Objection Handling
Summary
TLDRThe video script discusses the importance of object handling in sales and customer management, emphasizing the need for salespeople to master objection handling and project expertise in their field. It highlights the significance of establishing a dominant position and using relational power to build a strong rapport with customers. The script also touches on the benefits of public speaking and the ability to project oneself as an expert, which are crucial for a successful sales journey. Additionally, it mentions a course offering and its pricing structure, suggesting flexibility in payment options to accommodate different needs.
Takeaways
- 😀 The speaker emphasizes the importance of handling objections in sales, suggesting that it's crucial for a counselor to master objection handling to become an expert in public speaking and understanding concepts.
- 🏆 The transcript mentions Bill Gates and Sachin Tendulkar as examples of individuals with global status, highlighting the significance of expertise and knowledge in their respective fields.
- 💡 When meeting a customer, projecting oneself as an expert and demonstrating knowledge in public speaking can help establish a dominant position and build trust with the customer.
- 📈 The speaker discusses the concept of 'power' in sales, including expert power, relational power, and transactional power, and how combining these can effectively handle any objection.
- 🎯 To be a successful counselor, one must be a professional public speaker and be able to adjust their approach based on the customer's needs and concerns.
- 👥 The importance of establishing a rapport with the customer is stressed, as it helps in utilizing the power of relationship and transaction to handle objections effectively.
- 📝 The transcript outlines a course or program that is being discussed, with a detailed fee structure for a 12-month period, indicating a structured approach to learning and development.
- 💰 A discussion on payment options is presented, including a one-time payment and monthly installments, showing flexibility in the course's financial arrangements.
- 🤔 The speaker addresses concerns about the course's fee, suggesting that the investment in learning will pay off by boosting confidence and expertise, which in turn will improve the counselor's performance.
- 🗓️ Time and flexibility are highlighted as important factors in the course, allowing participants to learn at their own pace and adjust according to their schedules.
- 👶 The transcript includes an analogy about a child's hesitation, comparing it to a counselor's approach to learning and how overcoming small obstacles can lead to significant improvements over time.
Q & A
What is the main topic discussed in the script?
-The main topic discussed in the script seems to be about handling objections, establishing dominance, and the importance of expertise in public speaking and sales.
Why is it important for a counselor to master objection handling?
-It is important for a counselor to master objection handling to become an expert in their field, sound like a public speaker, and better understand the concepts being discussed, which helps in establishing a dominant position over the customer.
What is the significance of Bill Gates and Sachin Tendulkar being mentioned in the script?
-Bill Gates and Sachin Tendulkar are mentioned as examples of individuals with global status and expertise in their respective fields, which serves to illustrate the power of expertise and position in influencing others.
How does the script suggest one should project themselves when pitching to a customer?
-The script suggests projecting oneself as an expert and using data and knowledge to establish a connection with the customer, which helps in handling any objections effectively.
What are the three powers mentioned for a counselor to be successful?
-The three powers mentioned for a counselor to be successful are expertise power, relational power, and the ability to establish a great rapport with the customer.
What is the strategy for handling objections mentioned in the script?
-The strategy for handling objections involves using expertise and positional power to project oneself as an expert, understanding the customer's concerns, and addressing them with confidence.
How does the script relate to the concept of 'nesting' in the context of objection handling?
-The concept of 'nesting' in the script refers to starting to address the customer's concerns and objections in a way that builds upon each point, similar to how a bird builds its nest.
What is the importance of establishing a 'dominant position' as discussed in the script?
-Establishing a 'dominant position' is important as it allows the counselor to guide the conversation, influence the customer's decisions, and successfully handle objections.
How does the script suggest utilizing the power of 'expertise' in objection handling?
-The script suggests utilizing the power of 'expertise' by demonstrating knowledge in public speaking and understanding the data field, which helps in convincing the customer and overcoming objections.
What is the final fee structure discussed in the script for a particular course?
-The final fee structure discussed in the script for a particular course is INR 8450 for 12 months, and after the scholarship, it is provided at INR 5905, which is for INR 5895 for 12 months after the scholarship.
What are the payment options discussed in the script for the course?
-The payment options discussed in the script include a one-shot payment and a monthly basis, allowing flexibility for the customers to choose according to their convenience.
Outlines
📘 Objection Handling and Expertise in Public Speaking
This paragraph discusses the importance of objection handling in a counselor's journey. It emphasizes the need for counselors to master objection handling to become experts in their field. The speaker uses examples like Bill Gates and Sachin Tendulkar to illustrate the point that expertise and a commanding presence are crucial for establishing authority over customers. The paragraph also touches on the concept of 'three powers' which include expertise power, relational power, and transactional power, suggesting that these are essential for a counselor to be successful.
