9 steps to solve problems in consulting!

Summary

يتناول الفيديو موضوعًا مهمًا حول خطوات حل المشكلات في الاستشارات الإدارية، حيث يوضح كيفية تعامل الاستشاريين مع مشكلات الشركات من خلال عملية تتكون من تسع خطوات. يبدأ بفهم المشكلة وهيكلتها، ثم ينتقل إلى وضع الفرضيات وتحليل البيانات، وصولًا إلى تقديم الحل المناسب. يُشدد الفيديو على أهمية حل المشكلات في مجال الاستشارات كونه لبّ عمل الاستشاريين، ويشير إلى أن الخبرة ليست دائمًا شرطًا أساسيًا، بل القدرة على التفكير التحليلي المنهجي. الفيديو يقدم إطارًا عمليًا لتسهيل التعامل مع المشكلات الكبيرة وتبسيطها.

Takeaways

• 🔍 الاستكشاف: يبدأ النص بعرض أهمية الاستكشاف في مجال الاستشارات الإدارة، حيث يعتبر الاستكشاف الجوهري للخدمة التي تقدمها الشركات الاستشارية.
• 🌟 الشخصية: يتحدث المقدم عن نفسه ويعرض تجربته الشخصية في مجال الإدارة الاستشارية.
• 📈 التطور: ينصح المقدم بتعلم الاستكشاف الهيكلي للمشاكل، حيث يعتبر ذلك أساسيًا في الوظائف المقدمة في ال Consulting.
• 📚 الكتب: يوصى بقراءة كتابين: 'The McKinsey Way' و 'The McKinsey Mind' لتعلم الاستكشاف في ال Consulting.
• 🛠️ النموذج: يقدم المقدم نموذجًا من ال他自己 لاستكشاف المشكلات يتضمن 9 خطوات مفصلة.
• 🧩 الهيكل: يشدد على الأهمية الأساسية لفهم ال的结构化 المشكلات، وتقسيمها إلى مشاكل فرعية أصغر.
• 💡 الفرض: يتحدث عن الأهمية لتطوير假设، أو افتراضية، حول الحلول قبل التحليل.
• 📊 التحليل: يوضح النص خطوات التحليل، بدءًا من التخطيط، مرورًا بجمع البيانات، وإجراء التحليل.
• 🔄 التكرار: يشدد على أن الاستكشاف دائمًا متكررًا، قد تحتاج إلى العودة إلى الخطوات السابقة إذا لم تكن التحليل تعطي النتائج المتوقعة.
• 📝 التطوير: يشدد على أهمية تطوير الحلول مع الأخذ في الاعتبار القيود الموجودة لدى العملاء.
• 🗣️ التواصل: يشدد على أهمية التواصل مع الإدارة العليا لتقديم الحلول النهائية.

Q & A

ما هي أهمية حل المشكلات في الاستشارات الإدارية؟

حل المشكلات يعد من الأمور الأساسية في الاستشارات الإدارية لأنه يمثل المنتج الرئيسي الذي تقدمه شركات الاستشارات للعملاء. يقوم العملاء بتوظيف فرق استشارية لحل المشكلات التجارية التي يواجهونها.

ما هي الخطوة الأولى في حل المشكلات في الاستشارات الإدارية؟

الخطوة الأولى هي فهم المشكلة. يجب على الاستشاري فهم ما يريده العميل وتحديد المشكلة الرئيسية من خلال تحليل وضع الشركة وظروف السوق والبيئة التنافسية.

ما المقصود بتقسيم المشكلة؟

تقسيم المشكلة يعني تقسيم المشكلة الكبيرة إلى مشكلات فرعية أصغر لتسهيل معالجتها. على سبيل المثال، إذا كانت المشكلة تتعلق بزيادة الربحية، يتم تقسيم المشكلة إلى محركات الإيرادات والتكاليف المختلفة.

ما هو مبدأ 'MECE' في تقسيم المشكلات؟

مبدأ 'MECE' يعني أن المشكلات الفرعية يجب أن تكون متبادلة الحصرية وشاملة في الوقت نفسه. بمعنى أن كل مشكلة فرعية يجب أن تمثل جزءًا من الصورة الكبرى، دون أن يكون هناك تداخل بينها.

لماذا يعتمد المستشارون على فرضيات في عملية حل المشكلات؟

الاعتماد على فرضيات يساعد في جعل عملية التحليل أكثر كفاءة، حيث يمكن للمستشارين تحديد المجالات التي تستحق التحليل بناءً على الفرضيات بدلاً من محاولة تحليل كل شيء.

ما هي الخطوة الرابعة بعد وضع الفرضيات؟

الخطوة الرابعة هي تخطيط التحليل. يتم فيها تحديد أنواع التحليلات المطلوبة لاختبار الفرضيات وتوزيع المهام والموارد اللازمة.

