How Marriott inspires brand loyalty with its consumer-based approach to marketing

Summary

Marriott International arbeitet seit fast 15 Jahren mit Epsilon zusammen, um durch personalisierte Marketingstrategien das Kundenerlebnis zu optimieren. Besonders während der Covid-19-Pandemie hat Marriott das Geschäftsmodell Homes & Villas by Marriott eingeführt und sich mit Epsilon abgestimmt, um die Nachfrage nach privaten Ferienhäusern zu steigern. Die Partnerschaft von Marriott und Epsilon konzentriert sich auf eine nahtlose Omnichannel-Kommunikation und das Erreichen von Kunden über verschiedene Kanäle hinweg, um die Markenbindung zu stärken und den Erfolg der neuen Geschäftsbereiche zu sichern.

Takeaways

• 😀 Marriott International verfügt über 8.000 Hotels in mehr als 130 Ländern und legt großen Wert auf die Personalisierung der Gästeerfahrungen.
• 😀 Die Marketing- und Personalisierungsabteilung von Marriott nutzt umfangreiche Kundendaten, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen.
• 😀 Es gab Herausforderungen bei der Koordination der Kommunikation über verschiedene Kanäle, was zu einer fragmentierten Kundenerfahrung führte.
• 😀 Epsilon und Marriott arbeiten seit fast 15 Jahren zusammen, wobei Epsilon Lösungen zur Kundenerkennung und Interaktion über verschiedene Kanäle anbietet.
• 😀 Marriott verfolgt das Ziel, die Verbraucherzentrierung in alle Geschäftsbereiche zu integrieren und eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten.
• 😀 Epsilon hat Marriott dabei unterstützt, eine schnelle und skalierbare Omnichannel-Orchestrierung zu erreichen.
• 😀 Die COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 führte zu einer der größten Krisen in der 94-jährigen Geschichte von Marriott.
• 😀 Im Rahmen der Pandemieerholung lancierte Marriott ein neues Geschäftsmodell: Homes & Villas by Marriott, das private Ferienhäuser mit anderen Unterkunftsarten kombiniert.
• 😀 Epsilon und Marriott arbeiteten zusammen, um die Nachfrage nach den neuen Ferienhäusern zu steigern und die Bekanntheit des Angebots zu fördern.
• 😀 Die Partnerschaft zwischen Marriott und Epsilon basiert auf einem gemeinsamen Vision und dem Engagement beider Unternehmen, den Erfolg des neuen Geschäftsbereichs zu fördern.
• 😀 Epsilon ist für Marriott ein wichtiger Partner, der als „Leuchtturm“ fungiert und Marriott hilft, die richtigen Entscheidungen für eine verbesserte Kundenerfahrung zu treffen.

Q & A

Wie viele Hotels und in wie vielen Ländern ist Marriott International tätig?

Marriott International hat über 8.000 Hotels in mehr als 130 Ländern.

Warum ist es wichtig, die Gäste von Marriott International zu kennen?

Es ist wichtig, die Gäste zu kennen, weil Marriott International viele Gäste für längere Zeit beherbergt, was eine bedeutende Gelegenheit bietet, mehr über ihre Bedürfnisse und Präferenzen zu erfahren.

Was ist das Hauptziel von Marriott im Bereich Marketing und Personalisierung?

Das Hauptziel ist es, die Informationen, die Marriott über seine Gäste hat, zu nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen und eine nahtlose Kundenreise über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Welches Problem wird durch die Fragmentierung der Kundenerfahrung verursacht?

Die Fragmentierung der Kundenerfahrung führt dazu, dass die Botschaften und Interaktionen in verschiedenen Kanälen nicht immer erfolgreich koordiniert sind, was zu einer unklaren und inkonsistenten Kundenerfahrung führt.

Wie lange arbeitet Epsilon bereits mit Marriott zusammen?

Epsilon arbeitet seit fast 15 Jahren mit Marriott zusammen.

Was ist das Epsilon People Cloud Solution und wie hilft es Marriott?

Die Epsilon People Cloud Solution hilft Marriott, ihre Kunden zu erkennen, zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten, egal über welchen Kanal die Kunden sich zeigen.

Was bedeutet es, den Konsumenten in den Mittelpunkt der Marketingstrategie zu stellen?

Es bedeutet, die Verbrauchererfahrung zu priorisieren und alle Marketing- und Betriebsaktivitäten so zu gestalten, dass sie eine nahtlose, personalisierte und zufriedenstellende Kundenerfahrung bieten.

Wie hat sich die Partnerschaft zwischen Epsilon und Marriott entwickelt?

Die Partnerschaft hat sich entwickelt, indem Epsilon Marriott geholfen hat, eine Omnichannel-Orchestrierung schnell und skalierbar umzusetzen, was zu einer engeren und strategischeren Zusammenarbeit führte.

Wie hat die COVID-19-Pandemie Marriott betroffen und was hat das Unternehmen daraus gelernt?

Die COVID-19-Pandemie war eine der größten Krisen in der Geschichte von Marriott, aber sie hat auch dazu geführt, dass Marriott das Potenzial von Home Sharing als wichtigen Sektor für den Reisebereich erkannte.

Was ist 'Homes and Villas by Marriott' und wie hat Epsilon bei der Einführung geholfen?

'Homes and Villas by Marriott' ist ein Geschäftsbereich, in dem Kunden private Ferienhäuser buchen können, die neben anderen Marriott-Immobilien aufgeführt sind. Epsilon half bei der Nachfragegenerierung und bei der Bekanntmachung dieses neuen Angebots.