7 señales para mejorar tu ESCUCHA ACTIVA y EMPATÍA

Summary

Este vídeo ofrece siete claves esenciales para mejorar la escucha activa, una habilidad crucial tanto en la vida personal como profesional. Desde la diferenciación entre lo dicho y lo que realmente se quiere comunicar hasta el uso de miradas y señales verbales y no verbales, cada clave es una herramienta para conectar de manera más efectiva. El vídeo subraya la importancia de centrarse en la otra persona en lugar de en uno mismo, utilizando técnicas como el parafraseo y el mimetismo gestual para demostrar comprensión y empatía. Finalmente, se desafía al espectador a aplicar estas técnicas en su vida diaria para mejorar sus relaciones interpersonales.

Takeaways

• 😀 La escucha activa es una habilidad crucial tanto en la vida personal como profesional y puede mejorar nuestras relaciones interpersonales.
• 🔍 La diferencia entre escuchar y escuchar activamente es fundamental; la escucha activa implica una participación consciente y activa en el proceso de comunicación.
• 🗣️ Aprender a diferenciar entre lo que una persona dice y lo que realmente quiere expresar es esencial para la comunicación efectiva.
• 👀 La mirada es un componente clave en la escucha activa; mantener un 70% de contacto visual puede transmitir atención y compromiso en la conversación.
• 🤦‍♂️ El control de la tendencia natural de ser distraído por lo nuevo y mantener el enfoque en la conversación actual es un desafío, pero esencial para la escucha activa.
• 🗣️ Las señales verbales y no verbales de escucha activa, como asentir o hacer sonidos de entendimiento, son herramientas poderosas para demostrar atención.
• 🔄 El parafraseo, o reformulación, es una técnica efectiva para confirmar la comprensión de lo que el otro hablante ha expresado.
• 🤝 El mimetismo gestual, o imitación de las emociones del hablante, puede fortalecer la conexión y la comprensión en una conversación.
• 🚫 Evitar comenzar las intervenciones con 'Yo' o 'A mí', ya que esto puede desviar la atención de la experiencia del otro hacia la propia, lo que no es una buena práctica de escucha activa.
• 🔄 La clave final para una escucha activa efectiva es interesarse genuinamente por la historia y la experiencia del otro, promoviendo una interacción más rica y significativa.

Q & A

¿Qué es la escucha activa y cómo difiere de la escucha pasiva?

La escucha activa implica no solo estar presente sino también realizar comportamientos que mejoren la comunicación, como ser sensible a las emociones del hablante, mientras que la escucha pasiva simplemente requiere estar presente sin implicar una interacción activa.

¿Cuál es la primera clave para la escucha activa según el guion?

La primera clave es aprender a diferenciar entre lo que la persona dice y lo que realmente quiere decir, prestando atención a las sutilezas en el tono de voz y el lenguaje corporal.

¿Por qué es importante la mirada en la escucha activa?

La mirada es fundamental en la escucha activa porque comunica interés y conexión. Se recomienda mantener la mirada en aproximadamente el 70% del tiempo para evitar intimidar o generar inseguridad.

¿Cuáles son los tres triángulos faciales mencionados para la mirada durante una conversación?

Los tres triángulos faciales son: 1) ojos con centro de la frente (mirada profesional), 2) ojos con punto de la nariz (mirada social), y 3) ojos con labios (mirada íntima).

¿Qué es el dejarse llevar por lo súbito y cómo afecta la escucha activa?

Dejarse llevar por lo súbito es la tendencia del cerebro de prestar atención a lo nuevo o inesperado, lo que puede interrumpir la atención en la conversación actual y disminuir la calidad de la escucha activa.

¿Qué son las señales verbales y no verbales de escucha activa?

Las señales verbales son sonidos como 'Ajá', 'Mm', 'Ah ya' que indican que se está escuchando. Las no verbales incluyen el asentimiento con la cabeza, que debe ser de vez en cuando y acompasado con la conversación.

¿Qué es el parafraseo y cómo ayuda en la escucha activa?

El parafraseo es resumir brevemente lo que dice el interlocutor para confirmar que has entendido, lo que fortalece la comunicación y demuestra que estás realmente escuchando.

¿Qué es el mimetismo gestual y cómo se relaciona con la escucha activa?

El mimetismo gestual es imitar las emociones que el hablante está expresando a través de los gestos faciales y el tono de voz, lo que ayuda a establecer una conexión emocional y a demostrar una escucha activa.

¿Cuál es la séptima clave para la escucha activa mencionada en el guion?

La séptima clave es interesarse por la historia de la otra persona y seguir con el tema del discurso, en lugar de cambiar el foco a uno mismo, lo que promueve una comunicación más efectiva y empática.

¿Por qué es malo comenzar la conversación con 'Yo' o 'A mí' según el guion?

Comenzar la conversación con 'Yo' o 'A mí' es malo porque cambia el enfoque de la experiencia del otro a la propia, lo que puede generar la percepción de falta de interés por parte del interlocutor y disminuir la calidad de la escucha activa.