08 Comunidad Cool: Cultura e innovación en Comunicación Interna

Summary

Florencia Fragala, jefa de comunicaciones en Arcos Dorados, comparte la iniciativa 'Comunidad Cool', diseñada para conectar con los 16,000 jóvenes empleados de McDonald's en Argentina. A través de canales como Instagram y WhatsApp, la empresa busca fomentar una cultura de servicio y participación, permitiendo a los colaboradores compartir sus experiencias y logros. La comunidad ha crecido, impulsando no solo la comunicación interna, sino también fortaleciendo la marca empleadora de Arcos Dorados. Este enfoque innovador ha transformado la comunicación interna, alineando la cultura de la empresa con las necesidades y expectativas de su equipo joven.

Takeaways

• 😀 Arcos Dorados es el mayor franquiciado de McDonald's en el mundo, con más de 16,000 empleados en Argentina, principalmente jóvenes entre 16 y 25 años.
• 😀 La iniciativa 'Comunidad Cool' se centra en la cultura e innovación en la comunicación interna, buscando conectar mejor con los empleados jóvenes.
• 😀 El 80% de los empleados de Arcos Dorados son centennials, quienes valoran la conectividad, la flexibilidad laboral y la representación de sus marcas.
• 😀 La empresa estableció un propósito interno: 'Generar buenos momentos siendo uno mismo', que guía todas sus acciones y proyectos.
• 😀 'Comunidad Cool' se comunica a través de múltiples canales, incluyendo Instagram, WhatsApp y correos electrónicos, adaptándose a las preferencias de los empleados.
• 😀 La transparencia y la visibilidad son claves en 'Comunidad Cool', permitiendo a los empleados compartir sus experiencias y logros.
• 😀 La interacción y el feedback son esenciales; se fomenta un diálogo abierto donde los empleados pueden comentar y sugerir contenido.
• 😀 Los contenidos generados por los propios empleados tienen un impacto significativo, superando en efectividad a la comunicación institucional tradicional.
• 😀 La iniciativa ha fortalecido la marca empleadora de Arcos Dorados, aumentando la visibilidad externa y atrayendo a potenciales empleados.
• 😀 Innovar en la comunicación interna es un desafío constante, especialmente en grandes organizaciones, y 'Comunidad Cool' demuestra cómo hacerlo de manera efectiva.

Q & A

¿Quién es Florencia y qué rol desempeña en Arcos Dorados?

Florencia es la jefa de comunicaciones internas y marca empleadora en Arcos Dorados, que es el mayor franquiciado de McDonald's en el mundo.

¿Qué es la 'comunidad cool' y cuál es su propósito?

La 'comunidad cool' es una iniciativa de Arcos Dorados que se centra en la cultura e innovación en la comunicación interna. Su propósito es generar buenos momentos siendo uno mismo y crear oportunidades de interacción entre los empleados.

¿Cuántos empleados tiene Arcos Dorados en Argentina y cuál es su perfil demográfico?

Arcos Dorados tiene 16,000 empleados en Argentina, de los cuales el 80% son jóvenes de entre 16 y 25 años, muchos de los cuales tienen su primera experiencia laboral.

¿Qué desafíos enfrenta la empresa al comunicarse con su personal joven?

El principal desafío es llegar efectivamente a los jóvenes, quienes buscan flexibilidad en el trabajo y que sus marcas empleadoras representen sus valores.

¿Cómo se lleva a cabo la comunicación interna en Arcos Dorados?

La comunicación interna se realiza a través de diversos canales, incluyendo Instagram, WhatsApp, correo electrónico y un canal institucional llamado Google.

¿Qué importancia tiene Instagram en la estrategia de comunicación interna?

Instagram es el principal canal de comunicación para la comunidad cool, permitiendo un contacto directo y transparente con los jóvenes empleados y creando un espacio de visibilidad.

¿Qué tipo de contenido se genera a través de la comunidad cool?

El contenido incluye historias, logros, ascensos y momentos de celebración, todo creado por los propios empleados, lo que genera mayor engagement y autenticidad.

¿Qué rol juegan los voceros internos en la comunidad cool?

Los voceros internos actúan como influencers que generan y comparten contenido sobre la cultura y experiencias de trabajo en Arcos Dorados, brindando voz a sus compañeros.

¿Cómo ha evolucionado la comunidad cool desde su creación?

Desde su creación en 2019, la comunidad cool ha evolucionado al establecer un canal abierto de comunicación, permitiendo que cualquier empleado comparta comentarios y sugerencias.

¿Cuáles son los resultados obtenidos con la implementación de la comunidad cool?

La comunidad cool ha aumentado las visualizaciones de contenido y ha mejorado la reputación de la marca empleadora, con empleados compartiendo sus experiencias positivas y recomendaciones.