ما هي أهمية جمع البيانات في حل المشكلات؟

جمع البيانات يعد خطوة أساسية لتحليل المشكلة. يمكن جمع البيانات من خلال مصادر متعددة مثل مقابلات مع العملاء أو البحث أو استخدام أنظمة إدارة المعرفة.

ماذا يحدث إذا لم تؤكد التحليلات الفرضيات المطروحة؟

إذا لم تؤكد التحليلات الفرضيات، قد يكون من الضروري العودة إلى الخطوات الأولى لإعادة التفكير في المشكلة وتقديم فرضيات جديدة وإجراء تحليلات جديدة.

ما هي العوامل التي يجب مراعاتها عند تطوير الحل النهائي؟

يجب مراعاة القيود التي يواجهها العميل مثل الموارد المالية، القدرات البشرية، والقيود الزمنية عند تطوير الحل النهائي.

ما هي الخطوة الأخيرة في عملية حل المشكلات في الاستشارات الإدارية؟

الخطوة الأخيرة هي تقديم الحل للعميل، وغالبًا ما يتضمن ذلك عرضًا نهائيًا أمام مجلس الإدارة لشرح الحلول المقترحة بشكل واضح.

Outlines

00:00

🔍 Problem Solving in Management Consulting

The speaker, Yanes, introduces the topic of problem-solving in management consulting, emphasizing its importance as the core product of consulting firms. He shares his own learnings and experiences in consulting to help others succeed in the field. Yanes explains that problem-solving is crucial, even for those new to consulting, as it forms the basis of their work for the initial years. He introduces a nine-step problem-solving framework he developed, inspired by books like 'The McKinsey Way' and 'The McKinsey Mind' by Ethan M. Rasiel. The first three steps involve understanding the problem by identifying the client's needs and the company's situation, structuring the problem by breaking it down into smaller, manageable sub-problems, and deriving hypotheses about potential solutions based on initial research and analysis.

05:00

📈 Efficient Problem Analysis and Solution Development

In the second part of the video script, the focus shifts to the analysis phase of the problem-solving process. Yanes discusses the importance of formulating efficient hypotheses to guide analysis and avoid overwhelming efforts. He outlines steps four to six, which include planning the analysis to test hypotheses, collecting necessary data, and conducting the analysis itself. The speaker highlights the iterative nature of these steps, noting that one might need to revisit earlier steps if the analysis does not yield the expected results. The final phase involves interpreting the analysis results to confirm or reject hypotheses, developing a solution considering client constraints, and communicating the proposed solution to the management board. Yanes concludes by emphasizing the practicality of the nine-step framework for daily problem-solving in strategy consulting and invites viewers to share their experiences.

Keywords

💡حل المشكلات

حل المشكلات هو جوهر العمل في الاستشارات الإدارية. الفيديو يوضح أن العملاء يستعينون بفريق استشاري لحل مشاكل تجارية معقدة. من المهم فهم أن الاستشاريين يُقيّمون المشكلات ويُقدّمون الحلول من خلال منهجيات مرتبة، وخاصة في المراحل المبكرة من العمل الاستشاري.

💡هيكلة المشكلة

هيكلة المشكلة تعني تقسيم المشكلة الكبيرة إلى مشكلات أصغر وأكثر قابلية للتعامل معها. في المثال الذي أعطاه المتحدث حول تحسين الربحية، يتم تقسيم الربحية إلى عوامل الإيرادات والتكاليف. هذا يساعد المستشارين على التعامل مع التعقيدات بطريقة منظمة.

💡فرضيات

الفرضيات هي تخمينات أولية حول أسباب المشكلة أو حلولها. بعد فهم المشكلة وهيكلتها، يقوم المستشارون بتكوين فرضيات لتوجيه التحليل. الهدف هو تسريع عملية البحث وتقليل الموارد المستخدمة في التحليل عن طريق التركيز على المجالات المهمة.

💡جمع البيانات

جمع البيانات هو المرحلة الخامسة من حل المشكلة حيث يجمع الاستشاريون المعلومات اللازمة لاختبار الفرضيات. يمكن أن يشمل هذا طلب بيانات من العميل، إجراء مقابلات، أو الاستفادة من قواعد البيانات العامة. البيانات توفر الأساس للتحليل اللاحق.

💡تحليل البيانات

تحليل البيانات هو الخطوة التي يتم فيها اختبار الفرضيات من خلال النماذج أو التحليلات المختلفة. قد يشمل ذلك بناء نماذج أعمال، تحليل الحساسية، أو التحليل النوعي. الهدف هو الوصول إلى نتائج يمكن الاعتماد عليها لتأكيد أو رفض الفرضيات.

