Syllable Introduction

Summary

Syllable通过其24/7 AI语音助手，改善了医疗机构与患者及其他医疗利益相关者的互动方式。自2016年以来，与休斯顿卫理公会等行业领导者合作，解决了沟通挑战。AI助手集成现有系统，自动路由电话和复杂交易，减轻员工负担，提高护理可及性，确保一致的个性化患者体验。Syllable通过减少电话处理成本4倍，为医疗系统节省了超过4400万美元。通过大语言模型，Syllable推动医疗通信更高效、可访问和公平，优化患者互动，节省资金，改善患者体验。

Takeaways

• 😓 医疗系统面临日常挑战，每天需要处理大量的紧急电话，包括预约、处方续方、获取检查结果和协调护理。
• 📊 数据显示60%的来电者会放弃他们的电话，而那些接通电话的人大多数报告体验不佳。
• 🏥 医疗团队在跟进、提醒和转诊方面存在困难，预算紧张使得增加更多员工变得不可能。
• 🤖 Syllable公司通过24/7的AI语音代理，与行业领导者合作，解决通信挑战，该代理可以在联系中心和诊所前台工作，根据需求扩展并自动化呼叫路由和复杂交易。
• 📈 Syllable已处理超过3500万次电话，发送超过9000万条外展信息，服务超过900万独特患者，减少了员工负担，提高了转诊率，并提供了系统范围内的可见性。
• 💰 通过减少处理电话的成本，Syllable为医疗系统节省了超过4400万美元。
• 🔍 Syllable正在扩展对大型语言模型的使用，以使医疗通信更加高效、可访问和公平。
• 📞 AI语音代理与现有系统集成，适应呼叫量波动，减少员工负担，增加护理访问，并确保一致的个性化患者体验。
• 🚑 下一代AI语音代理将由大型语言模型驱动，以提供更先进的服务。
• 📈 Syllable自主处理80%的呼叫路由，20%的处方续方和35%的预约管理工作，这些数字转化为患者体验的实际改善和医疗系统的运营成本显著降低。
• 📝 Syllable通过自动化外展，为预约管理和调度提供语音和文本服务，使员工效率提高8到10倍。
• 🔑 通过分析超过1500个EHR变量，Syllable识别高风险患者，确保优先外展，甚至对那些没有最近联系的患者也是如此。
• 🌟 Syllable通过优化每个患者互动，不仅回答电话，还节省资金并改善患者体验。

Q & A

健康系统在管理患者呼叫方面面临哪些挑战？

健康系统每天面临的挑战包括管理大量的关键呼叫，患者需要预约、重新配药、获取检查结果和协调护理。数据显示，60%的呼叫者在呼叫过程中放弃，而那些接通的人大多报告体验不佳。

为什么患者会挂断电话？

患者挂断电话通常是因为感到沮丧和未得到服务，这可能是由于等待时间过长或呼叫未得到及时响应。

Syllable公司是如何解决这些挑战的？

Syllable公司通过提供一个24/7的AI语音代理来解决这些挑战，它可以从联系中心到诊所前台工作，根据需求扩展，并自动化呼叫路由以及复杂的交易。

Syllable的AI语音代理如何帮助减轻员工负担？

AI语音代理通过自动化呼叫路由和复杂交易，减轻了员工的工作负担，使他们能够更专注于患者护理。

Syllable公司已经处理了多少电话和消息？

Syllable已经处理了超过3500万通电话，发送了超过9000万条外展消息，服务了超过900万独特的患者。

Syllable如何帮助健康系统节省成本？

通过减少处理电话的成本，Syllable为健康系统节省了超过4400万美元。

Syllable的下一代语音代理有什么特点？

Syllable的下一代语音代理由大型语言模型驱动，旨在使医疗通信更加高效、可访问和公平。

Syllable如何帮助改善患者体验和降低运营成本？

Syllable通过自动化外展、预约管理和处方续订等任务，提高了员工效率，改善了患者体验，并显著降低了健康系统的运营成本。

Syllable如何解决患者跟进的问题？

Syllable通过自动化语音和文本的外展，解决了50%的开放订单和转诊未能完成的问题，提高了患者跟进的效率。

Syllable如何帮助识别高风险患者？

Syllable分析超过1500个EHR变量来识别高风险患者，确保即使对于那些没有最近联系的患者也能进行优先外展。

Syllable在改善患者护理方面取得了哪些成果？

Syllable通过优化每个患者互动，不仅改善了患者体验，还帮助识别了1395个新的乳腺癌病例，显著提高了病例发现率。