【⑤ー2】なぜ信頼構築が必要なのか
Summary
TLDRこのスクリプトでは、信頼関係の構築がなぜ重要であるかについて語られています。信頼は、人々が信頼できる人から商品を購入する理由であり、特に専門知識を持つ販売員や先生のようなプロフェッショナルとの関係において重要です。スクリプトでは、冷蔵庫の購入経験を通じて、最初の店員との信頼の欠如とその後の信頼できる店員との対比が描かれています。信頼関係は、専門家からのアドバイスを求める際に不可欠であり、友人のような信頼関係とは異なる専門家の信頼に重点が置かれています。
Takeaways
- 😀 信頼構築が必要な理由は、人が信頼している人から物を買うからです。
- 🤝 信頼関係がない場合、顧客は購入を避ける可能性があります。
- 📏 冷蔵庫購入の際、店員が顧客のニーズを理解しないと信頼を失います。
- 🛒 初めの店員は、顧客の要望に合わない冷蔵庫を勧めたため信頼を失いました。
- 👥 別の日に訪れた店員は、顧客のニーズを理解し、適切な提案をしました。
- 💡 信頼関係を築くためには、顧客のニーズを理解し、適切な情報を提供することが重要です。
- 🏠 プロフェッショナルとしての信頼がある場合、顧客は購入しやすくなります。
- 🌟 高額商品ほど、信頼関係が重要です。
- 👩🏫 教師と生徒、店員と顧客など、信頼関係はさまざまな場面で重要です。
- 📚 プロフェッショナルとしての知識と信頼が、顧客の問題解決に役立ちます。
- 🗣 信頼関係を築くためには、顧客に寄り添い、的確なアドバイスをすることが必要です。
- 👨⚕️ 専門知識を持つプロフェッショナルに対する信頼が重要です。
Q & A
なぜ信頼関係の構築が重要だと言っていますか?
-信頼関係の構築は重要で、信頼できる人から買い物をするという人間の傾向があるためです。信頼が築かれることで、顧客はその人やそのサービスを選び、問題解決に役立てることができます。
スクリプトで話されている冷蔵庫の購入エピソードは何を示していますか?
-スクリプトの冷蔵庫購入エピソードは、信頼できる販売員が顧客のニーズを理解し、適切な商品を提案することの重要性を示しています。
最初の店員が冷蔵庫のサイズについてどのようにアプローチしましたか?
-最初の店員は、フロアに到着した瞬間にサイズに関する質問をしましたが、顧客の実際のニーズに応じた適切なサイズの提案はしませんでした。
顧客はなぜ最初の店員からの提案を拒否しましたか?
-顧客は最初の提案が自宅で使用するスペースに合わない大きさだったため、受け入れられませんでした。
2回目の訪問で異なる店員がどのようにアプローチしましたか?
-2回目の訪問では、異なる店員が顧客の具体的なニーズを理解し、スペースの制約と左右を開ける必要性に応じた適切な冷蔵庫を紹介しました。
信頼関係が築かれた後の顧客の反応はどのようなものでしたか?
-信頼関係が築かれた後、顧客はその店員からの提案に納得し、納得いく商品を購入することができました。
スクリプトで話されている信頼関係はどのような種類ですか?
-スクリプトで話されている信頼関係は、プロフェッショナルに対する信頼であり、その専門知識や経験に基づくものとされています。
スクリプトの中で信頼関係が築かれるまでのプロセスを教えてください。
-スクリプトでは、最初の店員との出会いから信頼関係が築かれるまでのプロセスが示されています。最初の店員は顧客のニーズを理解しなかったため、信頼関係は築かれませんでしたが、2回目の訪問では異なる店員が顧客のニーズを理解し、信頼関係を築くことができました。
スクリプトで話されている信頼関係の構築が成功するためにはどのような要素が必要ですか?
-信頼関係の構築には、相手のニーズを理解すること、適切なアドバイスを提供すること、そして相手の状況に応じた柔軟な対応が必要です。
スクリプトの中の例えで、信頼関係が築かれる前に購入を勧められた商品はなぜ受け入れられなかったのですか?
-スクリプトの例えでは、最初の店員が顧客の実際のニーズを理解せず、サイズが合わない商品を勧めていたため、顧客は受け入れられませんでした。
スクリプトで信頼関係が築かれた後の顧客の行動はどのようなものでしたか?
