ABC Ama de llaves - Part 1

Summary

El guion del video ofrece una visión detallada de las tareas y habilidades requeridas para una limpieza hotelera eficiente y segura. Se enfatiza la importancia de la preparación, el uso de uniformes y zapatos antiderrapantes, y la organización del carrito de limpieza con todos los materiales necesarios. Se destaca la necesidad de respeto por la privacidad de los huéspedes y la interacción cortés y clara con ellos, incluyendo cómo manejar situaciones donde los huéspedes no desean ser molestados o cuando se presentan problemas con las llaves. El objetivo es garantizar una experiencia de huésped satisfecha y una primera impresión positiva.

Takeaways

• 🏢 La limpieza en establecimientos de alojamiento es un trabajo enorme que requiere habilidades profesionales para mantener una alta calidad y seguridad.
• 👩‍💼 Los empleados de la limpieza deben tener orgullo en su trabajo y una actitud positiva que no puede ser forzada, sino que proviene de su ser.
• 🛏️ La satisfacción del huésped es fundamental, y se debe asegurar que los cuartos sean limpios y agradables para que los huéspedes se sientan como en casa.
• 🔑 La gestión adecuada de las llaves y tarjetas es crucial para la seguridad de los huéspedes y del personal.
• 👕 El personal de limpieza debe vestir uniformes limpios y usar calzado antiderrapante y apropiado para su trabajo.
• 🗓️ La planificación y priorización de las tareas de limpieza, como la limpieza de los cuartos desocupados primero, son esenciales para la eficiencia.
• 🛒 El uso de un carrito de limpieza bien abastecido y organizado es fundamental para llevar a cabo las tareas de manera efectiva.
• 🧴 La selección y el uso adecuado de productos de limpieza, así como el etiquetado correcto de los envases, son importantes para el cumplimiento de las normas y la seguridad.
• 🚪 El procedimiento para entrar a los cuartos, incluyendo llamar y tocar la puerta, es esencial para respetar la privacidad del huésped y evitar molestias.
• 🚫 La implementación de un sistema de 'no molestar' y el manejo adecuado de situaciones en las que los huéspedes no desean ser perturbados mejora la experiencia del huésped.
• 📝 La importancia de la documentación y seguimiento de las tareas de limpieza, incluyendo la identificación de los cuartos con señales de 'no molestar', para una gestión eficiente.

Q & A

¿Qué importancia tiene la rapidez en la limpieza de una casa de huéspedes?

La rapidez es crucial para abordar la gran cantidad de habitaciones que necesitan ser limpiadas, aunque también se enfatiza la importancia de realizar un trabajo de alta calidad y seguro.

¿Cómo se describe el orgullo de los empleados en su trabajo según el guion?

El orgullo de los empleados proviene de su ser y no se puede forzar. Es una cualidad intrínseca que no se puede imponer, sino que se debe valorar y respaldar.

¿Qué significa para el hablante que un huésped regrese año tras año solicitando sus habitaciones?

Que un huésped regrese solicitando sus habitaciones es un indicativo de satisfacción y un cumplido para el trabajo de limpieza y atención al cliente.

¿Cuáles son algunos de los preparativos de limpieza mencionados en el guion?

Los preparativos incluyen vestir adecuadamente, asegurar las llaves o tarjetas, y abastecer el carrito con todos los materiales necesarios para la limpieza.

¿Por qué es importante la organización del carrito de limpieza?

La organización del carrito es esencial para tener todo lo necesario a mano y poder realizar la limpieza de manera eficiente y segura.

¿Qué medidas se sugieren para proteger las llaves y tarjetas de los empleados?

Se sugieren registrarse siempre con un testigo al recibir o devolver las llaves, no prestarlas a compañeros, llevarlas prendidas al uniforme y notificar al supervisor en caso de pérdida o robo.

¿Qué se debe hacer antes de entrar a limpiar un cuarto según el guion?

Antes de entrar, se deben llamar dos veces a la puerta diciendo 'housekeeping' o 'ama de llaves', tocar con la mano y no con una llave, y abrir la puerta solo si el huésped responde.

¿Cómo se debe comportar si un huésped no quiere ser molestado durante la limpieza?

Si el huésped no quiere ser molestado, se debe cerrar la puerta con un seguro y poner un letrero de 'no molestar', y volver más tarde de acuerdo con las reglas del establecimiento.

¿Qué se debe hacer si un huésped deja su llave o tarjeta en la cerradura?

