Patrulha do Consumidor: Moto de luxo apresenta problemas no câmbio com pouco tempo de uso
Summary
TLDRIn a gripping consumer rights case, a luxury BMW motorcycle owner, Alessandro, faces a transmission defect post-recall, leading to a protracted repair exceeding the 30-day legal resolution timeframe. With damages surpassing R$100,000, the case underscores the tension between consumer expectations and manufacturer obligations. Despite a dealership's efforts, the delay in part imports and contractual nuances spotlight the challenges in upholding consumer rights. The situation escalates with legal nuances and a potential lawsuit, highlighting the imperative for adherence to consumer protection laws and the intricate dance between consumers, dealerships, and manufacturers.
Takeaways
- 😠 Alessandro's expensive BMW motorcycle had a defect after a manufacturer's recall
- 😤 The dealership took over 30 days to fix the issue, violating consumer protection laws
- 😡 The dealership tried to make Alessandro sign an abusive clause to waive his rights
- 😒 The motorcycle parts took months to arrive from overseas
- 😟 Alessandro notified the dealership he wanted a refund after 30 days
- 🙄 The dealership incorrectly claimed they were following the law
- 😩 Alessandro was not able to use his motorcycle over the holidays as planned
- 😖 There are many other cases of motorcycles with problems after recalls
- 😣 The importers must respect Brazil's laws and consumers
- 😃 Celso Russomano is helping Alessandro get his consumer rights enforced
Q & A
What kind of vehicle does Alessandro have issues with?
-Alessandro has issues with an expensive BMW motorcycle that cost around 140,000 BRL.
What was the problem with Alessandro's motorcycle?
-Alessandro's motorcycle had issues shifting gears properly after a worldwide BMW recall that was meant to prevent transmission problems.
How long did the dealership have to fix the issue by law?
-According to Brazil's Consumer Protection Code, the dealership had 30 days to fix the issue.
Did the dealership fix the motorcycle within 30 days?
-No, the dealership took much longer than 30 days to fix the motorcycle due to waiting for parts.
What did the dealership claim about the repair timeframe?
-The dealership claimed their repair order allowed them to take up to 120 days to fix the issue.
Why was the dealership's claim about the timeframe invalid?
-Their repair order clause extending the timeframe was invalid because it was imposed without consumer consent, violating consumer protection laws.
What solution did Alessandro originally request?
-Alessandro originally requested to return the motorcycle for a full refund after 30 days passed without resolution.
Why did Alessandro need the motorcycle fixed quickly?
-Alessandro needed the motorcycle fixed quickly because he had planned a trip with it over the holidays.
Did the dealership provide a replacement motorcycle?
-No, despite initially offering a replacement, the dealership later declined to provide one.
What recourse does Alessandro have available?
-Alessandro can sue BMW for failing to meet consumer protection laws regarding repair timeframes and parts availability.
Outlines
🏍️ Luxury Motorcycle Recall Drama
The segment introduces a case involving a luxury vehicle dealership and a customer facing over R$100,000 in losses due to issues with a high-end BMW motorcycle. This motorcycle, valued at R$140,000 and only 10 months old, underwent a global recall aimed at fixing identified defects post-market. However, post-recall, the motorcycle experienced further complications, highlighting the challenges consumers face when products fail to meet standards. The narrative sets the stage for a consumer rights dispute, emphasizing the importance of adherence to Brazilian law, which mandates a 30-day resolution period for defects under warranty.
🔧 Dispute Over Delayed Motorcycle Repair
The customer, Alessandro, faced significant delays in the repair of his BMW motorcycle following a recall-related gearbox issue. Despite the legal requirement for defects to be resolved within 30 days, the dealership's mechanic initially denied any problem, then acknowledged the issue but failed to complete repairs within the specified timeframe. This delay prevented Alessandro from using his motorcycle for planned travel, leading to frustration and highlighting the dealership's failure to comply with consumer protection laws. Alessandro's technical background as a mechanical engineer and his insistence on legal rights underpin a growing dispute over the dealership's service and responsiveness.
