MODELO TRIANGULO DEL SERVICIO

Summary

El diplomado de Ciencias Gerenciales para la Planificación Estratégica culmina su módulo 5 enfocado en la gestión de la calidad. Se discute el Triángulo del Servicio, un modelo de 1980 que prioriza el cliente, estrategias de servicio, talento humano y sistemas operativos. Se enfatiza la importancia de mantener la calidad, orientar el servicio al cliente, trabajar en equipo y el mejoramiento continuo. Se sugiere aplicar estos principios para mejorar la atención al cliente y posicionar a la organización en un mercado competitivo.

Takeaways

• 📚 El diplomado de Ciencias Gerenciales para la Planificación Estratégica culmina con el módulo 5 enfocado en la gestión de la calidad.
• 🔵 Se presenta el Triángulo del Servicio, un modelo propuesto por A. Parasuraman y Valarie A. Zeithaml en 1980 para la gestión de la calidad en las organizaciones.
• 👥 El modelo se compone de cuatro elementos fundamentales: actitud positiva del talento humano, formación e información, procesos operacionales y sistemas operacionales.
• 🎯 El cliente es el elemento central del Triángulo del Servicio, siendo el foco de toda la estrategia del servicio.
• 🛠 Se deben aplicar estrategias como mantener la calidad, orientar el servicio al cliente, trabajar en equipo y buscar el mejoramiento continuo.
• 📈 Se aboga por la adopción de un plan estratégico basado en objetivos de la organización, necesidades del cliente y mejora de procesos.
• 🏢 La implantación de un sistema de calidad se refiere a la mejor atención al cliente, utilizando tecnología y sistemas operativos para responder inmediatamente a las necesidades del cliente.
• 📈 Se da ejemplo de empresas que utilizan estrategias en Instagram para cautivar a sus clientes, mostrando la aplicación del Triángulo del Servicio en la práctica.
• 🌟 Se enfatiza la importancia de que la organización se mantenga firme en un mercado competitivo, ofreciendo la mejor adquisición y garantía al cliente.
• 📈 El diplomado ha proporcionado herramientas para desarrollar o mejorar sistemas de calidad y procesos administrativos en organizaciones.

Q & A

¿Qué es el Triángulo del Servicio según el diplomado de Ciencias Gerenciales?

El Triángulo del Servicio es un modelo propuesto por Al Bridge en 1980 para diseñar y facilitar la implantación de la gestión de la calidad dentro de las organizaciones a través de cuatro elementos fundamentales que llevan al éxito organizacional.

¿Cuáles son los cuatro elementos fundamentales del Triángulo del Servicio?

Los cuatro elementos fundamentales son: el cliente, que es el centro de la estrategia del servicio; la estrategia, que representa la fórmula característica para la prestación del servicio; el personal o talento humano, que son los prestadores del servicio; y los sistemas, que constituyen el mecanismo procedimental para el talento humano.

¿En qué debe afianzarse principalmente el modelo del Triángulo del Servicio?

El modelo del Triángulo del Servicio debe afianzarse principalmente en la actitud positiva del talento humano, con una adecuada formación e información, de los procesos operacionales, en las estrategias organizacionales y en los sistemas operacionales, todos inmersos dentro de la visión, misión y objetivos de la organización.

¿Qué estrategias se deben aplicar para el Triángulo del Servicio?

Se deben asumir estrategias como mantener la calidad como base de la cultura organizacional, orientar el servicio hacia el cliente, establecer el trabajo en equipo, buscar el mejoramiento continuo, lograr la participación de todos, hacer realidad la educación permanente, tomar decisiones basadas en información confiable y adoptar un plan estratégico.

¿Qué se refiere con la implantación de un sistema de calidad en el contexto del diplomado?

La implantación de un sistema de calidad se refiere a la implementación de prácticas y procedimientos que aseguren la calidad en la atención al cliente, a través de la preparación profesional del talento humano y el uso de sistemas operacionales que permitan una respuesta inmediata a las necesidades y requerimientos del cliente.

¿Cómo se puede mejorar la atención al cliente según el Triángulo del Servicio?

Para mejorar la atención al cliente, se deben enfocarse en preparar profesionalmente al talento humano, adaptar los sistemas operacionales para una respuesta inmediata a las necesidades del cliente y desarrollar estrategias operacionales que se alineen con los objetivos de la organización y los deseos del cliente.

¿Cómo se puede aplicar el Triángulo del Servicio en una empresa que comercializa productos a través de Instagram?

En una empresa que utiliza Instagram para comercializar productos, se puede aplicar el Triángulo del Servicio asegurando que el talento humano esté preparado para la atención al cliente, los sistemas estén diseñados para una rápida respuesta a las consultas y las estrategias operacionales estén alineadas con la satisfacción del cliente y la promoción de los productos.

¿Qué sugiere el diplomado para mejorar los procesos administrativos de una organización?

El diplomado sugiere revisar las brechas entre las expectativas y las percepciones del cliente, identificar debilidades y fortalezas de la organización, y utilizar el modelo del Triángulo del Servicio para mejorar los procesos y la calidad del servicio ofrecido.

¿Cómo se relaciona la calidad con la satisfacción del cliente en el diplomado de Ciencias Gerenciales?

En el diplomado, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, ya que el objetivo final de la gestión de la calidad es asegurar que el cliente o usuario esté satisfecho con la adquisición y la experiencia del servicio o producto ofrecido por la organización.

¿Qué otros módulos del diplomado están relacionados con la gestión de la calidad?

Otros módulos del diplomado que están relacionados con la gestión de la calidad incluyen la gestión organizacional, el manejo del talento humano, los sistemas de información gerencial, la planificación estratégica, las finanzas empresariales y la gestión y transformación estratégica.