Si el huésped deja su llave o tarjeta, se debe poner en un lugar seguro para protegerlas y evitar que sean robadas, y no se debe usar la llave del empleado para acceder al cuarto.

¿Cómo se asegura la privacidad y seguridad del huésped durante la limpieza?

Se asegura llamando a la puerta, respetando las respuestas del huésped, y siguiendo las reglas del establecimiento en caso de que el huésped esté en el cuarto o haya colocado un letrero de 'no molestar'.

¿Cuáles son los materiales y productos que se deben tener en el carrito de limpieza?

El carrito debe tener ropa de cama, productos de tocador, materiales para limpiar el cuarto y el baño, incluyendo cepillos, esponjas, trapos, y productos de limpieza etiquetados correctamente.

Outlines

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🏨 La Importancia del Orgullo y la Calidad en la Limpieza

El trabajo de ama de llaves implica limpiar muchos cuartos diariamente, lo que requiere rapidez y habilidades profesionales para asegurar una limpieza segura y de alta calidad. Es esencial que los empleados sientan orgullo en su trabajo, ya que no se puede forzar a alguien a trabajar bien consistentemente. Un huésped contento, que encuentre su cuarto limpio y agradable, es fundamental para que regrese. Este video ayuda a facilitar el trabajo, hacerlo más seguro y crear una buena primera impresión. Los métodos de limpieza pueden variar según el tamaño del establecimiento, y este video presentará varios de ellos.

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🧹 Preparativos para la Limpieza de Cuartos

Los preparativos incluyen prepararse uno mismo, dar prioridad a los cuartos, asegurar las llaves o tarjetas, y abastecer el carro de limpieza. Es importante venir aseado al trabajo, con el cabello recogido, dejando objetos de valor en casa, y usando uniforme limpio y zapatos adecuados. La hoja de asignación de cuartos ayuda a organizar el orden de limpieza, generalmente comenzando con los cuartos desocupados para alojar a nuevos huéspedes rápidamente. La seguridad de los huéspedes y del establecimiento depende de cómo se cuiden las llaves y tarjetas, siguiendo reglas básicas como no prestarlas, registrarse al recibir o devolver llaves, y reportar pérdidas inmediatamente.

Keywords

💡Limpieza

La limpieza es el proceso de mantener un lugar libre de suciedad y en orden. En el video, se destaca la importancia de la limpieza en establecimientos de alojamiento, donde se requiere una atención meticulosa para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Se menciona que la limpieza es un 'trabajo enorme' que requiere habilidades profesionales para realizar de manera segura y de alta calidad.

💡Hábiles profesionales

Hace referencia a los empleados capacitados y orgullosos de su trabajo, que son esenciales para el buen funcionamiento del servicio de limpieza. El video enfatiza que no se pueden forzar a las personas a trabajar bien, sino que este compromiso proviene de su interior, siendo fundamental para la calidad del servicio.

💡Huéspedes contentos

El objetivo principal de la limpieza es asegurar que los huéspedes estén satisfechos y se sientan como en casa. El video menciona que una señora que visita anualmente pide específicamente los cuartos de la ama de llaves, lo que demuestra la importancia de una primera impresión positiva y el impacto que tiene en la lealtad del cliente.

💡Seguridad

La seguridad es un aspecto crucial tanto para los huéspedes como para los empleados. El video destaca la importancia de manejar adecuadamente las llaves y tarjetas, y de seguir reglas básicas para proteger contra robos y pérdidas, subrayando la interconexión entre la seguridad y la calidad del servicio de limpieza.

💡Preparación

El proceso de preparación es esencial antes de comenzar la limpieza. El video describe que incluir prepara a uno mismo, priorizar los cuartos, asegurar las llaves o tarjetas y abastecer el carro de limpieza, lo que es fundamental para una eficiencia y seguridad en el trabajo.

💡Materiales de limpieza

Los materiales de limpieza son herramientas esenciales para el trabajo de la ama de llaves. El video menciona la importancia de tener un inventario completo en el carro, incluyendo productos para vidrio, desinfectantes y multiusos, así como la necesidad de seguir las instrucciones de los productos y usar protección adecuada como guantes y anteojos.

💡Procedimiento de entrada al cuarto

El procedimiento de entrada al cuarto es parte del protocolo de limpieza que respeta la privacidad del huésped y garantiza la seguridad del empleado. El video detalla cómo llamar a la puerta, anunciar 'housekeeping' o 'ama de llaves', y cómo manejar situaciones donde el huésped no puede ser molestado o cuando la puerta está cerrada con un seguro.