-信頼関係が築かれた後、顧客は店員からの提案に納得し、自分にとって最適な商品を購入しました。
Outlines
🛒 信頼と顧客サービスの重要性
この段落では、信頼が顧客と販売者間の関係を築く上でどれほど重要であるかが議論されています。話者は、冷蔵庫を買い替えようとした際の経験を通じて、信頼を構築することの重要性を説明しています。最初の店員との出会いでは、サイズの見積もりが誤りで信頼が失われ、別の日に行った別の店員との出会いでは、正確な見積もりと商品説明があり、信頼を再び築くことができました。この経験から、信頼関係が顧客満足度に与える影響について深く考え、専門家からの信頼性の高いアドバイスが必要な場面と、友達のような信頼関係では不十分な場面があることを指摘しています。
Mindmap
Keywords
💡信頼
💡教育信頼構築
💡冷蔵庫
💡顧客サービス
💡製品の選択
💡プロフェッショナル
💡納得
💡製品の利点と欠点
💡悩み
💡選択のジレンマ
💡顧客満足
Highlights
信頼を構築することの重要性について話す。
信頼関係がなければ、人々は商品を購入しない。
作者が冷蔵庫を買い替えたいと思っていた経験。
最初の店員との出会いとそのアプローチ方法。
作者が求める冷蔵庫のサイズと実際のニーズ。
最初の店員が推薦した冷蔵庫が作者の家に合わない理由。
作者が最初の店員のセールス手法に感じた不満。
作者が異なる日に行った際の異なる店員との出会い。
2番目の店員が作者のニーズを理解し、適切な商品を紹介した。
2番目の店員が商品のメリットとデメリットを明確に伝えた。
作者が納得のいく商品を購入できた経験。
信頼関係が構築された後の顧客の行動の変化。
信頼関係の構築がビジネスや教育など様々な分野で必要である。
専門家からの信頼関係と友達からの信頼関係の違い。
専門家の信頼関係が商品購入に与える影響。
信頼関係を構築するためのプロフェッショナルの役割。
信頼関係が教育やサービスの質に与える影響。
Transcripts
はい今日は教育信頼構築の中のなぜ信頼
構築が必要かっていうところをお話しして
いきたいと思いますえっとなぜかと言うと
ま人は信頼している人から物を買うから
っって書いてあるんですけどまこれ例えば
ま私も今冷蔵庫を買い替えようと思って
あの家電医療反転とかによく言ってたん
ですけど1人の店員さんはあの私がフロア
ついた瞬間あ冷蔵庫を探しですかみどれ
ぐらいの大きさがご希望ですかであの
すごい聞いてきたんでまあ大体これくらい
の大きさで何10cmぐらいの幅のやつが
欲しいんですよねみたいな感じでやったら
あそうそそうしたら今この最新型でこれが
とっても売れてますみたいなでもそれ
ちょっと私が求めているよりも大きかった
んですねで私の家ちょっと冷蔵庫を入れる
幅っていうのに限界があって本当やっぱ
それ以上大きいものっていうのは買えない
んですよだからあちょっとすみませんって
言ってそれだとち入らないと思うんであの
いいですみたいな感じで言ってもえでもお
客様がその素人で測ったんですよねみたい
な素人寸法ですよねみたいな業者のものが
いて測ることもできるのでこれぜひ買って
くださいみたいなギリギリ入れば大丈夫
ですみたいな感じで言われていやでも冷蔵
庫ってちょっと左右話さなきゃいけなかっ
たよなとか言って私も思いながら聞いてた
んですでもなんかちょっとそのセールスに
私自身がなんかげんなりしてしまったので
その日は帰ったんですねで違う日に同じ金
入り用反転に行ったんですでもなんかもし
その人いたらやめようかなって思うくらい
ちょっとトラウマみたいなところはあった
んですけど全然今度は違う人たちがいてで
私がフロアについても私がなんか冷蔵庫見
てても最初の方は誰も接してこなくてで私
があなんかこの2つちょっと話聞いてみ
たいなみたいなタイミングで1人の店員
さんが来てくれたんですよ冷蔵庫開会です
かみたいなであそうなんですって何cm
ぐらいでどれぐらいの大きさでって言っ
たらあじゃあお客様のお家はきっと冷蔵庫
がね入るスペース限られてるんですかねっ
てあそうなんですよってねやっぱ左右を
開けることを考えないとこれくらいの大き
さじゃないといけないかなとかって思って
て言ったらああなるほどて言って私のその
要望を叶えてくれるような冷蔵庫を
ちゃんと紹介してくれたんですで私2個の
冷蔵庫と悩んでたんですけどそれぞれの
メリットそれを教えてくれてでそれぞれの
デメリットも教えてくれてまこういう部分
はこっちの商品が炊けてますよみたいなね
冷凍機能とかもこっちの商品が炊けてる
けどま製表機能氷を作る機能はこっちの方
が炊けてますよみたいな色々教えてくれて
ま自分の納得行く商品がやっと購入できた
んですね今の話を聞いてて最初の人から
信頼を感じて物を変える人っていますか
ねま私とこれ実態意見になってしまうん
ですけどいややっぱり次の日私の場合だと
次の日行った店員さんの方を信頼するじゃ
ないですかでましては高ければ高いほど
やっぱりそうなるんですよなのであの人と
して信頼してる人から物を買うっていう
ところがあるのでまずその信頼関係の構築
っっていうのはとっても大事になりますで
まこの先生ポジションでの信頼って書いて
あるのがまその生徒さんと私先生っていう
立場もそうですしま今日さっきお話しした
例えで言うと店員さんとお客さんでもいい
と思うんですよね冷蔵庫の全部を知って
いるプロフェッショナルとお客さんねその
何かのプロフェッショナルと生徒さんお客
さんっていう立場での信頼頼関係の構築が
必要なんですねでこの人であれば私の悩み
を解決してくれるっていう人から信頼を
感じて物を買うわけなので友達のような
信頼関係ではダメなんですまあそれはなん
となくきっと分かりますよねねなんか友達
ってもちろんなんか相談したらま自分の
性格とかも考えて的確なアドバイスは
くれる
けれど冷蔵庫のプロではないからねま風を
引いてもね病気のプロではないから友達に
聞くよりかは病気のことだったらお医者
さんに聞いた方がいいしま家電のことだっ
たら家のプロに聞くのが1番だしま友達の
ような信頼関係ではなくてやっぱりその
ものの
プロフェッショナルに対しての信頼って
いうのは覚えといていただけたらなと思い
ますはいそれではこれは以上
です
تصفح المزيد من مقاطع الفيديو ذات الصلة
5.0 / 5 (0 votes)