Patrulha do Consumidor: Videogame com defeito provoca confusão na Santa Ifigênia
Summary
TLDRIn São Paulo, a woman named Érica faces a frustrating situation after purchasing a Playstation from a kiosk in Santa Efigênia. Despite multiple attempts to resolve issues with the console, the seller fails to provide proper service within the 30-day legal limit. With the help of a consumer protection patrol, Érica finally receives a refund, highlighting the importance of consumer rights.
Takeaways
- 😀 A consumer dispute occurred in São Paulo involving a woman who purchased a PlayStation from a kiosk in Rua Santa Efigênia, a well-known commercial area.
- 🚔 The situation escalated to the point where the police had to be involved due to the severity of the conflict.
- 💰 The PlayStation cost 3800, and the total transaction including the controller was 4200, but the consumer faced issues with the product right after purchase.
- 📅 The consumer returned the PlayStation for maintenance on the next day, expecting a 12-day repair period, but the problem was not resolved within the given time.
- 📝 The consumer was not provided with a proper invoice (nota fiscal), which is a legal requirement and a potential crime against tax order.
- 🔄 The seller claimed to have sent the PlayStation for repair but it was found out that the console was not sent and games were being downloaded during the supposed repair period.
- ⏰ Over 58 days passed with the PlayStation in the seller's possession, far exceeding the 30-day resolution period as per consumer protection laws.
- 📚 The consumer was advised of her rights under Article 18 of the Consumer Defense Code, which allows for a refund or product replacement if the issue is not resolved within 30 days.
- 🤝 After negotiations and involvement of the Consumer Watchdog, the seller eventually agreed to refund the consumer's money.
- 📲 The consumer received an email with a proof of payment and evidence of games being downloaded on the PlayStation while it was supposed to be under repair.
- 🛑 The seller initially did not want to provide a refund but after pressure and the threat of legal action, they agreed to return the money.
Q & A
What is the main issue discussed in the video script?
-The main issue is a consumer complaint about a faulty PlayStation purchased from a kiosk in Santa Efigênia, São Paulo, which the seller failed to repair within the stipulated time frame.
Who is the consumer involved in the dispute?
-The consumer involved is Érica, who bought the PlayStation as a gift for her fiancé.
What was the total cost of the PlayStation and its accessories mentioned in the script?
-The total cost was 4,200, which included the PlayStation, a controller, and other unspecified accessories.
What was the initial response from the seller when Érica returned the PlayStation for repair?
-The seller provided a receipt and promised a 12-day repair period but did not issue a service order.
How did the seller attempt to justify the delay in repairing the PlayStation?
-The seller claimed that the delay was due to issues with Sony and that they were taking care of the situation, despite not providing a tracking code for the mail.
What evidence did Érica provide to show that the PlayStation was being used during the repair period?
-Érica provided screenshots showing that games were downloaded and played on the PlayStation during the supposed repair period.
What legal article did Érica invoke to demand a resolution within 30 days?
-Érica invoked Article 18 of the Consumer Defense Code, which stipulates a 30-day resolution period for consumer issues.
What was the final outcome of the dispute after the intervention of the Consumer Patrol?
-The seller eventually agreed to refund Érica's money, and she received a payment of 3,520, with the seller promising to refund the remaining amount related to a game voucher.
What was the seller's initial offer to resolve the issue after the Consumer Patrol's intervention?
-The seller initially offered a new PlayStation in its original packaging, unopened, with a proper invoice, but Érica declined, preferring a refund.
What additional issues were raised regarding the seller's practices?
-Additional issues raised included the seller's failure to provide a proper invoice (nota fiscal) at the time of sale, which is a tax law violation.
What was the reaction of the seller when threatened with police involvement?
-The seller became defensive and argumentative, but eventually agreed to resolve the issue without police intervention.
Outlines
😡 Consumer Dispute Over Defective PlayStation
A consumer in São Paulo's commercial district, Santa Efigênia, purchased a PlayStation from a kiosk that soon began to malfunction. The buyer, Erica, sought help from the Consumer Patrol after the seller failed to provide a service order and repair the console within the promised 12 days. The seller claimed it was a Sony issue and provided no tracking code for the repair, leading to 58 days of the console being in their possession without resolution. The seller also downloaded games onto the console during this time, which further complicated the situation.