📜 Legal Tensions and Consumer Rights
This section delves into the legal complexities surrounding the repair delays, including the misuse of contract clauses to extend repair timelines beyond the consumer-protected 30 days. It exposes the dealership's attempt to charge storage fees and the broader issue of manufacturers failing to provide timely parts, violating consumer rights. The narrative underscores the imbalance in power between consumers and large corporations, with a specific focus on how such practices disadvantage consumers and contravene established consumer protection laws.
🤝 Negotiation Efforts and Corporate Responsibility
In an attempt to resolve the issue, discussions take place with the dealership's management, emphasizing the legal obligations towards consumers and the need for timely parts availability. The segment highlights the dealership's acknowledgment of the problem and their commitment to seek a resolution from the manufacturer. It reflects on the challenges faced by dealerships due to manufacturers' delays and the impact on consumer satisfaction, stressing the importance of adhering to consumer rights laws and the need for manufacturers to support their dealers in fulfilling these obligations.
⚖️ Pursuing Justice and Upholding Consumer Rights
The final segment captures the ongoing efforts to resolve the dispute, including the possibility of legal action if the dealership and manufacturer fail to offer a satisfactory solution. It emphasizes the broader implications for consumer rights, particularly in cases of global recalls affecting local consumers. The story highlights the need for international manufacturers to respect local laws and the role of consumer advocacy in holding corporations accountable, ensuring that consumer rights are not only recognized but actively protected.
Mindmap
Keywords
💡Recall
💡Consumer Rights
💡Luxury Vehicle Dealership
💡Defect in Goods
💡Warranty Period
💡Technical Expertise
💡Legal Notice
💡Consumer Protection Code
💡Product Replacement or Refund
💡Abusive Practice
Highlights
O consumidor pagou R$123.000 em uma moto BMW e após um recall começou a apresentar problemas no câmbio.
O código de defesa do consumidor diz que defeitos devem ser reparados em até 30 dias, ou o consumidor pode pedir a devolução do valor pago.
O consumidor notificou a concessionária após 30 dias pedindo o valor de volta, mas não obteve resposta.
A garantia legal não cobre moto reserva, mas a concessionária poderia ter oferecido para evitar problemas.
A concessionária estendeu o prazo de reparo além de 30 dias em uma cláusula no contrato, o que é ilegal.
Cláusulas que tiram direitos do consumidor são nulas segundo o código de defesa do consumidor.
O fornecedor é obrigado por lei a ter peças de reposição disponíveis para reparos em garantia.
O diretor da concessionária disse que o atraso foi por demora na importação de peças pela BMW.
O apresentador deixa claro que o problema não é da concessionária, mas sim do importador BMW.
O diretor promete checar a situação e dar uma resposta em uma semana.
Foram relatados problemas similares em outras motos BMW após o mesmo recall.
As importadoras devem respeitar as leis brasileiras de proteção ao consumidor.
O apresentador continuará acompanhando o caso e tomará medidas judiciais se necessário.
As importadoras não podem simplesmente replicar procedimentos do exterior sem seguir leis locais.
O caso será retomado em uma semana para mostrar os desdobramentos.
