necesitan estar presentes en los dispositivos móviles de los clientes a través de aplicaciones, sitios web optimizados para móviles y contenido atractivo, para mantenerse en la mente de los clientes y ser accesibles en tiempo real.

¿Cómo pueden las marcas trabajar con plataformas como Amazon y Alibaba sin dependerse de ellas?

Las marcas pueden utilizar las plataformas para expandirse a nuevos mercados y aprovechar sus infraestructuras, pero también necesitan desarrollar sus propias propuestas y fortalezas para mantener su independencia y diferenciación en el mercado.

¿Qué ejemplos hay de marcas que han logrado destacarse y crear experiencias únicas para sus clientes?

REI en América es un ejemplo donde se enfocó en la comunidad, ofreciendo capacitaciones y experiencias al aire libre, y cambió su estrategia de vender productos de otros a crear sus propios productos ideales para sus segmentos de clientes.

¿Cómo pueden las empresas B2B beneficiarse de tener una presencia en línea, incluso si no venden directamente a los consumidores?

Las empresas B2B también pueden beneficiarse de una buena presencia en línea para comunicarse con diferentes segmentos de clientes y grupos de interés dentro de sus organizaciones, lo que mejora la comunicación y la relación con sus clientes.