🗣️ Time, Flexibility, and Overcoming Hesitation
The second paragraph delves into the topic of time management and flexibility when learning new things, particularly for children. It addresses concerns about the cost of education and the value it provides. The speaker reassures that the investment in the school will boost confidence and cover the costs over time. The paragraph also touches on the psychological aspect of hesitation and how simple examples, like a child's hesitation to remove a bandage, can illustrate the point that addressing concerns directly can help overcome hesitation and build confidence.
Mindmap
Keywords
💡Objection Handling
💡Public Speaking
💡Expertise
💡Bill Gates
💡Cricket Legend
💡Sales Pitch
💡Positional Power
💡Relational Power
💡Expertise Power
💡Sales Techniques
💡Customer Relationship
Highlights
Importance of handling objections in three-word dates emphasized.
The necessity for counselors to master objection handling to sound like an expert in public speaking.
Bill Gates and Sachin Tendulkar are mentioned as examples of individuals with global status and expertise in their fields.
The concept of establishing a dominant position in the field due to expertise in data.
Meeting customers and pitching products requires projecting oneself as an expert with knowledge in public speaking.
The power of relational power and the importance of establishing a rapport with customers.
Combining different types of power to handle any objection effectively.
The journey of a counselor and the importance of expertise in objection handling for success.
The role of professional public speaking in establishing credibility and dominance over customers.
The course fee discussion and the comparison with the normal course fee, indicating a special offer.
The option of one-time payment or monthly installments for the course, providing flexibility.
The importance of discussing the course fee and addressing any concerns directly with the customer.
The mention of a certification in child psychology and the relevance to the discussion.
An analogy used to explain hesitation and how it can be overcome over time.
The discussion on the investment in the school and its potential to boost confidence and quality.
The importance of time and flexibility in managing various tasks and commitments.
The final fee for the course over a period of 12 months and the different payment options available.
The discussion on the school's fee structure and the comparison with other institutions.
Transcripts
हाउ यू कैन हैंडल ऑब्जेक्शंस ऑब्जेक्शन
हैंडलिंग यू कैन सराइज इन थ्री वर्ड दैट
इज होल्ड योर ग्राउंड इट इज रियली
इंपोर्टेंट एंड मोस्ट इंपोर्टेंट एस्पेक्ट
ऑफ अ काउंसलर्स जर्नी बिकॉज वी हैव
ऑब्जर्व मेनी काउंसलर्स स्ट्रगल ऑन