Transcripts
Celson tem um caso aqui agora daqueles
que as pessoas adoram que envolvem
veículos
e nós vamos falar de uma concessionária
de veículo de luxo tem um cliente que tá
com prejuízo de mais de R
100.000 exatamente né para quem gosta de
motocicletas motocicletas caras é uma
BMW Olha isso olha que moto
linda essa
1250 cilindradas rapaz 12.50 é é uma
moto de R
140.000 preço de uma moto dessa nova
essa daí tem 10 meses e essa moto foi eh
foi feito Recall Mundial um Recall Ah
para quem tá assistindo o que que é
recall Celson é uma volta né a tradução
em inglês é uma volta do produto ao
fabricante para solucionar qualquer tipo
de problema que esse produto tem um
produto que um um vício que foi
identificado depois da colocação do
produto no mercado e depois que que foi
feito o Recall aí que a moto deu
problema a confusão fica armada voltou
para dar uma arrumada e saiu pior fica
armada porque é o seguinte gente para
você que tá nos assistindo você comprou
um produto seja ele qual for deu defeito
durante a garantia o fornecedor tem 30
Dias 30 dias para resolver o problema se
não resolveu vai respeitar a lei
brasileira Não importa se é um grande e
eh uma grande montadora Não importa se é
uma grande empresa não importa se é uma
multinacional vai respeitar a lei aqui
no Brasil não importa o que aconteça lá
fora aqui tem que ser respeitada A lei
foi por isso que a gente foi fazer essa
reportagem aliás boa parte dessas leis
boa parte hein criada pelo Celson
Russomano que tem o Código de Defesa do
Consumidor aqui na cabeça vamos ver
vamos
lá a Patrulha do Consumidor está
chegando a cidade de Jundiaí a mais ou
menos 50 km de São Paulo para atender o
pedido de socorro do Alessandro o
Alessandro tem uma moto
BMW cara pagou R
123.000 nessa moto com 10.000 Km a moto
deu um defeito no câmbio E aí depois de
muita discussão com o mecânico Eles
resolveram fazer o serviço só que o
serviço deveria ter sido entregue no
prazo de 30 dias que é o que diz o códo
defesa do consumidor
dentro da garantia se der problema no
produto tem que resolver em 30 dias caso
contrário o consumidor tem o direito à
devolução da quantia paga ou a troca do
produto por novo aland tá nos aguardando
aqui
aland tudo bem Tudo bom os documentos
aí Alessandro é engenheiro mecânico
então tem conhecimento técnico é perito
judicial e faz perícias
é para a motores sim então tem moto a
quarta BMW desse modelo é a quarta
quarta BMW que ele tem
eh a moto começou a dar problema depois
de um Recall se eu tiver errado você me
corrige e começou a dar um problema no
câmbio o Recall foi o Recall e mundial
né E que chegou aqui no Brasil inclusive
aqui ó tem impresso aqui o ricol
da BMW 1250
GS Recall no exterior inclusive como
adaptação para o Brasil bom você que tem
conhecimento técnico você pode explicar
pra gente o que foi esse recol aqui olha
Brasil também terá ricol da
BMW 1250 cilindr GS e aqui eles vem
explicando que aconteceu eu comprei a
moto em janeiro e aí com 800 km que eu
estava com a moto fui fazer a primeira
revisão e eles me informaram que havia
eles chamam de campanha Uhum E aí quando
eu fui pesquisar eu vi que se tratava de
um Recall que era uma atualização de
software apenas então eles dizem não é
só uma uma campanha de atualização de
software que Visa sincronizar o motor
com a caixa de transmissão e aí você
pode ler câmbio caixa de transmissão é
câ exatamente bom depois que você fez
esse Recall né estabelecido pelo pelo
fabricante eh a moto começou a dar
problema sim eu comecei a perceber que
ela tava com dificuldade na troca de
marcha então na primeira segunda
terceira e quarta ela enroscava demais
coisa que não acontecia antes do Recall
não não acontecia antes do Recall B aí
você evidentemente reclamou na
concessionária né que é o serviço
autorizado da BMW onde eu comprei a moto
inclusive E aí quando eu levei para lá