📚 Legal Action for Unresolved Consumer Complaint
The video script describes a situation where Erica, after being unable to resolve the PlayStation issue within the 30-day period as stipulated by the Consumer Defense Code, demanded a refund. The seller ignored her requests, leading to a confrontation where the consumer's rights under Article 18 were cited. The seller was accused of false advertising and failure to issue a tax invoice, which is a crime against tax regulations. The situation escalated to the point where police intervention was suggested.
👮♂️ Police Involvement and Resolution Attempts
The narrative continues with the involvement of the police and a discussion about the seller's obligations under the Consumer Defense Code. Erica's cousin, a police officer, arrives at the scene, but the seller remains uncooperative. The seller is reminded of the legal consequences of not providing a tax invoice and the 30-day resolution period. The seller eventually agrees to refund the money, but only after further discussions and the threat of legal action.
🎉 Successful Resolution and Consumer Rights Advocacy
The dispute is resolved when the seller agrees to refund the full amount paid by Erica, minus the value of a game voucher that was supposed to come with the PlayStation. Erica insists on receiving her money back as a matter of right, not favor, and thanks the Consumer Patrol team for their support. The video script ends with a message about the importance of upholding consumer rights and the need for consumers to be vigilant in protecting their interests.
Mindmap
Keywords
💡Consumer Dispute
💡PlayStation
💡Santa Efigênia
💡Guarantee Activation
💡Consumer Rights
💡Code of Consumer Defense
💡Receipt
💡Police Intervention
💡Tax Evasion
💡Refund
💡Consumer Advocacy
Highlights
A woman bought a PlayStation from a kiosk in Santa Efigênia, São Paulo, which started having problems immediately.
The dispute escalated, requiring police intervention.
The Consumer Patrol team visited Santa Efigênia to investigate the issue with the PlayStation.
The PlayStation was purchased for 4,200 reais, including the controller.
The woman returned the PlayStation for repair on May 30, 2023, and was given a 12-day repair estimate.
The repair shop failed to provide a service order and kept the PlayStation for 58 days without fixing it.
The shop owner claimed the delay was due to Sony, but the woman asked for proof, which was not provided.
Games were downloaded on the PlayStation while it was supposed to be under repair.
The woman demanded a refund under Article 18 of the Consumer Defense Code, which was denied by the shop.
The Consumer Patrol team explained the woman's rights and the shop's obligations under consumer protection laws.
The shop owner initially refused to refund the money and tried to offer a new PlayStation instead.
The woman insisted on her right to a refund, citing the 30-day resolution period stipulated by law.
The shop owner eventually agreed to refund the money after the Consumer Patrol team intervened.
The refund amount was 3,520 reais, with the shop owner claiming the remaining amount would be covered by a voucher.
The woman expressed gratitude to the Consumer Patrol team for helping her get her money back.
The shop owner was warned about the legal consequences of not issuing a receipt and selling products without proper documentation.
The Consumer Patrol team emphasized the importance of consumer rights and the need to uphold the law in all transactions.