💡التفكير المتكرر

التفكير المتكرر يعني العودة إلى خطوات سابقة عند الضرورة. في بعض الأحيان، لا تعطي التحليلات الإجابات المطلوبة، مما يتطلب إعادة النظر في الفرضيات أو إعادة هيكلة المشكلة. هذه العملية ليست دائمًا خطية، بل قد تتطلب العودة إلى البداية.

💡التواصل مع العميل

التواصل مع العميل هو جزء حاسم في عملية حل المشكلات، خاصة عند تقديم الحل النهائي. يتم شرح النتائج والحلول للعميل، وعادة ما يتضمن ذلك عرضًا تقديميًا أمام مجلس الإدارة أو فرق الإدارة العليا. يعد توصيل الحل بشكل واضح ومفهوم أمرًا أساسيًا لضمان تبني الحل المقترح.

💡قيود العميل

قيود العميل تشمل العوامل التي قد تؤثر على الحلول المقترحة، مثل القيود المالية أو القيود المتعلقة بالموارد البشرية أو الوقت. عند تطوير الحل، يجب على المستشارين مراعاة هذه القيود لضمان إمكانية تطبيق الحل واقعيًا.

💡إطار العمل

إطار العمل هو المنهجية التي يعتمد عليها الاستشاريون في حل المشكلات. في هذا الفيديو، تم تقديم إطار عمل من تسع خطوات تشمل مراحل من هيكلة المشكلة إلى تحليل البيانات وتقديم الحلول. هذا الإطار يساعد في تنظيم العمل بشكل فعال وممنهج.

💡تحسين الربحية

تحسين الربحية هو مثال على مشكلة استشارية معقدة قد تواجه فريقًا استشاريًا. يتطلب التحسين التعامل مع عدة عوامل، مثل الإيرادات والتكاليف. من خلال هيكلة المشكلة إلى مكونات أصغر، يمكن تحليل كل عنصر على حدة للوصول إلى الحلول الفعالة.

Highlights

Problem-solving is the core product of any consulting firm.

Consultants are not hired for specific expertise but to structure and solve problems.

It's crucial to understand that problem-solving is a core competence in consulting.

First step: Understand the problem by deeply analyzing the client’s situation and industry environment.

Second step: Structure the problem by breaking down the main issue into smaller, manageable sub-problems.

Use the MECE principle—Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive—to break down complex problems.

Third step: Derive hypotheses based on your initial understanding of the problem and the client’s situation.

Hypothesis formulation helps consultants avoid ‘boiling the ocean’ and allows for focused analysis.

Fourth step: Plan the analysis, determining what type of analysis will prove or disprove your hypothesis.

Fifth step: Collect data, including client information, interviews, research, and public databases.

Sixth step: Conduct the analysis, which could involve qualitative or quantitative methods, such as business models or sensitivity analysis.

Seventh step: Interpret the results to confirm or reject your hypothesis.

Problem-solving in consulting is often an iterative process that may require revisiting earlier steps.

Eighth step: Develop a solution considering the client’s constraints like time, resources, and capabilities.

Ninth step: Communicate the solution effectively, often through a final presentation to the management board.