uma coisa que me chamou atenção foi que
o mecânico antes mesmo de olhar a a moto
ele tentou eh me convencer de que a moto
não apresentava absolutamente nenhum
defeito né então por diversas vezes ele
insistiu que a moto estava mas ele não
tinha experimentado não tinha ligado não
tinha
colocado na bancada nada simplesmente
dizendo que é característica da mot essa
essa dificuldade de de mudar a macha era
uma característica da moto exatamente aí
depois de alguma insistência eu explicar
para ele que eu tinha uma formação
técnica que eu conhecia pois você
explicou para ele que era engenheiro
mecânico que eu conhecia que eu já era
minha quarta moto ele resolveu testar e
ele não precisou muito Ele montou na
moto e percebeu que ela tava com tava
diferente comparamos com outra na
oficina e ele na hora ele falou Não
realmente tem alguma coisa errada Isso
foi no dia 8 de novembro e ele me pediu
três dias para fazer um diagnóstico
pediu para eu agendar para levar
novamente o que aconteceu levei dia 13
de novembro lá para fazer esse
diagnóstico de três dias bom os três
dias viraram 10 de 10 viraram 15 de 15
viraram 20 e o tempo foi passando e o
final do ano foi chegando e o Alessandro
Queria viajar com a moto porque ele faz
isso constantemente que aconteceu
exatamente com 29 dias que a moto estava
lá eles entraram em contato dizendo que
olha achamos o problema e vamos resolver
já pedimos as peças para garantia vai
ser coberto e o prazo de recebimento das
peças é de 60 dias ou seja já tinha
ficado 30 e ainda eu tinha que aguardar
mais 60
90 dias bom vamos ver o que diz o Código
de Defesa do Consumidor segura aqui para
mim por favor o código Defesa do
Consumidor no Artigo 18 é claro em
relação à obrigação do fornecedor e diz
assim não sendo vício Vício é defeito
sanado no prazo máximo de 30 dias pode o
consumidor exigir alternativamente e a
sua escolha substituição do produto por
outro da mesma espécie em perfeitas
condições de uso ou restituição imediata
da quantia paga monetariamente
atualizada sem prejuízo de eventuais
Perdas e
Danos
você notificou eles dizendo que tava
correndo o prazo de 30 dias exatamente
eu fiz a notificação informando eles
notificação inclusive nós temos aqui em
mãos sim né informando que essa moto eu
não queria mais ela que tinha passado 30
dias tá aqui a notificação e a maneira
certa de se fazer é
ele amparou no Artigo 18 do códo Defesa
do Consumidor o direito né de em 30 dias
se não solucionado o problema ele ter a
devolução da quantia paga monetariamente
atualizada Como manda lei exatamente não
responderam não não
responderam e foi o tempo passando e o
tempo foi passando você pediu você tinha
me contado por telefone uma moto reserva
para poder deixar você até não tava se
incomodando tanto com o problema da da
moto tá aí parada Mas você queria iia
viajar como tinha sido planejado como eu
conheço o trâmite interno normalmente eu
falei ó uma máquina pode dar problema
eles têm o direito de de corrigir então
com 10 dias eu eu disse olha leve o
tempo que vocês precisarem desde que me
de uma moto reserva e aí eles falaram
que a garantia não cobria uma moto
Reserva Bom de fato a garantia não cobre
uma moto reserva né a garantia legal não
cobre uma uma moto reserva mas se você
vai exceder o prazo estabelecido pela
lei né se você vai estabelecer vai e
ceder esse prazo evidente que você deve
achar um caminho para evitar uma demanda
com o consumidor porque passados 30 dias
você tem o direito sim da devolução da
quantia paga ou da troca do produto
troca do produto Você nem pensou não não
pensei eu tinha eu solicitei o dinheiro
de volta até porque assim como já eu
tive o problema após um Recall eu fiquei
com receio Quem me garante que um uma
outra moto também não vai estar com o
mesmo problema e aí eu falei melhor
esperar um lote mais pra frente para
comprar futuramente aí como você disse
