Retool Lightning Demo: Using Retool Internally to Enable Customer Success

Summary

Райан представляет V Tool, инструмент для разработчиков создания внутренних инструментов. Он работает в команде Customer Success, которая помогает сотням крупных клиентов строить критически важные приложения быстрее традиционного программирования. Команда анализирует данные о клиентах, используя дашборд, отслеживающий рост и здоровье учетных записей, чтобы предоставлять индивидуализированные решения и поддержку. Планируется добавление новых функций, таких как оценки NPS и интеграция с Salesforce, для улучшения представления процесса от предпродаж до послепродаж.

Takeaways

• 🛠️ Ryan является инженером-разработчиком в компании V Tool, которая предоставляет инструменты для разработки внутренних инструментов для разработчиков.
• 👥 Команда Ryan отвечает за успех клиентов, помогая сотням крупных предприятий строить свои критически важные приложения быстрее, чем при традиционной разработке программного обеспечения.
• 🔍 Успех команды заключается в создании приверженцев и построении отношений, обеспечивая ценность для клиентов, каждый член команды помогает от 15 до 20 крупным клиентам.
• 🤔 Команда стремится понять, с кем следует общаться, что клиенты хотят создать и какова у них обратная связь о продукте, чтобы знать все о своих клиентах.
• 🏢 Клиенты Retool представлены в почти каждой отрасли, от CPG до финтеха и образования, и их размеры могут сильно варьироваться от крупных компаний Fortune 500 до стартапов с 5-10 сотрудниками.
• 📈 Команда следит за метриками использования, отношений, ценности и рисков, чтобы лучше понимать, как клиенты пользуются продуктом и какие у них могут быть проблемы.
• 📊 Ryan создал дашборд 'Account Health and Account Growth' для централизации данных о клиентах и предоставления быстрого доступа к ним, вместо использования разных таблиц и запросов.
• 📊 Дашборд позволяет быстро определить 'растущие' и 'сокращающиеся' аккаунты, что может потребовать дополнительного изучения для принятия мер.
• 🔍 С помощью дашборда можно увидеть, на каком этапе использования находится каждый аккаунт, и какова их ежемесячная ставка роста за последние 12 месяцев.
• 🔑 Приоритетным показателем является 'App Saves', который является ведущим индикатором и может предсказывать рост использования в будущем.
• 👷‍♂️ В дашборде представлены 'топ строителей' с их активностью и последними действиями, что помогает определить, с кем следует связаться для поддержания роста.
• 🏗️ Дашборд также показывает приложения, которые строятся на Retool, что позволяет понять, для чего используется платформа и предложить новые идеи для клиентов.
• 🔜 Планируется добавление новых функций в дашборд, такие как NPS-оценки, интеграция с Salesforce и анализ настроений клиентов через электронные письма и звонки.

Q & A

Что такое V Tool и для кого он предназначен?

V Tool - это инструмент для разработчиков, который позволяет строить внутренние инструменты. Он предназначен для предприятий различных отраслей, от CPG до финтеха и образования, чтобы ускорить разработку критически важных приложений по сравнению с традиционным软件开发.

Какова основная задача команды Customer Success в V Tool?

Команда Customer Success отвечает за поддержание успешности клиентов, обеспечивая им возможность строить приложения быстрее, чем в традиционном软件开发. Они помогают понимать, кто следует обращаться, что клиенты хотят создать и каковы отзывы о продукте.

Каковы основные показатели, которые изучают в команде Customer Success?

Они изучают показатели использования, отношения, ценности и риски. Основной показатель - использование, но также важны взаимоотношения, целевые группы и обратная связь о продукте.

Чем отличается V Tool от традиционных методов разработки?

V Tool предоставляет гибкий и мощный инструмент, который позволяет компаниям из разных отраслей строить свои внутренние инструменты быстрее и эффективнее, чем при использовании традиционных методов软件开发.

Какие компании могут быть потенциальными клиентами V Tool?

Потенциальные клиенты V Tool - это компании всех размеров и отраслей, которые нуждаются в внутренних инструментах. Это могут быть крупные корпорации Fortune 500, а также стартапы с 5-10 сотрудниками.

Что такое 'Account Health and Account Growth Dashboard' и как он помогает команде?

Это дашборд, который предоставляет общую картину состояния бизнеса V Tool, отображая рост и сокращение клиентов, что позволяет команде быстро реагировать на изменения и принимать меры для поддержания успешности клиентов.

Какие действия предпринимаются, если на дашборде отмечены 'гросеры' и 'сокращающиеся' аккаунты?

Для 'гросеров' команда ищет причины их успеха, а для 'сокращающихся' аккаунтов - причины снижения использования, чтобы предпринять меры и обеспечить их удовлетворенность и продолжение сотрудничества.

Чем отличается 'App Saves' от других показателей на дашборде и почему он важен?

'App Saves' - это показатель активности построения приложений, который является ведущим индикатором и связан с позже ростом количества активных пользователей и загрузок страниц.

Какие дополнительные функции планируется добавить в дашборд в будущем?

В будущем планируется добавить оценки NPS, интеграцию с Salesforce для лучшего понимания предпродаж и послепродаж процессов, а также анализ настроений клиентов через электронные письма и звонки.

Как дашборд помогает в анализе и понимании потребностей клиентов?

Дашборд предоставляет подробные данные о пользователях, их построении приложений, активности и общей картине состояния аккаунта, что позволяет команде Customer Success быстрее и эффективнее решать задачи клиентов.

Чему научился пользователь, создав и используя дашборд?

Пользователь научился, что для полноценного анализа состояния аккаунта необходим не только взгляд на текущие показатели, но и понимание исторических тенденций и ведущих индикаторов, что позволяет предотвратить проблемы до их возникновения.