Transcripts
olha agora uma confusão vem para mim por
favor na Rua Santa Efigênia uma das mais
famosas de comércio aqui em São Paulo
comerciante comerciante não uma mulher
comprou de um comerciante um videogame
um videogame começa a dar problema Logo
no início Teve uma confusão pesada que a
polícia precisou ser acionada Veja só
quem é que tá falando aqui Gabi Qual que
é o problema Você tem alguma coisa a ver
com a história
Me chama lá chama lá ah tá metendo o
louco
você quer ver como você vai pra
delegacia Você vai continuar se metendo
o quê tá acontecendo aqui comigo
[Música]
a Patrulha do Consumidor está na Santa
Efigênia região central da cidade de São
Paulo aqui todo mundo sabe é uma rua que
vende equipamentos eletrônicos
to games tudo para eletricidade nós
marcamos com a Érica que já tá chegando
aqui ela tá com problema com
um Playstation que ela comprou tudo bem
tudo bem Boa tarde tudo bom
Você me procurou com problemas
Pois é a Érica quis fazer um presente
para o noivo né um Playstation
sim Pois é comprou Playstation aqui na
Santa Efigênia numa num quiosque né num
quiosque dentro de uma galeria uma
galeria tava lacrado quando você pegou
aí ele te deu
te deu um recibo não
teria que ser uma nota fiscal GTA Games
né
[Música]
mais três o que que esse é mais três
não sei o corte térmico
bom Total deu 4.200 porque você comprou
também
o controle o controle a Mais na verdade
o PlayStation custou 3800
no dia seguinte ela voltou dia 29/05
vocês estão vendo aqui 2023 no dia
30/05 ela voltou para fazer a manutenção
eles deveriam ter dado uma ordem de
serviço não deram deram esse recebi aqui
também e o vídeo
videogame o PlayStation ficou na mão
dele sim e ele me deu o prazo de 12 dias
que já 12 dias para conserto aí foi
passando o tempo
foi passando o tempo foi passando o
tempo e ela questionando aqui né e ele
dizendo nos áudios que
tava dando atenção para ela Vamos ouvir
um dos áudios gente vamos lá já era até
estar resolvido é por conta que da Sony
mesmo e retorno deles é bom pessoal aqui
conversar comigo a gente conversou
mostrei para ele sobre o envio dele
estava em atraso tá bom bom vocês
puderam ver que ele disse que tá
cuidando só que o tempo todo a Érica
Segura que Érica por favor pede para ele
o código de rastreio né do correio
e ele nada né só diz que que tá cuidando
das coisas todas as conversas aqui são
várias conversas isso já 58 dias com
o PlayStation na mão dele e aí vão as
conversas e dizendo que vai em
determinado momento ele disse que
esqueceu de mandar foi ver o PlayStation
não tinha saído cobriu que o videogame
há mais de um mês estava parado no
correio só que dentro desse período que
ele falou que tinha feito o envio foi
baixado jogos nesse videogame aí que
mora o problema olha só
aqui tem um comprovante de pagamento
de pagamento e aqui ela fez
printou a tela e trouxe para gente olha
só
baixaram no dia 23/06 tava na mão dele
o Apex né Depois baixar o YouTube
e mais aqui um documento de que eles
baixaram no YouTube
depois
finalmente no último documento olha só
esse daqui foi o seu noivo que baixou né
agora
esse daqui era de vocês e esses ele
baixou durante o conserto e foi jogando
e usando o teu Playstation bom passou o
prazo a Érica questionou várias vezes e
aí como é que tá o PlayStation videogame
Ó perguntando se já tava na loja ela
conversou comigo por telefone e eu orei
orientei ela dizia olha de acordo com o
artigo 18 do código Defesa do Consumidor
você tinha 30 dias para resolver o
problema não resolveu eu quero meu
dinheiro de volta mandou o negócio que
não era para você que disse que era para
o motoboy você questionou de novo não
falou absolutamente nada ele só disse
para você que seu videogame tá pronto
para ir buscar
até porque eles andaram usando
[Música]
até lá não são pertinho aqui não se
marcou no estacionamento até lá que a
gente vai resolver esse problema vamos
lá
bom gente nós estamos chegando agora na
Santa Efigênia vamos lá
onde é a
licenças aqui boa tarde tudo bem
quem é responsável
tem que ter alguém responsável aqui né
quem é que fica quando quando ele não tá
tá bom
E aqui quando a gente chega aqui começa
