HR Basics: Performance Management

Summary

本视频脚本介绍了人力资源管理中的关键话题——绩效管理。它涉及确保组织使命与员工工作相连接的过程，包括评估员工表现和帮助他们制定行动计划以提升表现。有效的绩效管理可以明确工作职责、提升生产力、发展员工能力、对齐组织价值观和战略、为人力资源决策提供依据以及改善员工与管理者之间的沟通。绩效管理工具包括评估表格，必须与组织的目标、使命和价值观相匹配。反馈是绩效管理系统的核心，应及时提供正面和建设性反馈。文档记录对于绩效管理和处理员工关系问题至关重要，应以事实为基础，避免模糊不清的陈述和个人攻击，确保公平和一致性。

Takeaways

• 📈 绩效管理是确保组织使命与员工工作相连接的过程，涉及评估员工表现和帮助他们制定行动计划以提升表现。
• 📋 有效的绩效管理可以明确工作职责和期望，提高个人和团队生产力，通过有效反馈和指导发展员工能力，确保行为与组织价值观、目标和战略一致，为人力资源决策提供依据，改善员工与管理者之间的沟通。
• 🔍 绩效管理工具包括评估表，这些工具必须与组织追求的目标相关，并且要符合组织的使命、愿景和价值观。
• 📝 开发绩效评估表时，应参考类似组织或共享绩效管理理念的组织的评估表，确保评估表与组织的使命、愿景和价值观紧密相连。
• 🌟 能力基础的绩效评估明确了员工行为、知识、技能与能力以及组织使命、愿景和价值观之间的联系。
• 🔑 每个绩效评估工具都应直接与员工的工作描述相关联，并包含标准元素，如人口统计信息、标准化评级量表、基于工作表现的具体评估、具体表现问题的实例、自我评估、SMART目标和员工发展。
• 🗣️ 反馈是任何强大的绩效管理系统中不可或缺的一部分，正面和建设性反馈都应尽快给出，不应仅在年度绩效会议上提出。
• 👍 提供正面反馈时，应频繁并及时地认可员工，根据员工的偏好进行个别表扬，并鼓励继续这种行为。
• 🛠️ 提供建设性反馈时，要及时、私下、有准备地进行，讨论具体行为而非个人特质，明确期望和结果，并限制在预定时间范围内。
• 📚 强有力的文档记录在绩效管理和处理员工关系问题中至关重要，目的是教管理者如何以适当的方式记录绩效问题。
• ✅ 有效的文档记录应基于事实，清晰地描述员工行为，避免模糊不清的陈述、个人攻击或主观评论，并提供支持决策的证据或事实。

Q & A

什么是绩效管理？

绩效管理是指确保组织将其使命与员工的工作联系起来的流程。它涉及两个相关活动：一是评估员工的表现是否达到设定的标准；二是帮助他们制定行动计划以提高表现。

有效的绩效管理包括哪些成果？

有效的绩效管理包括明确工作职责和期望、提高个人和团队生产力、通过有效的反馈和指导发展员工能力、确保行为与组织价值观、目标和战略一致、为人力资源决策提供依据以及改善员工与管理者之间的沟通。

绩效管理工具包括哪些？

绩效管理工具包括评估表格，通常称为绩效评审或其他术语。这些工具必须与组织寻求实现的结果相关，并根据组织的使命、愿景和价值观量身定制。

如何开发绩效评估表格？

开发绩效评估表格时，应从具有相似组织或共享绩效管理理念的组织中找到评估表格，审查这些表格的特点，以帮助开发适合自己组织的表格。

基于能力的绩效评估如何与组织目标联系起来？

基于能力的绩效评估明确将员工行为、知识、技能和能力与组织的使命、愿景和价值观联系起来，并根据组织价值观对个人和团队能力进行评级。

绩效评估工具应包含哪些标准元素？

绩效评估工具应包含以下标准元素：员工的人口统计信息、标准化评级量表、基于具体工作相关标准的绩效评估、具体表现问题的实例、自我评估、SMART目标以及员工发展。

反馈在绩效管理系统中扮演什么角色？

反馈对于任何强大的绩效管理系统至关重要。正面和建设性的反馈都应尽快发生，不应仅在年度绩效会议上进行。

如何提供正面反馈？

提供正面反馈时，应频繁地认可和赞扬，了解员工的偏好，并以他们喜欢的方式给予认可，通过沟通行为如何帮助团队、公司和他们自己来认可行为，并鼓励继续这种行为。

如何提供建设性反馈？

提供建设性反馈时，要及时、在私密环境中、在预定时间以准备充分的方式进行，讨论具体行为而非个人特质，描述所看到和听到的内容，而不是你的判断或评估，明确定义你希望看到的改变和期望的结果和成果。

为什么HR专业人员认为强大的文档记录在绩效管理中至关重要？

HR专业人员认为强大的文档记录对于绩效管理和处理员工关系问题至关重要，因为它不仅可以在诉讼中保护雇主，还可以展示我们为帮助某人成功所采取的步骤。

有效的文档记录应遵循哪些准则？

有效的文档记录应遵循以下准则：了解受众、坚持事实、描述期望、描述需要改变的内容、避免判断、避免模糊性、包括双方、制定行动计划、跟进期望、行动计划和截止日期，并详细说明后果。