रिक्वायरिंग असिस्टेंट फ्रॉम देयर ओन
मैनेजर्स एंड ट्स वई इट्स रियली
इंपोर्टेंट फॉर अ काउंसलर टू मास्टर
ऑब्जेक्शन हैंडलिंग नाउ यू कैन ओनली बिकम
अ मास्टर इन ऑब्जेक्शन हैंडलिंग वन यू
साउंड लाइक एन एक्सपर्ट इन पब्लिक
स्पीकिंग नाउ टू अंडरस्टैंड दिस कांसेप्ट
बेटर लेट्स टेक एन एग्जांपल ऑफ बिल गेट्स
एंड सचिन तेंदुलकर बिल गेट्स इज वन ऑफ
वर्ल्ड्स वेल्थीएस्ट इंडिविजुअल होल्डिंग
अ ग्लोबल स्टेटस बट सचिन तेंदुलकर इज अ
क्रिकेटिंग लेजेंड रिमार्केटिंग
हाउ एवर इफ बिल गेट्स वर टू लर्न क्रिकेट
सम डे सचिन वुड होल्ड अ डोमिनेंट पोजीशन
ड्यू टू हिज एक्सपर्टीज इन दैट फील्ड
सिमिलरली व्हेन यू आर मीटिंग अ कस्टमर एंड
व्हेन यू पिचिंग प्रोडक्ट व्हेन यू पिचिंग
कोर्सेस एंड प्राइसेस टू अ कस्टमर यू शुड
प्रोजेक्ट योरसेल्फ एज एक्सपर्ट एंड यू
शुड प्रोजेक्ट दैट यू हैव एक्सपर्टीज
नॉलेज इन पब्लिक स्पीकिंग दैट विल हेल्प
यू टू एस्टेब्लिश अ सिचुएशनल डोमिनेंस ओवर
योर कस्टमर ट्स वई आई से देर आर थ्री पावर
फॉर काउंसलर टू बी रियली सक्सेसफुल वन ऑफ
देम इज एक्सपर्टीज पावर देन रिलेशनल पावर
एंड व्ट आई बिलीव दज आर द टू पावर थ्रू
विच यू कैन एस्टेब्लिश अ ग्रेट ग्रेट रैपर
इन फ्रंट ऑफ योर कस्टमर सो यूटिलाइजेशन ऑफ
एक्सपर्टीज पावर एंड पोजीशनल पावर इज
रियली इंपोर्टेंट एंड देन कम्स टू द
पिक्चर रिलेशनल पावर सो व्हेन यू कंबाइन
दीज थ्री पावर यू कैन हैंडल एनी ऑब्जेक्शन
सो टू बी अ सक्सेसफुल काउंसलर यू मस्ट बी
अ प्रोफिशिएंट पब्लिक स्पीकर योरसेल्फ
ड्यूरिंग एनी मीटिंग विद द कस्टमर इफ अ
पेरेंट रेजस अ कंसर्न एंड ऑब्जेक्शन ऑलवेज
रेस्पों विद अ स्माइल सक्सेसफुली
एस्टेब्लिशिंग सिचुएशनल डोमिनेंस मेक्स
ऑब्जेक्ट हैंडलिंग अ स्ट्रेट फॉरवर्ड
टास्क दैट मीस मेक्स इट इजी टास्क सो अगेन
माय फ्रेंड इफ यू आर बिकमिंग पार्ट ऑफ
प्लेनेट स्पक यू रिक्वायर टू हैव
प्रोफिशिएंसी इन पब्लिक स्पीकिंग ए वेल
नॉट ओनली
सेल्स द फाइनल फीस ऑफ दिस कोर्स ओके
सर सो इज माय स्क्रीन
विजिबल फाइनल फीस ऑफ दिस कोर्स इ टोटल फीस
जो नर्मल कोर्स की फीस होती है च इ 84 50
फॉर 12 मंथ्स एंड आफ्टर द स्कॉलरशिप यू
हैव बीन प्रोवाइडेड दिस कोर्स इन 5905 इट
इज फॉर
5895 फॉर 12 मंथ्स आफ्टर स्कॉलरशिप ओके
मैम सो दिस इज द फाइनल फीस कोर्स फॉर द
होल टोटल नर मंथ्स ऑफ 12 12 मंथ्स ओके फॉर
द वन ईयर को ऑ सो वी आर हैविंग टू मोड्स
ऑफ पेमेंट फॉर दिस पर्टिकुलर अमाउंट वन इज
इफ यू वां गो विद वन शॉट राइट इफ यू वांट
टू पे द होल अमाउंट लम समम अमाउंट इन वन
शट एज वेल यू कैन पेट सेकंड वन इ इफ यू वा
गो वि मंथली बेसिस यू कैन आल्सो गो वि
मंथली ब सो च
मोड कौन सा पहले तो य डिसाइड करना है
कि एक्चुअली वी वांट टू फर्स्ट
डिस्कस आवर की भाई करना है कि नहीं करना
है करना है कि नहीं करना है डिस्कशन करनी
है राइट इसके यस यस यस राट
ओके किस चीज को लेके मैम कंसर्न आ रहा है
जिसके लिए आपको ये सोचना है कि करना है कि
नहीं करना है स्टार्टिंग टू बी नेस्ट मैम
वाज वेरी इंटरेस्टेड फॉर दिस कोर्स राइट
वा आई थिंक द फीस इज टू हाइड 60 ट इज द
पॉइंट सो दिस वास द डिस्कशन पॉइंट राइट
मेन फीस का कंसन है ओवर र बिफोर दैट जस्ट
लेट मी नो इफ यू वांट टू प्रोसीड यू वा