tumultuar né porque são muitos quiosques
e o pessoal já começa a querer saber o
que tá acontecendo bom gente
o valor anunciado tem que ser
tem que ser cumprido é o que diz o que
pode Defesa do Consumidor porque senão
caracteriza a afirmação falso enganosa é
o artigo 66 do Código de Defesa do
Consumidor a pena Detenção de
cinco anos de reclusão é a lei 8137 Mas
já tem um monte de gente bom gente
[Aplausos]
é isso
Fala para ele vir aqui chamar a polícia
aqui vai ficar ruim para os outros
Lojistas manda ele vir aqui vamos
conversar
tudo bem isso
você sabe o que tá acontecendo com a
Érica Então
como é que tá o videogame dela
só que
eu vim de moto e eu tive que tirar
realmente mas não tem o vídeo não O
problema não é nem isso o problema é que
ela
me consultou ela fez o WhatsApp para
você dizendo
tem que resolver depois se você quiser
tomar café a gente toma
olha aqui pera aí vamos lá que que você
quer
o dinheiro dela de volta
amparado no Artigo 18 do código defesa
consumidor
fornecedor de produtos e serviços
duráveis ou não durados Exposições
não sendo visto sanado no prazo máximo
de 30 dias pode o consumidor exigir
alternativamente e a sua escolha
substituição do produto por outro da
mesma espécie perfeita as condições de
uso ou restituição
imediata da quantia paga monetariamente
atualizada
você tá com o aparelho dela 82 dias
não dia 30 dia 30
de acordo com esse documento aqui que
você também não emitiu nota né isso é
crime contra ordem tributária ela te
entregou o aparelho no dia 30/05 do dia
30/05
quando foi para fazer ativação da
garantia ativa e mediante a nota tudo
certinho
de entrada de saída para ela no dia ela
levou console eu fiz esse cupom para ela
isso daqui não vale nada não foi enviada
nota fiscal por PDF por conta que no dia
seguinte ela me trouxe console não foi
no dia seguinte Érica é o seguinte
ele sabe que é crime faz isso Érica como
como que ela te vê mas você tinha que
dar nota fiscal na hora da saída você
não deu eu poderia mandar por PDF no
computador
é tá errado né bom a questão é o
seguinte eh ela quer o dinheiro de volta
sim aí eu preciso entrar em contato
financeiro tudo certinho
peça até
amanhã 4 horas eu consigo enviar ela
manda o fixo certinho pode ser eu
acompanho se ele se ele não avisou
aviso olha aqui ó Ela avisou sim ó Vitor
aqui ó Vitor em cima de toda a situação
se passou que passou com videogame de
acordo com a Defesa do Consumidor Artigo
18 fui eu que orientei ela inclusive o
prazo de resolver o problema seria de 30
dias esse prazo inspirando
porque a gente toma tudo as medidas
corretas a gente não tem nenhum problema
posterior com o cliente mas aí você ela
ela replicou duas vezes final de semana
nessa essa mensagem você não respondeu
só que é o seguinte
que não Cabe aí eu vou falar
a discussão aqui é a compra desse
produto não tem outras coisas
os meios né
perguntar perguntar bom e o primo dela
veio aqui Qual o problema do primo dela
vir aqui ele é policial para casa se ele
é policial não tem problema nenhum não
sei chamar a polícia outros meios por
mim sem problema sério expulsei não
querida
[Música]
baixar um Apex aqui baixar o YouTube no
videogame dela e baixaram três jogos
aqui ó ela recebeu por e-mail da mão de
quem tava baixando o jogo não sei porque
ela veio no dia questionou e o videogame
nem instala comigo
cadê a ordem de serviço da Sony quer que
eu te mostro por favor mostra para ele
que você mandou todos os print
da Sônia não tenho eu te mostrei o
código de postar eu te enviei código de
postagem ordem de serviço é outra também
sem problema
da primeira postagem ou da segunda
postagem
porque ela viu quando deu problema que
ela botou aqui o console não tinha sido
enviado que ele voltou por inspiração de
código de postagem
estava com sol ali dentro da caixa na
mão na mão do Correio não tava comigo
nem alguém alguém andou baixando um
monte de jogos
[Música]
na verdade na verdade ela quer a
devolução da quantia paga monetáriamente
atualizada é isso é isso aí é porque que
vocês não falam sobre a cracolândia
também que é aqui eu falo nós falamos
toda hora por sinal por sinal Além de eu