💡No Molestar

El signo de 'No Molestar' es una indicación para el personal de limpieza de no interferir con el huésped. El video explica cómo gestionar estas situaciones, como cerrar la puerta con un seguro temporal y poner el letrero, y volver más tarde de acuerdo con las reglas del establecimiento.

💡Uniforme y calzado

El uso de un uniforme limpio y calzado adecuado es parte de la preparación del ama de llaves. El video enfatiza la importancia de vestir de manera profesional y usar zapatos antiderrapantes y cómodos para garantizar la seguridad y la eficiencia en el trabajo.

💡Hoja de asignación de cuarto

La hoja de asignación de cuarto es un documento que ayuda a organizar y priorizar el orden de limpieza de los cuartos. El video menciona que cada establecimiento tiene sus propias reglas y que es importante conocer y seguir estas reglas para maximizar la eficiencia.

💡Cortesía y respeto

La cortesía y el respeto son fundamentales en la interacción con los huéspedes. El video destaca la importancia de comunicarse con claridad, disculparse si es necesario molestar y ofrecer volver más tarde, mostrando un trato amable y respetuoso que contribuye a la satisfacción del huésped.

Highlights

La importancia de ser rápida y profesional en la limpieza de grandes establecimientos.

La orgullo de los empleados en su trabajo y la dificultad de forzar la calidad si no es inherente.

La satisfacción del huésped como el principal objetivo de la limpieza.

La fidelización de los huéspedes a través de una buena experiencia de limpieza.

La adaptación de métodos de limpieza según el tamaño del establecimiento.

El proceso de preparación para la limpieza, incluyendo el uso de un uniforme y zapatos antiderrapantes.

La organización de la hoja de asignación de cuartos para dar prioridad a la limpieza.

La protección de las llaves y tarjetas de los empleados con reglas básicas.

La selección y organización de materiales de limpieza en el carro de los empleados.

El uso de guantes y anteojos protectores al manipular ciertos productos químicos.

La importancia de etiquetar correctamente los productos de limpieza y seguir sus instrucciones.

El procedimiento para entrar a un cuarto, incluyendo llamar y tocar la puerta de manera apropiada.

La interacción con los huéspedes y cómo manejar situaciones donde no se puede entrar al cuarto.

La gestión de situaciones donde el huésped deja la llave en la cerradura o olvida su llave.

La importancia de mantener la privacidad y seguridad del huésped durante la limpieza.

La comunicación efectiva con los huéspedes y la importancia de ser cortés y amable.

La preparación del carro de limpieza al final del día y la revisión de los suministros necesarios.

La posición del carro dentro del cuarto para asegurar la privacidad y el acceso a los suministros.

