El arte de saber escuchar

Mentorías Facultad de Comunicaciones

3 Sept 201802:05

Summary

TLDRLa comunicación es fundamental en nuestras vidas cotidianas y escuchar representa el 55% de ella. El doctor Alexis Cocina nos presenta 6 estrategias para mejorar la escucha activa: prestar atención visual, centrarse en lo que se dice, manejar las emociones y ser asertivo. Estas técnicas ayudan a prevenir conflictos y a construir relaciones más sólidas, reflejando respeto e inteligencia en la comunicación.

Takeaways

👂 La escucha es uno de los cinco sentidos humanos y representa el 55% de la comunicación.
👀 Demuestra atención escuchando; observa a los ojos y no te distraigas.
🧠 Concentrarse en lo que te dice el otro es clave para una comunicación efectiva.
💭 Identificar intereses y sentimientos del hablante ayuda a comprender mejor.
🗣️ Intenta resumir lo que dice el otro para asegurarte de haber entendido.
😔 Maneja las emociones de manera que ni tú ni la otra persona se derrumben.
🤝 Escuchar asertivamente puede contribuir a la autoestima de los demás.
🤔 La ausencia de escucha puede generar malas interpretaciones y conflictos.
📱 No te distraigas con el celular u otras personas mientras estás escuchando.
🌟 Escuchar con atención refleja respeto e inteligencia.

Q & A

¿Qué es la cápsula de salud mental mencionada en el guion?
-La cápsula de salud mental es un concepto que se refiere a una charla o presentación que busca mejorar la salud mental de las personas a través de la educación y la conciencia sobre temas relacionados con la comunicación y la escucha.
¿Cuál es el porcentaje de la comunicación que se dedica a la escucha según el guion?
-Según el guion, el 55 por ciento del tiempo en la comunicación se dedica a la escucha.
¿Qué importancia tiene la escucha en la comunicación diaria?
-La escucha es fundamental en la comunicación diaria, ya que permite comprender mejor a los demás y evitar malas interpretaciones que podrían generar conflictos.
¿Cuál es la primera estrategia para mejorar la escucha que se menciona en el guion?
-La primera estrategia es demostrar que prestas atención, observando a los ojos y evitando distracciones como el celular u otras personas.
¿Qué significa escuchar con atención y cómo se refleja en la comunicación?
-Escuchar con atención implica prestar la debida atención a lo que el otro dice, reflejando respeto e inteligencia, y ayuda a evitar conflictos y malentendidos.
¿Cómo se puede mejorar la comunicación al escuchar más de lo que se habla?
-Al escuchar más de lo que se habla, se puede identificar mejor los intereses y sentimientos del que habla, lo que permite una comunicación más efectiva y constructiva.
¿Qué significa manejar las emociones durante una conversación y cómo afecta esto a la escucha?
-Manejar las emociones implica mantener la calma tanto para uno mismo como para el otro, lo que facilita una escucha activa y la búsqueda de soluciones conjuntas.
¿Por qué es importante ser asertivo al escuchar y cómo esto puede contribuir a la autoestima de los demás?
-Ser asertivo al escuchar significa estar presente y comprometido con la conversación, lo que puede hacer que los demás se sientan escuchados y respetados, aumentando así su autoestima.
¿Quién es el doctor Alexis Cocina y qué dice sobre la comunicación?
-El doctor Alexis Cocina es quien menciona que el tiempo dedicado a leer, escribir y hablar representa un 45 por ciento de la comunicación, destacando la importancia de la escucha en el resto del 55 por ciento.
¿Cómo se relaciona la escucha activa con la prevención de conflictos?
-La escucha activa ayuda a comprender mejor las intenciones y emociones de los demás, lo que disminuye la probabilidad de malas interpretaciones y, por tanto, de conflictos.
¿Qué se entiende por 'escuchar con inteligencia' y cómo se puede aplicar en una conversación?
-Escuchar con inteligencia significa comprender no solo las palabras, sino también los subtextos y emociones detrás de las mismas, lo que permite una respuesta más informada y empática.

Outlines

00:00

👂 La importancia de la escucha

El primer párrafo enfatiza la importancia de la escucha como una habilidad fundamental en la comunicación humana. Se menciona que la escucha representa el 55% de la comunicación, superando a otras actividades como leer, escribir y hablar. El doctor Alexis Cocina apunta a que el tiempo invertido en estas últimas actividades es del 45%. Se presentan seis estrategias para mejorar la escucha, destacando la necesidad de prestar atención, centrarse en lo que el otro dice y manejar las emociones durante la comunicación.