que não vinha buscar moto eles te
mandaram essa notificação aqui
surpreenderam com essa para piorar as
coisas notificação
extrajudicial aí a empresa aqui né se
apresenta n concessionário da da BMW e
diz o seguinte né
Eh se encontra devidamente reparada
dentro do prazo legal facultado pelo có
defesa consumidor a notificante ora
fornecedora nos termos do artigo 18
aguardando a retirada de vossa senhoria
o que caso não seja feito até
eh o dia
22/01 gerará cobrança eh dos custos pela
guarda do armazenamento da moto quanto
hein r$ 1 r$ 1 por dia eles estão
dizendo que estão amparados na na lei eu
vou te dizer por que que eles estão
dizendo que estão aparado na lei só que
ele não não concordou com isso estão
aparado eles estão dizendo que estão
aparado na lei porque o artigo 18 do
códo defesa consumidor diz o seguinte
olha poderão as partes
convencionar redução ou ampliação do
prazo previsto no parágrafo anterior que
é o de 30 dias né não sendo o visto
sanado no prazo máximo de 30 dias
consumidor pode né pedir a devolução da
quantia paga mas olha que olha o que diz
a lei poderão as partes convencionar a
redução ou ampliação do prazo previsto
no parágrafo anterior não podendo ser
inferior a sete nem superior a 180 Dias
poderão convencionar Olha o que eles
fazem eles não convencionam uma
convenção é uma um acerto entre as
partes né Eu convencion com ele ó vamos
fazer vamos sair hoje para passear vamos
sair hoje né não eles fazem o seguinte
eles pegam a ordem de serviço e na ordem
de serviço Eles escrevem que o
consumidor tá ciente e
concorda e fazem letrinhas bem pequenas
exatamente para que o consumidor não
tenha ciência de que ele está perdendo
direito aqui só que como este é um
contrato de adesão e ele Alessandro
consumidor não teve condição de mudar a
cláusula contratual ela pode ser anulada
e Mas ela é abusiva por que ela é
abusiva porque ela retira direito que a
lei dá a ele diante dessa cláusula
contratual eles querem que ele retire a
moto retirando o direito concedido pela
lei só que o có defesa consumidor também
diz o seguinte deixa eu mostrar para
vocês são nulas de pleno direito entre
outras causas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos ou serviços que
deixa o fornecedor opção de concluir ou
não o contrato embora obrigando o
consumidor quando eles fazem isso
exatamente quando eles impõem numa
cláusula num contrato de adesão em que
ele não pode fazer a modificação na
ordem de serviço que ele assina
com letras pequenas dizendo que está
decidido entre as partes convencionado
entre as partes que ele abre mão dos 30
dias aí não dá aí é é é uma prática
abusiva né é má fé por parte de quem fez
esse contrato a fim de deixar o
consumidor em condição de desvantagem e
não cumprir o que estabelece o qu defesa
consumidor porque você tem que ter peça
de reposição é o que diz a lei Olha só
artigo
32 os fabricantes e importadores deverão
assegurar a oferta de componentes e
peças de reposição enquanto não cessar a
fabricação ou importação do produto
cessadas a produção ou importação oferta
deverá se manter por período razoável de
tempo na forma da Lei Então tem que ter
peça de reposição não tem peça de
reposição por isso que demora tanto
tempo agora tive conversando com
mecânicos especializados na marca BMW
disse que tem peça que Nem chega no
Brasil Nem chega Tem peça que demora 120
dias para chegar no Brasil eles dizem
inclusive que às vezes eles fazem uma
importação direta porque senão não tem
peça é assim que o importador BMW trata
os seus consumidores e depois não quer
se responsabilizar pelo que a lei
estabelece até lá vamos ver se a gente
resolve
isso nós estamos agora chegando na
Avenida Luiz L torre aqui em Jundiaí e a
concessionária da BMW fica bem aqui eu
quero deixar claro para vocês que isso
não é culpa da concessionária Isso é uma
questão do do fabricante o fabricante é