Transcripts

what are nine steps to solve business

problems in

Consulting hi everyone my name is yanes

and welcome to this channel welcome to

mastering Consulting on this channel I

share my own learnings and experiences

from my own current Journey management

consulting to help you to become

successful in Consulting and living a

balanced life and if you're new to this

channel then please subscribe be to it

and leave a thumb up this will help you

that you don't miss any new video and

today we talk about a very important

topic we talk about nine steps to solve

problems in management

consulting and you probably know that

problem solving in management consulting

is very very important because problem

solving is at the end the core product

of any consulting firm so the client has

a business problem they hire a

Consulting team and throughout the

project the Consulting team deres a

solution and it's very important to

understand that problem solving is at

the core of any consultancy because

people are very often kind of nervous if

they join Consulting because they say

hey I'm so Junior and I have no certain

expertise so I don't know why they hire

me in a Consulting team but the thing is

that it's not that much about a certain

expertise yes you know this comes with

some experience but the core competence

of a consultancy is to solve problems so

especially if you're new in Consulting

then it's important it's really really

crucial to learn about problem solving

to learn how to solve problems as

structured as possible because this is

definitely something that is you know at

the core of your work for the first

couple of years and what I want to do

today is to introduce you to a very

simple nine-step problem solving

framework that I came up with uh over

the past years two books that I can

recommend for you if you want to learn

about problem solving is the McKenzie

way and the McKenzie mind and by Ethan M

raisel and also the book corrected those

are two very very cool books about

problem solving in Consulting and what I

want to introduce today is my own

process that I developed um over the

past four years it was based on the

books that I just recommend but I kind

of adjusted it and twisted it so that

it's kind of simp and practical for

myself and I want to talk today about

those nine steps and start with the

first three steps so the first part of

problem solving is that you structure

the problem and you typically have three

steps so first of all you really try to

understand the problem okay this means

that you try to figure out what the

client actually wants from you what the

actual problem is you really try to

understand the situation of the company

you're working for the maybe the

competitive environment the industry

maybe also some mro Trends so you try to

identify everything that is important to

understand the problem the second step

is that you actually structure the

problem so this means typically you have

one big problem that you have to tackle

maybe for an example we take that you

have to increase profitability but this

is a very complex problem because

there's so many things that have an

impact on the profitability so you as a

consultant try to structure the problem

and this means that you divide a or that

you break down a big problem into

smaller sub problems and staying with

this profitability example this could

mean that you um break the profitability

down in all the revenue drivers maybe

down in all the um cost drivers and this

really helps you to um break it down

into more techable sub problems and an

important principle here is that you are

mey so if you break complex problems

down into smaller projects uh problems

that you um are mutually exclusive but

collectively exhaustive this means that

all of the sub problems um are the big

picture and nothing is excluded but that

each of those um sub problems stands for

itself then the third step is that you

derive hypothesis so this means after

you understood the problem after you

structured it you try to develop some

hypothesis about a problem about a

solution because

typically um on that uh stage uh if you

are in Step number three you already

have some information maybe you did some

interviews with a client maybe you did

some initial analysis you did some

research and you should have a pretty

good idea about then um what the problem

could be and what a potential solution

should be so you derive hypothesis and

those hypothesis will help you next

phase I will talk about in a second to

really make it as efficient as possible

because in Consulting you don't want to

boil the ocean as we call it so this

means that you analyze everything that

is out there no you only have limited

times and limited resources so you want

to formulate hypothesis that make your

analysis process as efficient as

possible that's the reason why we walk

work with hypothesis in management

consulting then the next three steps

that I want to talk about are in the

second phase and this is the phase of

analyzing the problem so after you

derive your hypothesis you actually in

Step number four plan the analysis so

this means that you think about okay

what kind of analysis do I have to

perform in order to test my hypothesis

in order to prove it or reject it you

also think about who has to do the

analysis and by when and you actually um

prepare the project plan there

step number five is that you collected

data so maybe you ask for some data from

the client maybe you conduct some

interviews maybe you do some research

maybe you hire some experts um maybe you

um try to get access and information

from your internal Knowledge Management

System you try to get access to public

databases so it doesn't matter okay you

collect the data that you need to have

in order to do the analysis and then

step number six is that you act actually

conduct the analysis and this could be

let's say a business model that you

build this could be a ABC analysis this

could be a sensitivity analysis or just

a qualitative analysis where you go

through all of the statements from the

interview so it doesn't matter step

number six is typically that you conduct

the conduct the analysis to test your

hypothesis so we have two steps first

you structure it after that you analyze

it and then comes the next step pH and

this is the phase of providing the

solution and there we have the Final

Three Steps step number seven is that

you um interpret the results so you did

the analysis now you do the

interpretation and see okay can my

hypothesis be confirmed or rejected it's

crucial to understand that those are

iterative steps sometimes so maybe in

some projects you know this is a linear

process where you have to go through

those phases only once H at a time

but sometimes you realize in Step number

seven that your analysis doesn't give

you the answer that you were looking for

and then you have to go maybe to step

number one again but you really try to

think again about the problem okay and

then you derive new hypothesis and do

new analysis so this can always be the

case so be aware that this is always an

iterative approach nevertheless after

you went through step number one and

seven a couple of times until you got

the results that you wanted you go to

step number eight and this means that

you develop a solution if we talk about

solution development it's crucial to uh

also consider the constraints of your

client sometimes they have constraints

in terms of Financial Resources maybe

human capabilities maybe there are time

constraints so think about that and

finally derive the solution and then

step number nine is also very important

uh a very important part of management

consulting is to communicate Your

solution which means that you usually

have your final presentation with the

management board where you talk about

the solution that you want to

propose so that's it for um the nine

steps uh in problem solving in

Consulting I can say that this these

nine steps really helped me throughout

the past four years to solve problems in

strategy Consulting on a daily basis and

I still use it be aware that it's not

always that structured so many um

project leaders in uh management

consulting they don't follow exactly

those nine steps or they do it

intuitively but um you know this should

give you a big a good overview of how

Consulting and how problem solving and

Consulting actually can look like and

hopefully this got uh gave you some food

for thought for yourself and a practical

um advice on how you can solve problems

in a simple way so with that being said

I'm of course interested what your

experiences are in problem solving so if

you have any experiences then write them

down in the comment and I hope this

brought value to you hope to talk to you

soon goodbye you handness