falar de eu falar da Cracolândia eu
várias vezes a gente coloca mais a gente
coloca as coisas no ar toda Diva recordo
Então você tem que assistir arrecada
Santa Efigênia nem aqui você assiste a
repórter você vai ver que nós estamos
todo dia falando tá bom Então tá vamos
resolver o problema tá bom ótimo se você
tem mente então a mente é o suficiente
para você resolver o problema amanhã
amanhã boa tarde tá certo porque a gente
volta para mostrar quem resolve avisa
para o seu primo também Pede para ele me
ligar eu vou querer falar com ele com a
Daniel nos acompanhando eu não vou
devolver hoje eu vou devolver só amanhã
mas com tudo dentro vou mandar 300 mais
a correção mas a correção é o que diz a
lei tá aqui
olha quem é que tá falando
e diz qual que é o problema Você tem
alguma coisa a ver com a história quais
chama a polícia me chama lá chama lá oh
tá metendo o louco
você quer ver como você vai para a
delegacia Você vai continuar se metendo
o que é louca tá metendo o louco
que delegacia
na tua
Fica na tua não se mete o quê tá
tentando comigo
vai
[Aplausos]
[Música]
vamos resolver então já tá resolvido
Tá bom vamos lá vamos embora tá bom
assim para empresa resolve
os valores ela levou o game com o jogo
é os cabos voltados
preciso de um kit completo não
tem controle
eu vou botar pulinho
seu marido veio aqui
velho grito devolve o dinheiro a gente
mostra quem resolve
devolve o dinheiro a gente mostra que
resolveu Tá bom tchau
ela foi um dia ela tirou a garantia eu
tenho outra opção não outra opção é
fiscalizar tua loja você quer que eu
cristianismo vamos lá vamos chamar a
polícia que você está afim me pergunta o
celular que tá sem bateria aqui
vou chamar a polícia aqui não resolve os
valores tira o jogo que ela você não
quer resolver você quer perder você toma
algum jogo nele
eu vou mentir pra quê Porque você acha
que eu não quero resolver então vamos
calcular eu te passo eu te passo vamos
lá tchau aí você entra em contato com a
minha advogado por favor tá bom Com quem
você quiser com quem você quiser e quem
você vai intolerância porque aqui eu
consegui matar o mesmo nível Tá bom
você acha que você tá certo vendendo
produtos sem nota fiscal que é o Brasil
não tem Brasil
você vai criar problema para todo mundo
aqui na na galeria Se eu mandar a
fiscalização aqui pra polícia você vai
criar problema para todo mundo aqui não
faz
não faz porque ninguém vai te deixar
trabalhar mais aqui
vamos embora vamos embora vamos lá vamos
vamos aguardar aquele que eles façam o
depósito amanhã e se não resolver o
problema eu volto com a polícia aqui aí
vai ficar ruim Que negócio é esse aqui é
Santa Efigênia limite nota fiscal
tem essa não tem que cumprir a lei né
pensamento Exatamente
é assim que funciona as coisas mas não
tem problema nenhum se tivesse medo eu
não tava aqui andando na rua Hã eu não
vou fazer do jeito que tem que ser feito
né tá bom provisoriamente dando bom para
ambas as partes Celso Russomano na
Patrulha do Consumidor a gente volta tá
bom
[Música]
após nós irmos até a loja vendedora
entrou em contato comigo se pode ficando
resolver o problema eles me ofereceram
um aparelho novo na caixa completo
lacrado ele deslacraia na minha frente
faria o teste tudo direitinho com a nota
fiscal mas me formei para ele né que
devido a todo o transtorno que já tinha
acontecido não teria interesse em um
novo videogame e sim no meu dinheiro de
volta como já tinha sido informado para
ele no dia que nós fomos lá no dia
seguinte ele me fez o pix no valor de
3.520 o valor total era 3800 eu
perguntei para ele porque outros conto
ele falou que seria referente o voucher
do jogo que vem junto com o videogame
e mais falou que se eu levasse outro
voucher para ele ele me reembolsaria
esse valor eu não queria que chegasse
até o ponto que chegou mas infelizmente
ou felizmente a gente tem que correr
atrás dos nossos direitos porque não é
um favor é um direito nosso em cima do
que foi pago entendeu então agradeço
você agradeço a sua equipe e agradeço a
loja também por estar resolvendo o
problema junto com comigo com você e eu
fui aqui
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