que tem que ter a peça de
reposição o fabricante é que tem que dar
e a devida assistência ao consumidor e
infelizmente não é o que tá acontecendo
né mas aí vamos falar com a diretoria aí
vamos falar com a
diretoria
Boa tarde tudo bem bo bem como vai dá
licença
Prazer tudo bom an Paula an Paula a
gente precisa falar com alguém da
direção da da empresa temos uma
reclamação de um consumidor que deixou
uma moto para concerto aquio não foi
cumprido o prazo como vai tudo
bem vamos lá conversar
vamos Senor diretor da empresa como sua
graça Ricardo
Ricardo bem
[Música]
tudo bem Como
vai a
licença por favor qu uma água obrigado
Ricardo obrigado Ricardo eu não sei se
você conhece o Alessandro não t bem eu
sei do caso dele então o Alessandro
deixou quero deixar bem claro
publicamente que a responsabilidade não
é da concessionária não tem nada a ver
com a concessionária é uma questão
ligada ao fabricante ao importador
porque a responsabilidade no qu a defesa
do consumidor é objetiva não tá mas nós
estamos batendo essa Poa aqui porque a
moto dele tá aqui lógic lógico certeza a
moto veio para concerto Você já conhece
o caso eh a empresa não conseguiu
cumprir o prazo de 30 dias apesar de
vocês seu C eu acho que a ordem da
serviço tudo foi cito dentro dos 30 dias
não não foi vocês T uma cláusula contra
atual
aqui na ordem de serviço que fere o có
Defesa do Consumidor vocês estabelecem
aqui que o cliente concorda em que o
prazo seja dilatado até 120 dias isso
não pode porque é uma cláusula de adesão
vou Veja com o teu jurídico porque é uma
cláusula de adesão ele não tem condição
a o a lei diz que ele pode convencionar
com a empresa a a dilação do prazo né é
de 30 dias para mais tempo tá aqui você
já estabelece que ele concorda aqui na
cláusula você quiser olhar tá nesse
segundo parágrafo que ele concorda com a
dilação do prazo entendi só que ele eh
eh ele não pode mudar essa cláusula
contratual e é uma cláusula que não pode
ser imposta tem que ser convencionada é
eu vou eu vou at aqui eu vou mandar
Porque assim geralmente as ordens de
serviço el então e aí amparado nisso daí
amparado nisso daí vocês fizeram uma
notificação dizendo que vocês estão
Cumprindo com a defesa do consumidor o
artigo e citando essa cláusula que é uma
cláusula impositiva olha aqui ó pode
olhar aí você olha com né na verdade o
problema dele não é o concerto do do da
moto que agora tá
pronta o prazo com que ela foi
consertada Demorou quanto tempo para
consertar essa o que que aconteceu essa
passou por um diagnóstico a gente
trabalhou em conjunto com a BMW e ela
teve um caso de importação de peça
também prazo de entrega de peças de 30 a
60 dias normalmente então isso também
acabou atrasando a questão da entrega da
moto do do Alessandro e aí a gente
seguiu sempre com o Amparo da habilidade
as questões Kennedy só para te orientar
a lei obriga a peça de reposição na
prateleira né o artigo 32 do cóigo
defesa consumidor não dá esse direito ao
importador não é o caso não é vocês aqui
não é a concessionária tá é o importador
é o fabricante de não ter p e fazer com
que a concessionária Vocês podiam ter
montado a moto com mais rapidez Com
certeza absoluta se você tivesse a peça
concorda comigo não tem não tem peça não
dá para montar a moto certo então e o
problema não é inclusive com a
concessionária desde o começo tô dizendo
isso desde lá de fora o problema é com o
importador da BMW que não tá cumprindo O
que a lei estabelece E aí o que que ele
quer ele quer desfazer o negócio
amparado no Artigo 18 que é a devolução
da quantia paga monetariamente
atualizada Como diz a lei a gente tem
que acionar o pessoal lá o jurídico
deles lá para passar essa devolutiva
para ver o que que a gente consegue
fazer e atender ess a demanda dele
porque nesse caso eu preciso ou fazer
uma proposta para ele porque ninguém nem
fiz nem fez proposta para ele
simplesmente disseram para ele vem
