Los Gurús de la calidad y las 7 herramientas de la calidad para una ISO 9001 2008 Parte 1

Summary

Este video ofrece una visión profunda sobre los gurús de la calidad y su impacto en la implementación de la ISO 9001. Se destacan figuras clave como William Deming, Joseph Juran, Shigeo Shingo, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby y otros, cuyas teorías sobre la mejora continua, el control de calidad, y la prevención de defectos han influido significativamente en los sistemas modernos de gestión de calidad. A través de conceptos como el ciclo PDCA, los círculos de calidad, y el diseño robusto, el video subraya la importancia de integrar la calidad en todos los niveles de una organización para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora constante.

Takeaways

• 😀 La calidad se gestiona a través de herramientas como el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), propuesto por W. Edwards Deming.
• 😀 Joseph Juran define la calidad como la ausencia de deficiencias y propone su famosa trilogía: planificación, control y mejora de la calidad.
• 😀 Shigeo Shingo es conocido por el sistema Poka-Yoke, que busca prevenir errores en los procesos, eliminando la posibilidad de fallos desde el origen.
• 😀 La calidad debe ser un proceso continuo y cultural dentro de la organización, según los principios de los gurús de la calidad.
• 😀 Los círculos de calidad, propuestos por Kaoru Ishikawa, fomentan la participación de los empleados en la mejora continua de los procesos.
• 😀 Armand Feigenbaum destacó la importancia del compromiso organizacional y del liderazgo para implementar la calidad en todos los niveles.
• 😀 La alta dirección no debe abandonar la calidad en momentos de presión, evitando que la calidad se vea relegada por otros objetivos a corto plazo.
• 😀 El control de calidad no debe ser visto como un esfuerzo aislado, sino como un proceso integral que involucra todas las áreas de la organización.
• 😀 Philip Crosby definió la calidad como cero defectos y propuso que la medida de la calidad es el costo del incumplimiento.
• 😀 Crosby también introdujo las 'seis C' de la calidad: comprensión, competencia, compromiso, comunicación, corrección y continuidad.
• 😀 La calidad comienza con la educación y termina con ella, según la visión de varios expertos como Crosby y Deming.

Q & A

¿Quién es William Deming y qué aportó al concepto de calidad?

William Deming fue un experto estadounidense que desarrolló el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), también conocido como el círculo de la calidad. Su enfoque se centra en la mejora continua de los procesos mediante la retroalimentación constante, ayudando a las organizaciones a reducir las brechas en la planificación y ejecución.

¿Cómo define Joseph Juran la calidad y qué propone con su trilogía?

Joseph Juran define la calidad como la ausencia de deficiencias, tales como retrasos en entregas o fallos en los servicios. Su trilogía propone tres etapas: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad, enfocándose en la calidad a través de la gestión del sistema y el control constante.

¿Qué es el Poka-Yoke y quién lo propuso?

El Poka-Yoke es un sistema de prevención de errores desarrollado por Shigeo Shingo. Se enfoca en diseñar procesos que eliminen la posibilidad de errores humanos, como el ejemplo de los puertos USB, que solo permiten ser conectados de una sola forma para evitar fallos.

¿Qué propone Armand Feigenbaum sobre la calidad en las organizaciones?

Armand Feigenbaum propone el concepto de 'Control Total de Calidad' (TQC), que afirma que la calidad debe ser una responsabilidad compartida en toda la organización, no solo en ciertas áreas. La calidad debe integrarse en todos los niveles y procesos de la empresa para lograr una mejora continua.

¿Cuál es la filosofía de Philip Crosby sobre la calidad?

Philip Crosby promovió la idea de 'Cero Defectos', sugiriendo que las organizaciones deben prevenir los defectos en lugar de corregirlos una vez que ocurren. También introduce los cuatro principios absolutos de la calidad: cumplir con los requisitos, prevención, cero defectos y el costo del incumplimiento.

¿Cómo afecta la calidad a las ganancias de una empresa según Crosby?

Crosby afirma que el costo de la calidad no es solo el de producir productos defectuosos, sino también el 'costo del incumplimiento'. Si no se cumplen los estándares de calidad, la empresa experimentará pérdidas económicas debido a devoluciones, insatisfacción del cliente y disminución de la reputación.

¿Qué es el diagrama de las 6M propuesto por Ishikawa?

El diagrama de las 6M, desarrollado por Kaoru Ishikawa, se utiliza para identificar las causas de los problemas de calidad. Originalmente compuesto por 5M (Máquina, Método, Material, Mano de obra, Medición), se añadió un sexto factor, Medio ambiente, para analizar completamente las variables que afectan la calidad en los procesos.

¿Qué papel juega la educación en el proceso de calidad según los expertos?

Según varios gurús de la calidad, como Deming y Crosby, la educación es fundamental en la gestión de calidad. La capacitación constante de los empleados en todos los niveles es crucial para asegurar que cada trabajador se comprometa con la mejora continua y con los estándares de calidad establecidos.

¿Cómo se relacionan las ideas de los gurús de la calidad con la implementación de la ISO 9001?

La ISO 9001 se basa en las ideas de mejora continua y gestión de calidad que proponen estos gurús. El estándar enfatiza la importancia de planificar, hacer, verificar y actuar (ciclo PDCA), la prevención de defectos, y la implicación de todos los niveles de la organización en el proceso de calidad, elementos presentes en las enseñanzas de Deming, Juran, Shingo, Feigenbaum y Crosby.

¿Qué es la 'calidad con mayúscula' y 'calidad con minúscula' según Feigenbaum?

Feigenbaum distingue entre 'calidad con mayúscula' y 'calidad con minúscula'. La primera se refiere a una calidad suntuosa y de gran valor, mientras que la segunda se refiere a la calidad continua y accesible en todos los aspectos de la organización, que no se limita a un solo producto o proceso, sino que debe estar presente en toda la operación.