प्रोसीड ऑन च बेसस वन शॉट बेसिस और मंथली
बेसिस इट्स बेटर फॉर अस की मंथली बेसिस इ
बेटर मंथली बेसिस इ बेटर फर ओके ओके सो
माइट बी य आर कैरिंग एनी क्रेडिट कार्ड
फॉर
फदर आई डोंट हैव क्रेडिट कार्ड य क्रेडिट
कार्ड ओके एंड मैम नो नो नो आर यू यूि एनी
क्रेडिट कार्ड फॉर फदर नो आई डोंट हैव
क्रेडिट कार्ड ओके ओके ओके सो फीस में
क्या इशू आ रहा है फीस कैसा ल क्या हुआ आप
मुझे बताइए डिस्कस कीजिए अपना पॉइंट खुल
के डिस्कस कीजिए राइट आप भी डिस्कशन
करेंगे फीस के रिगार्डिंग तो आप डेफिनेटली
मुझसे तो बात करेंगे एट द एंड सो नेट अपनी
बात कर सकते फीस के
थ फ हाई एक्चुअली क्या है कि स्कूल के भी
इनके फीस है वो भी हम दे रहे हैं
अब वो भी से तो कम तो है नहीं एक्स्ट्रा
एक्टिविटीज है बहुत सी चीजें इनकी है ठीक
है ठीक
है इसी चीज पर डिस्कस कर लेते राट सर आप
कह रहे फस आपको थोड़ी ज्यादा लग रही है
राट लेन टू बी नेस्ट उसके कंपेरिजन में
अगर बात करू आपको यह थोड़ा क्वालिटी वा
ज्यादा नहीं लगा माइ मेरे बच्चे को नई चीज
सिखाने के लिए वा इट ओके
बट इसके पास भी टाइम होना चाहिए सारा चीज
मैं जब सार चीज एक प्लेटफार्म पर लाता हूं
तो मुझे लगता है क्या कि कहीं तो एक जगह
मुझे मैनेज करना होगा सो टाइम एंड
फ्लेक्सिबल तो मैंने आपको प्रोवाइड कर द
है डेज एंड टाइमिंग तो आपके अकॉर्डिंग है
एनी टाइम इफ यू वा गो विथ द क्लास चाइल्ड
कैन प्रोसीड क्ला राइट एनी डे एनी टाइमिंग
इट अकॉर्डिंग टू योर फ्लेक्सिटी राइट आपको
जिस टाइम प क्लास चाहिए जिस वक्त क्लास
गो सो मेन कंसर्न जो आपकी ओर से है वो फीस
के रिगार्डिंग राइट आपको फीस ज्यादा हाई
लगती है लेकिन मैम फीस की बात नहीं है
राइट अब सर ने अभी मुझे कहा आप स्कूल में
इतना इन्वेस्ट कर रहे हैं राइट आप मुझे एक
चीज बताइए आपको कहीं से एक परसेंट भी लगता
है कि स्कूल उसकी हेसिटेशन या कॉन्फिडेंस
को बूस्ट अप कर देगा कहीं ना कहीं ये तो
टाइम के साथ तो कवर तो करेगा ही टाइम के
साथ साथ चीज भी बढ़ जाएंगी नहीं नहीं ऐसा
कुछ नहीं है आई नो आई नो सर मैं आपको इसी
चीज के ऊपर डिस्कस तो कर रहा हूं राट आई
मेंशन चाइल्ड साइकोलॉजी के सिक्स मंथ का
सर्टिफिकेशन भी कर चुका हूं इ आई टॉक
अबाउट बच्चों की अगर एक चीज कम अगर एक
हल्का सा एग्जांपल द आज मैंने एक हेसिटेशन
की बात करी नेस की बात करी एक बहुत ही
सिंपल एग्जांपल है हमारे घर की चगा होती
है राइट दरवाजे उस हल्की सी दीमक लगती है
हम कहते चलिए कोई बात नहीं एक साल बाद ठीक
करवा लेंगे हो जाएगा धीरे धीरे टाइम से हट
जाएगी इतनी ज्यादा नहीं है हल्का सा हटाया
हो गया उसके बाद एक साल और
लगे टाइम लगा सर धीरे धीरे क्या होगा दीमक
बढ़ेगी कम नहीं होगी राइट ऐसा कुछ नहीं है
ये पॉइंट ऑफ व्यू है कि अपना अपना एक
पॉइंट ऑफ व्यू है
स करता है चलिए डॉक्टर की लाइन से बात कर
लेता हूं राइट सर डर लाइ है ऐसा नहीं होता
है कि एक या तो ग्रे
होगा मैं वही बात कर रहा सर मैंने मैम एक
डेंटिस्ट है आप तो कुछ हो नहीं सकता आप भी
एक डॉक्टर है हम अगर अपनी कोई भी प्रॉब्लम
को यह सोच के चलते हैं चलिए थोड़े-थोड़े
वक्त में ठीक हो जाएगी अपने आप हम थोड़ा
इस चीज पे कर लेते चीज बढ़ती है कि कम
होती है आप सिर्फ मुझे इस चीज
प नहीं
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