buscar a moto você vai pagar R 100 por
meio por dia de não faz isso a gente vai
fazer assim eu
vou vamos esperar aí me dá um prazo aí
para semana não tem
problema evolutiva eu preciso deles PR
colocou eu não tenho absolutamente nada
contra concessionária Deixei bem claro
por eles desde o começo lá já indiquei
vários Mentos Eu gosto do atendimento
daqui mas a forma que foi conduzido não
foi não foi a mais mais adequ mas olha
deixa eu deixar claro ele até não
estaria chateado com isso pois é porque
vocês prometeram para ele uma motor
reserva e ele teria viajado nas férias
dele como ele tinha planejado com a moto
reserva e sem problema nenhum em
determinado momento o que tinha sido
prometido não foi cumprido e voltaram
atrás dizendo assim se eu tiver errado
cor que não foi a concessionária foi a o
saque dmw que me pediu os documentos par
parece que ass Ah o saque pediu os
documentos os documentos porque assim ó
a a motor reserva em si quem quem
oferece é a montadora a eu não tenho
motor reserva aqui então o que que
acontece Parece que foi pelo esse caso
que eu me lembre Kenedy qualquer coisa
eh foi disponibilizado aí tinha que
enviar um era justamente final de ano
precisa enviar um documento para eles
liberarem tem o documento burocrático de
locação tal tal e parece que esse
documento não retornou para eles quando
não retornou passou o prazo que ele
queria virar pelo menos essa informação
que é mas tá equivocado eles me mandaram
a solicitação de habilitação e comprova
de endereço foi enviada no mesmo dia
entendi que foi no dia 21 20 de dezembro
se eu não me engano E aí eu avisei eles
que olha ten viagem marcada pro dia 22
eu preciso da moto até o dia 22 e aí
Mandei vários e-mails falando aonde que
eu vou gente tirar essa moto vai ser em
Jundiaí Onde que vai ser E aí eles não
retornaram retornar eu não tenho eu não
tenho lastro do histórico de mail de
conversar por exemplo assim se ele
conversa eu não tenho assim por exemplo
ele tá conversando geralmente com tá
conversando com a montad não tem toda
vez que acontece alguma coisa por
exemplo que foge da nossa do nosso poder
de de resolução entra o saque da da da
da empresa que participa E aí assim eu
não consigo ver eu ó conversou voltou e
tal Então mas a gente faz isso conversa
com a com a
montadora a gente vai acompanhar tem
outros casos que a gente viu nas redes
sociais de motos com o mesmo problema ou
seja depois que foi feito Recall a moto
começou a dar problema no câmbio né ou
seja posterior a Recall e o Recall era
justamente para evitar esse tipo de
coisa foi feito fora do Brasil e depois
posteriormente aqui no Brasil eh e como
ele não teve a moto teve que alugar uma
moto para poder viajar sim ele mado aí
ele quis fazer valer o aro 18 do defesa
consumidor tá bom tá bom deixa só pegar
as coisas dele aqui você quiser tirar
cópia não tem nenum Tá bom então tá e a
gente aguarda o retorno tá bom uma
semana tá muito obrigado viu Obrigado
viu tch obrigado muito obrigado viu não
tá tranquilo Obrigado vi Muito obrigado
bom vamos aguardar esse prazo de dias
depois a gente volta para mostrar o que
aconteceu provisoriamente tá bom assim
para você né E se for o caso você deiste
da ação judicial que você tem que você
move contra a BMW né e a gente dá por
encerrada essa história senão né Você
vai continuar coação nós vamos
acompanhar né Inclusive a
obrigatoriedade de resolver o problema
das outras motos que estão com o mesmo
problema aqui no Brasil
né o Brasil tem que ser respeitado como
país
as importadoras tem que respeitar o país
não é assim no exterior faz e aqui no
Brasil não cumpre o que a lei estabelece
tem que cumprir o que a lei estabelece e
nós vamos fazer valer esse direito aqui
tá bom assim provisoriamente nós
voltamos com essa reportagem sano na
Patrulha do
Consumidor
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