Transcripts

housekeeping ama de llaves housekeeping

ama de llaves

austin ama de llaves

1

con tantos cuartos que limpiar todos los

días uno tiene que ser rápida bueno tal

vez no tan rápida pero la limpieza de

esta magnitud es un trabajo enorme y se

requieren habilidades profesionales para

hacerlo todo bien de manera segura y con

alta calidad me siento muy orgullosa de

mis empleados ellos tienen su orgullo no

puede uno forzarlos a hacer un buen

trabajo viene desde su ser y nacen con

ello o no uno no puede forzar que otra

persona consistentemente trabaje bien

todo el tiempo

para mí lo más importante

es un huésped contento que uno sepa que

todo se ve limpio y arreglado para que

se sientan como en casa y cuando los

huéspedes entren en el cuarto lo

encuentren limpio y agradable y que les

guste para que regrese hay una señora

que viene todos los años sabe y sigue

viniendo ella llama al hotel y pide por

mis cuartos eso me gusta mucho

este vídeo le ayudará a que su trabajo

sea más fácil más seguro ya crear una

primera impresión de que se puede sentir

orgulloso aún cuando las tareas de

limpieza son casi iguales en todos lados

a veces los métodos cambian si el

establecimiento es pequeño mediano o

grande en este vídeo presentaremos

varios de ellos

bueno

los tres segmentos cubren preparación

entrada al cuarto y limpieza del cuarto

los preparativos de limpieza incluyen

prepararse a sí mismo dar prioridad a

los cuartos asegurar sus llaves o

tarjetas y abastecer su carro

los preparativos comienzan con usted

venga aseada al trabajo si tiene cabello

largo a pelo para que no le estorbe

deje sus objetos de valor en casa para

que no se pierdan dañen o se los roben

siempre use un uniforme limpio y los

zapatos adecuados

estos deben ser antiderrapantes cómodos

y cerrados

la hoja de asignación de cuarto se usa

para dar prioridad al orden en que va a

ser los cuartos

cada establecimiento tiene sus reglas

así es que averigüe cuáles son y siga

las por lo general limpie primero los

cuartos ya desocupados así los nuevos

huéspedes podrán alojarse la excepción

será cuando el huésped pida el aseo

temprano deje al último los cuartos de

los huéspedes que se van a quedar la

seguridad de los huéspedes del

establecimiento y aún la propia depende

de cómo cuide sus llaves y tarjetas

proteja las con las siguientes reglas

básicas

regístrese siempre con un testigo cuando

reciba o devuelva sus llaves

no las preste a sus compañeros

siempre prenda las a su uniforme para

protegerlas contra robos y pérdidas

si se las roban o se le pierden acuda

inmediatamente a su supervisor

una limpieza esmerada depende de los

materiales que se usan y su carro

contiene todo lo que usted necesita

en las repisas se guardan la ropa de

cama arriba están los productos de

tocador y materiales para limpiar el

cuarto y el baño

aquí se guardan los cepillos esponjas

trapos y productos de limpieza

entre los limpiadores hay para vidrio

desinfectantes y los de multiusos las

botellas deberán estar bien etiquetadas

siga las instrucciones de los productos

no olvide usar guantes y anteojos

protectores la ley los exige cuando se

usan ciertos productos químicos y

protegen sus manos y ojos de microbios y

productos químicos también hay una bolsa

para ropa sucia aspiradora y una bolsa

para basura

prepare su carro al final de cada día

revíselo en la mañana y agregue lo que

necesite durante el día vaya agregando a

medida que se agotan los materiales

los preparativos el primer paso para una

limpieza de calidad prepárense

organice sus cuartos asegure sus llaves

o tarjetas

ponga lo que falta en su carro

pero no

hay un procedimiento básico para entrar

al cuarto deberás saber qué hacer en

ciertas situaciones una vez dentro del

cuarto coloque su carro correctamente

ah

el entrar correctamente al cuarto evita

molestar a los huéspedes y respeta su

privacidad

también la protege a usted se debe

llamar dos veces a la puerta y decir

housekeeping o ama de llaves después de

cada llamada toque con la mano no con

una llave o algo que pueda dañar la

puerta

housekeeping

si no hay respuesta llame otra vez abra

un poco la puerta y diga housekeeping o

ama de llaves otra vez

por lo general tres llamadas son

suficientes para que conteste el huésped

pero a veces aún tres llamadas no bastan

normalmente si el huésped está en el

cuarto este estará cerrado con seguro y

no podrá usted entrar o puede ser que

solamente esté puesta la cadena si es

así

cierre y vaya a otro cuarto

si la puerta estaba sin seguro y está el

huésped

o perdón por molestarlo señor no está

bien ya debiera estar levantado cuando

quiere que regrese vuelva en una hora

más o menos o muy bien para evitar que

se le moleste puede usted cerrar con

este seguro y yo pondré el letrero de no

molestar en la por hable con claridad

pida disculpas siento molestarlo ofrezca

volver más tarde cuando quiere que

regrese mire lea los ojos y sonría se

muéstrale cortésmente como asegurar la

puerta señor usted puede usar este

seguro muchas gracias

apunta en su hoja de asignación los

cuartos que tienen el letrero de no

molestar vuelva más tarde de acuerdo a

las reglas del establecimiento

cuando un huésped pide entrar a un

cuarto la seguridad y las relaciones

públicas son importantes siempre siga

las reglas de su establecimiento si está

limpiando y regresa al huésped puedo ver

su llave

tenemos que hacer esto para su

protección

terminé de limpiar el cuarto más tarde

si el huésped no tiene llave pídale que

acuda a la recepción

si el huésped dejo la llave en su cuarto

siga las reglas de su establecimiento no

use su llave para abrir el cuarto lo

siento mucho pero para su seguridad le

ruego acuda a la recepción ellos le

ayudarán aunque gracias yo entiendo un

detalle final a veces el huésped deja la

llave o la tarjeta en la cerradura llamé

a la puerta el huésped puede haber

olvidado la llave si el huésped no está

ponga las llaves en un lugar seguro para

protegerlas y que no sean robadas de su

carro

cuando entré al cuarto coloque el carro

directamente enfrente de la puerta esto

advierte a los huéspedes e impide que

entre alguien no autorizado

también deja libre el pasillo buenos

dias buenos dias

y le permite estar cerca de todo lo que

necesita