Mindmap

Keywords

💡Escucha

La escucha es uno de los cinco sentidos humanos y se menciona en el vídeo como una habilidad que debemos trabajar constantemente. Se destaca que representa el 55 por ciento de la comunicación, lo cual subraya su importancia en nuestras interacciones diarias. En el vídeo, se enfatiza que la escucha no solo es un acto físico, sino también una habilidad que implica atención y comprensión, y que puede prevenir malas interpretaciones y conflictos.

💡Atención

Atención se refiere a la capacidad de prestar foco y concentración en lo que alguien está diciendo. En el vídeo, se sugiere que demostrar atención es fundamental para la comunicación efectiva, y esto se puede hacer observando a los ojos del hablante y evitando distracciones como el celular. La atención también se vincula con el respeto y la inteligencia, y es crucial para evitar conflictos y malentendidos.

💡Comunicación

La comunicación es el proceso de intercambio de ideas, sentimientos y pensamientos entre personas. Según el script, el tiempo dedicado a leer, escribir y hablar representa el 45 por ciento de la comunicación, mientras que la escucha representa el 55 por ciento. Esto demuestra que la comunicación es un acto bidireccional que requiere tanto expresión como escucha activa.

💡Concentrarse

Concentrarse implica centrar la atención en lo que el otro está diciendo, en lugar de divagar en nuestras propias ideas. El vídeo enfatiza la importancia de utilizar toda nuestra capacidad de escucha para identificar intereses y sentimientos del hablante. Esto ayuda a mejorar la comunicación y a construir una conexión más fuerte con la persona que está hablando.

💡Emociones

Las emociones son sentimientos intensos que pueden influir en la comunicación. En el vídeo, se aconseja manejar las emociones de manera que ni la persona que escuchas ni tú mismo se derrumben en llanto o ira. Esto implica ser asertivo y estar presente para escuchar, lo que puede contribuir a la autoestima de los demás y hacer que se sientan escuchados y apoyados.

💡Conflicto

El conflicto se menciona como una posible consecuencia de la falta de escucha, ya que puede generar malas interpretaciones en la comunicación. El vídeo sugiere que prestar atención y escuchar activamente puede ayudar a prevenir conflictos y mejorar las relaciones interpersonales.

💡Autoestima

La autoestima es la opinión que uno tiene de sí mismo y su valor. En el contexto del vídeo, se sugiere que escuchar a los demás de manera asertiva puede contribuir a su autoestima, ya que se siente que están siendo escuchados y apoyados. Esto puede fortalecer la relación entre las personas y fomentar un entorno de respeto y comprensión.

💡Soluciones

Las soluciones se refieren a los métodos o ideas que se utilizan para resolver problemas o conflictos. El vídeo enfatiza la importancia de estar abierto a encontrar soluciones mientras escuchamos, lo que puede ayudar a transformar situaciones difíciles en oportunidades de crecimiento y mejora.

💡Asertividad

La asertividad es la habilidad de expresarse de manera clara, directa y respetuosa. En el vídeo, se menciona que ser asertivo al escuchar puede ayudar a fortalecer la autoestima de los demás y a construir relaciones más saludables. Esto implica escuchar activamente y ofrecer apoyo sin ser abrumador o dominador.

💡Inteligencia

La inteligencia se refiere a la capacidad de aprender, comprender y aplicar el conocimiento. En el vídeo, se sugiere que escuchar con atención refleja respeto e inteligencia, lo que implica que la escucha activa no solo es una habilidad social, sino también una marca de inteligencia emocional y cognitiva.

Highlights

La escucha es una habilidad más que un sentido.

El doctor Alexis Cocina menciona que el tiempo de escucha representa el 55% de la comunicación.

Se presentan 6 estrategias para mejorar la escucha.

Primera estrategia: Demostrar atención y no distraerse con el móvil o otras personas.

Segunda estrategia: Concentrarse en lo que se dice y utilizar la capacidad de escucha al máximo.

Tercera estrategia: Identificar intereses y sentimientos del que habla.

Cuarta estrategia: Intentar resumir lo que dice el otro para asegurar comprensión.

Quinta estrategia: Manejar las emociones de la persona que habla y de uno mismo.

Sexta estrategia: Ser asertivo en la búsqueda de soluciones.

La ausencia de escucha puede generar malas interpretaciones y conflictos.

La comunicación efectiva depende de la capacidad de escuchar.

La escucha activa contribuye a la autoestima de los demás.

La escucha activa puede ser un apoyo para los demás.

La comunicación es un 45% de leer, escribir y hablar.

La comunicación se ve afectada por la calidad de la escucha.

Las estrategias de escucha son fundamentales para la comunicación efectiva.

La cápsula de salud mental es una herramienta para mejorar la comunicación.

La coordinación de bienestar de la facultad de comunicaciones presenta esta información.