🤔 ¿QUÉ ES un SERVICIO? | TIPOS de SERVICIOS, 👌 CARACTERISTICAS ✅

Summary

El guion del video explica qué es un servicio y sus dos tipos principales: públicos y privados. Destaca las características de los servicios, como la intangibilidad, variabilidad e inseparabilidad, y la importancia de la relación producción-consumo. Se discuten los principios básicos y del servicio al cliente, enfatizando la necesidad de capacitar a los empleados y proveer una atención de calidad para satisfacer y respetar a los clientes, asegurando así la reputación de la empresa.

Takeaways

• 📚 Un servicio es una actividad realizada entre proveedores y clientes, que puede ser por personas capacitadas o por empresas para satisfacer una necesidad no cubierta en el mercado.
• 🔍 Existen dos tipos principales de servicios: públicos y privados. Los servicios públicos son prestados por empresas del estado y los privados por empresas de personas físicas o socios.
• 🌐 Los servicios públicos tienen como objetivo principal ayudar a las personas, mientras que los servicios privados buscan satisfacer necesidades y obtener beneficios.
• 👁️ La intangibilidad es una característica básica del servicio, ya que no pueden ser percibidos físicamente antes de la compra.
• 🔄 La variabilidad hace que dos servicios similares nunca sean idénticos, ya que dependen de factores como el momento, lugar y la persona que lo presta.
• 🤝 La inseparabilidad implica que la producción y el consumo del servicio ocurren simultáneamente, lo que a veces requiere habilidades de ventas.
• 🈳️ La ausencia de propiedad significa que los clientes adquieren un derecho de uso, acceso o arriendo, pero no la propiedad del servicio tras su prestación.
• 🛠️ Los principios del servicio son fundamentales para capacitar a los empleados y mejorar la actividad económica, enfocándose en la actitud de servicio y la satisfacción del usuario.
• 🤔 Los principios del servicio al cliente incluyen establecer especificaciones con proveedores, anticipar y satisfacer necesidades, y dar libertad de acción a los empleados para atender a los clientes.
• 🙏 Es importante ser atento y respetuoso con los clientes, ya que su experiencia define la imagen de la empresa y puede influir en su regreso o recomendación de los servicios.
• 📢 Compartir y difundir esta información es importante para que más personas conozcan los conceptos y principios detrás de los servicios y el servicio al cliente.

Q & A

¿Qué se considera un servicio en marketing?

Un servicio es una actividad que se realiza entre proveedores y clientes, y puede ser realizada por personas capacitadas o empresas para solucionar una necesidad insatisfecha en el mercado.

¿Cuáles son los dos tipos principales de servicios según el proveedor?

Los servicios se dividen en servicios públicos y servicios privados. Los públicos son prestados por empresas del estado, mientras que los privados son prestados por empresas de personas físicas o socios.

¿Cuál es la finalidad de los servicios públicos?

Los servicios públicos se prestan con la única finalidad de ayudar a las personas que los necesitan, ya sea a nivel nacional o municipal.

¿Qué objetivo tienen los servicios privados?

Los servicios privados buscan satisfacer intereses o necesidades de las personas con el fin de obtener un beneficio económico.

¿Cuál es la característica básica de un servicio según el script?

La intangibilidad es la característica básica de un servicio, ya que no se pueden ver, probar, sentir, oír o oler antes de la compra.

¿Qué significa la variabilidad en el contexto de los servicios?

La variabilidad implica que dos servicios similares nunca son idénticos debido a que las entregas varían según las personas, momentos y lugares en los que se realizan.

¿Por qué es importante prestar atención a las personas que prestan servicios en nombre de una empresa?

Es importante porque la calidad del servicio y la interacción con los clientes pueden afectar directamente la reputación de la empresa.

¿Qué es la inseparabilidad en relación con los servicios?

La inseparabilidad se refiere a que la producción y el consumo del servicio ocurren simultáneamente, lo que a menudo requiere de habilidades de ventas y atención al cliente.

¿Qué significa 'ausencia de propiedad' en el contexto de los servicios?

La ausencia de propiedad significa que los compradores de servicios adquieren un derecho de uso, acceso o arrendamiento, pero no la propiedad del servicio después de su prestación.

¿Cuáles son los principios básicos del servicio según el script?

Los principios básicos del servicio incluyen tener una buena actitud, satisfacer al usuario, tener bases éticas y servir con gusto a los clientes.

¿Qué principios son importantes para el servicio al cliente según el script?

Algunos principios importantes para el servicio al cliente son establecer especificaciones con proveedores y clientes, anticipar y satisfacer las necesidades, dar libertad de acción a los empleados, prometer menos y dar más, y demostrar respeto y atención a los clientes.